Personen-ID 23411 Wohnort 464xx Emmerich am Rhein, Deutschland Jahrgang 1957 EDV-Erfahrung seit 1981 Staatsbürgerschaft Deutsch Stundensatz 105 EUR excl. Reisekosten Verfügbar ab 31.01.12 zu 100%, Vor-Ort-Einsatz 80% möglich Profil erstellt am 04.02.01 Profil zuletzt geändert am 31.01.12
Coaching / Schulung / Training
Projektmanagement / -leitung / Organisation / Koordination
Engineering / IT-nahe Ingenieurdienstleistungen
- Erfahrung im Aufbau / Re-engineering von Support & Serviceorganisationen im In- und Ausland, Outsourcing Management, Change Management Beratung
- IT Projekte (SAP; SmartFIX, VMware, VOIP, sonstige)
Methodenkentnisse:
- BPO, BPM, ERP, ITIL, UC, SLA, OLA, DMAIC, 6sigma, ADIM, Kaizen(Gemba),Kana, ARENA, Prince2
- Design von neuen Serviceprodukten
- Einführung von Qualitätssystemen, SWOT Analyse
- Eigene Projektmanagement Strategie entwickelt (On-target)
- Softwareentwicklung (Visual Basic) für Controlling im Kundendienst
- Vertragsgestaltung & Verhandlung (deutsch, englisch) (u.a. SIP,DTA, OEM Contracts, Service Partner Contracts (SPC), technische Übersetzung de/en)
- VAR/OEM/Vendor Partner Kooperationen; Service Account Management
- Einführen von Service Level Agreements (SLA, KPI, OLA, UC, Balanced Scorecards)
- Enterprise Computing Service Strategy & Product development
- Prozess Analyse & Simulation (Visio / Arena)
Festanstellung kommt in Betracht, aber freiberufliche Mitarbeit bevorzugt
Voraussetzung für Festanstellung: nähe zum Heimatort. Landkreis Kleve/Wesel
erstes Jahr nur auf Rechnungsbasis, danach Verhandlungssache
ca. 20 Seminare zur Weiterbildung im Management
ITIL Service Manager (V2)
Qualifikation technische Seminare
1982 Hardwaretechnik & Assembler Programmierung
1984 Mikroprozessortechnik I+II
1988 Canon Laserdrucker
1989 Toshiba Computer & Drucker
1990 Sun Desktop Maint.
1990 Unix Systemadmin I+II.
1990 Scriptprogrammierung
1991 Lotus 123; Lotus Notes
1997-1998 Alle MS- Office Produkte, MS-Projects, Visio,
1997-1999 Programmierung: Visual Basic, Java / Javascript, HTML
Qualifikation Management
1990 Profi - Projektmanagement, MMOS
1991 Rhetorik & Präsentationstechniken, Ruhleder Bad Harzburg
1991 Managementtechniken Teil 1, PWU
1991 Management Basics 3, Zielorientiertes Managen, MMOS
1992 Internal Quality Auditing für ISO9000 Systeme, Neville Clarke
1992 Grundlagen Projektmanagement, Die Akademie Bad Harzburg
1993 Führen in einer sich ändernden Welt (Change Management), MMOS
1993 AdvantEdge (Schwachstellenanalyse etc.), Alamo Learning System
1993 Führen durch Persönlichkeit, Stöger & Partner
1994 Führen & Zusammenarbeit,(Organisations- & Verhaltenstraining), Dr.K.Doppler
1995 Das Leben erfolgreich meistern, Vera F. Birkenbihl
1996 Stärken erkennen und Nutzen (NLP), Stöger & Partner
1996 Mitarbeiter führen und motivieren, Krauthammer, NL
1997 Teammbuilding, Krauthammer NL
1998 Mitarbeiterer Coaching , Moret Ernst & Young
2001 Projektmanagement
2002 Einführung Service Level Agreements (SLA), KPIs
2003 Leadership training
2007 ITIL Foundation zertifizierung
2007 ITIL Service Manager
2007 Prince2
2008 ARENA Process simulation & tuning
| Deutsch | Muttersprache |
| Englisch | fliessend, verhandlungssicher |
| Niederländisch | nicht sprechend, aber kann einiges verstehen |
- 20 Jahre Erfahrung in internationalen Projekten.
