GULP Profil: Manager & Trainer für IT Service Management; Auditor; …

 
Wohnort                    80xxx, Deutschland 
EDV-Erfahrung seit         1995 
Verfügbar ab               01.06.12 zu 75%, Vor-Ort-Einsatz 100% möglich 

Manager & Trainer für IT Service Management; Auditor; Prozessdesign, Reifegrad; Governance-​Risk-​Compliance; Qualitätsmanagement; (ITIL, ISO 9000, ISO 20000, ISO 27000)

Beratung / Consulting
Coaching / Schulung / Training
Projektmanagement / -leitung / Organisation / Koordination
Qualitätsmanagement / Qualitätssicherung / Test

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ITIL V3 (inkl. 2011 Refresh); ISO 9000, ISO 15504 (SPiCE), ISO 20000, ISO 27000; CObIT; Prince2; Six Sigma; Lean; SOX; SAS-70; ISAE-3402; SSAE-16; COSO-ERM; M_o_R; STANAG/AQAP; BPM; IKS;

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Audit: 1st & 2nd Party-Audits: Managementsysteme (Qualität, IT Services und Informationssicherheit)

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Lean Management: Six Sigma, Kaizen, Kanban;

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Business Continuity Management, Service Continuity Management;

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Business Process Management: Business & IT;

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Strategie, Design, Transition & Transformation, Operations, Kontinuierliche Verbesserung, Reifegrad, Lifecycle;

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SLA & OLA: Gestaltung, Metrik, Messung, Steuerung, Kontrolle;

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Management (interim): Leitung; Beratung; Schulung;

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Interkulturelles Management: Leitung, Beratung, Schulung;

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Prozess (Business & IT): Entwicklung, Einführung, Verbesserung, Steuerung;

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Governance-Risk-Compliance: Entwicklung, Einführung, Verbesserung, Steuerung;

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Qualität: Entwicklung, Einführung, Verbesserung, Steuerung;

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Zertifizierungsvorbereitung: Managementsysteme für Qualität/IT Service/Informationssicherheit

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Festanstellung kommt derzeit nicht in Betracht, nur freiberufliche Mitarbeit

 

 

 

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Auditor

 

Auditor für Management-Systeme nach ISO 19011 (Cert.)

 

- Qualitätsmanagement nach ISO 9000 (Cert.)

- IT Servicemanagement nach ISO 20000 (Cert.)

- Informationssicherheit Management nach ISO 27000 (Cert.)

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Qualitätsmanagement

 

 

Qualitätsmanagement-Beauftragter (QMB-TÜV) ISO 9000 & ISO 9001 (Cert.) 

Qualitätsmanagement-Fachkraft (QMF-TÜV) ISO 9000 & ISO 9001 (Cert.)

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IT Servicemanagement

 

 

 

 

 

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Information Security Management & Governance - Risk - Compliance & Reifegrad

 

 

- CObIT Foundation (Cert.) 

- CObIT Practitioner (Cert.)

- CObIT for SOX (Cert.)

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Katastrophenmanagement (Emergency Management Institute - FEMA)

 

- ICS-100 (Incident Command System - Level 1) (Cert.)

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Projektmanagement

 

PRINCE2 Foundation (Cert.)

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Umweltmanagement

 

 

 

Deutsch	Muttersprache
Englisch	sehr gut in Wort und Schrift; akademisches Niveau;
Latein	gut
Russisch	Grundkenntnisse
Serbokroatisch	Muttersprache

Prozessdesign

 

- ARIS

- MS Visio

- iGrafx Flowcharter / Process for Six Sigma

- Statistisches Prozessdesign mit Minitab

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- Leitstand-Simulation (Rollenspiel)

- Groß-Störungs-Simulation (Rollenspiel)

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- DoE (Design of Experiments) nach Six Sigma

- FMEA (Design und Moderation)

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Qualitätsmanagement & Prozessplanung

 

Tools:

 

Frameworks: 

- Six Sigma

- OPEX (Qualitäts-Framework der Allianz SE)

- Kaizen/KVP

- ISO 9000

- ISO 20000

- STANAG 4107 -> AQAP-2000/2210 (ehem. 160/169)

- ITIL V3

- MOFF 4.0

 

Tools:

 

Frameworks:

- Kanban für IT Change Management

- ITIL V3

- ISO 20000

- MOFF 4.0

- BPM (Business & IT)

 

Tools:

 

Frameworks:

