Unternehmen:

Ca. 1000 Mitarbeiter
Abteilung:
Ca. 10 Mitarbeiter
Branche:
Finanzdienstleistung

Projekteinsatzverlauf:

Die Großbank benötigte einen freiberuflichen Windows Systemadministrator zur Unterstützung ihres IT-Teams.                                                                                              Meine Aufgaben im Projekt waren folgende:                                                                     - Administration und Weiterentwicklung der Windows Server und Applikation Systeme.                                                                                                                                  - Monitoring der Bank Applikationen und weiteren IT Systemen.                                     - Prüfung, sowie Umsetzung der internen IT-Sicherheit, Backups und Firewall Richtlinien.                                                                                                                              - Bereitstellen und Warten von Windowssystemen im VMware Umfeld.                        - Zuweisung, nach Prüfung und testen, der Windows Server und Client Updates incl. Patchmanagement                                                                                                                  - Durchführung der Storage Routinen, sowie Wiederherstellung von Daten aus dem Backup.                                                                                                                                     - Störungsbehebung auf den IT Systemen mittels Ticketsystem Meldungen, unter Einhaltung der Service Level Agreements.                                                                           - Mitarbeit in der Administration der Cloud Umgebungen (Azure, Microsoft 365)        - Update und Erstellung von Dokumentationen.                                                                - Teilnahme an regelmäßig stattfindenden Teammeetings.

Eingesetzte IT-Technologien:

Unternehmen:

Ca. 18000 Mitarbeiter

Abteilung:
Ca. 15 Mitarbeiter
Branche:
Maschinenbau
Projekteinsatzverlauf:

Die IT Abteilung der Firma führte den Windows 11 Rollout durch. Dabei wurde zur Verstärkung des eigenen IT Teams auch externe Unterstützung eingesetzt. Die vorhandene Computer Hardware war bereits für Windows 11 kompatibel. Demzufolge verlief die Umstellung der PCs von Windows 10 zu Windows 11 reibungslos. Auch konnten die Mitarbeiter nach der Migration auf Windows 11 auf ihre vorherigen Arbeitsumgebungen und Daten zugreifen. Trotzdem wurde den auf Windows 11 umgestellten Usern danach noch eine Beratung für das neue Betriebssystem angeboten. Um aufgekommene Fragen zu beantworten. Der Einsatz war zum Teil Vorort und größtenteils Remote. Meine Aufgaben im Projekt, waren wie folgt:        

- Überwachung der Umstellungstermine. Dabei Absprache mit den zu migrierenden Usern ob eine Datensicherung ihrer Windows 10 Umgebung gemacht wurde.            - Durchführung des Windows 11 Rollout auf dem terminierten User PC.                      - Troubleshooting und Beratung des migrierten Users zum neuen Betriebssystem Windows 11, Microsoft Azure sowie Microsoft 365 und Erläuterung der Änderungen zum alten System Windows 10 und Office 2019.                                                                - Teilnahme an Teammeetings zum Statusverlauf des Windows 11 Rollouts.                - Anpassen der Dokumentationen für den Windows 11 Rollout für die First und Second Level Support Mitarbeiter des Unternehmens.                      

Eingesetzte IT Technologien:                                                           

Microsoft System Center 2016 Configuration Manager (Softwareverteilung der Apps und Installation Windows 11), PowerShell Skripte anpassen, Unterstützung im Customizing und Design von Windows 11, Update vorhandener Dokumentationen und Erstellung neuer Dokumentationen zum Windows 11 Rollout, Windows 10 Pro, Windows 11 Pro, Microsoft Office 2019, Microsoft 365, Microsoft Edge, Acrobat Reader DC, Windows Server 2016,2019, 2022, Microsoft Azure, RSA Token, Druckereinrichtung, Active Directory Administration, Microsoft Teams.

01/2020 ? 09/2021. Benutzeradministration IT-Systeme.

