Dipl. Betriebswirt (Universität Genf, Schweiz)
zahlreiche Fach- und Managementseminare
derzeit Coaching- und Consulting-Ausbildung CPCC

Erfahrungen im Bereich SAP R3, SD, MM, LES
Zahlreiche firmenprogrammierte Systeme im Bereich Materialwirtschaft/Logistik
und Frontend (Auftragsbearbeitung, Callcenter) mit entsprechenden online-Prüfungen
und Schnittstellen.

Fulfilment, Versandhandel, Teleshopping, Callcenter/Telemarketing, Logistik, Großhandel

IT

Fulfillment-Dienstleister Medien (2004-2005)
Evaluierung eines alternativen, mehrmandantenfähigen IT-Systems zur weiteren Expansion und Flexibilisierung.
o        Pflichtenheft (Check-Liste), Prioritäten, Erfüllungsgrade
o        Vorabsondierung diverser Anbieter, u.a. SAP Business One, ABAS, MS Navision
o        Schärfung/Profilierung des Pflichtenheftes in Zusammenarbeit mit Anbietern
o        Ausschreibung/Angebotseinholung/Angebotsauswertung
o        Endpräsentation

Versanddienstleister (2002-2003)
Projektleitung für ein neu einzuführendes System SAP R3 zur Ablösung des alten Systems und Vorbereitung auf geplante Expansion von ca. 3 Mio. Paketeinheiten/Jahr.
System: SAP R3 MM/SD/FI/LES
o        Kunden-Projektleitung: Pflichtenheftüberarbeitung, SAP-Feinkonzeption mit Systemhaus
o        Konzeption einer eigenständigen Kampagnenverwaltung in SAP
o        Anbindung der existierenden Hand-Helds über Funknetz
o        Schnittstellenkonzeption zu eigenständigem Telesales-System
o        Organisationsanpassungen in Logistik/Customer Care/Finanzservice
o        Erstellung von Schulungsunterlagen/Schulungsorganisation
o        Budget- und Terminverantwortung für das Gesamtprojekt

Euro-Umstellung Dienstleister (2001)
Projektleiter "Euro-Umstellung" bei einem Telemarketing- und Fulfillment-Dienstleister.
o        Prüfen der Systeme in Sales und Logistik
o        Pflichtenheft und Timetable für

  * externe und interne IT

  * operative Änderungen

o        Umsetzung und Testing inkl. div. Schnittstellen
o        Live-Schaltung der Backend-Systeme vorab
o        Live-Schaltung Auftragsannahme am 31.12. 24:00
o        Insgesamt aufwändige, aber problemlose Umstellung

IT-Systemhaus (2001)
Konzeption und Systematik für auftraggeberseitige IT-Pflichtenhefte, die durch das IT-Systemhaus für die Mandanten erstellt werden sollten.
o        Grundsystematik zur Pflichtenhefterstellung:
Vorgehen, Aufbau, Regeln
o        Konzeption einer Ausarbeitungsform (html/word)mit

  * ausführlicher Beschreibung sämtlicher Punkte

  * Stichwortregister

  * Linkvernetzte Stichwortsuche

  * Automatische Generierung von Checklisten, Projektplänen, Nachverfolgungen etc.

Telemarketing-/Versanddienstleister (1999-2000)
Pflichtenhefterarbeitung und Konzeption einer IT-Lösung Module (Schwerpunkte): Call-Center, Warenwirtschaft, Disposition, Finanz-Service, Customer Care. Das Projekt stand "dank" des 2000-Problems unter einem enormen Zeitdruck (6 Monate).
o        Schaffung der Entscheidungsgrundlagen, Lieferantenverifizierung/-verhandlungen
o        Projektvorbereitung/-Customising
o        Hardwarekonzeption und -umsetzung
o        Implementierung: Daten- und Stammdatenkonvertierung, Prozess/Strukturplanung, -anpassung
o        Reporting-Definitionen (Berichterstattung an Auftraggeber, internes Reporting),
o        Schulung, Einführung, User-Coaching für 250 Enduser, Ablaufoptimierung

Verlagshaus (1992-1994)
Realisierung einer System-Neueinführung
Module (Schwerpunkte): Auftragsbearbeitung, Warenwirtschaft, Disposition/Einkauf
System: AS400
o        Pflichtenhefterarbeitung
o        Customising in Zusammenarbeit mit Softwarehaus
o        Testing der Anwendungen, Testscripts, Killing-Scenarios
o        Anpassung der bestehenden Aufbau- und Ablauforganisation
o        Implementierung: Projekteinführung, Support, Human Resources, Trainings
o        Ablaufoptimierung, Coaching

SALES

Fulfillment-/Logistik-Dienstleister (2005)
Reorganisation der Abteilung ¿Distribution¿, verantwortlich für die Betreuung der Endkunden und der Auftraggeber/Mandanten.
o        Ist-Aufnahme der Strukturen und Prozesse
o        Kurzfristiges Eskalationsmanagement (Hohes Frustrationspotential)
o        Aufstellung eines Problemkataloges
o        Ausarbeitung eines kurzfristigen Lösungsszenarios, bewusst ohne tiefgreifende, strategische Änderungen
o        Umsetzung der kurzfristigen Massnahmen
o        Anschlussprojekt: Ausarbeitung und Umsetzung längerfristiger Struktur- und Prozessänderungen.

