Umstellung aller Kunden in DACH auf das neue Verfahren zur Abwicklung von Abrechnungen.

Klassische Projektleitung mit allen PMO Aufgaben.

Konzeptionelle Entwicklung der Umsetzung der Zielsetzung.

Führen der Projektmitarbeiter.

Reporting und Kommunikation mit den Stakeldern.

• Begleitendes Entwickeln und Einführen der ITSM Prozesse und deren Umsetzung im ITSM-Tool
• Ermitteln und verrechnen der IT-Kosten

• Prozessaufnahme und Dokumentation
• Klassische Projektleitung und agil mit Kanban
• Verrechnungssystem mit dem IT-Controlling entwickelt
• Umsetzung der Prozesse im ITSM-Tool des Kunden

• Projektleitung mit Team klassisch und agil mit Kanban
• Entwickeln und Einführen der ITIL-Prozesse Problem-Management, Request Fulfillment und Service-Katalog-Management

• Entwickeln eines Systems zur IT-Servicebeschreibung incl. Servicebäume
• Prozessaufnahme und Modellierung
• Erstellen der Dokumentation des Servicekataloges
• Erstellung von Servicebeschreibungen
• Erstellen der Rollen-, Prozessbeschreibung und Schulungsunterlagen für Problem-, Service-Katalog-Management und Request Fulfillment
• Abstimmen der Rollen mit dem Betriebsrat und der Personalabteilung.
• Umsetzung der Prozesse im ITSM-Tool. (Masken, Workflows, Service Request)
• Reporting gegenüber der Geschäftsleitung

• Entwickeln und Einführen der ITIL-Prozesse (Change, Incident, Problem und SACM)
• Projektleitung Einführung der Prozesse und Ablösung des alten Ticket-Tool 

• Übernahme der CI-Daten aus verschiedenen Fremd- und dem Alt-System
• Schulen der Serviceaufnahme für den Servicekataloges
• Berechnung der Servicepreise
• Erstellung von Servicebeschreibungen
• Klassische Projektleitung

• Servicekatalog entwickeln
• Serviceverrechnungssystem entwickeln – Verursachergerechte Serviceverrechnung
• Prozessberatung Incidentprocess und proaktive Benachrichtigung der Servicenehmer
• Rollendefinition Problemmanager 

• Erstellen der Dokumentation des Servicekataloges
• Berechnung der Servicepreise
• Erstellung von Servicebeschreibungen
• Erstellen der Dokumentation der Rolle Problemmanagement
• Erstellung von Reports zu dem Incident- und Problemmanagement für die Geschäftsleitung
• Entwickeln und Erstellen der Dokumentation zum Testverfahren der RCA-Software
• Erstellen der Arbeitspakete für die Programmierer
• Projektüberwachung in JIRA
• Klassische Projektleitung und agil mit Kanban

• Erstellen eines Regelprozesses zur Information des Buiseness
• Erstellen eines Regelprozesse der RCA
• Definition einer Incidentdatenbank zur späteren Problemanaylse
• Erstellen eines Problemmanagementsystems
• Erstellen eines Root Cause Analysis Systemes nach Major Incidents
• Projektleitung zur Entwicklung eines Kundenspezifischen Tools um die Incidentprozesse auszuwerten und das Problemmanagement zu unterstützen 

• Erstellen der Dokumentation der Prozesse für das Incident- und Problemmanagement
• Erstellung von Diagrammen zu den Incident- und Problemmanagement
• Erstellen von Service-/ Leistungsbeschreibungen für ein Dokumentensystem
• Erstellen der Dokumentation des Problemmanagementsystems
• Erstellung des Datenbankmodelles für die Root Cause Analysis
• Erstellen der Arbeitspakete für die Programmierer
• Projektüberwachung in JIRA

• Servicevereinbarung mit externem Dienstleister
• Eingliederung der Serviceleistung von einem anderen Outsourcing Partner in einen multinationalen Konzern

• Erstellen der Dokumentation des Servicevertrages
• Erstellen der SLA Parameter und Formulierungen für die Rechtsabteilung
• Erstellen von Risikoanalysen
• Bewerten der Altverträge

• Servicekatalog entwickeln
• Serviceverrechnungssystem entwickeln – Verursachergerechte Serviceverrechnung
• Auswahl eines ITSM-Tools 

• Erstellen der Dokumentation des Servicekataloges
• Berechnung der Servicepreise
• Erstellung von Servicebeschreibungen
• Erstellen der Dokumentation der Rolle Servicemanagement
• Klassische Projektleitung

• Einheitliche IT-Verträge für externe Kunden entwickeln
• Servicekatalog entwickeln
• Prozesse für das Demand Management entwickeln
• Anregungen zu den ITSM Prozessen
• Coaching der ITSM Mitarbeiter der IT-Abteilung 

• Projektleiter Einführung Demand Management
• Design, Definition von Service
• Servicebeschreibungen für den Servicekatalog
• Dokumentation des Demand Prozesses

Interim Management als IT Service Manager für das ITSM incl. Zertifizierung ISO 20000 Transition Projekt Übernahme der IT der Konzerntöchter

• Einheitliche IT-Verträge für externe Kunden entwickeln
• Verursachte Verrechnung von IT-Service
• Überarbeitung der ITSM Prozesse
• Reportingplattform für KPIs der SLAs
• Weiterentwicklung des ITSM
• Coaching der ITSM Mitarbeiter der IT-Abteilung 