Unternehmen:

Ca. 50000 Mitarbeiter

Abteilung:

Ca. 15 Mitarbeiter

Branche:

Versicherung

Projekteinsatzverlauf:

Da bereits mehrere ehemalige IT Mitarbeiter das Unternehmen verlassen haben benötigte die IT Abteilung des Versicherungskonzerns externe Unterstützung, um in seinem IT Betrieb wieder die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Meine Aufgaben im Projekt waren folgende:

- Neuanlage, Rechtevergabe und Verwaltung von neuen und bestehenden Benutzern innerhalb der Kundensysteme

Anlegen von neuen Benutzeraccounts im Active Directory System. Dabei wurden Headaccounts, Serviceaccounts und Testaccounts in drei verschiedenen Domänen (Test-, Entwicklung- und Produktion) der Firma angelegt.

Mit Standartfirmenberechtigungen (Zugriff auf Netzlaufwerke und AD Gruppenberechtigungen sowie Einrichtung von Exchange Postfächern). Mittels der Applikation AMT.

Abgleich der Benutzerdaten im AD mit der EKS Datenbank (SAP).

Vergeben von AD Berechtigungsgruppen für aktive und neue Benutzeraccounts. Sowie einrichten von Zugriffsberechtigungen auf Verzeichnisse auf den Netzlaufwerken für Benutzer- und Gruppenaccounts.

Mitarbeit bei der Entwicklung von Automatismen für tägliche Doings (entwickeln, ändern von PowerShell Skripts, etc.).

- Bearbeitung von Useranträgen für Rechte und Rollenvergabe innerhalb des Active Directorys, sowie in den eigenen IT Systemen des Kunden.

Einrichten von neuen Verzeichnissen (Public, Data, Organisation) und AD Gruppen (Funktions-, Applikations-, Transfergruppen) sowie hinzufügen von Benutzern in diese (mit lese-, schreib- und Verwalterrechten; sowie Einrichtung eines Verzeichnisverantwortlichen [Owner]), per Anwendung EVA, Formulare und in Sonderfällen händische auf dem Fileshare, DFS und Einrichtung der AD Zugriffsgruppen im relevanten Active Directory Pfad.

Ändern von Verzeichnisverantwortlichen und Verwaltern der AD Gruppen und Netzwerkverzeichnissen.

Zusätzlich löschen und ändern von vorhandenen AD Gruppen und Netzwerkverzeichnissen, aufgrund von Benutzeraufträgen.

- Qualitätsprüfung von Benutzeranträgen und Klärung von Unstimmigkeiten.

Einrichten von Remotezugriffen für Benutzer auf das Firmennetzwerk mittels Hardwaretoken oder SMS-Token. Anlegen von Remotebenutzern und löschen von obsoleten Remoteuseraccounts.

Monitoring von Remotezugriffen zur Fehlerbehebung wie Zugriffsproblemen, ändern von Benutzerrufnummern und Reaktivierung von gesperrten Konten.

Entsperren von AD Benutzeraccounts.

Benutzerberatung und 3rd Level Support (Bearbeitung von BMC Remedy Tasks) zu AD Gruppenberechtigung Themen (SMS Token, Zugriff auf USB und CD Laufwerke am Benutzer PC, Follow Me (im Homeoffice kann der Benutzer über diese Applikation genauso telefonieren wie wenn er von seinem Firmentelefon im Unternehmen telefonieren würde) und Filetransfer (Einspielen von Daten von einer CD/DVD oder USB Stick auf ein gewünschtes Firmennetzlaufwerk für den Benutzer).

Auch Emailsupport für englischsprachige Benutzer.

Melden von Applikations- und Systemausfällen an die zuständigen Fachabteilungen.

Erstellen von Dokumentationen und Aktualisierung von bereits vorhandenen.

Teilnahme an IT-Team Telkos und Meetings.

Das Möbelhaus und deren Zweigstellen wurden durch ein anderes Möbelhaus übernommen. Dadurch wurde beschlossen alle Finke Möbelhäuser aufzulösen und somit auch deren IT Systeme.
Da bereits mehrere ehemalige IT Mitarbeiter Finke verlassen haben benötigte das Möbelhaus bis zu seiner Schliessung externe Unterstützung, um seinen IT Betrieb sicherzustellen.
Meine Aufgaben im Projekt waren folgende:

- Sicherstellung des IT-Betriebes der Bestandssysteme im Unternehmensbereich

Monitoring der Server, Switche und Netzwerk Komponenten mit PRTG, Überwachung mit vorkonfigurierten Sensoren. IP Adress Management mittels IPAM.

