• Kommunikation von Changes, Abstimmungen mit Servicebereichen.
• Mehrere Audis der EGS inkl. deren Prüfung durch die KPMG
• Verwaltung aller service-relevanten Komponenten (z.B. Ressourcen, Infrastruktur und Lizenzen) sowie deren Anbieter (interne IT-Teams, externe Partner).
• Sicherstellung der kontinuierlichen Erbringung von Dienstleistungen und Erbringung der gemeinsam vereinbarten Anforderungen der Stakeholder und E.ON-Standards (z.B. Service Level Agreement).
• Verantwortung für Ticketabwicklung, Eskalation, Abstimmung zu Umprojekten, Incidentmanagement, Störfallmanagement.
• Aufbau des First-Level-Support inkl. Schulungen.
• Kommerzielle Planung der IT-Service Kosten (MTP, Forecast), dessen Abstimmung mit allen beteiligten Parteien und Überwachung der Einhaltung der Plankosten.
• Regelmäßiger Austausch mit Gesamt-Projektcontrolling.
• Abstimmung mit allen relevanten involvierten Parteien, wie Umprojekten, anderen IT Service Ownern.
• Dokumentation und Aktualisierung / Pflege in entsprechenden Systemen für den ServiceLebenszyklus inkl. Nachhaltung IT-Richtlinien, Sicherheitskonzept, PEN-Test, Privileged User Monitoring und Assessment.
• Entwickeln und implementieren der IT-Services, die den Anforderungen des Unternehmens und unserer Kunden (DSO?s) gerecht werden.
• Überwachung des gesamten Lebenszyklus der IT-Services.
• Koordinieren der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen und externen Dienstleistern, um sicherzustellen, dass die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden.
• Identifizieren und analysieren der Service-Verbesserungsmöglichkeiten, um die Effizienz und Qualität der IT-Services kontinuierlich zu steigern.
• Verantwortung für das Risikomanagement im Zusammenhang mit den IT-Services und Umsetzung entsprechender Maßnahmen zur Minimierung potenzieller Risiken.
• Stellerstellen der Dokumentationen und Richtlinien, dass diese auf dem neuesten Stand sind.
• Fungieren als Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder in Bezug auf IT-Service-Fragen inkl. effektive Kommunikation.

• Koordination und Durchführung von IT-Teilprojekten mit Schwerpunkt Order2Cash im Umfeld SD-Faktura und Debitoren/Schwerpunkt Order2Cash im Umfeld Debitoren/Schwerpunkt Report2Record im Umfeld Hauptbuch, Bilanzierung und Steuern
• Sicherstellung der Planung und Umsetzung der IT-Projekte in Zeit, Budget und Qualität auf Basis standardisierter und agiler Vorgehensmodelle
• Durchführung des IT-Applikationsmanagements nach ITIL
• Mitarbeit bei der Ausarbeitung optimaler Umsetzungskonzepte auf Basis bestehender IT-Standards
• Unterstützung der Fachbereiche in Prozess- und IT-Themen
• Spezifikation, Ausschreibung und Koordination von externen Projektleistungen
• Planung, Vorbereitung und Durchführung von Gremienterminen
• In meiner Zeit bei Porsche konnte ich bis heute folgende Projekte erfolgreich umsetzten:
  • Projekte erfolgreich abgeschlossen:
    • VKOrg0004 Formularmanagement und Steuerthemen in P01 (R3)
    • Mahnverfahren D003 in P01 (R3)
  • Projekt bereit zum I-Test in PACE:
    • DIS (S4)
    • Debitorisches Cockpit (S4)

Mein Bereich kann unter Service Delivery Management zusammengefasst werden:

• Erfolgreiches Consulting intern und extern
• Führende Position der Teams bis zum Vertragsabschluss
• Führende Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen Vertrieb, Technik/ Entwicklung und Projektmanagement
• Vertretung des GF bei Kunden
• Mehrere Projekte in meiner Zeit erfolgreich umgesetzt

