Ziele

• Übernahme technische Projektaufgaben und Erbringungen von Leistungen für Partnerfirmen

• Betriebslenkung und Führung | IT-Berater

• Windows Workgroup Eigenentwicklung (Design und Integration eines zentral verwalteten Anmeldeverfahren)

Kunden: 

• ABB Schweiz AG | BioMedPartners AG | Bollhalder Industrielogistik AG | BZS Informatik GmbH | DiaMedCare AG | Formed Consulting GmbH | Gebäudeversicherung des Kanton St. Gallen | HBM Healthcare AG | HBM Partners AG | IBM Schweiz AG | Langer Consulting GmbH | Peter J. Lehner & Partner AG | LifeCare Partners GmbH | Oetiker Schweiz AG | PharmaSwiss SA | Primarschulsekretariat Weiningen | Spinelab AG | TM-B GmbH | Oniko AG | Venstone AG | Wyder Elektroplanung GmbH | Sitrox AG

Indirekte Kunden:

• ABB Schweiz AG | IBM Schweiz AG | Kyndryl Schweiz GmbH | SRTechnics | WPP plc | RUAG | NAZ

• Kennt die im Kundenumfeld angebotenen IT und Netzwerk (Cisco) - Services und kann diese Fachunkundigen erläutern, beispielsweise AD, FAT-Clients (SCCM), VDI (VMWare Horizon), Datenbanken (MS SQL)
• Ist in der Lage das Geschäftsmodel des jeweiligen Außen Lokationen zu verstehen und in Kontext zu den vorhandenen IT - Services zu setzen
• Beschreiben der Erkenntnisse und Lösungen im Detailkonzept vorschlagen
• Passendes Konfigurieren der IT - Services im Rahmen der Vorgaben für die Außenstellen
• Ist in der Lage, die Außenstellen dahingehend zu beraten, dass die Arbeitsabläufe den angebotenen IT - Services angepasst werden können
• Interagiert eng mit dem Customer Service Engineer in der Lösungsfindung bei Kundenbedürfnissen
• Interagiert beim Onboarding eng mit dem zentralen IT-Betrieb und stellt die notwendigen Informationen zusammen
• Erstellen der Systemdokumentationen sowie Dokumentation der Migration
• Mitarbeit im IT-Migrationsprojekt

Ziele

• Übernahme/Migration der dezentralen IT Infrastrukturen in die zentrale verwaltete IT

Resultate

• Optimierung und Aktualisierung bestehender Grob- und Detailkonzepte für die Migrationen nach Bundesvorgaben

SME Senior System Engineer, Integrator und Kundenbetreuer

• Beratungsfunktionen sowie technische Projektleitungen im ITIL® Service Management Umfeld (Prozesse, Integrationen, Testen, Reviews als Servicemanager)
• Übernahme von Mandaten als Abteilungsleiter sowie IT-Beraterfunktionen
• Infrastruktur Integrator mit mehrjähriger Verantwortung für die gesamte IT-Infrastruktur
• IT-Management Funktion als Partner bei verschiedenen Informatikfirmen; Entwicklung einer erweiterten ITIL® Zertifizierungsmethodik
•  Betreuung und Aufbau von internationalen Netzwerken an mehreren Standorten
• Vertragsverhandlungen zwischen Holdinggesellschaften auf Basis von SLA
• Stellvertretender Standortleiter im IT Vorort-Support Umfeld
• Partner - & Lieferantenkoordination bei den Auftragserteilungen sowie für administrative Aufgaben im IT Umfeld
• Verantwortlich für Business Cases, Operative Geschäftsführung, Mitarbeiterführung sowie Ausbildung von Lehrlingen im eigenen Betrieb und bei Kunden
• Technischer Erstkontakt in DACH Umfeld von Kunden der IBM (C-Level)

Integration von BAU und RFS Projekte, Technische Projektintegrationen auf MAC und WINTEL Plattformen, Onsitesupporter für Spezialprojekte, Projektleitung und Koordination des Onsitesupportteam, Interims Projekt- & Service Delivery Manager für CH, Focal Point für technische Belange in der Schweiz und in Österreich, Agile Iteration Manager für SQUAD Team im Onsitesupport und IT-Architekten Umfeld, Finanzanalsytenaufgaben im Einkaufsumfeld von IBM und Kyndryl.

