Im Rahmen der Erneuerung der IT Systeme im Bereich der Endgeräte müssen ständig neue Hardware Systeme (Desktop,

Notebook, Drucker, Monitor etc.) ausgewählt werden, die dann im Unternehmen einzusetzen sind. Hier ist es wichtig, Auswahl- und Vergleichskriterien zu etablieren, die über Geräte Generationen hinweg eine Aussagekraft haben. Bestehende Systeme sollen ebenso wie neue Systeme mittels Benchmarking vergleichbar werden, Anforderungen der Fachbereiche müssen sich in IT Leistung und Leistungsklassen ausdrücken lassen.

Zur Erreichung dieses Ziels ist die Entwicklung eines Geschäftsprozess orientierten Endgeräte Test- und Auswahlverfahrens notwendig. In diesem Verfahren werden Hersteller neutral Geräte nach Geschäftsanfordernissen

bewertet und entsprechend der Testverfahren auf Integrabilität im Unternehmen untersucht. So ist es möglich die optimalen Systeme sowohl technisch als auch geschäfts- bezogen zu finden.

Neben der reinen technischen Projektarbeit für das Geschäftsprozess orientierte Endgeräte Test- und Auswahlverfahren, ist die Implementation der Rollen und Verantwortlichkeiten ein zentraler Erfolgsfaktor. Mittels P³ (People Process Project) wurden hier die Rollen, angelehnt an ITIL, in den Systembetrieb designt und in Workshops eingeführt.

Neben fundierten Kenntnissen von ITIL und IT Service Management ist der Einsatz von Tools unerlässlich. Es wurden hier im Rahmen einer Software Selektion Benchmark Tools ausgesucht, die zu den Marktführern gehören und automatisierte Tests auf unterschiedlichen Software Plattformen (Microsoft Windows NT 4.0 Workstation, Microsoft Windows 200 Professional und Microsoft Windows XP Professional) ermöglichen.

Neben der Erstellung eines Testleitfadens und eines Kriterienkataloges, mussten auch entsprechende Chck Listen erstellt werden, die eine Zusammenarbeit mehrerer Abteilungen an einem Testfall ermöglicht.

Eine Berücksichtigung musste ebenfalls die heterogene Serverlandschaft finden, um entsprechende Integrationstests

zu ermöglichen. Es sollte bei allen Vorgaben immer berücksichtigt werden, dass unternehmensweit über 300 Client/Server

Software Produkte eingesetzt werden.

Im Rahmen von Coaching wurden entsprechende Rollen und Prozesse trainiert und implementiert. Reviews wurden als

Qualitätssicherende Maßnahme etabliert.

Entwicklung eines Datenmodells und Aufnahme der Anforderungen an einen Service Katalog, Erstellung eines

Prototypen für Europa, Mittleren Osten, Afrika (EMEA) unter Berücksichtigung der Erweiterungen für Vereinigtes Königreich England (UK), Vereinigte Staaten (US) und Asien / pazifischer Raum (APAC), Standardisierung und Harmonisierung von Services und Service Komponenten, Erstellung eines Implementations- und Roll-out Planes, Erstellung von Entscheidungsvorlagen für die Einführung des Kataloges

Rollen:                           

Global Service Catalogue Evangelist, Service Catalogue und Credit Manager, Senior Prozess Consultant / Senior Technical Consultant Service Catalogue

• Erstellung des Migrationsplans und Vorbereitung für die Transition sowie das Go-Live Management auf ein neues Wertpapierhandels- und -abwicklungssystem
• Ausarbeitung mit dem Fachbereich der Änderungsanforderungen für Systeme und Prozesse durch Anforderungen seitens der Revision (Audits) und Begleitung der Umsetzung sowie Systembereinigungen und Behebung der Audit-Moniten

Anpassung der IT Wirtschaftlichkeitsbetrachtung an die Anforderungen und die Wünsche der IT Strategie, Betrachtung der heutigen Kosten inklusive Abschreibungsrichtlinien und Softwareverträge, Vorbereitung von Herstellerpräsentationen und Demonstrationen der Produkte, Erstellung der Entscheidungsvorlage unter Berücksichtigung der Lizenz- und Wartungsverträge im internationalen Umfeld

Rolle:                           

Senior Berater und Moderator für Wirtschaftlichkeitsberechnungen für die IT Strategie

Anpassung der IT Wirtschaftlichkeitsbetrachtung an die Anforderungen und die Wünsche des IT Betriebes, Erstellung eines IT Auswahlkriterienkataloges, Betrachtung der heutigen Kosten inklusive Abschreibungsrichtlinien und Softwareverträge, Vorbereitung von Hersteller-präsentationen und Demonstrationen der Produkte, Erstellung der Entscheidungsvorlage

Rolle:                           

Senior Berater und Moderator für Wirtschaftlichkeits-berechnungen für die IT Platformauswahl

Aufbau eines Globalen Service Kataloges für drei global agierende IT Service Zentren in Amerika, Asien und Europa (U.S.A., Malaysia und Tschechische Republik sowie Deutschland) 

• Prozess Design für Prozesse des Global Service Kataloges
• Design der In- und Output Interfaces
• Erstellung des Rollen- und Regelkonzeptes für den GSC
• Abstimmung der Ergebnisse mit dem Toolset
• Implementation und Training

Planung der Implementation der Prozesse und notwendigen Tools der Information Technology Library in einem Zeitraum von 3 Jahren zur Erreichung eines Business Service Managements (BSM).

