Personen-ID 24314 Wohnort 916xx Flachslanden, Deutschland Jahrgang 1964 EDV-Erfahrung seit 1993 Staatsbürgerschaft deutsch Verfügbar ab 01.10.12 zu 100%, Vor-Ort-Einsatz 80% möglich Profil erstellt am 06.03.01 Profil zuletzt geändert am 03.02.12
Mit langjähriger Erfahrung in IT Change und CRM unterstütze ich Sie professionell und zuverlässig.
Sie setzen mich für Coaching, Analyse, Konzeption, Unterlagenentwicklung, Trainingsdurchführung und Evaluation ein.
Profitieren Sie von meinen Erfahrungen in verschiedenen Branchen und Ländern, die mich schnell in neuen Prozessen denken und "Ihre Sprache sprechen" lässt.
Festanstellung kommt in Betracht, aber freiberufliche Mitarbeit bevorzugt
Voraussetzung für Festanstellung: Raum Nürnberg/Fürth/Ansbach.
Studium der Informatik an der Universität Erlangen-Nürnberg. Abschluß als Diplom Informatiker (Dipl. Inf. Univ.) 1993
| Deutsch | |
| Englisch | Workshops in versch. Ländern gehalten |
| Französisch | Schulkenntnisse |
| Italienisch | Grundkenntnisse |
o Coaching
o Train the Trainer
o Seminare/Workshops/Moderation
o Dokumentation, Trainingsunterlagen
o Tests
Spezialkenntnisse:
o Siebel
eCommunications, eTraining.
Siebel 2000 Certified Business Analyst.Weitere Seminare gehalten:
o Zeitmanagement
o Kommunikation
Sportbekleidung, Erwachsenen-/Weiterbildung, Forschung, Entwicklung, Öff. Dienst
Firma/Institut: Healthcare
Anforderungsmangement, Testing, Dokumentation, Training.
Workshops in Europa und Asien.
Firma/Institut: Healthcare
Siebel Sales, v7.8.
CRM Prozessänderung, Change Management, Roll Out (Siebel Customized).
Im Team mit 5 Trainern Erstellung von Trainingskonzepten und Unterlagen
(Englisch und Deutsch).
Aufbau eines Helpdesks. Einarbeitung und Training der Agents. Mithilfe im
Support auf allen Ebenen. Prozessverantwortlich.
CRM und Siebel Workshops in Deutschland, Europa und Asien.
Firma/Institut: Dienstleister
Tätigkeit : CRM Projektunterstützung (Siebel): Beratung, Workshops.
Siebel Sales, Marketing, v7.8.
Techn. Berichtswesen und Datenbank (Kundenentwicklung)
Alleinverantwortlich für Trainingskonzept und Unterlagen (englisch).
Workshops in Deutschland, China, Korea, USA.
Zeitraum : 07/06 - 07/07, Vollzeit
Firma/Institut: IT Consulting für Computer/Chemie
Tätigkeit : Deployment und Training für Siebel Projekte.
Zentraler Ansprechpartner (Support) für 10 Länderadministratoren
(Nordics, Benelux und Iberia).
Coaching von First und Second Level Support mit Schwerpunkt
Kommunikation, Teambildung.
Siebel Workshops vor Ort. Funktionale Designs entwerfen. Testen
und Dokumentieren der Funktionalitäten bei Releasewechsel.
Software : Siebel Sales, Service v7.8. SAP SD.Zeitraum : 04/06 - 07/06, Vollzeit
Firma/Institut: Dienstleister
Trainings : techn. Berichtswesen und Datenbank (Kundenentwicklung)
Mastertrainer:
Alleinverantwortlich für Trainingskonzept,
Unterlagen (englisch) und Train the Trainer für 2 Kollegen.
Trainings in Deutschland, China, Korea.
Ca. 60 Projekttage, davon 45 Trainingstage
Zeitraum : 01/06 - 03/06, Vollzeit
Firma/Institut: IT Consulting
Tätigkeit : Coaching und Training für Siebel Support.
1st Level Support Outsourcing Projekt. First Level Support
aus Slowakei wird trainiert in Siebel und Kommunikation:
Siebel Sales, Service, Marketing.
Gesprächsführung, Besonderheiten des Telefon und E-Mail-Supports.
Software : Siebel Sales, Service, Marketing v7.8.SAP SD, MM.
Zeitraum : 10/05 - 12/05
Firma/Institut: Dienstleister
Trainings : SAP für Buchhaltung.
Module FI, SD, AA.
Trainingskonzept und -dokumentation erstellt. Trainings
in Englisch und Deutsch durchgeführt.
Themen: Debitoren-, Kreditoren- und Anlagenbuchhaltung.
Kasse, Bank.