• Kundenzufriedenheit- & Qualitätsverbesserungen (CSIP)
• Beratung für technische Integrationen im MAC und Wintel Umfeld sowie Durchführung von Systemintegrationen nach Vorgaben der DACH Organisation
• 2nd Level und "hands and eye" Onsite Support im Schweizer Kundenumfeld der Kundenfirmen Gruppenmitglieder
• Projektleitung für die Integration der Sofwareverteilungslösung "Casper Suite" auf Apple macOS Arbeitsplattformen
• Internationales Servicelevel- & Incident Management, Eskalationsmanagement für CH
• System Engineer für technische Projektintegrationen im Windows und MAC Umfeld
• Unterstützungsaufgaben im Service Management (DPE, PM?s, RFS Teams ) in der DACH Organisation
• Durchführung und Umsetzung von diversen technischen Unterstützungsaufgaben für WINTEL Server Team, Netzwerkteam, Client Software Distribution Team und das Service Management von IBM und des Kunden
• Koordinationsaufgaben mit den IBM internen Service Delivery Teams in Indien und Deutschland
• Koordinationsaufgaben mit der "retained IT" des Kunden bei Eskalationen
• Projektmanager für die nicht fristgerecht abgeschlossenen Projekte in der CH
• Optimieren sowie Erarbeiten und Durchsetzen von Service Delivery Prozessen in der CH und A, so dass diese Services in das Service Delivery Center von IBM/Kyndryl übergeben werden konnten.

Ziele

• Abschluss der IT-Übergangmigrationsprojekte, Integration der IBM DACH Serviceorganisation und Umsetzung der Serviceprozesse im Endkundenumfeld
• Verbesserung der Servicequalität, Integrationsverbesserung von IBM-BAU und IBM-RFS

Resultate

• Steigerung der Kundenzufriedenheit | Reduktion der SLA Verletzungen 
• Verbesserung der Serviceticketqualität | Optimierung des gesamten Supportablaufs 
• Verbesserung der Fähigkeiten der Mitarbeiter des Vor-Ort Supportteam 
• Optimierung der Zusammenarbeit mit dem Kunden 
• Optimierung und Umsetzung IBM und Kyndryl interner Prozesse und Abläufe

• Teil-Projektleitung für die Integration der Client Managed Service- & Serverplattformen
• Beratung für technische Integrationen im MAC und Wintel Umfeld sowie Durchführung von Systemintegrationen im Windows 10 und MAC OS Kunden Umfeld
• System Engineer für technische Projektintegrationen im Windows und MAC Umfeld
• Durchführung und Umsetzung von diversen technischen Integrationsaufgaben

Ziele

• Integration von Client Management Solution auf 300 Kundengeräten und Vereinheitlichung der Serverplattformen sowie Harmonisierung der angebotenen Leistungen des Serviceproviders

Resultate

• Steigerung der Kundenzufriedenheit 
• Verbesserung der Serviceticketqualität 
• Optimierung des gesamten Supportablaufs 
• Verbesserung der Fähigkeiten der Supportmitarbeiter 
• Optimierung der Zusammenarbeit mit dem Kunden 
• Optimierung und Umsetzung interner Prozesse und Abläufe 
• Kostenoptimierung

1st, 2nd sowie 3rd Level Support | System Engineer (Post Transition Phase)

• Beratung für technische Integrationen im Citrix und Wintel Umfeld sowie Durchführung von Geräteintegrationen
• Internationaler 1st, 2nd und 3rd Level Support im WINTEL und Citrix Umfeld
• Internationales Servicelevel- & Incident Management
• Teamleiter von 5 externen Mitarbeitern für den 3rd Level Vorortsupport
• System Engineer für technische Projektintegrationen im Windows und Citrix Umfeld
• Kontrolle- & Abbaukoordination der unter Vertrag stehenden 3rd Level Mitarbeiter währen 12 Monaten
• Integration und Unterstützung der UAT Testprozesse im Wintel und Citrix Umfeld
• Durchführen von Training und Schulungen für das 2nd Level Onsite Support Team
• Durchführung und Umsetzung von diversen technischen Unterstützungsaufgaben für WINTEL Server Team, Netzwerkteam, Client Software Distribution Team und das Service Management von IBM und des Kunden
• Definitionen und Integration von Asset Management Prozessen sowie Design und Implementation von QR-Code Labels für die Endgeräte
• Design und Integration Supportdatenbank für Gerätemigrationen, Rollouts sowie der Lagerverwaltung
• Technischer Projektleiter Lenovo Client Rollout 1 (180 Geräte) / Koordination Rollout
• Projektleiter Lenovo Client Rollout 2 (250 Geräte) / Terminkoordination / Rolloutplanung
• Technische Verantwortung mit Umsetzungsaufgaben für die Integration der 140 Special Peripherals Geräte (Laptop, Desktops, Server) in das IBM Netzwerk
• Stellvertretender Projektleiter im Enduser Umfeld und im Vorortsupport
• Teamprotokollführung für IBM Internes Team (MWPM CH) und lösen von Koordinations-aufgaben mit den IBM internen Service Delivery Teams in Polen
• Optimieren sowie Erarbeiten und Durchsetzen von Service Delivery Prozessen, sodass diese in das Service Delivery Center von IBM übergeben werden können

