02.09 - 08.11 Einführung einer auf die speziellen Konzernanforderungen
abgestimmten Prozessmanagement-Methodik bei einem
Energieversorger
09.09 - 08.10 Konzeption, Planung und Einführung einer Application Server
basierenden Workflow-Anwendung für das Demand Mangement bei einem
Energieversorger
05.07 - 01.09 Teil-Projektleiter Business Prozess Management und
Enterprise Architecture Management im Rahmen einer
internationalen Restrukturierung eines IT Dienstleisters
03.07 - 05.07 Projektleiter IT/Prozesse im Rahmen der Produktentwicklung
bei einem ITC Unternehmen
10.06 - 03.07 Business Analyst PRM/CRM bei einem Mobilfunkanbieter
08.05 - 08.06 Umsetzung Konzernrestrukturierung (int.Carrier);
Leistungsbereitstellung von internen Produkten;
Service Prozesse, SLA Definition
03.05 - 03.06 Datenbereinigung (Bewegungs- und Stammdaten), Stammdatenkonzept
und Migration in div. OSS und BSS Systeme
01.05 - 08.05 Workflow Konzeption SAP für ein Diestleistungs-Unternehmen
03.04 - 12.04 Teamleiter Prozessmanagement Internationale Telekommunikationsprodukte,
OSS - BSS Integration; Billing, Programmemanagement, SAP,
06.03 - 10.03 Wettbewerbsanalyse Telefonie- und Datenkommunikations-Dienstleistungen
09.02 - 04.03 Strategische IT-Planung für einen Großkonzern in der Reisebranche
incl EAI und CRM-Strategie
04.02 - 08.02 Web - Content Management Organisation für eine Großbank
12.01 - 03.02 Evaluierung eBusiness Opportunities für einen Grundstoffhersteller
04.01 - 12.01 eBusiness Strategie und B2B Integration für eine Einkaufsgemeinschaft
mittelständischer Handelsunternehmen
04.01 - 12.01 Unternehmensentwicklung und Finanzplanung für ein mittelständisches IT-Unternehmen
03.00 - 03.01 Planung und Realisierung einer Integrations- und eBusiness Plattform
für einen Einzelhandelskonzern (Schweiz)
08.99 - 04.00 Planung IT, Konzept und Business Case für einen Marktplatz Normteile
08.99 - 12.00 Projekt - Bewertungen für eine staatliche Förderinitiative
Existenzgründer Coaching
01.99 - 12.99 Planung und Aufbau eines dreistufigen Callcenter mit inital 30 Agents
01.98 - 05.99 Planung und Aufbau seines indirekten Vertriebes für den Bereich
Internet Service Providing eines Telekommunikationskonzerns
01.98 - 12.98 Marketingplanung, Technologie-plattform und Markteinführung
Software-on-Demand, Music-on-Demand
01.97 - 04.98 Fachliche Planung (Prozess und IT) einer Kommunikationsplattform
für das Gesundheitswesen (CHIN OWL) incl. PKI,
Anbindung von Krankenhäusern ; Niedergelassenen Ärzten und Kostenträgern
Prozess-definitionen, technische und organisator-ische Umsetzung, technische Integration
01.97 - 07.97 Vertriebskonzept Internetprodukte für das Gesundheitswesen für einen Carrier
Insgesamt ca 20 große Business Cases
Detaillierte Projektbeschreibungen (Auswahl):
Prozess Management (2007-2008)
Für einen Konzern IT-Dienstleister wurde im Rahmen einer internationalen
Unternehmens-restrukturierung und -Konsolidierung eine neue Prozessmanagement – Methode
eingeführt. Meine Aufgaben lagen dabei in der Leitung einiger Programmteile, Erstellung und Abstimmung strategischer Vorgaben
und der Umsetzung bis hin zum internationalem Roll Out
(u.a. Schulungen auf Management Ebene). Im zweiten Teil des Projektes wurde die Migration des Prozess Managements
in ein integriertes Enterprise Architecture Management (zusammen mit Projekt Management und IT Basis) geplant
Business Analyst: PRM/CRM bei einem Mobilfunkanbieter (2006-2007)
Bei einem der führenden Mobilfunkanbieter Deutschlands wurde ein neues Partner Relationship Management System eingeführt.
Meine Aufgabe war es dabei, die Business Anforderungen in IT-Vorgaben umzusetzen.