Überwachung des Firmen Emailverkehrs per Spamexperts Web-Portal. Eingehende Emails von Lieferanten wurden nach spam-mails überprüft und bei Bestätigung als Spam in der Quarantäne belassen und gelöscht.

Eingehende ham-mails dagegen verifiziert mit Kundendaten vom Warenwirtschaftssystem (MHS) und freigegeben.

Täglicher und wöchentlicher Datenbackup auf Disk und Magnetbänder mit Veeam Backup, der Unternehmensdaten in allen Filialen. Archivierung der Firmendaten. Restore von Daten.

Erstellung von Dokumentation zu den IT Systemen.

Abstimmung und Unterstützung mit dem neuen Inhaber bei der Übernahme der IT Systeme und Daten des aufzulösendem Möbelhauses Finke.

- Systemadministration, vorwiegend in den Bereichen Windows-Server, VMware, Exchange, etc.

Administration des LoadBalancer mit KEMP LoadMaster und der Firmen Firewall mit Fortinet.

Server Virtualisierung und Administration mit VMware vCenter und Remote-Verbindungsmanager (mRemoteNG) auf allen Server des Unternehmens und dessen Zweigstellen.

Unter anderem Festplattenerweiterung, Arbeitsspeicher Vergrößerung, CPU Erweiterung, Netzwerkadapteränderung und umziehen der Maschinen auf den virtuellen Servern, Clustern und Switche, etc.

Active Directory Administration von Anwendern, Gruppen, Filezugriffsberechtigung, Druckern, etc. Auch Einsatz von Powershell Skripten sowie Gruppenrichtlinien Einstellungen im Tagesgeschäft.

Exchange Server Administration, Anlegen von Usern, Ordner Zugriffsberechtigung, Vertreter einrichten, Regeln, etc.

- Unterstützung bei der Klärung und Beseitigung von Hard- und Softwareproblemen.

Rechenzentrum Umzugsplanung und Durchführung. Klärung Doing mit durchführendem Dienstleister. Einbau von Server, Switche, SAN und weiteren Netzwerkkomponenten in Server Racks danach Patching/verbinden der Komponenten via LAN und Fibre Optic Cable an vorhandene Switche, etc. Sowie Austausch defekter SAN Platten und Konfiguration der neu eingebauten HD in der jeweiligen Konsolenapplikation.

Anschließen und Einrichtung von UNIFY IP Telefonanlagen.

Administration von Switchen und Netzwerkkomponenten mit Extreme Management Center, Extreme Wireless Assistant, PHP-IPAM und PuTTY. Ändern von IP, Gateway, aktivieren/deaktivieren von Ports, etc.

Update Windows 10 Versionen auf den Client Computern und beheben von Problemen danach, sowie Installation von Applikationen.

Beratung zu Software anliegen.

Ticketbearbeitung mit SharePoint, interner Finke Webapplikation. Support zu Outlook, Drucker, Igel ThinClient, etc.

Usersupport und Meldung, Eskalation von IT Themen und Problemen an die zuständigen Provider und Servicepartner von Möbel-Finke.

Unterstützung beim Abbau von Server- und IT Komponenten in mehreren Möbelhäusern, auch in den Finke Möbelhäuser außerhalb von Paderborn. Sowie Aussortierung der alten IT Hardware für Aufkäufer und Wertstoffverwerter.

Wegen gleichzeitig laufenden Abrissarbeiten am Finke Gebäude und noch aktivem Rechenzentrum regelmäßige IT Desaster Recovery Ereignisse. Durch den Ausfall des Rechenzentrums wegen Stromausfall mussten die Server, Switche, Telekommunikationsanlagen, USVs, etc. kontrolliert herunter- und hochgefahren werden.

