06/2002-jetzt
Siebel 7 Call Center Implementierung mit Siebel eCommunication auf Sun Solaris. Bidirektionale Integration des Billing Systems und anderen System durch den Einsatz von TIBCO als Middleware und EDM (Enterprise Data Model) als Kommunikationsstandard. Quote/Order Management, Service Request, Aktivitätenmanagement.
System: PC, Solaris (Siebel Server und Umsysteme)
Software: Siebel 7.04, Oracle 8.i, TIBCO
Kunde: Swiss Com Mobile Bern (Schweiz)
Projektphasen: Design, Development, Test, Support
Aufgaben: Design, Implementierung der Schnittstelle zu vorhandenen Systemen mittels TIBCO. Dabei entwarf und entwickelte ich Workflows, Business Services und Integration Objects für die EAI. Wegen der Abhängigkeiten beteiligte ich mich am Design und der Entwicklung von Business Components und der Integration von vorhandenen Produkten in Siebel Complex Order Management. Die Nachrichten wurden zwischen den Systemen in XML ausgetauscht. Zum Mappen von Feldern in Siebel wurde XSLT eingesetzt.
Außerdem nahm ich die Aufgaben von Analyse und Verbesserungsmaßnamen der Performance. Die Aufgaben umfassten Testaufstellung, Analyse von SQL-Statements, Server-Logs und Ausarbeitung/Umsetzung der Verbesserungsmaßnahmen. Unter anderem beteiligte ich mich an der Erstellung von Load Runner Scripts und entwarf und implementierte zusätzliche Komponenten, die Umsysteme simulierten.
In der Testphase übernahm ich die Koordination der Bug Fixes für das Development Team.
02/2001-05/2002
Siebel 6 Call Center Implementierung mit Siebel Financial Services auf NT.
Organisation der ersten spartenübergreifenden Abteilung für Kundenbetreuung. Besondere Merkmale des Projekts sind Online Integration von Host-Systemen durch den Einsatz von Virtual Business Componets, Aktivitätenmanagement, Email/Fax Integration, Skill Based Routing.
System: PC, Host-Rechner mit OS390
Software: Siebel 6, DB2, MQ-Series, Lotus Notes, Host
Kunde: Westfälische Provinzial Versicherung Münster (Deutschland)
Projektphasen: Design, Development, Test, Support
Aufgaben: An diesem Projekt nahm ich an vier Projektfasen Design, Implementierung, Rollout und Support (produktionsbegleitend) teil. Folgend sind die Aufgaben einzeln aufgelistet:
Design, Implementierung des Assignment Managers
Design, Implementierung der Anbindung von Fax/Email mit MAPI
Design, Implementierung des Betnutzerkonzepts
Design, Implementierung von EIM zum Laden/Updaten der Benutzerdaten
Design, Implementierung der Integration der Host Systeme durch den Einsatz von Virtuell Business Components
Bugfixing/Weiterentwicklung der Online Schnittstelle zu Host Systemen
Performance Optimierung des Applikationsservers in Zusammenarbeit mit Siebel Expert Services
Performance Optimierung der Datenbank
Design, Implementierung des Reporting mit Crystal Reports
In der Testphase war ich für das Release-Management zuständig.
In der Supportphase entwarf, besprach und umsetzte ich die Fixes und koordinierte Releases.
05/1996-12/2001
Entwicklung von Software für Steuergeräte mit C und Assembler auf Basis von C167. Dabei ha Dabei beteiligte ich mich an Ausarbeitung der Konzepte für Betriebsysteme nach OSEK.
Softwaredesign und Entwicklung für Windows/Dos basierende PC´s und Embedded Systems. Entwicklung von grafischen Testtools unter Windows und DOS. Dabei wurde Visual C++ (MFC, COM) für Windows und Borland C++ für DOS eingesetzt. Diese Anwendungen wurden von mir objektorientiert konzipiert und entwickelt. System: PC, Embeded Systems (Siemens/Motorola Mikrocontroller)
Software: Visual C++, Borland C++, CASE-Tools, Emulatoren, CANALYSER.
Kunde: MAN, Daimler-Crysler, RVI, VOLVO, MACK, GAZ
Aufgaben: Kundenberatung, Design und Implementierung