Besonderheit dieses Projektes war es, dass die Methodik Projektumsetzung auf dem Rational Unified Process beruhte
und alle Anforderungen ausschließlich in einer Kaskade von Use Cases formuliert wurden. Technologisch wurde
Peoplesoft CRM inkl. der anaylstischen Tools (Datamining) eingesetzt
Projektleitung: Umsetzung konzerninterner Vorleistungsbeziehungen nach einer Konzern - Restrukturierung (2006)
Nach einer Umstrukturierung in einem international tätigen Konzern und die sich damit ergebenden
neuen Vorleistungsbeziehungen zwischen formell eigenständigen Konzerneinheiten waren die Leistungsprozesse neu zu definieren
und in den technischen und kaufmännischen Systemen neu abzubilden. Die Prozesse der Bereitstellung und Service
Assurance inkl der zu erbringenden SLA waren Konzerneinheit übergreifend neu zu definieren.
Wesentlicher Bestandteil war weiterhin eine umfassende Datenbereinigung über verschiedene IT Systeme und die langfristige
Sicherstellung der Datenqualität.
Dabei wurde neben dem Einsatz von Hausmitteln und Eigenentwicklungen auch das bestehende Datawarehouse System angepasst.
Meine Rolle bestand in der Verhandlungsführung auf der Seite der mich beauftragenden Konzerneinheit,
der Erstellung von Lastenheften, der Projektleitung der Umsetzung und der Leitung der Implementierung.
Strategische IT-Planung für einen Großkonzern in der Reisebranche
Für einen Großkonzern der Reisbranche wurde die strategische IT-Planung fortgeschrieben.
Anhand eines hoch aggregierten Prozessmodells wurde die aktuelle IT-Landschaft
und die Planungen aufgenommen, damit Synergiepotentiale identifiziert und
anhand von Portfolio-analysen Projekte priorisiert.
In Strategie-Workshops wurde prozess- und organisations-orientiert die mittelfristige
Planung fortgeschrieben. Auf technischer Seite wurden anhand von Architektur-Matrizen
die Grundlage für eine Konsolidierung geschaffen.
Weiterer Bestandteil der Planungen war die Unterstützung Projekte der Fachbereiche.
Mein Schwerpunkt lag hier im Bereich CRM und der Koordinierung mit dem konzerninternen
Outsourcing Partner. Ein weiteres Thema war die Konzeption und Umsetzung der
Integrationsstrategie mit einer EAI-Plattform.
Im Rahmen der Tätigkeit wurde ein analytisches datenbankgestütztes Tool zur IT-Planung
ausgewählt und eingeführt.
Wettbewerbsanalyse Telefonie- und Datenkommunikations-Dienstleistungen in Deutschland und Europa
Für ein großes deutsches Telekommunikationsunternehmen wurde das Produkt-Portfolio
und die Marktaufstellung seiner relevanten Wettbewerber untersucht.
Ein besonderer Fokus lag dabei auf der Einführung neuer Technologien,
Netzstrukturen, Protokollen, Access-technologien sowie vertriebliche und Service Prozesse.
Aus den Ergebnissen wurde die Trends in den Bereichen Telefonie, Data und Internet abgeleitet.
Das Ergebnis der Studie war eine Liste von Empfehlungen, die Punkte wie Security, OSS, MPLS, DSL, VoIP,
Professional Services und Channel Sales umfasste.
Meine Rolle im Projekt: Projektleitung.
Produktlaunch und Produktmanagement Software on Demand
In Auftrag des Bereichsleiters On-Demand-Services der Deutschen Telekom wurde in der Einführungsphase
das gesamte strategische und operative Produktmanagement für das Produkt
Software on Demand übernommen. Dies beinhaltete unter anderem die Entwicklung des Geschäftsmodells,
die gesamte Produktplanung (Entwicklung, Releases, Betrieb, Prozesse der Leistungserstellung, Billing,
Service und Vermarktung), Pricing, Vertriebsaufbau, Controlling und Steuerung sowie alle Prozesse rund
um die Beauftragung der beteiligten Dienstleister. Es wurde ein kompletter Business Case erstellt
und die Genehmigung begleitet, sowie die Marktkommunikationsmaßnahmen geplant und beauftragt.
In der operativen Arbeit nahm das Thema Content Akquisition den höchsten Umfang ein. Dabei wurden mit
über 30 Softwareanbietern Verhandlungen bis zum Vertragsabschluß geführt.
Meine Rolle im Projekt: Das Projekt wurde von mir geleitet.