- Outsourcing Verträge in Englisch selbständig designed und verhandelt
- Komplettes Vertragsdesign für alle EMEA Partner in english erstellt
| Ascii/X - Terminals | |
| CD-Writer / Brenner | |
| Datenerfassungsterminals | |
| Drucker | |
| HP | |
| Iomega | |
| Mikrocontroller | |
| Modem | |
| Motorola | |
| Nixdorf | |
| PC | |
| Philips | |
| Proprietäre HW | |
| Soundkarten | |
| Streamer | |
| SUN |
| CP/M | |
| Dos | |
| MS-DOS | |
| Psion Series 3 | |
| SUN OS, Solaris | |
| Unix | |
| Windows | |
| Windows CE |
| Assembler | ziemlich lange her |
| Basic | einige kleinere Programme realisiert; im Controling und KPI Umfeld |
| dBase | ziemlich lange her |
| Java | nur Basics, Eigene Website entwickelt |
| JavaScript | nur Basics, Eigene Website entwickelt |
| PL/SQL | mysql für eingene Website |
| Scriptsprachen | |
| Shell |
| Access | |
| Informix | |
| MySQL |
| Banyan | |
| Ethernet | |
| HDLC | |
| Internet, Intranet | |
| ISDN | |
| LAN, LAN Manager | |
| Novell | |
| parallele Schnittstelle | |
| PC-Anywhere | |
| Public Networks | |
| Router | |
| RS232 | |
| TCP/IP | |
| Token Ring | |
| Windows Netzwerk | |
| Winsock |
Prozess Simulation m it ARENA
Projektmanagement (Spezifikation, Konzept, Gantt, Pert, Kostenplan, Coaching, Controling, Reporting)
Aufbau von ITIL konformen IT Service Strukturen, Customer-Interaction-Center (CIC), 2nd Level Support, Enterprise Support (ES), OEM/VAR Partner Support und kompletter Serviceniederlassungen (Scopus (heute Siebel), CTI, Voice/Telefonsystem, VOIP, CRM)
Einführung neuer Serviceprodukte am Markt (Fly&Fix, Bereitschaftsservice, Backuplösung, High-Availability Service, Business-Critical-Computing/ Datacenter (BCC/DC) Lösung, Enterprise Services)
Vertragsgestaltung (Underpinning Contracts, UC, SLA, OLA) für VAR's, OEM's, Servicepartner (Serviceverträge, Outsourcing-Verträge, Partnerverträge, Übersetzung de/en)
Service-Level-Agreements (SLA, KPI, Balanced Scorecards)
Partner Management / Controlling & Qualitätssicherung
Geschäftsprozessoptimierung (Integration verschiedenster Modellierungsmethoden und Frameworks wie EPK, UML, BPEL, BPMN, ITIL) mit ARIS
Prozess analyse & Simulation (Visio / ARENA)
Eskalations Management; Crisis Management
Qualitätssysteme (KAIZEN, 6sigma, QIS, TQM, ISO9000)
Key Account Management (Support Account Manager)
Business Process Optimization / Outsourcing (BPO, BPM)
Systemtest (PC, Chiplevel, Floppy, HD, Keyboard, CPU, VGA usw.)
WebSite Aufbau, Wartung, Design (Internet, HTML, HTTP, TCP/IP, CGI)
Einführung CMS/CRM Software (Scopus/ Siebel, Remedy, eigene)
Softwareentwicklung eines Tools (VBA) das TCO berechnet anhand aller Eckdaten 8produkte, Services, Warranty, Contracts, Ausfallraten usw.)