Dabei wurde Unterstützung seitens der IT Dienstleister in Anspruch genommen. Der Vorgang überwacht und die Unternehmensführung auf dem Laufenden gehalten. Sowie währenddessen IT Anwender Supportet.

Der Autokonzern benötigte zur Entlastung der internen IT Abteilung externe Unterstützung.
Meine Aufgaben im Projekt:
Betrieb des Rechenzentrums mit Server- und Netzwerkinfrastruktur. Überwachung der Soft- und Hardware mittels HP Monitoring Tool (NNMi). Austausch von Speichermedien. Einbau von Switches. Patching Netzwerkkabel. Bearbeitung von Tasks, Troubleshooting und Meldungen des Monitoring Tools. Sowie Eskalation nach Priorität an Provider und Hersteller. Performance-Analyse mittels HP Operations tool der Serversysteme, Applikationen, etc. Installation virtueller Server mit Rollen und Features. Einrichtung von Applikationen auf den Servern.                              
Serveradministration                                                                                                             
- Bearbeitung der gemeldeten Trouble Tickets und Betriebsaufgaben, der Fachabteilungen.                                                                                            - Einrichten und Verwalten von Administratorrechten und technischen Konten für die Mitarbeiter der Fachabteilungen.                                         

- Administration von Dateisystemen und ?freigaben für Gruppen und Benutzer.          
- Erstellen und updaten vorhandener Powershell Skripte um unter anderem Arbeitsabläufe auf den Servern zu automatisieren.                                   

- Verwalten von Gruppenrichtlinien, zum Sperren von Zugriff auf Internetseiten und Applikationen, Einrichtung von AppLocker sowie  Softwareverteilung, etc.  Einhaltung der ITIL und SLA Vorgaben.                                                          
Erstellung und Aktualisierung vorhandener technischer Dokumentationen zu den Arbeitsabläufen.                                                                Bearbeitung der obigen Aufgaben zum Teil auch Remote.

Die Firma die als Systempartner im Bereich der Automobilnachrüstung tätig ist hat für ihre anstehende Exchange und Citrix Migration externe Unterstützung benötigt.

Meine Aufgaben im Projekt:

Beratung und Unterstützung bei der Migration

- Erstellung eines Aktion Plans mit der Beschreibung der einzelnen Schritte vor, während und nach dem Ende der Migration.

- Abstimmung Aktion Plan mit IT Leiter und Kollegen, mittels Telko und Meeting.

- Vorbereitung der Migration mit Tools, die alte Benutzer Accounts, Postfächer, etc. migriert von der alten Systemumgebung (Office 2010 und Lotus Notes) zur neuen  Systemumgebung (Office 2013 und Outlook).

Durchführung der Office und Citrix Receiver Migration auf den Anwender PCs:

- Anwender wurden während der Migration geschult.

- Währenddessen wurde die Netzwerkeinstellung am Computer Überprüft.

- Vordefinierte nicht mehr benötigte Daten vom Anwender PCs gelöscht.

- Migration des Computerkontos mit Benutzerprofil zur neuen Domäne manuell am Client gestartet.

- Unattended Paket für Office und Citrix durchgeführt.

- Installierte Pakete getestet.

- Lotus Notes deaktiviert auf Anwender PC und Notes Archive und Kontakte gesichert.

- Gruppenrichtlinien am Rechner aktualisiert und neugestartet.

- Danach Floor Walking, Support und Beratung der Anwender zu den neuen Technologien und Änderungen.

- Parallel zu den Migrationen wurden die Lotus Notes Archive (nsf) und Kontakte (nsf) Dateien der migrierten Anwender umgewandelt und in Outlook PST und CSV Dateien umgewandelt, mittels dem Tool Stellar NSF to PST converter.

- Danach wurden diese Dateien wieder in das Outlook Mailprogramm der Anwender eingebunden und Outlookspezifische Einstellungen am Computer und Fragen der Anwender abgearbeitet.

