Microsoft MCP

ITIL Foundation

Projektmanagement

Management Training

Papier- und Verpackungstechniker
Verpackungsmittelmechanniker

Mittlere Reife

Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift aus 20 jähriger Tätigkeit in einem multinationalen und multikulturellen Unternehmen.

Windows Server, Ethernet Netzwerke, PC, Laptop, Notebook, Android Smartphone Tablet, IPhone, IPad, Cisco, Telefonie, Mobilfunk, UMTS, DSL,

ITIL Foundation Zertifizierung
Grundlagen Projektmanagement
Ausbildereignung IHK
REFA Grundschein A+B
CAD-Technik Grund- und Aufbaustufe
Novell Netware 3 4

Windows Server NT, 2000, 2003, 2008

Windows 3.1, NT, 2000, XP, 7

Exchange Server
Netinstall 5

VM-Ware
MS-Project 2000, 2003, 2007

MS-Visio 2003, 2007

Presentation Skills I+II
Writing Skills
Teambuilding
Steps (Managertraining intern)
Gold-Training (Managertraining intern)
MS Visual Basic Grundlagen

Microsoft MCP

Führungserfahrung

Budgetverantwortung

Cisco-System-Erfahrung

Citrix

Microsoft

Support Ticketsysteme (Remedy, Peregrine Service Center, Manage Now, iET.Enterprise)

Video Konverenz Systeme (Tandberg, Polycom, Life View)

IT-Dienstleister,  IT, EDV, IT-Support, ITK-Industrie, Telekommunikation, Nahrungs- und Genussmittelindustrie, Food, Lebensmittelindustrie, Druck, Papier, Verpackungsindustrie,

Januar 2011 - vrsl. Juni 2013: Support für MS-Client/Serverumgebung 2nd und 3rd Level

Bearbeitung von Calls einer komplexen und verteilten IT Infrastruktur mit Dell-, Cisco- und Lexmark-Komponenten in einem Service Zentrum nach ITIL.

Problemanalyse und -lösung über Remote-Interaktion und/oder Telefon.

Koordination von Problembearbeitungen intern und extern. Softwareverteilung, Virenschutz, Office Tools, Backup/Restore, Remote Clients über UMTS und DSL, Support-Team-Leitung Windows7 Rollout.

September – Dezember 2010: 2nd Level Support

PC, Laptop, Drucker, MS-Office (2003/2007) Troubleshooting, Hardware Troubleshooting, Tech Refresh, 2nd Level Support, Hard- und Software Installation, Aufrüstung von PC-Systemen (Dell Laptop und Desktop), Betreuung und Wartung der (Canon) Netzwerkdrucker, Telefonie-Support, Einbau von Netzwerk-Komponenten, Betreuung der Video-Konferenz-Anlagen, Anwendereinweisungen, Dokumentation der Arbeitsabläufe und Anwendungsinstallationen, Remote Desktop mit Teamviewer, Ticketerstellung und -bearbeitung mit BMC-Remedy, Einweisung der Benutzer bei Hardwareübergabe, Ticketerstellung und -eskalation bei Hardwarelieferanten und Servicepartnern.

August 2010: Support Techniker

PC/Laptop Rollout, 2nd Level Support, Installation, Konfiguration und Hardwaretausch von HP Desktop und Laptop, Ticketbearbeitung mit Manage Now, Softwarezuweisung, Einbau und Austausch von Komponenten und Steckkarten, Durchführung Hardwareumzügen, MS-Office (2003/2007) Troubleshooting, Hardware Troubleshooting.

Juli 2010: HP-Serverschrankaufbau

Februar 2009 – Juni 2009: Server Capacity Management

Konzeption und Implementierung des Server Capacity Managements in EMEA (Europe, Middle East and Africa).
Erstellen eines monatlichen Server Capacity Reports von ca. 3000 Servern(Windows und UNIX), aus Rohdaten von CA-Unicenter und OPSware. Präsentieren
an und auswerten der Reports mit den lokalen IS-Managern. Planen der weiteren
Schritte (löschen von veralteten Daten oder Kapazitätserweiterung).
Bestellprozess und Changemanagement für die Speichererweiterung.

März 2009 – Juni 2009: Antiviren Software Implementierung

Implementierung einer neuen Antiviren Software in EMEA. Beschaffung und
Installation der Hauptserver. Koordination des Updates der Server Infrastruktur,
der Serveragenten über OPSware (ca. 1000 Wintel-Server), und der Clientagenten
über SMS (ca. 16500 PCs)

Februar 2007-Januar 2009: Desktop LifeCycle Management

Konzeption und Implementierung des dreijährigen Leasingaustauschs von
Desktops und Laptops in EMEA für einen multinationalen Konzern (ca. 100.000 Mitarbeiter weltweit) und Umsetzung der globalen Kundenanforderungen.
Insgesamt 16500 PC in 38 Ländern mit 70 Lokationen. Austauschplanung (Wechsel
von PC zu Laptop und umgekehrt), Bestellung, Terminabsprache mit dem User,
Minimierung der Ausfallzeit, Vorinstallation des OS-Images mit Core-Software,
Wiederherstellung des Softwarestandes, wie beim Alt-PCs, über
Softwareverteilung (SMS). Problemmanagement, Changemanagement.
Wöchentliche Governance-Meetings mit dem Management und dem Kunden.
Im Januar 2009 wurde das Projekt in den regulären Betrieb übergeben.

April 2004 – August 2006: Support-Leitung (Second Level)und Projektmanagement

Leitung des Support-Teams für den Second Level, Userhelpdesk, Budgetverantwortung, Mitarbeiterverantwortung und Koordination des Teams, Schnittstellenmanagement, Steuerung externen Ressourcen, Lizenzmanagement, Netzwerk- und Datensicherheit, Beschaffung von Hard- und Software, Anforderungsmanagement, Cisco-Systeme, Design und Netzwerkarchitektur, Zutrittskontrolle, Systemmigrationen, Festnetz- und Mobilfunksupport

Februar 2002: Serverumzug

Planung und Umsetzung eines Serverraumumzugs, 20 Windows Server, Sicherstellung der Datenintegrität, redundante Abwicklung und Umsetzung binnen 48 Stunden, um den laufenden Betrieb Aufrecht zu erhalten.

1999 - 2002: Gebäudeverkabelung (3 Projekte)

Planung und Umsetzung Ethernetverkabelung von mehreren Gebäudeteilen,
redundante Glasfaserverkabelung zwischen den Gebäuden, Ausfallkonzept,
Anbindung eines entfernten Gebäudes über optischen Richtfünk (LaserLink).

1995 - 1999: Novell Netware

Betreuung eins Novell Netware 4 Netzwerkes mit 3 Servern und 100 Windows 3.11/NT Clients. Arcserve Backup, MS-Mail.

Oktober 1995 - März 2004: User-, Server- und Netzwerksupport

Windows (3.1, NT, XP, Vista, 7), Office (2000, 2003, 2007,2010), Compaq und HP Hardware, Softwarepackaging und -verteilung mit Netinstall 5, Novell Netware, Windows Server (NT, 2000, 2003, 2008), VMWare, Citrix, Cisco Netzwerkkomponenten, Koaxverkabelung, Ethernetverkabelung, Remote-Desktop mit DameWare, HP-Drucker.

CAD-Erfahrungen in der Verpackungsindustrie! Fertigungsleiter