Moderation : Workshops in Polen und Asien (engl) zur Einführung einer neuenkundenspezifischen Software: Prototypvorstellung, Sammeln von
Feedback und Anwendervorschlägen vor der Realisierung.
ca 50 Projekttage, davon 25 Trainings-/Workshoptage.
Software : SAP 4.6. Kundenspezifische Anwendung.Zeitraum : 07/04 - 09/05, Vollzeit
Firma/Institut: IT Consulting/Hardware
Tätigkeit : Siebel Support für Vertrieb, Key User und Admins.
Support. Zentrale Administration. Analyse und Lösung
aller Anwenderprobleme. Schnittstelle und intensive
Zusammenarbeit mit SAP Hotline. Aufbau einer Wissensdatenbank.
Upgrade von 6.0 auf 7.8 während der Tätigkeit unterstützt.
Pilotprojekt von Siebel: neuer Pricer (SAP Konditionen).
Software : Siebel Sales, Service, Marketing v6.0 und 7.8.SAP SD, MM.
Zeitraum : 02/04 - 03/04
Firma/Institut: Dienstleister
Trainings : SAP für Vertrieb, Projektmanager, Innendienst.
Module PS, SD, MM, FI, CO.
Trainingskonzept und -dokumentation erstellt. Trainings
durchgeführt. Themen: Projektcontrolling, Angebot, Auftrag,
Bestellung, Eingangsrechnung, Leistungserfassung, Faktura.
AL (Accelerated Learning) Prinzipien eingesetzt.
40 Projekttage, davon 12 Trainingstage.
Software : SAP 4.6Zeitraum : 08/03 - 12/03
Firma/Institut: Versicherung
Trainings : Siebel für Vertrieb. Teilnehmer mussten für das System
gewonnen werden (explizite Aufgabenstellung im Konzept).
Moderation der Systemabnahmen und -tests.
Trainer im Team von 12 Trainern. 39 Trainingstage
Software : Siebel 7Zeitraum : 10/02 - 05/03, Vollzeit
Firma/Institut: Sonst. Dienstleister (Schiffszertifikate)
Trainings : techn. Berichtswesen (Kundenentwicklung)
Mastertrainer:
Alleinverantwortlich für Trainingskonzept,
Unterlagen (englisch) und Train the Trainer für 3 Kollegen.
Trainings in China, D, Korea, Singapur, USA (alle englisch)
Ca. 120 Projekttage, davon 50 Trainingstage
Zeitraum : 10/01 - 07/02, regelmäßig
Firma/Institut: Diverse Kunden, bzw. öffentliche Seminare
Trainings : Leitung bzw Mastertrainer:
Siebel (engl. Unterlagen, Sales Training), 12 Trainingstage.
CRM (Methoden, Probleme, Herstellerunabhängig), 3 Workshops
HTML und diverse Nachschulungen, ca 15 Trainingstage
Selbst- und Zeitmanagement, 3 Wochenendkurse
Zeitraum : 08/00 - 09/01, Vollzeit
Firma/Institut: Siemens Dematic
Projekt : CRM/ERM Projekt
Siebel Trainings für das Key-User Team auf Kundenseite:
Architektur, Funktionalität Siebel Vanilla.
Kurs- und Trainingskonzept, sowie Unterlagen erstellen
(englisch). Teilnehmer für System begeistern.
2 Wochen Train the Trainer in USA gehalten.
Trainings Anwender in D, F, GB, I, S, SG gehalten.
Mastertrainer im Trainingsteam (4 Pers.)
Software : Siebel 2000 Sales, Service, customizedZeitraum : 02/01 - 03/01, Vollzeit
Firma/Institut: Telekommunikation
Projekt : Siebel Vorprojektphase Beratung und Training des Projektteams
(Konzeptionisten): Funktionalität, Architektur und Module
von Siebel. Requirements Mapping, Gap Analysis.
Software : Siebel 2000 eCommunications, Siebel 2000 VanillaZeitraum : 1999-2002
Firma/Institut: IT-Dienstleister, Medizintechnik
Thema : Siebel Unterlagen und Trainings für Management und Vertrieb,
ca. 30 Schulungstage
Software : Siebel 98, 99 customizedZeitraum : 1998-2001, regelmäßig
Firma/Institut: adidas-salomon ag, Automobilbau, Ärzte, Apotheker, Bank, Weiterbildung
Themen : Bürokommunikation für Angestellte, Meister und Führungskräfte
HTML, Internet, Webseiten.