Im Parallel LAufenden Projekt Music on Demand war ich als Consultant tätig
Planung und Aufbau seines indirekten Vertriebes für den Bereich Internet Service Providing eines Telekommunikationskonzerns
In einem rein strategischen Vorprojekt wurden gängige Partnermodelle komplementärer Produktanbieter im IT- und TK-Bereich
untersucht (für ISP gab es kein Benchmark). Anhand von Wertschöpfungs- und Markt-Analysen wurden
5 Partner-Modelle entwickelt und die dafür notwendigen Projektschritte beschrieben.
Mittlerweile sind 3 der 5 Modelle umgesetzt und innerhalb des Konzerns auf weitere Produktbereiche
übertragen worden. Das Vorprojekt wurde von mir geleitet.
Das Partnermodell "Value Added Reseller" wurde dann gemeinsam mit einem
Partner umgesetzt. Der Partner stellte den Projektleiter,
mir oblag die inhaltliche Verantwortung. Diese umfasste Produkt- und Service-Konzeption,
Kostenplanung, Marketingkonzept, Erstellung von Marketingunterklagen, Partnerverträge und Planung und
Durchführung von Vertriebspartner-Schulungen. Im ersten Schritt wurden 120 Partner gewonnen. Dann wurde die
Partnerakquisition in einen Standardprozess beim Kunden überführt.
Aufbau eines Customer Service - Callcenter
In einem Nachfolgeprojekt zum ISP-Projekt (s.o.) hatte ich die Projektleitung.
Aufgabe war Aufbau einer technischen Partner-Servicehotline. Beginnend mit Serviceleveldefinitionen,
Prozessen und Call-Volumen Analysen beinhaltete dieses Projekt sowohl die technische als auch
organisatorisch/betriebswirtschaftliche Projektplanung und Durchführung.
(ACD/CTI, Trouble Ticket (Remedy), EAI (Tibco), Stellenbeschreibungen, Call-Planung, Ausstattung,
Mitarbeiter Auswahl und Training). Diese Projekt wurde von mit von der ersten bis zur letzten Sekunde
betreut und verantwortet. Im Endausbau waren im Callcenter 30 Agenten beschäftigt und 50 Linienmitarbeiter
als Third Level eingebunden.
Planung und Realisierungen einer eBusiness Plattform für einen Einzelhandelskonzern
Für den zweitgrößten Schweizer Einzelhandelskonzern wurde eine eBusiness Strategie entwickelt.
Das Problem lag in der heterogenen Konzernstruktur, die durch aufgekaufte, aber bis dato weder datentechnisch noch
organisatorisch integrierte Ladenketten, Kaufhäuser und verschiedenen Finanzdienstleistungen rund
um den Einzelhandel (Kunden-Karten-Systeme) gekennzeichnet war. Es wurden 5 Strategie-alternativen entwickelt,
bewertet und dem Vorstand zur Entscheidung vorgelegt.
Der Hauptteil des Projektes war es dann, eine einheitliche Integrations- und eBusiness-Plattform aufzubauen,
auf die nacheinander alle bestehenden eCommerce-Aktivitäten, Dienstleistungen und die notwendigen Backendanbindungen
migrieren sollten. Ziel dieser Architektur war es auch, als Plattform für die geplante Integration der
Unternehmenslandschaft zu dienen (EAI). Damit folgte das Unternehmen unserer Empfehlung. Für diese Lösung wurde
eine detaillierte ROI-Berechnung angefertigt. Nach Festlegung der Spezifikationen und technischen Architektur wurde
eine Ausschreibung durchgeführt. Obwohl IBM´s Websphere die meisten Punkte erreichte, wurde auf Grund des besseren
Dienstleistungs-Angebotes eine Compaq-Lösung auf Basis von Microsofts .Net eingeführt.
Weitere strategische Aufgaben waren ein Personalisierungs- und Cross-Selling-Konzept, die Integration von
Geschäftsprozessen zwischen Online- und Offline-Angeboten und die Festlegung der Workflows für die ersten Shopsysteme.
Meine Rolle im Projekt: Ich hatte im Projekt die inhaltliche Projektleitung.
Troubleshooting für ein CRM Projekt
Ein CRM Projekt, mit den sehr spezifischen Anforderung, dass im Bedarfsfall Clients hinzugeschaltet werden müssen,
drohte an 3facher Budgetüberschreitung zu scheitern. Vom konzerninternen Dienstleister lag ein Angebot vor, die Fat
Clients für 500 EUR pro Arbeitsplatz zu installieren, die identifizierte Anzahl an möglichen temporären Usern lag bei 2000.