Training & Coaching von Service Mitarbeiter (Management)
Keynote Speaches Subjects 'Quality, CRM, Outsourcing Contracts'
Outsourcing Management
Change Management
Telekommunikation
Industrie
Internet
Mobilfunk
Handel
EDV / IT
Automatisierung
Medien
Callcenter
Service Desk
Helpdesk
2nd Level
Support
Service
Hardware
Software
Middleware
Enterprise
Server
Customer Service
Customer Operations
Project-Nr. 11 Offshoring several Services to Indien, (2008-2009)
Project-Nr. 9 Setup a 'strategic Service partner Management organisation' (2006-2007)
Project-Nr. 8 Setup 'Indirect Channel Business' Enterprise Services (2003-2006)
Project-Nr. 7 Setup Enterprise Services for Siemens-Nixdorf (2001-2002)
Project-Nr. 6 Setup 'High Availibility Solutions' Services for CompuNet (2000)
Project-Nr. 5 Consolidate Managed Services for CompuNet (1999)
Project-Nr. 4 Consolidate Support & Service Department & Partner Management (1998)
Project-Nr. 1 Setup & Manage Quality & System test department (1986-1988)
Projekt-Nr. 11 Offshoring SAP Services nach Indien
Title: Sen. Project Manager & Consultant
Bericht an Leiter PM
Ziel: Aufteilung der exisitierenden Support & Tech.Service Mannschaft undEinstellen notwendier resourcen in Indien
Aufbau eines Virtuellen Support Centers
Branche: VersicherungBerschreibung: (bitte fragen Sie mich; Projekt derzeit noch aktiv; gepl. Ende 07/2009)
Projekt-nr. 10 Aufbau eines 'strategischen Service Provider' in Süd-Ost-Europa
Titel: Sen. Project Manager & Management Consultant
Berichtet an General Manager SEE Region
Ziel: Zu viele Service Partner, die die vorgegebenen Ziele nicht einhielten; Zu viele inaktive Service Partner und nicht auf den Kunden fokusiert. Service Partner investieren nicht in neue Services.Ziel ist es einen strategischen Service Provider zu etablieren der den Service für alle 8 Länder übernimmt
Zeitraum: Februar 2007 - Juni 2008Branche: Fujitsu Siemens Computers / System One doo. (Südosteuropa)
Beschreibung: Prozesse analysiert & simuliert; (Visio, Arena)
Design und Strategie für Service Partner Management entwickeln
(Business Case, Presentation)
Projektplan entwickeln (MS-Project; >300 Tasks)
Erstellen strategischen Service Provider Vertrag
Design des Holding Vertrags des neuen SP
Implementieren eines Helpdesks (Process mapping; Visio)
Aufbau Helpdesk
Aufbau der Service Repair Center in 8 Ländern
Service Partner Management trainings
Neue Service Partner Verträge erstellt, alte gekündigt.
Projekt- Nr. 9 Aufbau 'strategisches Servicepartner Management'
Titel: Manager strat. Service Alliances
Ziel: · Entwicklung eines EMEAweiten einheitlichen Service Partner Vertrages
· Einheitliche Richtlinien für alle Servicepartner in Europa schaffen· Verkauf von Serviceprodukten über indirect Channel ermöglichen· Einführung von KPIs und SLAs für Partner; Einführung eines Bonus/Malus Systems· Accountmanagement für strategische Partner· Vertragsverhandlung mit OEMs /VARs; Erstellung einheitlicher SPIs
Zeitraum: Juli 2003 - Sep. 2006Branche/Firma: Fujistu Siemens Computers in Paderborn (>10.000MA)
Beschreibung:
Erstellen Master Servicepartner Vertrag (ca. 200 Seiten; Baukastenprinzio, Englisch/Deutsch; deckt alle Arten von Serviceverträgen ab)·
Unterstützung der Länderorganisationeno Website für Countries entwickelt
o Unterstützung bei der Partner Aquise
o Vertragsverhandlung mit lokalen Serviceprovidern
o Partnerstrategie für Osteuropa entwickelt. Projektplan erstellt.