Nach der Migration der Anwender, Teammeeting mit Besprechung des Migrationsverlaufes und Erörtern von Verbesserungen für die drauffolgenden Migrationswochen der Anwender. Sowie leason learnd mit dem Migrationsteam und Aktualisierung des Aktion Plan durchgeführt.

Das Chemieunternehmen benötigte wegen Konsolidierungen der festangestellten Mitarbeiter externe Unterstützung, für die Aufrechterhaltung der Server Dienstleistungen für seine Mitarbeiter.

Meine Aufgaben im Projekt:

• Installation von physikalischen und virtuellen Servern Physikalische und softwaretechnische Installation von Windows-Systemen gemäß der Arbeitsschritte eines Installationsworkflows.
• Störungsbehebung Windows Server Behebung von Störungen auf Windows Servern sowie der darauf ablaufender Prozesse (insbesondere Backup)
• Patching von Windows Servern
• Security Patching von Windows-Servern sowie Anwendungen auf diesen Servern. Mittels Liste von Systemen und zu installierenden Patchen. Abschluss des Vorgangs mit Protokoll etwaiger Störungen.
• Datenrestore: Zurückspielen von Daten aus den Backupsystemen (Schattenkopien und Bandlaufwerken) gemäß Arbeitsanweisung.

• Kontrollmedien für alle Aufgaben Ticketsystem Fertigmeldungen gemäß jeweils vereinbarter Abnahmeprozedur. Stichprobenhafte Kontrolle nach Fertigmeldung.
• Leistungserbringung in gehobener Fachsprache Englisch und Deutsch.

Das Familienunternehmen hat externe Unterstützung benötigt, da es mit der

Einführung  von neuen Technologien (TK Anlage, SAP) knapp an IT Personal war.

Meine Aufgaben im Projekt:

Exchange Server 2016 Administration.

- Überwachung des Exchange Servers mit Optimierung der Verfügbarkeit, etc.

- Installation von Exchange Server Testumgebungen zwecks Troubleshooting.

- Anlegen von neuen Benutzerpostfächern, Gruppen, etc.

- Bearbeiten von Outlook und Exchange Tickets, im 3rd level Support, (Schwerpunktmäßig mittels Power Shell. CMDlet bei Postfachzugriffsberechtigungen)

Active Directory Administration, anlegen von neuen Benutzerkonten, erteilen von Zugriffsrechten und  lösen von Tickets hierzu im 3rd level Support.

Erstellung von Dokumentationen und Arbeitsabläufen zu den IT Systemen für den First Level Support.

Die Großbank benötigte zum Zeitpunkt der Einführung einer neuen Versions ihres Gouvernance Systems freiberufliche Unterstützung. Gleichzeitig lief auch ein Rollout der Mitarbeiter der Bank auf die neue Version.

Meine Aufgaben im Projekt:

• Report erstellen vom Rolloutstatus (umgestellter User, LDAP, AD Accounts, UC1, etc.)
• 3rd Level User Support
• Abgleich und Absprache mit den Fachabteilungen (HR, etc.)
• Erstellen von Dokumentationen zu den Systemen und Tasks.
• 3rd Level Ticket/Incident Bearbeitung (Überprüfung User Accounts auf den Systemen - Dell Quest One Identity [HR, Prov01, etc. Scope of GAMA/Onboarding/AD account webinterfaces].

Aktivierung, Deaktivierung von Usern aufgrund bestehenden Firmenpolicies.

• SQL abfragen auf Datenbanken um User ohne Accounts, etc. zu ermitteln.
• Reporting Ticket Statistic, On-boarding User, etc.
• Access Portal Checks

Server und frozen jobs, täglich checken. 

Warenkorb verwalten (Bestellte Accounts, software, etc.).

• Überwachung Datenlieferung und Verarbeitung auf den Servern( tasks; scheduler; jobs; etc).
• Plausibilitätschecks auf den System
• Provisionierung

Durchführung von Changes

Der IT Dienstleister startete für die Versicherung deutschlandweit den Windows 7 Rollout. Und benötigte für die Rolloutunterstützung,einen Windows 7 Rollout erfahrenen Freelancer im Team. Die IT Umgebung bestand aus verschiedenen Hard- und Softwareumgebungen. Der Freelancer sollte die vorhanden Rollout Hotline während des Rollouts auftrecht erhalten für die Rollout Techniker, DV Koordinatoren und Projektleiter, welche an diversen Aussenstandorten den Rollout durchführen und den Geamtrollout mit untertützen.

