Prozesse:

• Serviceprozesse und ITIL
• SOPs, RFCs, Qualified IS
• Change und Availability Management
• Dokumentation in deutscher und englischer Sprache

Incident und Problem Management:

• Server- und Netzwerkadministration im MS Umfeld
• Kapazitätsplanung und Performanceoptimierung
• Monitoring und Backup
• 1st und 2nd Level Application Support im MS Umfeld
• IT-Service, Anwender und VIP-Support
• Fehleranalyse- und behebung, IMAC
• SysAid, Jira, Remedy, Touchpaper Helpdesk
• Hard- und Software-Rollout

Technik:

• Active Directory, LDAP, Gruppenrichtlinien und Benutzerverwaltung
• Microsoft Server Betriebssysteme [2008, 2003, 2000]
• Microsoft Client Betriebssysteme [ 10, 8, 7, Vista, XP, 2000, 98, 95]
• Linux/Unix Grundkenntnisse
• MS Office 2003/2007/2010, MS Sharepoint
• MS Outlook, Lotus Notes, Exchange 2003
• VMWare und Infrastrukturvirtualisierung
• SQL Abfragen, Citrix, VPN

Teilzeit

03/2000 ? 05/2000

Avitos Computerversand GmbH, Gießen: Bestellannahme und Beratung

02/1998 ? 02/2000

Mitarbeiter bei WKT-Dämmstoffe GmbH, Gießen

03/1998 ? 06/1998

Tätigkeit für Daewoo-Electronics:
Präsentation einer Internet-Set-Top-Box [I-Net Box] auf der CeBIT 1998 und auf verschiedenen Fachmessen

03/1997 ? 02/1998

Tätigkeit in verschiedenen Computershops:
Beratung, Verkauf, Reparatur und PC-Konfiguration

04/1996 ? 02/1997

Regionalleiter der Studentenpresse Pressevertriebs GmbH Heidelberg:
Koordination von Marketingmaßnahmen an Uni und FH Gießen

Unijobs und Praktika:
SS 1999

studentischer Mitarbeiter am Lehrstuhl VWL, Frau Prof. Dr. Luckenbach, Justus- Liebig-Universität Gießen: Leitung von Vertiefungskursen

WS 1997/1998

Praktikum bei bg RECORDS Tonträgerherstellung: Konzeption und Erstellung der Firmenwebsite

WS 1996/1997

Tätigkeit im Büro für Studienberatung der Justus-Liebig-Universität Gießen, Kursleiter in der Studieneinführungswoche