· Verhandlung mit div. OEMs und Vendors zu DTAs· Allgem. Gültige SLAs erstellen und einführen
· Einführung eines Service Partner Guides
· Einführung von TSANet (Derzeit Boardmitgleid)
· Vertretung des PRS bei Veranstaltungen
· Strat. Service Account & Alliance Management
o Kommunikation, gemeinsame Plaunung, Krisenmanagement
o Account Betreuung von start. Kunden
HW: Diverse FSC SystemeSW: MS-Office, MS-Projects, Visio, Visual Basic, MindManager
Projekt- Nr. 8 Aufbau 'Indirect Channel Business' Enterprise Services
Titel: Manager EPSL Services; festangestellt
Ziel: Aufbau Indirekt Channel Business (Enterprise Services)Projektleitung "EPSL"
Zeitraum: April 2002 - Juni 2003
Branche/Firma: Fujitsu Siemens Computers in Bad Homburg (>10.000MA)
Beschreibung:
Aufbau von Support & Service Dienstleistungen für ind. Channel Partner
· Aufbau Enterprise Partner Support Line 'EPSL' (Outsourcing)
· Erstellen von Global Support Agreement
· Projektmanagement umfangreichen MS-Projekt-Plan erstellt
· Marktanalyse durchgeführt; Partner finden
· Konzepterstellung "EPSL"
· Beratung des sen. Managementteams; Entscheidungsfindung
· Service Produkt design· Preisfindung; Rentabilitätsstudie
· EPSL Präsentation entwickelt
· Prozess Re-engineering; Einführung
HW: Diverse FSC Systeme
SW: MS-Office, MS-Projects, Visio, Visual Basic, MindManager
Projekt- Nr. 7 Aufbau Enterprise Services
Titel: Manager Enterprise Services; festangestellt
Ziel: Entwicklung der Produkt Related Service StrategyAufbau der Enterprise Services
Zeitraum: März 2001 - März 2002
Branche/Firma: Fujitsu Siemens Computers in Paderborn (>10.000MA)
Beschreibung:
Aufbau von Support & Service Dienstleistungen Enterprise Systems
· BCC Supportverträge
· Marktanalyse / Preis & Leistungsvergleiche
· Organisationsentwicklung
· Projektmanagement umfangreichen MS-Projekt-Plan erstellt
· Marktanalyse · Konzepterstellung "BCC Services"
· Beratung des sen. Managementteams
· Service Produkt design· Preisfindung; Rentabilitätsstudie
· BCC Präsentation entwickelt
· Einführung des neuen Productes begleiten
HW: Diverse FSC Systeme
SW: MS-Office, MS-Projects, Visio, Visual Basic, MindManager
Projekt- Nr. 6 Aufbau Servicedienstleistung 'High Availibility Solutions'
Titel: Projektmanager 'HA-Consulting Services'später Gesamtprojektleiter "HA-Services"; freiberuflich
Ziel: Aufbau Servicedienstleistung 'High Availibility Solutions'
· HA- Assessment· HA- Beratung
· HA- Ongoing Account Management
Zeitraum: Juli 2000 - Dez. 2000
Branche/Firma: Compunet AG - in Köln
Beschreibung:
· Projektmanagement umfangreichen MS-Projekt-Plan erstellt
· HA- Assessment durchgeführt ; Marktanalyse erstellt
· Customer Roundtable organisiert
· HA- Beratung der Organisation
· Bestandsaufnahme und Analyse des IST- Zustands
· HA - Einführungskonzept entwickelt
· Abgleich mit 6sigma Methodik
· Marketingkonzept HA entwickelt
· HA Vorträge entwickelt
· Produkteinführung begleitet
HW:
SW: Aufgabenplaner 4.0, MindManager, Lotus Notes
Projekt- Nr. 5 Interimsmanager & Managementberater der Geschäftsführung
Titel: Manager 'Managed Services'; freiberuflich
Ziel: Weiterführen der Abteilung 'Managed Services' bis ein neuer Manager eingestellt wurde
Zeitraum: April 2000 - Juni 2000
Branche/Firma: Compunet AG in Hamburg
Beschreibung:
· Bestandsaufnahme und Analyse des IST- Zustandes
· Weiterführen & Verbessern der derzeitigen Projektsituation
· Führen der Projektmanager, Consultants, Helpdesk Manager
· Aufbau des Managementteam
· Strategie für re-org Managed Services entwickelt
· Mitarbeit im bundesweiten MS Team
· Entwickeln eines int. Trainingskonzepts
· Einführen 'best practices' im Projektmanagement (angefangen)
HW: diverse
SW: diverse
Aufgabenplaner 4.0, MindManager, Lotus Notes
Projekt- Nr. 4 Managementberater der Geschäftsführung
Titel: Senior Projektmanager, freiberuflich
Ziel: Modernisierung der Betriebsorganisation der Support & Serviceabteilung
Zeitraum: Feb. 1999 - März 2000