Auftragsannahme/Versandhaus (2003)
Leitung auf Zeit und Umstrukturierung der Auftragsabwicklung eines mittelständischen Versandunternehmens
o        Call-Center-Management
o        Auftragseingangs-Management
o        Customer-Care/After Sales
o        Prozessanalyse
o        Vorschlagsliste/Pflichtenheft Umstrukturierung

Callcenter (1998/1999)
Überbrückungsmanagement auf Zeit in der Leitung eines Call-Centers. Das Dienstleistungspektrum umfaßt die Bereiche Ordertaking, Helpline, Customer Care im In- und Outbound (aktives/passives Telemarketing)
o        Call-Center-Management, In- und Outbound
o        Steuerung der Abteilung Customer Care und Finanzabwicklung
o        Stammkundenbetreuung, Neukundenakquisition
o        Finanzsteuerung, Budget- & Personalverantwortung, Berichtswesen
o        Bericht direkt an die Geschäfts- & Unternehmensleitung

LOGISTIK/WARENWIRTSCHAFT

Versanddienstleister Medien (2004)
US-Dienstleistungskonzern, am Standort BW: Anschlussprojekt zum Auf-/Ausbau des Qualitätswesens und Sicherung der bestehenden Strukturen.
o        Abbilden der bestehenden Abläufe in Qualitätsdatenbank
o        Prozessdiagramme und -beschreibungen
o        unter Einbeziehung sämtlicher Mitarbeiter
o        Audits für alle Logistikbereiche
o        Konzeption einer Fehlerdatenbank mit Nachverfolgung
o        Qualitätssichernde Massnahmen

Versanddienstleister Medien (2003-2004)
US-Dienstleistungskonzern, am Standort BW: Coaching des neuen Versandmanagements, Überprüfung sämtlicher Abläufe in Logistik und Versand operativ und IT (SAP R3 SD,MM,FI,LES).
Ca. 150.000 Versendungen, 24 Mio. units/Jahr.
o        Massgebliche Warenflussbereinigungen
o        Tool für Lageroptimierungen
o        Aufbau eines Reportingwesens intern/Europamanagement
o        Controlling- und Steuertools für alle Abteilungen: Produktivität, Personal, Kosten
o        Coaching der massgeblichen Leitungsfunktionen
o        Spürbare Verbesserung in Produktivität/Kosten + Service-Level

Etuihersteller (2002)
Überbrückungsmanagement auf Zeit und Projektleitung der hauseigenen Logistikabwicklung.
o        Leitung der Logistikabwicklung
o        Umstrukturierung/Anpassung der Prozesse
o        Operative Einführung von SAP R3 MM/SD
o        Coaching/Begleitung und Funktionsübergabe

Versanddienstleister (2001)
Überbrückungsmanagement auf Zeit der Versandabwicklung. Das Dienstleistungspektrum umfaßt die Bereiche Versandabwicklung, Prozessteuerung, Disposition.
o        Betreuung der Logistikabwicklung
o        Steuerung und Ausbau der Mitarbeiter
o        Prozessotpimierung/IT-seitige Anpassungen

Video/DVD-Kopierwerk (1997-1998)
Projektleitung für eine neu einzurichtende Vertriebs-Abteilung Im Bereich Fachhandel, Warenhäuser, Grosshandel im In- und Ausland. Call-Center (Inbound/Outbound), Auftragsabwicklung, Logistik System: SAP R3 MM/SD/FI
o        Kunden-Projektleitung SAP R3 MM/SD/FI: Customising, Implementierung, Optimierung
o        Aufbau- und Ablauforganisation für Sales/Telesales/Logistik
o        Personalmanagement
o        Konzeption/Realisierung: Warenfluss, Lagerorganisation, Lager- & Fördertechnik, Versanddienstleister

Logistikdienstleister (1996-1997)
Projektierung/Realisierung eines Logistikzentrums mit ca. 2 Mio. Paketeinheiten Jahreskapazität
o        Aufbau- und Ablauforganisation
o        Warenfluss, Lagerkonzeption, Lagertechnik
o        Fördertechnik
o        Qualitätskontroll-Tools
o        IT-seitige Anpassungen
o        Umsetzungsmanagement

Im Vordergrund meiner Aktivitäten stehen nicht die reinen Beratungsdienstleistungen, sondern das
zielorientierte, pragmatische Anpacken Ihrer Probleme und Projekte.

Ich verstehe mich als Partner auf längere Zeit, der für Sie da einspringt, wo interne Ressourcen
nicht zur Verfügung stehen.

Sie benötigen lösungsorientierte Dienstleistungen in
Sales & Distribution
Logistik + Fulfilment
Encashment-Services
After Sales
Branchen

und projektbezogene Unterstützung in
Versandhandel, Dienstleistungen rund um den Versandhandel
Distribution, Versand
Fulfillment
Teleshopping
Telemarketing

Ich übernehme nur Aufträge, die wirklich passen!
Ich liebe Probleme, schaffe diese aber mit Freuden aus der Welt!
Kurz: Wir wollen unseren gemeinsamen Erfolg!