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GULP Profil: Service Management (ITIL) - Projekt Management (IPMA) - Produkt …

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Wohnort                    83xxx, bei München, Deutschland 
EDV-Erfahrung seit         1993 
Verfügbar ab               01.06.12 zu 100%, Vor-Ort-Einsatz 100% möglich

Fachlicher Schwerpunkt:

Service Management (ITIL) - Projekt Management (IPMA) - Produkt Management - SAP SD (Junior)

Position:

Beratung / Consulting
Coaching / Schulung / Training
Projektmanagement / -leitung / Organisation / Koordination
Administration / Support
Qualitätsmanagement / Qualitätssicherung / Test
Engineering / IT-nahe Ingenieurdienstleistungen

ITIL Service Management Beratung (Prozess Gap Analyse; Prozessdesign)

Produkt Management
Aufbau/Betrieb/Optimierung Applikationssupport (CCC) auf Basis ITIL
SAP Outsourcing (Hosting/AMS)
(SAP) Projekt Management (inkl. PMO)
SAP SD Junior Consulting

Festanstellung kommt derzeit nicht in Betracht, nur freiberufliche Mitarbeit

Ausbildung:

Studium

1991 - 1992       Universität Mannheim, Betriebswirtschaft
1992 - 1995       Akademie für Datenverarbeitung, Böblingen
Abschluss:        Staatl. gepr. Informatiker (Fachrichtung Wirtschaft)

Einsatzort:

Deutschland

Österreich

Schweiz

Weitere Einsatzorte: Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Europa - EU, Island, Kroatien, Liechtenstein, Mazedonien, Moldau (Moldavien), Monaco, Nordamerika, Norwegen, Russland, San Marino, Türkei, Ukraine, Vatikanstadt, Weissrußland

Kommentar:

Deutschland: Idealerweise in München und Umgebung

Fremdsprachen:

Deutsch
Englisch	fließend in Wort und Schrift

Hardware:

keine Hardwareerfahrung

Betriebssysteme:

keine Betriebssystemkenntnisse

Programmiersprachen:

ABAP4

Datenbanken:

keine Datenbankkenntnisse

Datenkommunikation:

Keine Datenkommunikationskenntnisse

Design/Entwicklung/Konstruktion:

Berechnung/Simulation/Versuch/Validierung:

Produkte/Standards/Erfahrungen:

Fachliche Schwerpunkte:
IT Service Management
Project- Program Management
SAP PMO
ITIL Consulting (u.a. Incident- Problem- Change- Release Management)
Operational improvement activities
SAP Customer Competence Center
SAP Test Management
SAP SD Consulting (Junior Level)

Arbeitsgebiete:

Betriebseinführung

ITIL Projekte

IT Produkt Management
SAP Application Management
SAP Implementation
SAP Roll Out

Weiterbildung:
ITIL Service Manager
ITIL Foundation (V2/V3)
zertifizierter Projektmanager (IPMA - International Project Management Association)
SAP R/3 Certified Business Information Warehouse Consultant
SAP R/3 Certified Accelerated SAP (ASAP) Consultant
SAP R/3, Certified Consultant ABAP/4 Development Workbench

Programmiersprachen:
ABAP

Tools:
Service Center (HP/Peregrine), E-CATT, NetProzess, PlanMill, Remedy, MS Projekt, Visio, Excel, Word, Outlook, Projektmanagementwerkzeuge nach IPMA

Methoden:
ITIL, ASAP, PM Methodik nach Gareis

Branchen:

Beratung
Outsourcing (AMS und Hosting)
Automotive
Industrie
Handel
Consumer Business
Papier und Verpackung
Halbleiterindustrie
öffentlicher Dienst

Projekte:

12.2011 - heute (freiberufliche Tätigkeit)

Firma: TÜV SÜD AG
Branche: Dienstleistung

Position

Produkt- und Portfoliomanager

Verantwortlichkeit

ITIL konforme Einführung des Produkt- und Portfoliomanagements bei der TÜV SÜD Informatik und Consulting Services GmbH (ICS).

