PROFIL MANAGER AUF ZEIT

Studium der Umwelttechnik, Abschluss Dipl.-Ingenieur 1998
Fortbildung Projektmanagement
zahlreiche Fortbildungen (Zeitmanagement, Kommunikation und Gesprächsführung,
Management Excellence, ITIL Foundation Zertifikat, ISO 20000 Berater u.a.)

2+ Jahre im US-amerikanischen Konzern mit täglicher englischer Kommunikation, Aufenthalte in USA und europäischen Ländern

Managementfunktionen
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Mitarbeiterführungsverantwortung
Berichterstattung gegenüber amerikanischer Muttergesellschaft
Verhandlungs- und Gesprächsführung
Konzeptionelle und organisatorische Arbeit
Kundenbetreuung
Deeskalation kritischer Kundensituationen
Kostenstellenverantwortung

Prozess- und Projektmanagement

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Leitung von internen und gemischten Gruppen bei IT-Infrastrukturprojekten
Reengineering von Geschäftsprozessen im Service Delivery mit Abschluß interner SLA
Integration von Trouble Ticket-Systemen mit ERP- und CRM-Systemen
Einführung von ITIL-Prozessen
Change Management während Restrukturierung, Akquisition und Integration
Prozessmanagement, -analyse und -optimierung

Business Development
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Verhandlung und Abschluß von Service-Kooperationsabkommen mit Top-5 IHV / ISV
Einführung von Serviceangeboten für das indirekte Vertriebsmodell
Übergang vom Lizenz- zum Lösungsgeschäft

Produkt- / Services Marketing
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Konsolidierung und Bereinigung des Serviceangebotes
Einführung marktsegmentierter Serviceangebote
Kalkulation und Einführung segmentierter Preismodelle
Einführung einer Premium-Rate-Line (01805) für Endverbraucher-Support

Strategische Ausrichtung
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Beitritt zum führenden Allianzen-Netzwerk (TSANet) und Gründung neuer Gruppierungen
Level 3-Abkommen mit Top-5 ISV und IHV
Zertifizierung nach Service Capability & Performance (SCP)

Autobranche, Maschinenbau
Forschung, Entwicklung, UNI,
Banken, Behörden, Handel
Telekommunikation, Hardwarehersteller, Softwarehersteller
Chemie, Pharmazie, Lebensmittel
Energieversorgung, Umweltschutz

Titel: Management-Beratung
Beschreibung: Analyse und Optimierung eines Geschäftsfeldes eines int. IT-Systemintegratoren
Zeitraum: 05/2008 - heute
Branche: IT, Hardware, Storage
Methoden: Projektmanagement, Analyse, Recherche, Präsentation
Tools: Office-Suite, Mindmapping
Status: freiberuflich
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Titel: Projektmanagement-Einführung
Beschreibung: Konzeption und Durchführung von Projektmanagement-Trainings,
Prozessuale Begleitung der Organisationsveränderung
Zeitraum: 12/2007 - heute
Branche: Lebensmittelindustrie
Methoden: Projektmanagement, Visualisierung, Präsentationstechnik, Training
Tools: diverse
Status: freiberuflich
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Titel: Services Marketing, Vertragsgestaltung
Beschreibung: Erarbeitung von SLA-Dokumenten und Prozessbeschreibungen
Zeitraum: 10/2007
Branche: IT, OpenSource Software
Methoden: Recherche, Services Marketing, Kreativitätstechniken, Präsentation
Tools: Freemind, MS Office
Status: freiberuflich
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Titel: Services Marketing, Vertragsgestaltung
Beschreibung: Erarbeitung von AGB für den internationalen Einsatz
Zeitraum: 09/2007
Branche: IT, OpenSource Software
Methoden: Recherche, Services Marketing, Kreativitätstechniken, Präsentation
Tools: Freemind, OpenOffice
Status: freiberuflich
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Titel: Strategieberatung im Services Management
Beschreibung: Beratung und Begleitung einer Ausgründung im Bereich Software
zur Virtualisierung
Zeitraum: 08/2007 bis 12/2007
Branche: IT-Rechenzentrum, Middleware
Methoden: Services Marketing, Kreativitätstechniken, Workshop, Präsentation
Tools: Freemind, MS Office
Status: freiberuflich
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Titel: Projektmanagement-Training
Beschreibung: Durchführung von Einführungs- und Vertiefungstrainings in Projektmanagement-Methoden bei einem führenden internationalen Unternehmen der Luft- und Raumfahrttechnik
Zeitraum: 03/2007 - heute
Branche: Luft- und Raumfahrttechnik
Methoden: Projektmanagement, Visualisierung, Präsentationstechnik, Training
Tools: diverse
Status: freiberuflich
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Titel: Projektleitung
Beschreibung: Konzeption und Umsetzung einer verfahrensdurchgängigen Monitoringlösung
Zeitraum: 01.08.2006 - 12/2006
Branche: IT, Transport und Logistik
Methoden: Projektmanagement
Tools: MS Project, Netcool, Nagios
Status: freiberuflich
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Titel: Releasemanagement
Beschreibung: Releasemanagement in unternehmenskritischen Kernprojekten der IT-Tochter eines international führenden Unternehmens der Transport- und Logistikbranche.
Zeitraum: 07/2006 - 04/2008
Branche: Transport und Logistik, IT
Methoden: ITIL Release Management, Change Management
Tools: Peregrine Service Center, Peregrine Asset Center, MS Project, MS Office, MS Visio
Status: freiberuflich
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Titel: Services Marketing / Management für Softwarehersteller
Beschreibung: Erschaffung eines Service- Angebotsportfolios sowie Prozessmodellierung / -optimierung der Service Delivery Funktionen bei einem mittelständischen, international agierendem Softwarehaus (Groupwarelösung)
Zeitraum: 06/2006 - 12/2007
Branche: Software-Hersteller
Methoden: Service Engineering, Services Marketing, Projektmanagement, Visualisierung, Präsentation
Tools: Mindmapping, Flowchart, Officepaket
Status: freiberuflich
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Titel: Organisations-Integration nach Akquisition
Beschreibung: Prozess- und toolmäßige Integration einer Supportorganisation in den amerikanischen Mutterkonzern nach Übernahme
Zeitraum: 01/2004 - 01/2006, Vollzeit als Angestellter
Firma: Internationaler Software-Hersteller, 6.000 Mitarbeiter
Branche: Softwarehersteller
Methoden: Changemanagement, Konfliktmanagement, Prozessmanagement, Projektmanagement
Tools: diverse
Status: angestellt
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Titel: Entwicklung eines integrierten Kundenportales
Beschreibung: Projektleitung
Zeitraum: 11/2002 - 12/2003, Vollzeit als Angestellter
Firma: Süddeutsches Softwarehaus, international tätig, ~450 Mitarbeiter
Branche: Softwarehersteller
Methoden: Projektleitung
Tools: diverse
Status: angestellt
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Titel: Redesign einer Komponenten-Datenbank
Beschreibung: Projektleitung
Zeitraum: 02/2002 - 08/2002, Vollzeit als Angestellter
Projekt:
Branche: Software
Methoden: Projektleitung
Tools: diverse
Status: angestellt