Über 100 Trainingstage
Software : Outlook, MS-Office, Browser, Dreamweaver, FrontpageZeitraum : 1998-1999, sporadisch
Firma/Institut: Computer Systeme, Telekommunikation
Projekt : Trainings/Workshops in I, S, F für Management und Vertrieb
(englisch), Train the Trainer
Software : Siebel 98 customized, Siebel 99 VanillaZeitraum : 11/93-2/98, Vollzeit
Firma/Institut: Friedrich-Alexander Universität Erlangen-Nürnberg
Tätigkeit : Wissenschaftlicher Angestellter
Beginn der Promotion, Lehrtätigkeit,
Betreuung von Studien- und Diplomarbeiten.
Coachingtage wurden nicht explizit genannt. Zwischen den Projekten
gebe ich Kurse zu Zeitmanagement und Work-Life Balancing.
Projekt Global Enterprise Relationship Management (CRM/ERM Projekt), 08/00-09/01
Referenz durch Siemens ERM Projektleitung vom 18.09.01
"Mit der Einführung eines globalen ERM Softwaretools in den Regionen Americas, Asien und Europa arbeiten die Mitarbeiter aus den Bereichen Siemens Dematic Vertrieb und Service für Bestückautomaten weltweit auf einer gemeinsamen Datenbank und sind so in der Lage, wichtige Daten / Informationen auszutauschen. Der Consultant hatte in diesem Projekt die Rolle Mastertrainers. Dies beinhaltete in unserem speziellen Projekt die Erstellung von Konzepten zur Trainingsdokumentation, zu Train the Trainer Programmen bis hin zur Definition der Inhalte für einzelne fachspezifische Kurse. Die spätere Umsetzung dieser Konzepte wurde dann unter seiner Obhut und Mitarbeit durchgeführt. Aktiv wurden von ihm im Projekt dann TTT Kurse und fachspezifische Kurse gegeben. Das Feedback der Kurse, die er im In- und Ausland gehalten hatte, war überdurchschnittlich positiv. Der Consultant hat neben seiner Fachkompetenz, seinem Siebel-Wissen zwei Eigenschaften, die ihm in unserem Projekt eine Sonderstellung eingeräumt haben: Erstens, die Gabe, für ihn fremde Geschäftsprozesse sehr schnell zu erfassen, Zusammenhänge zu erkennen und diese dann in ein verständliches Konzept umzusetzen. Zweitens, seine Art, Wissen zu vermitteln, mit Menschen umzugehen, auf Fragen/Anliegen der Anwender einzugehen, ohne das gesteckte Ziel zu verfehlen, ist bewundernswert und kann mit wenigen Worten nicht beschrieben werden."
Projekt Schulung einer Siebel Lösung für den Vertrieb 06/00 - 03/01
Referenz durch Projektleitung eines IT-Lösungsanbieter vom 10.04.01
"Der Consultant war über einen mehrmonatigen Zeitraum als Trainer in einem Schulungsprojekt (Einführung einer Siebel-Lösung für den Vertrieb) tätig. Er erwarb bzw. aktualisierte das notwendige Fachwissen über Software und Geschäftsprozesse in jeweils sehr kurzen Vorbereitungszeiten. Aufgrund seiner Sachkenntnis und seiner großen Trainingskompetenz erfüllte seine Arbeit höchste Qualitätsansprüche. Für Teamkollegen, Kursteilnehmer und Auftraggeber sind Umgang und Zusammenarbeit mit dem Consultant eine positive Erfahrung, da sein Verhalten durch ein hohes Maß an Professionalität, Zuverlässigkeit, Unkompliziertheit und Flexibilität gekennzeichnet ist. Wegen seiner Integrität kann man dem Consultant als externem Mitarbeiter völlig bedenkenlos auch sehr vertrauliche interne Informationen für die Erfüllung seiner Aufgabe zur Verfügung stellen. Wir möchten auch in Zukunft sehr gerne wieder mit dem Consultant zusammenarbeiten."
Projekt MS FrontPage Trainings im Jahr 2000
Referenz durch IT Training Centre Manager der adidas-Salomon AG vom 23.03.01
"Der Consultant erzielt durchgehend in der Beurteilung unserer Seminarteilnehmer/innen nur die allerbesten Benotungen. Es werden ihm jeweils sowohl die hohe fachliche Kompetenz als auch die hervorragenden didaktischen Fähigkeiten bescheinigt. Hervorgehoben wird jeweils, daß der Consultant sehr klar und strukturiert vorgeht sowie Fragen sehr eingehendund geduldig beantwortet. Kurzum - der Consultant ist unser Toptrainer für Internet-Schulungen und wir setzen Ihnen jederzeit gerne ein."
Alle Referenzen sind durch GULP bestätigt.
Von Anfang an, mit Herz und Verstand.
Seite generiert am 04.02.2012 00:45:31
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Deutschland: Kurzfristige Auslandsprojekte gerne möglich.