Kulturelle Unterschiede bei weltweiten IT-Projekten

Inhalt dieses Artikels:
Indien – ein Land zwischen Tradition und Hightech | Russische Föderation – Business mit Wodka und Kaviar | It’s hard to be a gentleman | Gepflogenheiten zwischen Copacabana und Zuckerhut

Autorinnen: Christina Tabernig & Anke Quittschau, Business-Knigge-Expertinnen

Globalisierung findet nicht nur im Internet statt, sondern viele IT-Profis erfahren sie auch am eigenen Leib: Sie treibt es aus rein beruflichen Gründen immer öfter in alle Himmelsrichtungen. So werden deutsche IT-Experten ins ferne Brasilien geschickt, um Prozesse aufzusetzen oder nach Indien, um Projekte zu begleiten.

Wer auf die feinen kulturellen Unterschiede des jeweiligen besuchten Landes achtet, hat meist einen besseren Start und tut sich auch im Laufe des Besuchs leichter mit den Kollegen, Lieferanten oder Auftraggebern. Die Business-Knigge-Expertinnen Christina Tabernig und Anke Quittschau bereiten in ihrem neuen Hörbuch "Knigge International" auf solche Situationen vor. Ein kleiner Auszug für GULP Leser.

Wenn Sie als IT-Spezialist nach Indien kommen, dann seien Sie sich bewusst, dass Inder gerne viel versprechen, aber nur die Hälfte, wenn nicht sogar noch weniger einhalten. In Verhandlungen ist es wichtig, seinem indischen Partner einen kurzfristigen Nutzen darzustellen. Unser langfristiges Denken liegt ihnen fern. Bauen Sie Beziehungen zum Geschäftspartner auf. Eine E-Mail als Kaltakquise-Technik wird zu 99 % nicht beantwortet. Lassen Sie sich lieber über eine dritte Person empfehlen.

Das bestehende Kastenwesen unterstreicht ein starkes Hierarchiedenken und so kommt es vor, dass bestimmte Berufe noch immer von bestimmten Kasten besetzt sind. Zum Beispiel sind Controllingpositionen oft von Personen der Vaishya, das ist die Kaste der Händler und Grundbesitzer, besetzt. Aber im Grunde kann man sich heute aus der niederen Kaste hocharbeiten – gerade bei europäischen Unternehmen.

Der männliche IT-Spezialist sollte sich bei der Begrüßung von Frauen zurückhalten. Warten Sie, bis sie Ihnen die Hand reichen. Eine fremde Frau zu berühren ist sehr unhöflich. Männer untereinander reichen sich die Hand, die Begrüßung der Frau erfolgt oft durch die Namaste-Geste. Ein Kopfnicken, bei dem die Hände unter dem Kinn gehalten werden.

Die Grenzen der EU verschieben sich immer weiter nach Osten, die Russische Föderation ist dadurch Nachbar der EU geworden. Deshalb schauen wir uns Kultur und Geschäftsgepflogenheiten des größten Landes der Erde einmal genauer an.

In erster Linie sollten Sie für einen Besuch in Russland viel Zeit und Geduld im Reisegepäck haben. Die Beziehungspflege ist das A und O im Russland-Geschäft. Sie sollten sich auf eine ausgeprägte Hierarchie-Struktur einstellen.

Ähnlich wie in Indien geben Männer den Frauen nicht die Hand, sondern warten, bis diese ihnen gereicht wird. Passiert dies nicht, sind ein leichtes Kopfnicken und ein kurzer Blickkontakt üblich. Längere Blickkontakte sind in Russland eher selten. Frauen werden sehr höflich behandelt. Herren untereinander begrüßen sich mit einem Handschlag. Der bekannte russische Bruderkuss wird höchstens unter engeren Beziehungen gepflegt – aber ganz bestimmt nicht bei einem Erstkontakt.

Bringen Sie gerade für Verhandlungen einen Dolmetscher mit. Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihr Partner fließende Englischkenntnisse vorweisen kann. Lassen Sie sich nicht zu schnell auf einen Kompromiss ein. Das ist ein Zeichen für Schwäche. Durchhaltevermögen und Stärke zahlen sich im Zweifel aus. Wenn Sie zu guter Letzt einen Vertrag abgeschlossen haben, sollten Sie diesen nicht überschätzen. Garantierte Lieferzeiten bedeuten meist nicht all zu viel.

Und ja, Sie sollten trinkfest sein. Das erste Glas wird auf ex getrunken, danach geht es mit "männlichen" Zügen weiter.

Auf der Businessreise der IT-Projekte machen wir auch Stop in Großbritannien. Hier glauben wir uns einigermaßen heimisch zu fühlen. Was den deutschen IT-Experten aber ganz extrem von dem Insel-Geschäftsmann unterscheidet, ist der Hang zur Vermeidung von Unsicherheit. In Deutschland ist dies ein sehr wichtiger Punkt. Die Angelsachsen sehen das eher locker. Was sich darin äußert, dass Briten eher zielorientiert sind und nicht so prozessverliebt wie manch Deutscher.

Engländer bleiben auch in stressigen Situationen ruhig und beherrscht. Was sie allerdings zur Raserei bringt, ist sich in der Warteschlange vorzudrängeln. Hier verstehen Briten mit ihrem meist schwarzen Humor keinen Spaß! Und übrigens, nach dem ersten Handschlag zur Begrüßung heißt es normalerweise: "Don’t touch personal things". Daran sollten Sie sich auch halten. Zu viel Nähe verträgt der Brite nicht.

Im Small Talk können Sie sich ganz vom Angelsachsen führen lassen. Sie dürften fast als Erfinder des Small Talks tituliert werden.

Nicht selten kommt es vor, dass gerade in Brasilien ein Einsatz von europäischen IT-Spezialisten gefordert wird. Stellen Sie sich im Land des Zuckerhuts und Samba auf starke Hierarchien ein. Brasilianer sind höfliche, freundliche und harmoniebedürftige Menschen.

Pünktlichkeit ist nicht vorrangig. Es wird öfter mal vorkommen, dass ein Meetingstart sich verspätet. Probleme werden oft erst ganz am Ende eines Meetings im Nebensatz angesprochen. Jeithino ist die typische brasilianische last Minute Lösung für ein Problem. Das gehört fest zu ihrer Geschäftskultur.

Der Dresscode ist für Männer dem der Europäer ähnlich. Helle Anzüge sind allerdings öfter zu sehen. Frauen tragen elegante Kostüme oder Anzüge und legen Make-up auf. Auch in der Freizeit gilt es, auf gepflegte Kleidung zu achten.

Weitere Informationen zu diesen und anderen Ländern wie Japan, China, Arabien, Südeuropa oder USA finden Sie auf der neuen Hör-CD "Knigge international" von Christina Tabernig und Anke Quittschau. Erschienen ist sie in der Reihe: CD Wissen Coaching vom audio media Verlag in Kooperation mit dem Handelsblatt (ISB-N978-3937847610). Hier erfahren Sie in leicht verständlichen Dialogen, wie Sie einen Russen korrekt ansprechen, welche Small Talk Themen in Indien möglich sind oder auf welche Dinge Sie in Arabien oder Südeuropa im Geschäftsleben achten sollten. Mehr Informationen erhalten Sie auch unter korrekt! GbR .

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