• Serverüberwachung

• Anlage / Änderung / Löschung Programmdokumenten

• Einführung Managed Replica

• Erstellung von Policies (z.B. Desktop, Secturity, etc.)

• Konzepterstellung und Einrichten für LOG.nsf Archivierung

• Fulltext Verlagerung

• Anpassung / Optimierung der notes.ini Einträge

• DAOS Analyse / Optimierung

• Umstellung von OOA auf OOS

• Fehlerbehebung der Domino Networkcompression Problematik • Analyse / Optimierung der Clusterlandschaft, Availbility Index, public-privat LAN

• Analyse / Fehlerbehebung IdVault

• Mailfile ACL Anpassungen durchgeführt

• Serverüberwachung

• User Anlagen / Änderungen / Löschungen / Umzüge

• Mail-In Datenbanken anlegen und berechtigen

• Verteilerlisten anlegen/ändern/löschen

• Anlage Mail-In DB’s

• Rechteverwaltung

• Pflege von Roaming Usern und deren Profile

• Erstellung einfacher Agenten in den Mail-In Datenbanken

• Aufspielen neuer Templates

• Allgemeine Administrative Aufgaben

• Fehleranalyse • Einrichtung xMediusFax

• Ticketbearbeitung im 2nd / 3rd Level

• Serverüberwachung
• Allgemeine Administrative Aufgaben
• Ticketbearbeitung im 2nd /3rd Level

• • 2nd Level User Support
    - Ticketbearbeitung
    - Fehleranalyse und Behebung
    - User Anlage / Änderung / Löschung
    - Datenbankberechtigungen
    - Domino Trailer / Disclaimer
    - Datenbankverwaltung
    - Benutzerverwaltung
    - Rezertifizierungen
  • 3rd Level Domino Support und Administration
    - Allgemeine Administration und Fehlerbehebungen
    -User und Mailfile Migration / Domänenübergreifend
    - Userkonsoloidierung aus verschiedenen Domänen
    - Umzertifizierungen
    - DAOS
  • Einrichtung von Fax in Notes

• Incident Manager
• 2nd Level Support
• Betriebshandbuch Aktualisierung
• Erstellung einer englischsprachigen Arbeitsdokumentation für den 2nd Level
• 2nd Level Dokumentation erstellen, aktualisieren
• 3rd Level zuarbeiten, (Aufnahme der aktuellen Serverinstallation etc.)

• Englischsprachiger Support
• Support von:
  • AD Kontenüberprüfung in alter und neuer Domäne
  • Zertifikatsaustausch für Enterpriseverbindungen auf Clientsystemen
  • LAN, W-LAN Verbindungsproblemen
  • VPN Verbindungsproblemen
  • MS-Outlook 2013, Skype for Business
  • Siemens TC PLM
  • Internet /Intranet

• Anlegen, ändern, löschen der Benutzerkonten von Kunden-, Mitarbeitern und Supportusern
• Anlegen, ändern, löschen von Schulungsusern
• Second-Level-Support bei Zugriffsproblemen
• Administration der Administratoren / IT-User
• Vergabe von Berechtigungen für FileNet, RSA (Extranet)
• Anlegen, ändern, löschen von Verteilerlisten
• Anlegen, ändern, löschen von Funktionspostfächern
• Ändern von „Data Ownern“ und „Data Eignern“
• Erstellung von Dokumentationen
• Spezialisten Support zur Produktionsunterstützung
• Projektunterstützung
• Sonderaufgaben

• Zentrale Benutzerverwaltung für die Bundesländer Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz, Hessen, Saarland
• Anlegen, ändern, löschen der Benutzerkonten von Kunden-, Mitarbeitern und externen Supportusern
• Vergabe von Berechtigungen für W2K, Exchange, IDVS II / RACF, Oscare, Oracle
• Erstellung von Dokumentationen
• Durchführung von Schulungen
• Administration der Administratoren / IT-User
• Second-Level-Support bei Zugriffsproblemen
• Vergabe von Rollen und Berechtigungen im SAP
• Spezialisten Support zur Produktionsunterstützung
• Qualtitätsmanager Incidents / Aufträge (beratende Funktion)
• Projektunterstützung
• Sonderaufgaben

• Backlog Abarbeitung des 2nd / 3rd Levels
• Installationen / Analyse / Fehlerbehebung von Domino Roaming Profilen
• Blackberry Fehlerbehebung – Feiertagsimport

• Server Administration und Maintaining
• Serverinstallation
• Datenbankadministration
• Serveradministration
• Serververfügbarkeit
• Fehleranalyse und -behebung
• Benutzerverwaltung
• Gruppenverwaltung
• ID Verwaltung
• Quota Management
• Bereitstellung von Datenbank / Mailfile Restores
• Globaler 2nd Level User Support
• Ausbildung / Schulung neuer Teammitglieder