Branche/Firma: Q4IBS / Comet AG in Paderborn/Hannover
Beschreibung:
· Bestandsaufnahme und Analyse des IST- Zustandes
· Geschäftsprozessmodellierung
· Entwicklung des SOLL- Konzeptes, Scalability Analyse, Spider Diagram
· Serviceprodukt design;
· Neugestalten der Serviceverträge, Partnerverträge
· Reorganisation Support & Services
· Erstellen eines Trainingskonzepts (Endkunden/Partner) und Umsetzung
· Erstellen eines Consulting-Partnerkonzepts und Umsetzung
HW:
SW: Comet, MS-Office, MS-Projects, Visio, Visual Basic, MindManager
Projekt- Nr. 3 Aufbau des Supportcenters EMEA
Titel: Director Global Support EMEA; festangestellt
Zeitraum: Dez. 1996 - Okt. 1998
Branche/Firma: BaaN Company N.V. in Barneveld /Niederlande
Beschreibung:
· Reorganisation des Management Teams BSC
· Integration des Account Management
· Erstellung und umsetzen eines Marketing Konzeptes
· Neuaufbau von Supportniederlassungen in EMEA
· Aufbau der Human-Ressource Abteilung BSC
· Einführen von Analyse, Reporting Werkzeugen
· Einführen des Call-Management-Systems (Scopus)
· Führen des Managementteams (11 MA) mit insg. 160 Mitarbeiter
· ISO9000 Zertifizierung· Balanced Score Card System eingeführt
· Vorträge auf Usergroup Meetings / Baanworld (>400 Teilnehmer)
HW: Toschiba
SW: BaaN Business Suite, MS-Projects, MS-Office, Visio,
Projekt- Nr. 2 Aufbau Support Operations Deutschland
Titel: Leiter Support Operations; festangestellt
Zeitraum: April 1990 - Dezember 1996
Branche/Firma: Sun Microsystems in München (+10000MA weltweit)
Beschreibung:
· Aufbau eines Call-Centers
o Einführung CMS Software
o Einführung CTI
· Aufbau eines Mission Critical Supports· Einführen und Betreuen von Partnerorganisationen für den Support für Unix-Calls und Hardware On-Site Support.
· Reorganisation der Library
· Durchführung der ISO9000 Zertifizierung
· Auswahl und Führung des Personals (zuletzt 25 Mitarbeiter)
HW: SUN
SW: Solaris, Framemaker, Business Objects,
Projekt- Nr. 1 Aufbau der Qualitätsabteilung
Titel: Supervisor Qualitätssicherung, festangestellt
Ziel: Aufbau der Qualitätsabteilung
Zeitraum: Mai 1986 - Sep. 1988
Branche/Firma: Compaq Computers in München
Beschreibung:
· Erstellung von Testprozeduren
· Aufbau Bereicht & Reporting; Datenbankentwicklung
· Unterstützung der Hotline und Vertrieb bei schwierigen Technischen Fragen
· Behebung schwieriger technischer Probleme, Eskalation Management
· Beratung und Schulung der Händlertechniker und Endkunden
· Durchführung von servicetechnischen Seminaren für Händler, eigene Mitarbeiter
· Aufbau Ersatzteil Test, Reporting
· Aufbau und Wartung des hauseigenen PC-Netzwerks
HW: Compaq Computer
SW: MS-DOS, Windows 3.12, Novell Netware, Dbase, Foxware
Projekte - Management Consulting Projekte im Service Umfeld, 03/01 - 09/06
Referenz durch Sr. Dir. Services, Europäischer Computerhersteller, (ca. 10000 MA), 22.09.06
Projekt im Rahmen einer Festanstellung durchgeführt
"[...] Der Consultant hat während seiner Zeit erheblich zur Entwicklung der FSC Service Organisation beigetragen und durch sein effizientes Projektmanagement und fachliches Wissen zur sicheren Umsetzung beigetragen. Er wurde sofort von allen beteiligten Mitarbeitern akzeptiert und behandelte anvertraute Mitarbeiter und Ressourcen zu unserer vollsten Zufriedenheit. Wir möchten uns für sein außergewöhnliches Engagement und Leistungen bedanken und können ihn jeder Zeit anderen Projektanbietern weiterempfehlen."
Projekt Projektmanagement/Re-engineering Service & Support Center in 1999
Referenz durch Geschäftsführer der IntraWare AG vom 10.02.01
"Der Consultant war für uns als Projektleiter für die Umsetzung des Umbaus der Service & Supportabteilung tätig und nach dem Weggang des SSC-Leiters kurzfristig bereit die Führungsfunktion auf Zeit zu übernehmen. Er hat sogleich eine Servicestrategie entwickelt und diese nach Genehmigung der Geschäftsleitung in Zusammenarbeit mit dem SSC-Management zügig umgesetzt.
