Souverän umgehen mit Vorwürfen und Kritik

Von „hausgemachten“ Gefühlen / Gelassenheit lernen mit den richtigen Strategien

Im IT-Projekt geht es oft hektisch zu. Kein Wunder, wenn man auch mal vom Kollegen, vom Projektleiter oder gar vom Firmenchef persönlich angeschnauzt wird. Es ist dann für den Freiberufler schwierig, ruhig und gelassen zu bleiben. Wie es dennoch gelingt, dies erläutert für GULP die bekannte Trainerin Dr. Gudrun Fey.

Angenommen, ein Kunde hat sich darüber geärgert, dass sein Auftrag nicht fristgerecht ausgeführt wurde oder, wie er es sieht, „verschlampert“ worden ist. Da Gefühle oft stärker als der Verstand sind, vergreift sich ein solcher Kunde gern im Ton. Dennoch zwingt den angegriffenen IT-Freiberufler niemand, sich darüber zu ärgern, denn objektiv gesehen gibt es keine negativen Gefühle auf dieser Welt. Des Menschen Gefühle sind immer „hausgemacht“, sie entstehen durch seine Bewertung.

Wenn man angegriffen wird oder sich auch nur angegriffen fühlt, wird das Stammhirn zusammen mit dem limbischen System (auch Zwischenhirn genannt) aktiviert. Dank der Stresshormone, unter ihnen das bekannte Adrenalin, wird man blitzschnell fit gemacht für eine körperliche Reaktion – unabhängig davon, ob man mit Worten verletzt wurde oder ob jemand versucht, handgreiflich zu werden.

Doch genau das ist das Problem. Dieses Programm ist seit der Urzeit der Menschheit ausgelegt für eine körperliche Reaktion, nämlich Flucht oder Gegenwehr. Und das Großhirn mit seinem logischen Denkvermögen wird partiell ausgeschaltet. Betroffene Menschen befinden sich bildlich gesprochen im „hormonellen Nebel“. Es kommt zu Blackouts – oder sie schlagen auf dem gleichen niedrigen Niveau zurück.

Wer diesen Ablauf kennt, kann lernen, damit umzugehen. So lautet die wichtigste Regel: Zeit gewinnen, Zeit gewinnen und noch mal Zeit gewinnen, bis sowohl der aufgeregte Kunde wie auch der Freiberufler sich nicht mehr in diesem „hormonellen Ausnahmezustand“ befinden. Also: Erst bis 10 zählen und dann reagieren!

Da Gefühle immer mit der Ausschüttung bestimmter Hormone begleitet werden, lassen sie sich nicht wegdiskutieren. Es nützt also nichts, wenn man sich sagt „Reg‘ Dich nicht über diesen Blödmann auf, der ist es gar nicht wert“ oder „So ein Ekelpaket“. Deshalb ist der erste Schritt, Ärger zu verringern: Sich nicht auch noch über den Ärger zu ärgern!

Was ist Gelassenheit? Immer „cool“ bleiben? Nein, sondern darüber zu bestimmen, wann man sich aufregt und wann nicht, denn: „Der, der uns ärgert, beherrscht uns“ (Chinesisches Sprichwort). Deshalb: In Zukunft erst dann reagieren, wenn man es selbst für angebracht hält und nicht, wenn es andere provozieren. Da die Einstellungen das Leben maßgeblich beeinflussen, hilft langfristig eine positive Programmierung, etwa: "Ich reagiere in allen Situationen überlegt und souverän.“

Wer und was raubt einem Menschen die Ruhe? Sind es langsame und umständliche Menschen, Hektiker, Choleriker, unpünktliche oder unzuverlässige Menschen. Jeder hat seine „Lockvögel“. Hat man sie identifiziert, ist der nächste Schritt, sich zu fragen, ob man sich darüber wirklich ärgern muss oder ob es nicht möglich ist, über eine geänderte Einstellung mit solchen Menschen besser klar zu kommen. Denn wenn man sich etwa über langsame Autofahrer aufregt, heißt das meist, dass man selbst routiniert fährt. Es hat also immer etwas mit einem selbst zu tun, ob man sich provozieren lässt oder nicht. Diese Einsicht ermöglicht es, sich und seine „Lockvögel“ mit Abstand zu betrachten. Also: Die Beobachtersituation einnehmen und zu sich sagen: „Interessant, wie langsam dieser Mensch fährt“.

Ist der Lockvogel „Kritikempfindlichkeit“? Dann werden die folgenden Tipps helfen, damit besser umzugehen. Denn grundsätzlich ist „Kritikempfindlichkeit“ etwas Positives. Sie bedeutet, dass man die Kritik anderer Menschen ernst nimmt. Kritik gibt die Chance, sich weiter zu entwickeln oder auch diesen Fehler zukünftig zu vermeiden. Deshalb macht es Sinn, sich für Kritik zu bedanken: „Gut, dass Sie mir das gesagt haben.“ Suchen Sie bei scheinbar unangemessener Kritik nach dem Körnchen Wahrheit und überhören den vorwurfsvollen Ton.

Der Mensch ist seinen Gefühlen nicht hilflos ausgeliefert, er kann sie in Grenzen selbst erzeugen und damit bestimmen: „Don’t worry, be happy.“ Viele glauben ihren Ärger dadurch loszuwerden, wenn sie sich mit anderen darüber unterhalten. Doch Vorsicht: Allein die Vorstellung an den Ärger genügt und man ärgert sich schon wieder.

Eine Anti-Ärger-Strategie ist oft die bessere Strategie, mit Vorwürfen umzugehen – zum Beispiel mit Ablenkungstechniken. Man kann nämlich zur gleichen Zeit immer nur einen Gedanken denken. Deshalb kann man sich bewusst in eine positive Stimmung versetzen, indem man einfach eine Minute lächelt. „Lächeln statt ärgern“ lautet die Devise.

Sich etwas Gutes tun oder etwas unternehmen, was Spaß macht, anstatt sich der schlechten Laune auszuliefern, ist ebenfalls eine gute Alternative, dem Ärger nicht allzu viel Raum zu lassen. Und vor allem: Das Leben und den Beruf jeden Tag neu genießen!

Nähere Informationen zum Thema und zur Autorin bei study & train . Dort gibt es auch eine Übersicht ihrer Seminare, Bücher (u. a. das Trainingsbuch „Gelassenheit siegt“) und Hörbücher (u. a. die Audio-CD „Souverän umgehen mit Fragen, Vorwürfen und Angriffen“).

Die Autorin behält sich alle Rechte am Artikel vor. © 2004 Dr. Fey.