Suche und Einführung eines geeigneten Tools. Entwickeln entsprechender Prozesse 

• Analyse auftretender Probleme und deren nachhaltiger Lösung (MDM) 
• Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen, ISO und externen Anbieter in Security Themen (MDM) 
• Mitarbeit in einem internen IT-Service Desk unter Anwendung von ITIL V3 in den Bereichen Service Design, Transition, Operation und Improvement
• Sicherstellung der Planung und Umsetzung der IT-Projekte gemäß SLA`s in Zeit, Budget inkl. Forecast und Freigaben, Ressourcen und Qualität auf Basis standardisierter und agiler Vorgehensmodelle
• Durchführung von Service Request sowie Incident und Problem Management 
• Durchführung von Software Asset Management, User und Rechtemanagement 
• Durchführung des IT-Applikationsmanagements nach ITIL
• Lifecycle-Change 
• Unterstützung der Fachbereiche in Prozess- und IT-Themen, proaktives Handeln
• Erstellung von Lastenhefte (Outsourcing) 
• Toolfindung ITSM 
• Release-Management

Monitortausch in der kompletten Abteilung CH

• Aufnahme der Anforderungen 
• Entwicklung eine Rolloutplans 
• Überwachung des Rollouts 
• Projektleiter über alle Projektphasen 
• Planung der Ressourcen
• Ergebnis: Erfolgreicher Abschluss in Zeit und Budget

Vergabeverfahren/ Projektbegleitung

• Ausarbeitung der Unterlagen für den Teilnahmeantrag auf Landesebene
• Projektbegleitung

Beschaffung der geeigneten Hardware 

• Erstellen einer Anforderungsanalyse mit dem Anbieter
• Consulting bei den Hardware-Komponenten
• Überwachung des Projektverlaufs, Teilbereich Hardware
• Ausschließen von Risiken sowie deren möglichen Folgen
• Einhaltung der Zeitpläne und Projektziele 

• Urlaubsvertretung der IT-Leitung 
• Kundensupport 
• Technischer Support
• Hardwareprojekte 
• Servermanagement
• Projekte im Bereich Hardware
• Externe Providersteuerung im Bereich Infrastruktur gemäß SLAs 

• Beratung der verschiedenen Möglichkeiten (Odoo, SAP, Navision)
• Ist-Zustand bewerten
• Soll- Zustand definiert
• Kostenkalkulation durchgeführt
• Ausschließen von Risiken sowie deren möglichen Folgen
• Erstellen einer Testumgebung für Odoo

Komplette WLAN-Ausleuchtung der Firmengebäude 

• Programmieren der Komponenten und deren Sicherheitseinstelllungen
• Erstellen einer Testumgebung
• Kundenberatung in der Hardwareanschaffung
• Begleitung von der Testumgebung in den Realbetrieb
• Kundenbetreuung über die komplette Projektzeit
• Überwachung des Projektverlaufs
• Überwachen und steuern des neuen Projekts nach Kundenanforderung 
• Ausschließen von Risiken sowie deren möglichen Folgen 

Komplette WLAN-Ausleuchtung (UniFi Wlan) der Moschee und deren Freigelände

• Erstellen einer Anforderungsanalyse (mehrere hundert WLAN-Nutzer in sehr kurzer Zeit)
• Consulting bei den Hardware-Komponenten
• Erstellen einer Testumgebung
• Consulting und Umsetzung des WLAN-Sicherheitskonzept
• Kundenbetreuung über die komplette Projektzeit
• Eigenverantwortliche Planung und Durchführung des Projekts
• Überwachung des Projektverlaufs
• Ausschließen von Risiken sowie deren möglichen Folgen
• Einhaltung der Zeitpläne und Projektziel  

• Kundensupport 
• Technischer Support 
• Analyse Anforderungs- und Einsatzplanung 
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter

• Bedienen und Einrichten von Abfüll- und Verpackungsanlagen 
• Kalibrierung und Programmierung der Anlagen 
• Wartung- Instandhaltungs- und Reparaturarbeiten in den Produktionsanlagen
• Dokumentation der Prozesse
• Sicherstellung der Umgebungsbedienungen nach GMP 

Neustrukturierung der Internetseite 

• Kundenbetreuung über die komplette Projektzeit
• Eigenverantwortliche Planung und Durchführung des Projekts
• Überwachung des Projektverlaufs
• Überwachen und steuern des neuen Projekts nach Kundenanforderung 
• Ausschließen von Risiken sowie deren möglichen Folgen
• Entwicklung des Rohlings der zukünftigen Website
• Einhaltung der Zeitpläne und Projektziele