Im einzelnen leitete er folgende Teilprojekte:
* Überarbeiten der Serviceverträge für Endkunden und Partner Erarbeiten einer neuen Consulting-Partner-Strategie und konzeptionelle Umsetzung
* Einstellen der notwendigen Mitarbeiter bzw. Abbauen überflüssiger Funktionen
* Outsourcing des Callcenters
* Erarbeiten und Einführung von neuen Service-Produkten
* Erstellen einer Trainingsstrategie und konzeptionelle Umsetzung
* Coaching des SSC Managementteams
Der Consultant hat während seiner Zeit erheblich zur Stabilisierung der Umsatzsituation beigetragen und durch sein effizientes Projektmanagement die Lage rasch stabilisiert. Er wurde sofort von allen beteiligten Mitarbeitern akzeptiert und führte die Abteilung stets zu meiner vollsten Zufriedenheit. Ich würde den Consultant jeder Zeit wieder beauftragen."
Projekt Entwicklung und Implementierung von Hochverfügbarkeitsservices
Referenz durch Leiter Managed Services Deutschland vom 04.02.01
"Der Consultant war für uns zunächst als Projektleiter für die Einführung von High-Availability Consulting Services zuständig und wurde später mit der Gesamtprojektleitung beauftragt. Der Consultant hat zunächst ein Konzept für die Einführung dieses Services entwickelt und durch eine Marktanalyse die Akzeptanz bei unseren Kunden analysiert. Nach der Erstellung eines fundierten Projektplanes und der Genehmigung der Maßnahme durch die Geschäftsleitung und Bildung seines Projektteams hat er die Entwicklung dieses Services zügig vorangetrieben. In einer sehr dynamischen Umgebung mit hohen Anforderungen an Projektmanagement konnte er stets hervorragende Ergebnisse vorweisen. Ihm wurde deshalb mehr Verantwortung und die Gesamtprojektleitung übertragen. Hervorheben möchte ich das effiziente Projektmanagement und die jederzeit strukturierte und professionelle Dokumentation. Zeit und Kosten wurden zu jeder Zeit eingehalten. Ich würde den Consultant jeder Zeit wieder beauftragen."
Projekt Auf / Umbau Service & Supportcenter, 03/99 - 12/99
Referenz durch Leiter des Service & Supportcenter vom 4.02.01
"Der IT Consultant stand uns während ca. 10 Monaten als Berater und Projektmanager zur Verfügung. Hier hat er: die Serviceverträge überarbeitet; Mitarbeiter & Managementcoachings durchgeführt; mitgeholfen eine neue Servicestrategie zu entwickeln und umzusetzen; ein Trainingskonzept für Enduser & Partner entwickelt; unser Reportingpacket (auf Visual Basic) weiterentwickelt; neue Serviceprodukte designed und eingeführt. Der Consultant
entwickelte hierbei ein hohes Engagement und überzeugte durch ein professionels Projektmanagement. Ich würde ihn jederzeit wieder beauftragen."
Alle Referenzen sind durch GULP bestätigt.
Dies sind:
- QIS - Strategie und Spreadsheets zum Quality-Index-System
- SPECTRA - Software zur Planung im Service Umfeld. (TCO, Was wäre wenn, Kalkulation der Kosten (gesamtheitlich) usw.)
- PADUA - Spider-Diagram zur Darstellung von Assessment Ergebnissen (z.B. ITIL oder Outsourcing Partner Beurteilung)
- Feasability Spreadsheet zum Ermitteln von Ressourcen im Service/Supportcenter
- Projektmanagement Methode "On-target"
- Div. Präsentationen zum Thema Quality, CRM
- VBA Program - Enterprise Services 'Scalability Maesures'
- u.v.m
Für einige Kunden habe ich das coaching deren Mitarbeiter (Management & Projektmanagement) übernommen.
Ich bin ISO9000 & ITIL zertifiziert.
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Ridlerstraße 37, D-80339 München, Tel. +49-89-500316-0, Fax +49-89-500316-999, E-Mail info@gulp.de
Generell besteht die Bereitschaft zu Reisen; vorausgesetzt die Modalitäten sind klar geregelt.