Meine Aufgaben im Projekt:

• Überwachung der Rollout Termine.
• Windows XP Konfigurtationssicherung.
• Kontrolle Workflow-Status, Sicherungsverzeichnisse etc. mittels Rollout DB.
• Arbeiten mit Rollout Handbüchern, Skripts und Systemen während des Windows 7 Rollout.
• Einhaltung der GoSys Vorgaben und Richtlinien.
• Teilnahme und Beratung\Unterstützung (2nd/3rd Level Support) vor Ort in den Standorten (Vertriebsdirektionen) am Rollout Tag

Auch Überwachung der Rollout Techniker am Rollout Tag bei der korrekten Abnahme der umgestellten Clientprotokollen.

• Einleitung, Kontrolle und Überwachung des Rollouts von Köln aus in Koordination mit Rolloutkoordinatoren und den Fachabteilungen.
• Rufbereitschaft am Rollouttag, im Einsatzort Köln, sicherstellen für die Gothaer Vetriebsdirektionen und Abteilungen - deutschlandweit.
• Nacharbeiten nach der Windows 7 Migration der Computer.
• Bearbeitung von Tickets/Incidents in Zusammenhang mit der Windows 7 Konfigurationssicherung.

Ein mittelständisches Unternehmen wollte den Posten seines System Administrators, welcher für mehrere Monate in den Vaterschaftsurlaub geht, mit einem Freelancer besetzen. Die IT Umgebung bestand aus verschiedenen Servern und Applikationen. Außerdem sollte der Freelancer auch die Hotline und den laufenden Windows 7 Rollout mitunterstützen.

Meine Aufgaben im Projekt:

• Überwachung und Support der Server (Physikalischer und Virtueller) mittels Monitoring Tool Paesler.
• Einrichtung von Probes und Sensoren auf Print, DomainController, SCCM, XenApp, Database Oracle, ESX, Intranet Server, Internet Proxy, Software Licence, Application, Citrix, File, Testmaschinen, etc.
• Erstellung von wöchentlichen Snapshots der Server.
• Installation und Konfiguration neuer Server auf VMware VSphere mit Administration.
• Citrix Administration (Access Management Console 5, Citrix Delivery Services Console 6), Software Einrichtung und Veröffentlichung für Anwender. Berechtigungen der User auf den Citrix Konsolen via ADS. Sowie Citrix Anwender Support.
• Administration VMware - ESX Server, Workstation 9 und VMware vSphere client (Erstellen von neuen Server_VMs, Datastore OS, Migrieren von virtuellen Maschinen, Snapshot Management, Konvertierung von physikalischen und virtuellen Maschinen in der VI, ESX Server Administration, etc.).
• Datensicherung mit HP - Data Protector.
• Gewährleistung des Unternehmensschutzes mit Symantec - Endpoint Protection (Virusscaner).

• EVA 4000 SAN - Plattentausch und Administration. Administration der SAN Umgebungen - Cluster, HP Insight Manager (HP Server) und SAN Switche.

• Arbeiten im Serverraum, erhalten der Verfügbarkeit der Server, Überprüfung der APC, Verkabelung, etc.

• Durchführung des Rollouts von Windows XP zu Windows 7 Enterprise. Mittels Checklisten mit nachfolgender Qualitätsverbesserung.

• Remote User Support im Hotline Betrieb ? auch in englischer Sprache.

• Dokumentation der Arbeitsabläufe in der Firmen Wiki.

Dieser Großkonzern wollte für den anstehenden Windows 7 Rollout sein IT Team mit einem Freelancer verstärken. Auch sollte der Freelancer das vorhandene IT Team im Tagesgeschäft und User Support unterstützen.

