Wohnort                    65xxx, / Ts, Deutschland 
Management-Erfahrung seit  1993 
Verfügbar ab               08.03.12 zu 100%, Vor-Ort-Einsatz 100% möglich 

Interimsmanagment - PMO Vertrieb / CallCenter / Kundenservice

Gesamtgeschäftsführer, Vorstand, Beirat
Bereichs-, Hauptabteilungs-, Werksleiter
Gruppen-, Team-, Projektleiter
Festanstellung gleichrangig zu freiberuflicher Mitarbeit

Voraussetzung für Festanstellung: Die Aufgabe die dahinter steht, der Arbeitsort im RheinMainGebiet und die Chance mich und mein Wissen einbringen zu können; Untergrenze Gehalt 80 Tsd Euro

Kaufmännische Ausbildung

diverse hochwertige Weiterbildungen

Deutsch	Muttersprache
Englisch	Verhandlungssicher
Französisch	Umgangssprachlich
Niederländisch	Grundkenntnisse

Coaching	Analyse des Coachingbedarfs, Umsetzung des Coachings und Begleitung nach dem Coaching
Firmengründung	Beratung in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Callcenter; Behördenbegleitung,
Fusion	Beratung in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Callcenter; HR-Belange
Krisenmanagement	Beratung zur Analyse, Umstrukturierung und Optimierung in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Callcenter;
MBI	Informationen sammeln, zusammenfassen und bewerten; Stakeholder informieren und beraten
MBO	Umsetzung / Einführung von S.M.A.R.T.; Coaching Mitarbeiter und Führungskräfte
Projektmanagement	PMO den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Callcenter; Einführung / Optimierung / Einhaltung SLA´s; Optimierung CRM - CCM
Qualitätsmanagement	PMO den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Callcenter; Einführung / Optimierung / Einhaltung SLA´s; Optimierung CRM - CCM
strategische Umorientierung	Marktbeobachtung und Analyse, Beratung in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Callcenter;

Controlling	in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Callcenter + Bereichübergreifend +
Personal	Personalbeschaffung, Sondierungen, Interviews,
Schulung	nach Analyse der Notwendigkeiten, gemäß Kundenauftrag,
Strategie, Planung	Erstellung ForeCasts, Erstellung von Strategien,
Vertrieb	Direkter Vertrieb, Indirekter Vertrieb, Schnittstellenoptimierung

 

Soziale Kompetenz

• Verhandlungsführung auf Vorstandsebene
• Personalverantwortung für bis zu 120 Mitarbeiter
• Das Erkennen der Bedürfnisse, aber insbesondere

    auch der Qualitäten meiner Mitarbeiter / Partner

    ist die Grundlage meines Erfolges in der Vergangenheit.

    Nur dadurch und durch gezieltes Wecken und Bedienen von

    Bedürfnissen ist es möglich hochmotivierte Mitarbeiter /

    Partner aufzubauen, bzw. zu haben.

 

Spezialbereiche

• TK-Branche (u.a.): Vertrieb, Kundenservice, CallCenter
• TK-Branche (u.a.): Betrugsabwehr, bzw. -kontrolle
• TK-Branche (u.a.): PMO; PL; CCM; CRM

 

Leistungsbilanz

28 beratene Unternehmen, branchenübergreifend (ca. 60 Telko)

14 gelungene Existenzgründungen (GbR) 

 

3 - 12,5 Mio. Euro Umsatz	Vertriebsleiter bei TK-Carrier
51 - 250 Mio. Euro Umsatz	Geschäftsführer bei TK-Carrier
501 - 2.500 Mio. Euro Umsatz	Niederlassungsleiter bei TK-Carrier

101 - 500 Mitarbeiter

• Vertrieb erklärungsbedürftiger Produkte 

• Aufbau langfristiger und belastbarer Kontakte / Kunden / Partner
• Organisation, ReOrganisation, Aufbau und Optimierung von Strukturen in Vertrieb, Kundenservice und CallCentern
• Integration neuer Vertriebsstrukturen in bestehende Geschäftsabläufe
• Potentialanalysen bezogen auf Mitarbeiter und Partner
• Schulung / Coaching der Mitarbeiter und Partner
• PMO / PL nach Maßgabe des Kunden / Partners
• Gängige SalesMethoden (z. Bsp Miller / Heimann)

 

Meine Arbeitsweise

• Meine Handlungsweise ist stets zielorientiert und vom guten Umgang mit Menschen geprägt. 

• Mein Arbeitsstil befähigt mich auch in projektkritischen Situationen meine Teamkollegen / Kunden / Partner zumotivierenund zu Höchstleistungen zu führen. 

• Das Erkennen derBedürfnisse und das Aufzeigen vonLösungsvorschlägen ist die Grundlage meines Erfolges. 

• Der Teamkollege / Kunde / Partner stellt für mich kein notwendiges Übel dar, sondern immer wieder eine interessanteHerausforderung. 