Ziele

• Migration der kompletten IT Infrastruktur von HP zu IBM

Resultate

• Steigerung der Kundenzufriedenheit 
• Reduktion der SLA Verletzungen um 20% 
• Verbesserung der Serviceticketqualität 
• Optimierung des gesamten Supportablaufs 
• Verbesserung der Fähigkeiten der Mitarbeiter des Vor-Ort Supportteam 
• Optimierung der Zusammenarbeit mit dem Kunden 
• Technische Unterstützung für die IBM Supportteams in CH und PL (WINTEL, NETWORK, CITRIX, first und second Level Support sowie ServiceDesk)

• Migrationsleitung von 50 Windows XP auf Windows 7 Systeme
• Migration von 12 Windows Server von Windows 2000 auf Windows 2003 auf Windows 2008
• Migration von 12 Windows Server von Windows 2008 auf virtuelle Plattformumgebung
• Aktives Management der Risiken (Risikomanagement)
• Beratung und Unterstützung der jährlichen Quality Assurance Audits durch FINMA und E&Y
• Definition und Implementierung von Service Delivery Prozessen im IT Umfeld
• IT-Lieferantenmanagement im Auftrag des Kunden
• Überprüfung von Kundenzufriedenheit und Definition von Verbesserungsvorschlägen
• Umsetzung von End-User-Support-Konzepten sowie deren ständiges Monitoring und
• Umsetzen von nötigen Adaptionen
• Aufbau einer Service Desk Lösung mit Einbezug des ITILv2 Frameworks
• Integration und Durchführung von Backup und Notfallwiederherstellungen
• Integration / Umsetzen der Kostenoptimierungsvorschläge
• IT-Lead Architekt im WINTEL Server, Client und LAN, WAN Netzwerkumfeld
• Internationaler 1st, 2nd und 3rd Level Support im WINTEL, Linux und Apple Endgeräte Umfeld
• WINTEL Server und Netzwerk Support beim Kunden (Vorort- und Fernwartungssupport)
• Design, Aufbau und Unterhalt der internationalen E-Messaging Infrastruktur
• IT-Betreuung der Partner -& Holdingfirmen in CH, USA und Cayman Island
• Erste Anlaufstelle für IT Belange (SPOC) mit Budgetverantwortung
• Protokollführungen / IT Budget Controlling und Optimierungsvorschläge
• Sicherheitsanalysen und Adaptionen zur Verbesserung des Datenschutzes und der Datenintegrität
• Kontrolle und Durchführung des Patch- & Updatemanagement

Ziele

• Outsourcing IT Infrastruktur, Aufbau der Vor-Ort IT Serviceorganisation

Resultate

• Erfolgreiche Migrationen der kompletten IT Umgebung 
• Erfolgreicher Betrieb und Unterhalt der kompletten IT-Infrastruktur 
• IT-Budgetoptimierung 
• Datenschutzrichtlinien erfüllen 
• Unterstützung und Umsetzung des IT - Risiko & QM Management

• First Level Support
• Technische Migrationsleitung Windows NT auf Windows XP Systeme
• Technische Rolloutkoordination für 1200 Arbeitsplätze
• Integration und Durchführung von Backup und Notfallwiederherstellungen
• Nationaler Support im WINTEL, DECNET, HP Unix Server und WINTEL PC-Client Umfeld
• Anlaufstelle für IT Belange am Standort Turgi mit Applikationssupport
• Protokollführungen / Teamleiter und IT-Standortleiter Stellvertreter
• Migrationssupport im SAN und NAS Umfeld (Speziell NFS und DFS Migrationen)
• Schulungen im TCP/IP V4 Umfeld für Mitarbeitende, Lehrlinge und Praktikanten durchführen
• Design und Integration sowie Support der VPN Lösung für Fernwartungsaufgaben bei Liftsteuersystemen

Ziele

• Support und Unterhalt der IT-Mitarbeiter sowie der Enduser am Standort Turgi
• Technischer Leiter für die IT Supportorganisation am Standort Turgi

Resultate

• Erfolgreiche Migrationen der 1200 Arbeitsplätze nach Baden
• Erfolgreicher Betrieb und Unterhalt der IT-Infrastruktur in Turgi 
• Kooperative Teamführung sowie erfolgreiches Teammanagement