Geplant waren Rollout-Kosten von 100.000 EUR. Eine alternative Thin Client Lösung war auf Grund vom überalterten
Browsersystemen im Konzern (IE 5.01) nicht kompatibel, welche jedoch in den nächsten 2 Jahre ersetzt werden sollten.
Meine Aufgabe war es, eine Lösung zu entwickeln, wie das Projekt zu retten sei. Nach eingehender fachlicher und technischer
Analysen (CRM-Software und deren verschiedene verfügbare Releases, Client Struktur und Details der Browserimplementierung,
des Rollout Planes und einigen Testsessions) konnte folgende Lösung entwickelt werden:
Es wurde die Thin Client Lösung implementiert. 30 Heavy User erhielten priorisiert den Clientupdate ihres Browsers.
Mit Hilfe des Herstellers wurden einige Masken so abgewandelt, das Sie mit der aktuellen Browserversion
(es stellte sich heraus, das diese schon aktuelle Komponenten aufwies) benutzbar waren. So konnten 50% der User sofort das
CRM-System nutzen. Die restlichen 50% erhielten Zugang über die vorhandene Terminalserver Lösung. Diese soll nach vollständigem
Update der Clientsysteme abgeschaltet werden. Ergebnis: Das Projekt wurde mit nur 6 Wochen Verspätung live geschaltet.
Das Projektbudget wurde eingehalten.
Meine Rolle im Projekt: Temporäres Projektteammitglied (trouble shooter)
Content Management Organisation für Großbank
Für einen Frankfurter Finanzdienstleister wurde eine Wettbewerbsanalyse zum Thema Web-Content-Management durchgeführt.
Dazu wurden 15 Banken mit Hilfe eines strukturierten Fragebogens nach ihrem Webmanagement befragt. Das Ergebnis war,
dass bei ca. der Hälfte innerhalb des letzten Jahres eine entscheidende Professionalisierung stattgefunden hatte.
Einhergehend mit webbasierten Bankanwendungen wurde das für Webmanagement zuständige Personal um bis zu 1000% erhöht,
neue Workflows, Organisationseinheiten und ein Content Management System eingeführt. Als Empfehlung für die Bank wurde
ein Kriterienkatalog für die Nutzung eines CMS erarbeitet und eine Ablauf und Aufbau- Organisation vorgeschlagen.
Das Projekt endete mit der Nachricht der Übernahme des Kunden durch ein anderes Finanzinstitut.
Meine Rolle im Projekt: Das Projekt wurde von mir geleitet.
Organisationsentwicklung für Multimedia-Agentur
Für eine Multimedia-Agentur wurde ein Konzept für die Ausweitung des Portfolios um Consulting-Dienstleistungen erarbeitet.
Zusammen mit dem Kunden wurde die Marktanforderungen, das adressierte Zielsegment und das Marktpotential definiert bzw. ermittelt.
Neben einem Organisationsplan und einem Marketing-Konzept wurde der Finanzbedarf für verschiedene Szenarien kalkuliert.
Dabei wurde der Leistungsbereich des gesamten Unternehmens berücksichtigt. Der sehr umfangreiche Business Case wurde zur
Vorlage bei Finanziers aufbereitet. Nach einem Jahr arbeiten nun 10 Consultants bei dem Kunden, der Umsatz des
Gesamtunternehmens konnte - die Planungen übertreffend - verdoppelt werden.
Meine Rolle im Projekt: Das Projekt wurde von mir zusammen mit dem Kunden durchgeführt.
Erfahrungen im Bereich Finanzplanung, Marktpotentialabschätzung, Business Cases, Projektkontrolling
- Planung und Kostenkalkulation indirekter Vertrieb und After Sales Callcenter für ISP
- Business Case und Unterstützung bei den Productlaunchs "Music on Demand" und "Software on Demand"
- Business Case CTI-Plattform für den Mittelstand
- Business Cases für 5 Projekte der Multimedia-Initiativen der Dt. Telekom zusammen mit den Landesregierungen
in Brandenburg und Sachsen Anhalt
- Erstellung eines Konsolidierungsmodells für die Business
Planungen von ca. 180 Projekten in 14 Bundesländern der Multimedia Initiative,
- Business Case für eine eBusiness-Plattform
- Kapitalbedarfskalkulation für ein Multimedia-Unternehmen
- ca 10 weitere kürzere Markt- und Kostenabschätzungen.
Deutschland: englischsprachiges Ausland