• Service für Kunden / Partner, bzw. der Umgang mit ihnen, ist somit alles andere als ein Fremdwort für mich. Herausforderungen und deren erfolgreiche Bewältigung sind für mich schon immer der gültige Maßstab. 

• Ökonomische und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge schnell zu erfassen und analytisch auszuwerten, um auf dieser Basis nach neuen, effektiveren Lösungen zu suchen, ist Grundlage meines unternehmerischen Denkens und kundenorientierten Handelns. 
• Ziele verfolge ich mit dem notwendigen Maß an Offenheit, Kreativität und Zielstrebigkeit.
• Durch mein diplomatisches Geschick bin ich in der Lage, Mitarbeiter, Kunden und Partner für eine Sache zu begeistern, zu überzeugen und darüber hinaus nachhaltig zu motivieren.

Telekommunikation

MarketingAgenturen

Großhandel

Fachhandel TK

 

Auszug aus den PMO-Projekten der letzten Jahre

06 / 2011 - 11 / 2011

• Projektleitung Design HardWare (Surf´n Go), Analyse, Aufbereitung und Umsetzung bei TK-Carrier

• Entscheidungsfindung personelle Besetzung des gesamten Projektes
• Abstimmung / Einholen der Stakeholdererwartungen
• Definition der Projektphasen
• Definition der Zeitfenster für die einzelnen Phasen
• Vorbereitung und Überwachung des RollOut

 

08 / 2010 - 04 / 2011

• Projektleitung Optimierung Vertrieb, Kundenservice und CallCenter beiSystemlösungsanbieter

• Schwerpunkt: Schnittstellenanalyse zu den einzelnen Profitcentern und zu den Partnerfirmen
• Erstellung SLA´s unter Einbeziehung aller Partner
• Prozessoptimierung CRM / CCM / Einhaltung SLA´s
• Abstimmung mit den Stakeholdern
• Machbarkeitsstudie initiieren und überwachen
• Definition der Projektphasen
• Definition der Zeitfenster für die einzelnen Phasen
• Vorbereitung und Überwachung des RollOut

 

12 / 2009 - 06 / 2010

• Projektleitung Analyse, Optimierung Vertrieb (FieldSales) / eCommerce beiTK-Distributor

• Schwerpunkt: Einführung SLA´s und Kennzahlen für den Vertrieb
• Findung und Implementierung eines SalesSystems
• Erarbeitung SLA´s und deren Einführung
• Meetings zur Findung der einheitlichen Erwartung der Stakeholder
• Umsetzung der Erwartungen der Stakeholder
• Informationsfluss zu den Stakeholdern Abstimmung / Einholen der Stakeholdererwartungen
• Definition der Projektphasen
• Definition der Zeitfenster für die einzelnen Phasen
• Vorbereitung und Überwachung des RollOut

 

04 / 2009 - 11 / 2009

• Aufbau Vertriebsstruktur bei TK-Carrier

• Schwerpunkt: Einführung von Schulung der Mitarbeiter zur Neukundengewinnung, Einführung Reporting, Einführung der „SalesMethodik“ Miller/Heimann
• Abstimmung mit den Stakeholden
• Abstimmen der Schnittstellen (Analysen)
• Finden der Bedürfnisse der Nutze
• Definition der Projektphasen
• Definition der Zeitfenster für die einzelnen Phasen
• Vorbereitung und Überwachung des RollOut

 

Weiter PMO Projekte

• Optimierung Vertrieb, Kundenservice und CallCenter bei TK-Carrier
• Optimierung Vertrieb und Kundenservice beiGroßbäckerei
• Optimierung Vertrieb, Kundenservice und CallCenter bei MarketingAgentur
• div. Coachings (siehe „bis 2006“), Ghostshopping und Analysen im Fachhandel TK- vor Ort
• Ghostnegotiation

 

 

 

Projekte der letzten 5 Jahre

• Optimierung Vertrieb, Kundenservice und CallCenter bei Systemlösungs-anbieter

    Schwerpunkt: Prozessoptimierung CRM / CCM / Einhaltung SLA´s 

• Analyse, Optimierung Vertrieb (FieldSales) / eCommerce bei TK-Distributor

    Umsetzung daraus entwickelter Strategien

    Zielgruppenanalyse

    Auswertung vorliegender Kundenstammdaten zur zielgerichteten Ansprache

    Festlegung der Bearbeitung des Rücklaufes (Händlerrückmeldungen) = Schnittstelle zu      

    Kundenservice

    Auswertung der Möglichkeiten unter Gesichtspunkten wie

• Datenschutz
• Vollständigkeit der Stammdaten
• Marketingaspekte
• Saisonale Aspekte
• Auswertung der Schnittstellen zu CallCenter / Kundenservice
• Einführung SLA´s

Referenzen jederzeit auf Anfrage