- ISO/IEC 15504 SPiCE

- CMMi

- CObIT 

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Projektmanagement

 

Tools:

- MS Project

- V-Modell XT Ver. 1.3

 

Frameworks:

- PRINCE2

- V-Modell (v97 & XT) 

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Office & Workflow

 

Tools:

 

10/2008-jetzt          Allianz (AMOS SE)         München

Change-, Problem- und Incidentmanager und Manager Service Operations

 

Durchführung von Incident-Management (Koordination, Eskalation, Leitstand-Management aller kritischen Betriebsstörungen inkl. Bereitstellung von Management-Informationen) gemäss ITIL v3;

Management von Major-Incidents (Groß-Störungunen mit hoher Kritikalität);

Erster Ansprechpartner und Koordinator für in- und ausländische Organisationseinheiten, die übergreifenden Support benötigen. (in deutscher und englischer Sprache);

Erstellung von Managementinformationen, Statusberichten (SOX Compliance)und Problem Reports;

Erstellung einer Prozess-Matrix und Prozessgestaltung für Groß-Störungen im Messaging-Umfeld (höchste Kritikalität);

Durchführung und Leitung von Groß-Störungs-Simulationen mit anschließender Evaluation;

Eskalation innerhalb der Allianz und angeschlossener externer Dienstleister;

Moderation von Telefonkonferenzen und Krisenstäben;

Koordination von Changes mit höchster Risiko-Klasse;

Optimierung der Betriebsabläufe (diverse Six Sigma bzw. OPEX Projekte);

Länderübergreifende Koordination bei Betriebs-, Incident- Problem- und Changethemen, Kommunikation vollständig in englischer Sprache;

Internationale Projektunterstützung bei Migrationsthemen, auf Grundlage von PRINCE2;

SLA & OLA Metrik;

Einbindung und Koordination von Service-Einheiten in Übersee (offshored/farshored);

Durchführung von ITIL V3 Foundation Seminaren;

 

Unterstützung und Durchführung der Exchange - Migration im Rahmen des "NSN (Nokia Siemens Networks) - Carve - Outs" weltweit;

Unterstützung der Projektleitung bei der Planung der Umzugstermine (Vorklärung, Planung und Ressourcenbereitstellung);

Erstellung, Weiterentwicklung und Dokumentation eines Tools zur Information von Endbenutzern (Infomailversand);

Durchführung und Überwachung der Migration mit anschließender Fehlerkorrektur im Rahmen des Projektplanes;

Koordination mit dem Team für "Benutzerumzug";

Vorbereitung - Durchführung und Nachbetreuung des Umzugs der Benutzerpostfächer im MS Exchange 2003 Umfeld, weltweit;

Unterstützung des NSN (Nokia-Siemens-Networks) Messaging 2nd levels;

Dokumentation der OPC (Operations Center) Abläufe und der benutzten Tools z.B. IBM Tivoli TEC, MS MOM, ...;

Dokumentation der Eskalationspfade;

Übersetzung der Dokumentationen in das Englische;

Unterstützung bei der Integration der neu hinzu gekommenen Datacenter im europäischen Raum;

Durchsicht und Vergleich der regionalen Prozeduren und Ausarbeitung von Angleichungsmassnahmen im regionalen Kontext;

Durchsicht und Angleichungsvorschläge der jeweiligen SLAs/OLAs;

Migration von MS Exchange 5.5 nach MS Exchange 2003; zu Migrieren waren ca. 190.000 Postfächer;

Methoden-Beratung des Mail-Migrationsteams

Zusätzlich Analyse und Abgabe einer Empfehlung zur Neustrukturierung der logischen Infrastruktur beim Wechsel von NT4.0 Domäne auf AD (AD Sites, Schema - Erweiterungen, etc... . );

             (European Aeronautic Defence and Space Company)
Analyst Client Environment - Tester Longhorn/Vista

Analyse, Dokumentation und Optimierung der Umgebung für stationäre und mobile Benutzer (Betriebs- und Zugriffssicherheit nach STANAG);

Konzeptionelle Unterstützung des Client-Rollouts Mobile Nutzer;

Vorbereitung und Konzeption einer Testumgebung für Longhorn als auch für Vista;

 

Aufgrund von derzeit laufender Promotion forsche ich im Bereich operationelles Risikomanagement und halte entsprechende akademische Lehrveranstaltungen. Daher die Verfügbarkeit zu 75%.