Wohnort                    10xxx, Deutschland 
Management-Erfahrung seit  1998 
Verfügbar ab               23.03.11 zu 100%, Vor-Ort-Einsatz 100% möglich 

General Management / Turn Around Management / Restrukturierung

Gesamtgeschäftsführer, Vorstand, Beirat
Kaufmännischer Geschäftsführer
Technischer Geschäftsführer
Bereichs-, Hauptabteilungs-, Werksleiter
Festanstellung kommt in Betracht, aber freiberufliche Mitarbeit bevorzugt

Voraussetzung für Festanstellung: Arbeitsort Berlin
Geschäftsführung oder Beteiligung am Unternehmen

Okt 84 – Mai 91    Universität Stuttgart – Elektrotechnik

Studium mit Spezialisierung auf Nachrichtentechnik / Softwaredesign

Abschluss: Dipl. Ing. Elektrotechnik

Deutsch	Muttersprache
Englisch	Verhandlungssicher
Französisch	Grundlagen

Coaching
Konsolidierung
Krisenmanagement
Liquidation
Sanierung, Finanzierung
Standortwechsel
strategische Umorientierung

Logistik
Organisation	Optimierung der Performance und Qualität im Kundendienst / Service; Anpassungen der Organisation und umfangreiches Prozess-Reengineering
Personal	Schafft durch offene Kommunikation eine breite Basis des Vertrauens; damit folgen ihm Mitarbeiter - auch bei tiefgreifenden Veränderungsprozessen - engagiert und diszipliniert.
Strategie, Planung	Neu-Ausrichtung eines Integrators in Richtung "Service- / Solution-Sellings"
Vertrieb	Steigerung der Effizienz im Vertrieb zB.: Einführung eines KPI-Systems, Anpassung des Provisionssystem, Einführung des Pipeline-Managements und Aufbau eines Offerdesks für Non-Complex Offers

Langjährige Erfahrung in der Organisation und Optimierung von Serviceorganisationen:

   - Kunden fokussierte Optimierung von Serviceorganisationen nach ITIL

   - Aufbau und Betrieb von eines Callcenters und einer technischen Hotline 

   - Optimierung des Projektmanagements

   - Aufbau und Betrieb eines Network Operation Centers

   - Kostensenkungen in der Ersatzteillogistik

   - Konzeption und Einführung eines Staging-Centers

   - Aufbau neuer Produkt-Linien für Professional Services, Managed Services und Hosted Services

51 - 250 Mio. Euro Umsatz	IT-Systemintegrator
25.000 Mio. Euro Umsatz und mehr	Hersteller für Telekommunikationprodukte

11 - 25 Mitarbeiter	Software-Entwicklerteam
501 - 1.000 Mitarbeiter	Support / Installation / Projektmanagement / Professional Service / Logistik
1.000 Mitarbeiter und mehr	Gesamtverantwortung als General Manager

ITIL

PMP/PMI

Professional Services

Managed Services

Hosted Services

SAP

CRM (Pivotal, SAP)

C / C++ / Unix

Visual Basic unter Microsoft Office  

• IT / Internet / EDV
• IT-Dienstleister / Rechenzentrum
• Luft- und Raumfahrt
• Maschinenbau
• Militär / Rüstung
• Telekommunikation / Mobilfunk

 

Stragische Neuausrichtung / Business Development:

• Neu-Positionierung eines Systemintegrators vom Box Mover zum Trusted Advisor (Projektdauer: 3 Jahre)
• Positionierung von Service-Dienstleistungen als „Produkt“  (Projektdauer: 3 Jahre; Trendumkehr Service-Umsatz wächst mit ca. 4% p.a.)
• Konzeptionierung und Aufbau neuer Produkt-Linien: Professional Services, Managed Services und Hosted Services 

 

Effizienzsteigerung / Organisationsentwicklung:

• Steigerung der Effizienz im Vertrieb zB.: Einführung eines KPI-Systems, Anpassung des Provisionssystem, Einführung des Pipeline-Managements und Aufbau eines Offerdesks für Non-Complex Offers (Projektdauer: 1,5 Jahre, 20% reduzierte Vertriebskosten bei nahezu konstantem Auftragseingang)
• Optimierung der Performance und Qualität im Kundendienst / Service durch Anpassungen der Organisation, umfangreiches Prozess-Reengineering und Einführung aussagefähiger KPI-Systeme (Projektdauer: 2 Jahre; Personalreduktion um 30%; Kundenzufriedenheit > 93%)
• Kunden fokussierte Optimierung von Serviceorganisationen 
• Unternehmensweite Einführung von ITIL als Basis der Service-Erbringung und Service-Vermarktung (Projektdauer: 2 Jahre)
• Optimierung des Projektmanagements und Einführung von PMP/PMI im Projektmanagement (Projektdauer: 2 Jahre; 20% der Projektleiter PMP zertifiziert)
• Aufbau und Betrieb einer zentralen IT-Hotline und Callcenters für Deutschland, Österreich, Schweiz und Polen mit signifikanter Kostenoptimierung in regionalen Service-Strukturen
• Konzeption, Aufbau und Betrieb eines Network Operation Centers NOC für 8 europäische Landesgesellschaften (Projektdauer: 6 Monate bis zum operativen Betrieb)
• Konzeption und Einführung eines Staging-Centers und Software für automatisierter Vorinstallation von Telekommunikations-Systemen (Projektdauer: 1,5 Jahre)
• Auswahl und Einführung von verschiedenen CRM/Trouble-Ticket-Systemen im Service (SAP, Pivotal, Scopus)

 

Umfangreiche Kostenprogramme / Restrukturierung:

• Personalreduktionsprogramme mit besonderem Fokus auf Zentralfunktionen, Administration und indirekten Mitarbeiten (Projektdauer: 1,5 Jahre, Mitarbeiterreduktion ca. 50% in diesen Bereichen)
• Restrukturierung einer Service Organisation mit Personalreduktion um ca. 30% bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit (Projektdauer: 2 Jahre)
• Verhandlung von Sozialplänen und Interessensausgleichen mit den Tarifpartnern (IGM und Betriebsräten)
• Verlagerung der Hauptverwaltung und Schließung von Standorten
• Outsourcing von Non-Core Bereichen zB.: IT-Abteilung, Callcenter, Logistik, Warehousing, Kreditoren/Debitoren-Buchungen und Teile der Personalverwaltung
• Umfangreiche Kostenreduktionsprogramme zB.: Reduktion externer Dienstleisterkosten um über 65% in 2 Jahren und Reduktion der Mietkosten um ca. 50% in 3 Jahren