Wohnort 10xxx, Deutschland Management-Erfahrung seit 1991 Verfügbar ab 04.01.12 zu 100%, Vor-Ort-Einsatz 100% möglich
High Performance Leadership Project (01/2010 – 08/2011)
Ausbildung von Seminarleitern zur Vermittlung von Führungsthemen mit der Absicht die Klubkultur zu prägen
ITIL Expert (03/2011)
Good Practices im IT Service Management (ITSM)
Competent Leader und Competent Communicator (06/2008)
Ausbildung nach Toastmasters International in Führung und Kommunikation,
1. Vorsitzender des Klubs für Führung und Kommunikation mit 34 Mitgliedern
IT Service Manager (12/2006)
Prozesse im IT Service Management (ITSM)
Einführung von einem prozessgesteuerten IT-Betrieb,
der die Unternehmensstrategie des Anwenderunternehmens unterstützt.
REFA-Trainer (04/05), REFA-Lehrer (01/10)
Methodik, Didaktik, Rhetorik
Abschlussprüfung mit Fallstudie und Unterrichtsprobe
Informatik-Betriebswirt(VWA)
Theoretische Grundlagen, die für die IT-Projektarbeit gebraucht werden. Methoden, Strukturen, vollständige Aufnahme von Systemanforderungen, Programmierkenntnisse plus allgemeine betriebs- und volkswirtschaftliche Kenntnisse
REFA-Organisations-Sachbearbeiter
Theoretische Grundlagen der Ablauf- und Aufbauorganisation, Business Process Management und Prozessgestaltung
Bankkaufmann
2 jährige Ausbildung zum Bankkaufmann
| Deutsch | |
| Englisch | Praxistauglich |
| Französisch |
| Ausnutzung von Marktchancen | IT Ausfallsicherheit: Statt Störungsbeseitigung Störungsverhinderung |
| Coaching | Bei der Einführung neuer Strukturen coache ich die Führungskräfte |
| Projektmanagement | Bei der Einführung neuer Strukturen manage ich das Projekt |
| Qualitätsmanagement | nach ITIL, Voraussetzung für ISO 20000 und empfohlen für SOX |
Konzeption und Umsetzung von ablauf- und aufbauorganisatorischen Strukturen in Technologieunternehmen oder Technologieabteilungen
| 0 - 2,5 Mio. Euro Umsatz | Präsident |
| 251 - 500 Mio. Euro Umsatz | Teilprojektleiter |
| 25.000 Mio. Euro Umsatz und mehr | Teilprojektleiter |
| 1 - 5 Mitarbeiter | Teilprojektleiter |
| 26 - 100 Mitarbeiter | Teilprojektleiter |
| 501 - 1.000 Mitarbeiter | Koordinator |
IT Service Management nach ITIL V2 und ITIL V3
Aufbauorganisation
- Aufgabenanalyse, Aufgabensynthese
- Geschäftsverteilungsplan
- Verantwortlichkeitsmatrix und Funktionendiagramm
- Aufbauorganigramm
Prozessorganisation
- Reportingspezifikation mit Prozess- und Leistungskennzahlen
- Prozessmodellierung nach BPMN 2.0 oder ARIS oder REFA-Standard
- Schulungen, Mitarbeiter-/ Führungskräftebefragungen, Arbeitsplatzcoachings
- Arbeitsanweisung
Einführung von neuen Prozessen und Verantwortungsbereichen
- Veränderungsmanagement nach John P. Kotter und Nicole Nja
- Workshops und Schulungen, Beteiligung von Führungskräften und Mitarbeitern
- Schnittstelle des IT Services zur Systemherstellung z.B. anhand des V-Modells
- PDCA-Zyklus von W. Edwards Deming
- Einführung von prozessunterstützender Informationstechnologie
- Entscheidungsmatrix
Erfahrung im IT Service Management
Konzeption und Einführung von Prozessen (Incident, Problem, Configuration, Release, Change, Service Level Management) im IT Service Management
Zeitraum: 01/2009-05/2011
Teamgröße: ca. 20 Führungskräfte
Eigenverantwortliche Einführung von Prozessen in Abstimmung mit dem Auftraggeber. Methodenauswahl. Konzeption von Rollen und Verantwortlichkeitsmatrizen. Schulung der Prozessmanager. Erstellung von Arbeitsanweisungen. Entwicklung von Key Performance Indicators. Konzeption eines Leistungsreportings. Begleitung des Organizational Change durch Coachings und Aufklärung. Entwicklung von Maßnahmen zur Akzeptanzerhöhung und zum Umgang mit Ablehnung.
ITIL V3 - Workshops
Zeitraum: 06/2008
Teamgröße: ca. 30 Führungskräfte
Aufklärung der von einer ITIL Einführung beteiligten Abteilungen.
Aufbau einer Abteilung mit Service Technikern inkl. Auftragsverifizierung und Schulung der Techniker
Zeitraum: 05/2008 - 12/2008
Teamgröße: 22 Mitarbeiter
Konzeption der Abteilungsaufgaben. Konzeption von Rollen. Entwicklung Schulungsprogramm. Schulung der Techniker in Kundengesprächen. Entwicklung von Prozessen (Abteilungsebene). Entwicklung und Realisierung eines Leistungsreportings.
Leitung eines Rollouts
Zeitraum: 01/2008 - 03/2008
Teamgröße: 30 Disponenten
Einteilung der Aufgaben/ Tätigkeiten. Schulung der Disponenten. Projektplanung. Berichterstattung über den Rolloutfortschritt.
Aufbau eines Managementreportings
Zeitraum: 10/2007 - 12/2007
Teamgröße: ca. 10 Personen (Führungskräfte und Mitarbeiter)
Reporting zum Projektfortschritt konzipiert und über den Projektfortschritt regelmäßig berichtet.
Konzeption von Softwareanpassungen für ein vollautomatisches Auftragsabwicklungssystem
Zeitraum: 02/2006 - 08/2006
Änderungen an einem produktiven Workflow-Systems konzipiert, Programmiervorlage erstellt.
Leistungssteigerung im Incident Management
Zeitraum: 10/2001 bis 06/2002
Teamgröße: 20 Führungskräfte
Leistungssteigerung im Incident Management. Konzeption und Realisierung eines Leistungsreportings. Prozessgestaltung. Erstellung von Arbeitsanweisungen. Leiten von Workshops. Entwicklung und Einführung von Optimierungsmaßnahmen für 500 Techniker. Verbesserung der Dienstleistungsqualität im erheblichen Umfang.
Erfahrung in Leitungsfunktionen und Führungskräftetrainings
Coaching von Abteilungsleitern und Gruppenleitern
- 01/2009-05/2011
Begleitung von Seminarleitern in ihrer Vorbereitung von Erstseminaren
- 01/2011-08/2011
Leitung der Berliner Meisterredner, Klub zur Führungskräftequalifizierung
- 07/2010-06/2011
- 34 Mitglieder
Coaching zu den Themen Delegieren, Kontrollieren, Beurteilen
- 07/2008
Leitung eines Rollouts
- 01/2008 - 03/2008
- Teamgröße: 30 Disponenten
Aufbau eines Projektbüros
- 09/2005
Teilprojektleitung für Verbesserungsmaßnahmen im Incident Management
- 02/2002 bis 06/2002
Mehr als 3.000 Kunden, 75.000 eingetragene IT-Experten, davon 10.500 mit Schwerpunkt Engineering, und über 1.000.000 abgewickelte Projektanfragen: GULP Information Services ist die wichtigste Quelle für die Besetzung von IT-/Engineering-Projekten mit externen Spezialisten im deutschsprachigen Raum.
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