Projektmeetings erfolgreich führen:

Moderation kritischer Momente

Teil 1 | Teil 2

Autor: Dr. Jörg-Peter Schröder, Arzt & Coach für Persönlichkeitsentwicklung

Wenn Menschen in Projekten miteinander reden und arbeiten, dann ist es völlig normal, wenn sie unterschiedlicher Meinung oder Ansicht über eine Sache sind. Mit unterschiedlichen Meinungen umzugehen, ist eine Königsdisziplin für den Projektleiter. Denn divergierende Ziele, unterschiedliche Einstellungen, Motivationen, Neid und individuell unterschiedliche Gewichtungen können zu Stress, Problemen und kritischen Momenten für den Projekterfolg führen.

Damit es erst gar nicht so weit kommt, sollten zwischen den Teilnehmern einer Diskussion oder einer Praxisbesprechung gemeinsame Spielregeln vereinbart werden. Und zwar, bevor die Diskussion beginnt. Insbesondere in Fällen, bei denen klar absehbar ist, dass es zu Meinungsverschiedenheiten oder Streit kommen wird, ist es wichtig, gut vorbereitet zu sein und die Spielregeln des Besprechungsablaufs vorzugeben. Anzeichen für kritische Momente, die in Projektmeetings Stress erzeugen, hat Dr. Jörg-Peter Schröder in seinem Ratgeber "Wie Sie Projekte zum Erfolg führen" zusammengefasst.

Wenn Teilnehmer zu spät kommen:

	Beginnen Sie pünktlich.
	Fragen Sie die zu spät kommenden Personen, was Sie denn motivieren könnte, pünktlich zu kommen.
	Verteilen Sie Aufgaben im Meeting – vor allem an die Personen, die zu spät kommen.
	Fragen Sie die zu spät gekommenen Personen nach Ende der Besprechung, warum sie zu spät gekommen sind.

Wenn Teilnehmer während der Besprechung etwas anderes machen:

	Das Benutzen von Mobiltelefonen sollte vor der Besprechung einheitlich geklärt werden. Am besten ist, dass die Mobiltelefone ausgeschaltet werden. Eine Ausnahme wäre z.B., wenn die Frau eines Teilnehmers ein Kind erwartet. Ich habe schon Seminare erlebt, in denen der Moderator vereinbart hat, dass das Klingeln eines Mobiltelefons mit zehn Euro für die Kaffeekasse bezahlt werden muss.
	Nicht benötigte Notebooks sollten vor der Besprechung zugeklappt werden.
	Pocket-PC, Blackberries und andere Handheld-Computer sollten vor der Besprechung ausgeschaltet werden. Es gibt nichts Schlimmeres, als wenn Teilnehmer während der Besprechung E-Mails oder SMS beantworten.
	Zeitungsleser sollten bitte draußen oder während der Pause lesen.
	Fragen Sie die Person während der Pause, warum Sie etwas anderes machen muss. Vielleicht ist es besser, wenn dieser Teilnehmer lieber nicht an der Besprechung teilnimmt.
	Weisen Sie die Teilnehmer auf gemeinsame Regeln hin.

Flüstern oder Lachen während der Besprechung:

	Fragen Sie proaktiv: "Können wir bitte mitlachen?"
	Führen Sie die Teilnehmer auf den Boden der Tatsachen zurück: "Können wir jetzt wieder alle gemeinsam am Thema arbeiten?"
	Wenden Sie sich an denjenigen und sagen Sie: "Könnten Sie Ihr Thema bitte mit allen teilen – oder es später besprechen?"
	Haken Sie während der Pause nach, was los war.

Wenn Besprechungsteilnehmer verbal oder nonverbal ausfällig werden:

	Gehen Sie auf das Verhalten ein und fragen Sie den Teilnehmer, was er eigentlich sagen möchte.
	Sprechen Sie den Teilnehmer behutsam an, dass ein derartiges Verhalten die Atmosphäre vergiftet und das Verhalten der Gruppe beeinflusst.
	Erläutern Sie dem störenden Mitarbeiter das Gesamtbild des Projekts und bitten Sie ihn, sich produktiv im Sinne des Gesamterfolges des Projekts einzubringen und nicht auf Kleinigkeiten zu fokussieren.
	Stellen Sie unmissverständlich klar, dass er die Besprechung verlassen möge, wenn er sich weiter so verhalten würde.