• 1st Level Support, Computer/Netzwerke allgemein MS-Office, HP-Drucker, RSA Security etc.
• 2nd Level Support Lotus Notes / Domino 4.x - 7.x
• Benutzerverwaltung
• Datenbankverwaltung/-rechte
• Sever Überwachung
• Customer Client Support
• 2nd Level Support Active Directory
• Benutzerverwaltung
• Drucker Support (Rechte, Warteschlangen)
• Aufbau eines Assessment Centers
• Aufbau einer Trainings – und Schulungsumgebung für die Bereiche, Lotus Notes, SAP, Remedy, MS-Outlook, PDM
• Schulungen im Bereich Lotus Notes
• Anwender und Helpdesk Mitarbeiter
• Knowledge Engineer
• Software Delivery

• Fixen von Fehlern in Workflow Applikationen
• Testen von neuen Workflow Applikationen
• 2nd Level Kundensupport

• Inventarisierung der Server, Clients, sowie Drucker
• Patchen der PC und Telefone im LAN Schrank

• Aufspielen Sicherheitsrelevanter Patches auf Server und Clients

• Datensicherung/Archivierung, Covergestaltung für DVD’s
• Mitarbeiter-Schulungen RAS Token (SecureID)
• W-LAN, Router
• VPN (Analog, ISDN, DSL)
• Hardware Support (PC/ Compaq, Notebook/IBM)
• Software Support
• Support für Telefonie (Hardware - Patchen – Telefon Einrichtung)

• Einrichtung des Betriebssystems
• Einrichtung des E-Mail Clients
• Einrichtung des Internetanschlusses
• Einrichtung einer Firewall
• Einrichtung diverser Software
• Beratung bezüglich Datensicherheit, Mailtransfers, Bildbearbeitung, etc.

• Austausch der 23.0000 Clients am Standort Ludwigshafen
• Sicherung der Alt Daten
• Austausch der Hardware
• PC, Notebook, Scanner, Palm, MO Laufwerke, etc.
• Einrichtung von VPN Verbindungen per Analog Modem, ISDN, DSL
• Rechneranbindung in das Active Directory
• Anpassung des Notes Mailtamplates
• Einweisung der Anwender
• Druckeranpassungen

• Betreuung der Standorte in Köln sowie der Geschäftsstellen, im gesamten Bundesgebiet per Fernwartung
• Koordination von Aufträgen des Kunden hinsichtlich
  • Auftragsabsprache
  • Priorisierung
  • Termintreue
• Dispatcher zwischen 2nd und 3rd Level
• Bearbeitung/Verwaltung/Überwachung von Reparatur Calls externer Lieferanten
• Installation von Hard- und Software
• Teamleiter

• Troubleshooter (Floorwalker)
• Endanwenderschulungen
• Mobile User Schulungen

• Endanwenderschulungen
• "Power User" Schulungen
• "Mobil User” Schulungen
• "Monteur" Schulungen

• Softwaretests unter Win2000, Notes R5, Netscape 4.75, Opera 4.02, IE 5

• Endanwenderschulungen
• "Power User" Schulungen
• "Floorwalker" ( Troubleshooter)

• Installation von Hard- und Software

• 2nd Level Support

• Aufbau verschiedener Testumgebungen
• Datensicherungstests unter verschiedenen Betriebssystemen
• Datensicherungstests auf verschiedene Speichermedien
• Dokumentation der Testfälle
• Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen
• Teamplanung und Organisation des Hard- und Software Austausches

• Test der neuen Auskunftei Software
• Erstellung von Testfällen
• Dokumentation
• Datenaufbereitung
• Kontrolle bezüglich des Clustering auf diversen Servern
• Replikation
• Datenmigration außerhalb der Produktivzeiten

• Planung und Organisation der einzelnen Updates in den verschiedenen Abteilungen
• Durchführung der Updates
• Troubleshooting
• Ansprechpartner der Administratoren

• Planung und Vorbereitung der Installationen der Client Software
• Installation von Notes-Clients an den Arbeitsplätzen der Mitarbeiter
• Bearbeitung von Problemfällen an den Notes-Clients
• Schulung und persönliche Betreuung der Anwender in die Funktionen von Lotus Notes mit dem firmeninternen Aufsatz
• Organisation der Schulungsgruppen
• Troubleshooting

Mitarbeiter Schulungen in einem bundesweiten Rollout mit Lotus Notes R4.5. In den Schulungen wurden den Mitarbeitern die wichtigen Funktionen wie Kalender, Terminmanagement, Mail, Datenbanksuche, Bedienung der firmeninternen Datenbanken näher gebracht.