Tätigkeit

Mitarbeit am Aufbau einer Produkt-/ Portfoliomanagement Abteilung. Dies beinhaltet u.a.:

Aufbau eines weltweiten Produkt- und Servicekataloges für IT Dienstleistungen
Analyse der Marktentwicklung/Trends sowie Identifizierung von Nutzungspotenzialen
Entwicklung, Einführung und Evaluierung von IT Dienstleistungen
Analyse von Kundenanforderungen
Definition und Kalkulation von IT-Produkten
Management neuer Produkteinführungen
Ausarbeitung, Abstimmung und Anpassung von Service Level Agreements und Operation Level Agreements
Vorbereitung und Durchführung von Produkt-Reviews
Produkt-Lifecycle-Management

11.2008 - 12.2011 (freiberufliche Tätigkeit)

Firma: Daimler AG
Branche: Automotive

Position

ITIL Prozess Berater und Service Manager

Verantwortlichkeit

ITIL konforme Betriebseinführung des Services ‚Autoline Niederlassung’

Tätigkeit

Beratung und Mitarbeit im Teilprojekt ‚Erstellung des Betriebskonzeptes’ eines konzernweiten Retail-Großprojektes. In der Endausbaustufe sollen ca. 15.000 User mit dieser Software produktiv arbeiten.
Erstellen der Konzepte für das Incident-, Problem-, Change-, Service Level- und Financial Management bis auf die operative Ebene.
Erstellung von Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen für die Prozessmitarbeiter (interne und externe Supporteinheiten)
Schulung der neuen Betriebsprozesse
Operatives Service Management des eingeführten Services

04.2008 - 08.2008 (freiberufliche Tätigkeit)

Firma: Volkswagen AG
Automotive

Position
ITIL Prozess Berater

Verantwortlichkeit
Einführung der ITIL Prozesse Incident- Problem- Change- und Releasemanagement
Aufsetzen des Service Reportings

Tätigkeit
Beratung des Bereichsverantwortlichen zum Thema Betriebseinführung.
Es soll ein Produkt Daten Management System (PDM) mit bis zu 50000 Anwendern
implementiert werden. Im Zuge des Projektes wird parallel die Betriebsfähigkeit
des Systemes aufgebaut. Die Service Management Prozesse werden auf Basis von
ITIL aufgesetzt.

09.2007 - 01.2008 (freiberufliche Tätigkeit)

Firma: Bundesagentur für Arbeit
Öffentlicher Dienst

Position
ITIL Prozess Berater

Verantwortlichkeit
Beratung im Bereich ITIL

Tätigkeit
Beratung und Prozessdesign in der Architekturphase zur Einführung von 13 ITIL Prozessen
`Service Support, Service Delivery, Application Mgt. und ICT Infrastructure Management¿

09.2006 bis 08.2007 (freiberufliche Tätigkeit)

Firma:Infineon
Halbleiterindustrie

Position:
SAP Delivery Manager

Verantwortlichkeit:
Operational Improvement Activities
Service Provider & Vendor Management
Eskalationsmanagement

Tätigkeit:
Design und Einführung globaler oder lokaler IT Prozesse im Bereich SAP Operational Services (z.B. Problem Management, Change Request Prozess)
Identifizieren von Prozessschwachpunkten und deren Beseitigung
Optimierung des Operational Models
Evaluieren der Leistung der internen und externen Lieferanten im Bereich SAP Betrieb und gegebenenfalls Gegenmaßnahmen einleiten (in der Hauptsache Accenture Performance Management)
Anpassung von Verträgen und Vereinbarungen mit den Service Provider (e.g. KPIs, Scope Change)
Projektleitung bei der Einführung von Problem Management nach ITIL
Verbesserung im Bereich Incident Clustering
Optimierung von Remedy Prozessen
Single Point of Contact zwischen Infineon und Accenture im Bereich SAP Escalations

Kernelemente dieses Einsatzes sind die Beratung in dem Bereich SAP Operation Optimizations und die Leistungsüberwachung und Verbesserung gegenüber dem SAP Outsourcingpartner Accenture.

09.2005 bis 08.2006 (freiberufliche Tätigkeit)

Firma: SAP

Position:
SAP Customer Service Manager

Verantwortlichkeit:
Kundenzufriedenheit
Kundenbindung
Kundenentwicklung

Tätigkeit:
SAP Kundenbetreuung in den Bereichen Hosting und Applikation Management.
- Externe Projektleitung (nach Vertragsabschluss bis zum operativen Betrieb)
- Interne Projektleitung (bei größeren Enhancements oder Changes)
- Key Account Management
- Sales
- Eskalationsmanagement
- Koordination

Die Tätigkeit beinhaltet die Kundenbetreuung von nach dem Vertragsabschluss bis zum Ende der vereinbarten Dienstleistung.