Meine Aufgaben im Projekt:

• Administrativer Support (3rd Level) und 2nd Level im Tagesgeschäft (Hotline), im internationalen Umfeld, für die Datenverarbeitung. Remoteaufschaltung auf die User Rechner und Unterstützung der Mitarbeiter.
• User Ticketbearbeitung, Beratung, Hardwarebestellung und Versand sowie Assetpflege. Routing von Tickets zu den Fachabteilungen.
• Softwareverteilung. Asset Pflege. Backup Userdaten. Skripting (Batch, VBA, PowerShell).
• Blackberry Support.
• Mithilfe beim eDesk Rollout (Windows XP Migration auf Windows 7). Hierbei Planung, Test und Umsetzung des Rollouts mit Checklisten und Arbeiten an der Verbesserung der Listen.
• Active Directory Administration (Anwender anlegen, rechte vergeben auf Files, löschen von Anwendern aus dem ADS und DFS).
• Regelmäßige Teilnahme an Meetings zum Windows 7 Rollout und zu anderen Themen.

Die Große Direktbank wollte ihre vorhandene IT Mannschaft mit einem Freelancer verstärken damit sie ein besseres 24 Stunden Monitoring ihrer Kunden gewährleisten kann.

Meine Aufgaben im Projekt:

• Beobachten von IT-Strömen/Prozessen auf Großmonitoren. Und Spitzen oder Eskalationen erkennen und Entscheidungen treffen wer wie zu informieren ist, damit die Fachabteilungen reagieren können. Um einen reibungslosen Betrieb sicherstellen.
• Erkannte Störungen nach Typ, Ausmaß und Fehlerbeschreibung klassifizieren.
• Erfassung und Klassifizierung der Incidents über das Ticketsystem.
• Durchführung des definierten Eskalationsprozesses. Erstellen eines Problemticket bei Erreichung definierter Parameter und gezielte Information der Kunden per Telefon und Mail.
• Steuerung der Beseitigung der Incidents unter Einsatz der zur Verfügung stehender Ressourcen.
• Dokumentation über Ticketsystem.

• Sicherstellung der Erreichbarkeit des Servicesdesks außerhalb dessen Servicezeiten.

• 14-tägige Aktualisierung von Notfalldokumenten der aktuellen Systemumgebungen und Kontaktdaten des Monitoring Teams sowie der Ansprechpersonen in den Fachabteilungen. Und Verschluss dieser im Safe.

• Schichteinsatz und Rufbereitschaft.

• Servicezeiten: 7*24 (incl. Wochenende und Nacht).

Das Großversicherungsunternehmen absolvierte ein Hardwareclearing für den größten Teil seiner Mitarbeiter. Und benötigt dafür zusätzlich einen Freelancer.

Meine Aufgaben im Projekt:

• Selbständige Beratung und fachliche Unterstützung der User zum laufenden Rollout.
• Desktop Support vor Ort beim User nach dem Rollout. Anliefern der neuen Computer und Mithilfe bei der Einrichtung der Userumgebung, Wiederherstellung gesicherter Anwenderdaten, etc.
• Rollout Terminüberwachung und Verwaltung von Rollout Checklisten.

Dieser Pharmakonzern benötigte nach der Übernahme eines internationalen Mitkonkurrenten einen Freelancer welcher die Mitarbeiter des übernommenen Unternehmens, zusammen mit dem vorhandenen IT Team im 3rd Level unterstützt.

Meine Aufgaben im Projekt:

• Selbständige Beratung und fachliche Unterstützung der User im Anwendungs- und System Support.
• Unterstützung des IT Teams bei der Datenkonsolidierung und Migration.

Im genauen Datencleaning der Oracle Datenbanken mittels SQL Anweisungen.

• User CTMS Hotline Support (3rd Level). Verwaltung Benutzerkonten und Zugriffsrechtevergabe.
• Mithilfe beim Cognos Reporting und dem Einsatz der Adobe LiveCycle Workflowsysteme.
• Teilnahme an Alpha und Beta Tests von zuvor programmierten Formularen für Ärzte und Apotheken bis zur Validierung der Formulare durch den Verantwortlichen Projektleiter.