• Design, Definition sowie Überwachung der Verfügbarkeit von IT-Services
• Prozessaufnahme und Modellierung
• Mitarbeit, interne Unterstützung und Beratung in Fragen der Systemarchitektur für IT-Lösungen
• License -, Contract -, Financial-Management
• ITSM-Reporting und Knowledge Management
• Matrix42

Transition Projekt bei der Übernahme der IT eines großen Bankhauses

• KPI Reporting: Erstellen von Fachkonzepten zur Ermittlung der Kennzahlen
• Change Management: Erstellen eines Fachkonzeptes Changes per Applikation 

• Beauftragung der Komponenten die ins Reporting übernommen werden
• Führen von Interviews zur Ermittlung der Konzepte
• Projektleitung für KPI Reporting

• Entwickeln des Servicekataloges V2.0
• Begleitung der Outsourcing Verhandlung für Teile des Servicedesk
• Leitung von Workshops 

• Erstellen der Leistungsscheine des Servicekataloges V2.0
• Führen von Interviews zur Ermittlung der Service

• Erstellen eines Servicebeschreibungssystems
• Darstellung der IT-Service nach OBASHI
• Prüfen der Servicebeschreibungen / Leistungsbeschreibungen auf Verständlichkeit und Vollständigkeit
• Festlegen von Service relevanten Kennzahlen
• Ermitteln welche Kennzahlen möglich sind
• Ermitteln wie die Kennzahlen gemessen werden können
• Reportingsystem für Incidentreports 

• Projektleitung mit Mitarbeitern in Lettland
• Erstellen der Dokumentation des Servicebeschreibungssystems
• Erstellung von Servicediagrammen nach OBASHI
• Erstellen von Service- / Leistungsbeschreibungen für ein Dokumentensystem
• Veröffentlichen der Servicebeschreibungen im WIKI
• Ermitteln der Kennzahlen
• Berechnung und Darstellung der Kennzahlen Teamleitung
• Koordination und Führung des Projektteams in Hamburg und Tallinn
• Projektverantwortlich
• Einarbeitung des Service Team in Tallinn
• Kurzschulung in Servicemanagement nach ITIL
• Erstellen eines Datenbankschemas für die Incidentauswertung
• Erstellen von Prozessbeschreibung: Anbindung der Informationsquellen der Incidents an das neue Dokumentationssystems

Werkvertrag das Service  Management für das Europäische Rechenzentrum der Daimler AG übernommen. Kunden sind alle weltweiten Standorte und Tochterunternehmen. 

• Prüfen der Sercivebeschreibungen/ Leistungsbeschreibungen auf Verständlichkeit und Vollständigkeit
• Schulung der beteiligten Kollegen im Prozess
• Erstellen eines Prozesshandbuches
• Anregungen zur Prozessverbesserung geben
• Anregungen zur Serviceerweiterung geben 

• Single Point of Contact ( SPOC) für alle Service Anfragen.
• Aufnahme der Anforderungen
• Übersetzung der Kundenwünsche in Standard Service
• Erstellen von Preisinformationen
• Erstellen aller startenden Projekttickets und beenden nach erfolgter Umsetzung in Remedy
• Erstellen von Service Verträgen
• Beauftragen und Tracken des Service Aufbaues
• Überwachung des Prozessdurchlaufes
• Aufnahme von Beschwerden und Einleitung einer Eskalation
• Verwalten der ca. 170 Service
• Erstellen der Abrechnungsdaten pro Vertrag und Kostenstelle
• Erstellen von Prozesskennzahlen

Teamleitung

• Einarbeitung und Pate der neuen Kollegen
• Schulung in Prozessmanagement

Aufnahme und Analyse von Projektanforderungen der Kunden und Fachabteilungen. Erarbeitung von Umsetzungsempfehlungen auf Basis der standardisierten Systemwelt des IT-Center auf Basis von ITIL Führen von Abstimmungsgesprächen mit den Fachabteilungen der IT. Tracking der Projekte und Erstellen von Projektberichten. 

Service Level Management. Erstellen von SLA/ OLA mit den Fachabteilungen / Kunden für das Zentrale Europäische Rechenzentrum. Abwickeln administrativer Prozesse von der Anfrage bis zur Erstellung der Verträge. Koordination der Umsetzung der Anforderungen (Kunde, technischer Projektleiter, Kostenverantwortlicher). Überwachung von Terminen. Tracking der Aktivitäten für ein Übergeordnetes Berichtswesen.

Schulung und Betreuung als Pate eines SLM-Teams in Indien

• Transfer der Prozesse, der Software Unterstützung, Aufbau einer OLA, aktive Begleitung der Kundenanforderung von der Anfrage bis zur vollständigen Umsetzung. Überwachung der Qualität.

Tags:

• SPOC ( single point of contact )
• Kundengespräche
• Servicekatalog
• Projektmanagement
• ITIL
• Service Management
• Service Agreement
• Contract
• Prozessmanagement
• Ticketsystem
• Dokumentation
• Key Performance Indicators
• Service Level
• Servicepreise
• Preisinformationen

• Lieferanten Management im Geschäftsbereich Luftfedern Kfz
• Analyse und Optimierung von Produktionsmitteln und Prozessen

(nähere Beschreibung gerne auf Anfrage)