01.2005 - 06.2005 (freiberufliche Tätigkeit)

Firma: RI-Solution (BayWa)

Position
IT Projektleiter

Verantwortlichkeit
Teilverantwortung in SAP Einführungsprojekt
QM Abteilungsverantwortlicher

Tätigkeit
Verantwortlicher für die Erstellung des SAP Prototypen
Verantwortlicher für die Durchführung der SAP Tests
Mitarbeit bei der Erstellung der Fachkonzepte in der Blue Print Phase.
Mitarbeit am ISO Zertifizierungsprojekt als QM Verantwortlicher der Abteilung.
Analyse der Ist-Prozesse nach ITIL.

08.2002 - 09.2004

Firma: Frantschach Konzern, Papier u. Verpackungs-Industrie, Wien

Position: Leiter Entwicklung und Support

Verantwortlichkeit: Sämtliche Vorgänge im Bereich IT Entwicklung und Support,
divisionsübergreifende Projektleitung

Tätigkeit:
Disziplinarische, Budget und Prozessverantwortung für den Bereich
Entwicklung und 2nd Level Support (z.Z. 5 Mitarbeiter).

Aufbau eines Projekt Management Offices (PMO)

Betreute Applikationen: SAP, Web Methods (Middleware) und eine E-Business
Solution.

Prozessverantwortung für den Bereich 3rd Level Support.
Hierzu stehen 20 Mitarbeiter zur Verfügung, die sowohl in SAP Roll Out
Projekten mitarbeiten, sowie auch im Bereich 3rd Level Support die produktiven
Werke unterstützen.
Aufbau, Weiterentwicklung und Leitung des konzerneigenen,
zertifizierten SAP Customer Competence Centers mit·
OSS Konzernmeldewesen·SAP Support Desk
Zentrales SAP Marketing
Strategische Weiterentwicklung
Steuerung der externen Entwicklungspartner
Schulungen

Projektleitung Einführung PSA (Professional Services Administration) als
firmenweites Tool um Projekte abzuhandeln.

1997 - 2002 Deloitte Consulting, Heidelberg, Düsseldorf

Projekt 9: Einrichten und Aufbau des Bereiches Application Support

Outsourcing bei der Firma Billiton (internationaler

Metallerzeuger -händler)

Position: Teamleiter und Functional Consultant

Einsatzort: Den Haag, Pittsburgh (US), Johannesburg (Südafrika)

Zeitraum: 08.01 - 07.02

Tätigkeit: Aufbau eines Support Desk beim KlientenOrganisation,

Prozessdesign, Management und Unterstützung im Bereich Logistik

Projekt 8: Aufbau des Europäischen Outsourcing Centers von Deloitte

Consulting

Position: Teamleiter und Functional Consultant

Einsatzort: München

Zeitraum: 08.00 - 07.01

Tätigkeit: Aufbau des Europäischen SAP Competence CentersKey Account

Management, Management allgemein, Organisation, Prozessdesign,

Verwaltung und Unterstützung im Bereich SD

Projekt 7: Migration der Systemhauslösung Milk von SAP R/3

Release 3.x auf 4.6

Position: Projektleiter und Functional Consultant

Einsatzort: München

Zeitraum: 03.00 - 08.00

Tätigkeit: Ausarbeitung eines Schulungsplans für die Systemhauslösung

Milk im Bereich Milchgeldabrechnung.Durchführung der Funktionstests

des Produktes in Version 4.6 Dokumentation der Funktionalität Testen

der Schnittstellen zum FI, SD und MM

Projekt 6: Aufbau eines SAP BW Prototypen

Position: Functional Consultant

Einsatzort:Dinkelsbühl

Zeitraum: 01.00 - 02.00

Tätigkeit: Entwickeln eines Konzeptes zur Einführung von SAP Business

Warehouse Version 1.2.Aufsetzen eines BW Prototypen zum Zwecke der

internen Weiterbildung mit Data Modeling, einrichten der Logistik Info

Cubes und der dazugehörigen Queries, einrichten der Exceloberfläche,

Data Sourcing von R/3 und laden der Daten über Flat Files in das System

Projekt 5: Erstellen von Schulungsunterlagen

Position: Functional Consultant

Einsatzort: Dinkelsbühl

Zeitraum: 10.99 - 12.99

Tätigkeit: Erstellen von Schulungsunterlagen im Bereich Logistik

allgemein. Zweck dieser Unterlagen ist dem Schulungsteilnehmer die

Unterschiede zwischen der Version 4.0 und 4.6 zu unterrichten.