Wenn Mitarbeiter von anderen Kollegen (verbal) unter der Gürtellinie attackiert werden:

	Fragen Sie konkret nach, was das wirkliche Problem ist. Wenn es mit der Besprechung nichts zu tun hat, bitten Sie darum, dass die Meinungsverschiedenheiten später ausgetragen werden.
	Führen Sie zurück zum Thema, um auf das Wesentliche zu kommen. Falls der Angriff mit dem Thema zu tun hat, bitten Sie die Mitarbeiter, dazu direkt Stellung zu nehmen.
	Als letzte Möglichkeit kommt nur noch in Betracht, dass Sie denjenigen bitten, die Besprechung zu verlassen, da Sie ein derartiges Verhalten nicht dulden können.

Einige wenige Personen dominieren die Besprechung:

	Falls Sie stehen, gehen Sie einfach dichter zu diesen Personen.
	Danken Sie dem Teilnehmer für seinen Beitrag und geben Sie das Wort an jemand anderen.
	Wenden Sie sich an die Gruppe und verändern Sie die Rollen, so dass die ruhigen Personen etwas sagen können und die, die bereits etwas gesagt haben, ruhig sind.
	Eventuell ist es angebracht, dass Sie darauf hinweisen, dass einige dieses Meeting dominieren.
	Als letzte Möglichkeit kommt nur noch in Betracht, dass Sie diejenigen bitten, die Besprechung zu verlassen, die diese Besprechung dominieren.

Wenn Teilnehmer sich über andere lustig machen oder nur nach Fehlern suchen:

	Bitten Sie diese Teilnehmer, Vorschläge zu machen, die von allgemeinem Wert für die Gruppe sind.
	Bitten Sie die Gruppe, Dinge nicht zu werten, bevor diese ausdiskutiert wurden.
	Wenden Sie sich an die Person, die etwas in die Richtung sagt wie "Das ist ja alles dummes Zeug." und machen Sie folgende Bemerkung: "Lass uns offen bleiben für neue Ideen – wenn wir alle Möglichkeiten gehört haben, können wir diese hinsichtlich der Machbarkeit gern untersuchen."
	Wenn eine Person weiterhin stört oder andere beleidigt, können Sie diese bitten, die Besprechung zu verlassen.

Wenn Personen so tun, als wüssten sie bereits alles:

	Wertschätzen Sie deren Wissen und Erfahrung.
	Bitten Sie diese Person, geduldig zu sein und auch den Ideen und Meinungen anderer Kollegen zuzuhören.

Mitarbeiter ergänzen die Sätze anderer Teilnehmer:

	Bitten Sie die Person, den anderen ausreden und für sich selbst sprechen zu lassen.
	Wenden Sie sich an die Person, die ihren Satz nicht beenden konnte und fragen Sie nach, ob sie dies so meinte, wie es der andere ergänzt hat.
	Während einer Pause können Sie den Störenfrieden sagen, dass sie bitte ihre Gedanken zurückhalten sollten, bis zu dem Zeitpunkt, an dem es angemessen ist – und zwar, wenn der andere seine Ausführungen beendet hat.

Die vorgenannten Empfehlungen sind selbstverständlich nur Vorschläge. Es mag gut sein, dass Sie sich aus guten Gründen anders verhalten. Wichtig jedoch ist, dass Sie kritische Momente sofort erkennen und die Konflikte sinnvoll entschärfen können.

Weitere Informationen zum Thema erhalten Sie bei Dr. Jörg-Peter Schröder . Der Mediziner und Coach für Stressmanagement, Persönlichkeitsentwicklung und Führung begleitet Unternehmen und Individuen u.a. auf den Gebieten Unternehmensgesundheit und Gesundheitsförderung. Er moderiert Tagungen und Kongresse, hält internationale Workshops und Vorträge und hat bereits mehrere Sachbücher, u.a. zu den Themen Stressmanagement und Burnout veröffentlicht. Das Buch "Wie Sie Projekte zum Erfolg führen" von Jörg-Peter Schröder und Siegfried Diekow ist im Jahr 2006 im Cornelsen Verlag (ISBN 3-589-23614-0) erschienen.

Der Autor behält sich alle Rechte am Artikel vor. © 2007 Dr. Jörg-Peter Schröder