Nachdem ein interner Mitarbeiter das Rechenzentrum dieses Unternehmens verlassen hatte wollte man bis ein neuer Angestellter gefunden ist die freie Position extern besetzen und das vorhandene IT Team entlasten. Meine Aufgaben im Projekt:

- Serveradministration Front- und Backend unter Berücksichtigung der SLAs.

- Optimierung und Monitoring der Server und Applikationen.

- Change und Problemmanagement mit dem vorhandenen Ticketingsystem.

- Aufrechterhaltung der Hochverfügbarkeitssysteme.

- 2nd Level Support der Serversysteme.

- Bearbeitung der gemeldeten Trouble Tickets und Betriebsaufgaben, der Fachabteilungen, im Hotline Betrieb.

- Einrichten und Verwalten von Administratorrechten und technischen Konten für die Mitarbeiter der Fachabteilungen.

- Administration von Dateisystemen und -freigaben sowie Infrastruktursystemen.

Nachdem Wechsel ihres Ausgegliederten IT Dienstleisters und Start mit dem neuen IT Dienstleister benötigte diese Privatbank, zur Entlastung des IT Teams, einen weiteren Freelancer. Meine Aufgaben im Projekt:

- Telefonischer Usersupport im Hotline Betrieb

- Bearbeiten von User Anfragen in Koordination und Absprache mit den jeweiligen Fachabteilungen.

- Imageinstallation und Konfiguration auf den Anwender PCs/Notebooks.

- Im Tagesgeschäft Software Installation und Problembehebung. Aufrechterhaltung von Echtzeitsystemen. Sowie Userberatung.

- Administration der Anwender Konten und Computer auf dem Server.

Die Behörde benötigte einen Freelancer welcher das interne IT Team beim Vorhaben berät und unterstützt. Meine Aufgaben im Projekt: 

- Ist-Analyse der vorhandenen Server Infrastruktur im Unternehmen.

- Vorbereitung der Soll-Analyse der neuen Server Infrastruktur inklusive Desaster Recovery.

- Absprache Machbarkeit der Soll-Analyse, des neuen Active Directory unter Windows Server 2003, mit der Fachabteilung.

- Dokumentation der genehmigten neuen Server Infrastruktur und Übergabe an die Behörde.

Das Unternehmen führte eine Zentralisierung ihrer IT Domänen durch, dazu wollte es das IT Team mittels eines Freelancer erweitern, dieser sollte zusätzlich auch das Tagesgeschäft unterstützen. Meine Aufgaben im Projekt: 

- Unterstützung, zusammen mit dem IT Team, der Zentralisierung der Domänen mehrerer Standorte.

- Selbstständiges Erarbeiten betrieblicher Arbeitsprozesse und deren Lösungswege während der Domänenmigration.

- Ablauf der Domänenmigration via Checklisten. Mithilfe bei der Verbesserung der Checklisten.

- Teilnahme an den wöchentlich stattfindenden Meetings.

- Überwachung der Serverfarm (Windows 2003, Linux) des Unternehmens.

- Datenbackup und Wiederherstellung auf den Servern, für die Fachabteilung.

- Administrativer Support 2nd und 3rd Level im Tagesgeschäft (Hotline) für die Datenverarbeitungsabteilung der Behörde.

- Einhaltung der hohen Sicherheit Kriterien.

Die Großbank benötigte eine Dokumentation ihrer diversen sich im Einsatz befindlichen Serverumgebungen, diese Position sollte mit einem Freelancer besetzt werden. Meine Aufgaben im Projekt.

- Ist Analyse der vorhandenen Serverumgebungen. Überprüfung des bereits vorhandenen Betriebshandbuches.

- Absprache mit den Fachabteilungen wie umfangreich, genau, etc. die Dokumentation im zukünftigen Betriebshandbuch sein soll.

- Ergänzung, Bearbeitung und Aktualisierung des vorhandenen Betriebshandbuches zu den Serverumgebungen (Windows Server, Active Directory und Windows Exchange).

- Übernahme und Unterstützung bei Organisationaufgaben im Projekt.