Projekt 4: Europäischer R/3 Roll Out der Firma Whirlpool

Position: Teamleiter und Functional Consultant

Einsatzort: Paris

Zeitraum: 04.99 - 08.99

Tätigkeit: Erstellung eines Fachkonzeptes für die Implementierung der

Preisfindung in 3 LändernPrototyp der Preisgestaltung, des Bonus und

ein Beispiel der gewünschten Preishierarchie im R/3-System abgebildet

Erstellen von TrainingsmaterialSchulung von Projektmitgliedern

Projekt 3: Erstellung einer Projektdokumentation für den geplanten

europäischen Roll Out der Firma Whirlpool

Position: Projektleitung

Einsatzort: Stuttgart

Zeitraum: 01.99 - 02.99

Tätigkeit: Koordination der Mitglieder des Dokumentationsteams

Eigenverantwortlich für die Erstellung der Projektdokumentation für

den geplanten Roll Out

Projekt 2: Migrationsprojekt R/2 auf R/3 mit gleichzeitigem Aufbau

eines Piloten für den geplanten europäischen Roll Out der

Firma Whirlpool (Bauknecht)

Position: Junior Functional Consultant

Einsatzort: Stuttgart, Wien, Lenzburg (CH)

Zeitraum: 01.98 - 12.98

Tätigkeit: Eigenverantwortliche Erstellung eines Fachkonzeptes für die

Implementierung eines Vertriebsinformationssystems (VIS) in 3 Ländern

und Abbildung der Funktionalitäten im R/3-SystemSchulung der

Projektmitglieder

Projekt 1:Internationaler Roll Out SAP R/3 bei Colgate Palmolive

Position: Junior Technical Consultant

Einsatzort:Brüssel

Zeitraum: 06.97 - 11.97

Tätigkeit: Entwicklung eines Verkaufsinformationssystems mittels

ABAP-Reports. Entwicklung einzelner Reports für den Bereich SD

1995 - 1997 Schwarz, Prof. Spruth & Partner Unternehmensberatung, Karlsruhe

Projekt 1: Adressverwaltung (intern)

Position: Programmierer

Einsatzort: Karlsruhe

Zeitraum: 10.95 - 02.96

Projekt 3: Internationaler Roll Out SAP R/3 bei SEW-Eurodrive

Position: Programmierer

Einsatzort: Bruchsal

Zeitraum: 12.96 - 04.97

Tätigkeit: Erstellen von Auswertelisten im Bereich SD, die den

gesamten Datenfluss einer Lieferung darstellt. Auswerten der

vorhandenen Tabellen nach benötigten Daten.Steuerzeichentabellen

von R/2 in R/3-Tabellen einpflegen. Auf Plattform bereitgestellte

sequentielle Daten aufbereiten und in R/3-Tabellen einstellen.

Projekt 2: Einführung eines neuen Frachtinformationssystems bei der

Deutschen Bahn

Position: Koordinator

Einsatzort: Mainz, Trier, Karlsruhe

Zeitraum: 03.96 - 09.96

Tätigkeit: Betreuung und Aufrechterhaltung eines Testbetriebes von

mehreren LAN´s und Einzelarbeitsplätzen. Kontaktperson für den

Fachdienst (Auftraggeber) bei DV-technischen Problemen

Projekt 1:

Tätigkeit: Erstellen eines Programms zur Mitarbeiterverwaltung in der

Programmiersprache C (neue Mitarbeiter in Datenbank aufnehmen,

Daten ändern und löschen)

Sonstige Anmerkungen:

Neben der reinen IT Service Prozess Beratung möchte ich auch den Bereich
SAP Projektleitung weiter ausbauen. Um hier zusätzliche Erfahrungen zu sammeln
könnte ich mir vorstellen in einem internationalen SAP Roll Out die Rolle als
Leiter Project Management Office (PMO) oder (Teil)Projekt Manager anzunehmen.

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