Definition von Teilprojekten für die entsprechenden Budgetzeiträume aus den ITIL Disziplinen:

Service Support

• Incident Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release Management unter Berücksichtigung des IT Service Capability Maturity Models

Service Delivery

• Service Level Management
• Availability Management
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management
• Financial Management of IT Services

Definition der Anforderungen an ein IT Service Management sowie die entsprechenden Tools und Implementation entsprechender Software sowie Regelwerke.

Aufbau eines ITIL Know-how Centers sowie entsprechende Fachtrainings der Keyplayer; Implementation eines Rollen- und Aufgabensets im Rahmen von P³ (People Process Project). Einzel Coaching und Training der Rollen in Workshops.

Einsatz im Bereich des Service Managements der Produktlinie Remedy als Toolset für interne und externe Service- und Support-Prozesse. Einsatz der Produktsuite zur Automatisation der Support-Prozesse, Verbesserung der Service-Qualität, Verwaltung der Assets verwalten und Erziehlung von Kostentransparenz. Einsatz der Remedy Entwicklungsplattform Action Request System (AR System).

Nutzung und Migration der bisherigen PATROL Umgebung für das Systems Management zur Verwaltung und Kontrolle der

Applikationen, Datenbanken und sonstigen Ressourcen in der verteilten Client-Server-Umgebung. Etablierung einer einheitlichen, grafischen Benutzeroberfläche zur zentralen Kontrolle heterogener IT-Landschaften. Einsatz von ablauffähige Wissensbibliotheken (Knowledge Modules (KMs)) für ein präventives System Management.

Coaching eines Teams im Bereich ITSM / Servcie Level Management:

• Definition der Vorgehensweise / Analyse und Beurteilung der bestehenden IT-Organisation
• Umsetzung von Best Practices für die Gestaltung der ITIL-Kernprozesse
• Definition der OLA's/SLA's/Reports
• Qualitätssicherung der OLA's/SLA's/Reports
• Umsetzung von Marketing-Strategien und Quick Wins zur Motivation und Integration der Beteiligten und Betroffenen
• Definition von Kommunikationsschnittstellen zwischen den verschiedenen Ebenen des Kunden und der IT-Kunden
• Coaching zur Kostensenkung durch ITIL / ITSM
• Bewertung des Nutzen durch das reibungslose Zusammenspiel der Prozesse
• Definition des Berichtswesens

ITIL konformer Aufbau einer partnerschaftlichen Beziehung  zwischen Kunde und IT-Organisation mit der Definition der Rechte und Pflichten auf beiden Seiten. Hierzu wurden  entsprechende Trainings und Workshops durchgeführt.

Aufbau des Vertragswerks (Service Level Agreements / Operational Level Agreements) und notwendige Inhalte mit dem Ziel, Vereinbarungen zu treffen und einzuhalten. Regelung des Umganges mit Nicht-Leistung durch Bonus-/ Malus-Regelungen. Hierfür wurden Workshops und Quality Reviews durchgeführt.

Darstellung der notwendigen Trennung zwischen Prozess und Vertragswerk sowie Herleitung von Service Level Requirements zu Service Level Agreements, unter Einbindung  aller notwendigen Prozesse. Hierfür wurden Workshops und Quality Reviews durchgeführt.

Einführung und Definition der Rollen und Aufgaben im Prozess sowie Erarbeitung möglicher Messkriterien zur Bewertung des Prozesses. Hierfür wurden entsprechende Trainings, Workshops und Quality Reviews durchgeführt.

Im Rahmen einer Untersuchung stellte sich heraus, dass zur Sicherung des weiteren Geschäftsbetriebes eine Migration

von Microsoft Windows NT 4.0 Workstation auf Microsoft Windows XP Professional für über 500 Arbeitsplätze notwendig war.

Es wurden entsprechende Impact Studien erstellt und das Software Portfolio untersucht. Eine Migration des Betriebs-systems sollte zeitgleich mit einem neuen Hardware Rollout erfolgen, so dass hier auch eine neue Infrastruktur einzusetzen war.

Um den Geschäftsbetrieb nicht zu gefährden, mussten die Anwendungen und dungen und Daten im Rahmen einer Pilotierung migriert werden und von den Fachbereichen abgenommen. Die Rollout Planung der neuen Arbeitsplätze musste an die geschäftlichen Belange der Fachabteilungen abgestimmt werden.

Ferner sollte die Erneuerung des Mailing Systems auf die Vorgaben des Mutterkonzerns Berücksichtigung finden. Hier musste die Planung auch auf die Server Migration von Microsoft Windows 4.0 Server auf Microsoft Windows 2003

Server mit Active Directory sowie von Lotus Notes auf Microsoft Exchange 2003 eingeplant werden.

Durchführung von Workshops für das Thema Microsoft Windows XP Professional - Chancen und Möglichkeiten.

Durchführung einer Analyse und Bestandsaufnahme der IT sowie deren Struktur. Erarbeitung eines dokumentierten

Grobkonzepts für die weitere Vorgehensweise.

Standardisierung der genutzten Software Pakete von über 100 unterschiedlichen auf wenige, neue Applikationen und Erstellung eines Migrationskonzeptes für Anwendung und Daten.

Erstellung eines neuen Standard Clients auf Basis von Microsoft Windows XP Professional mit Microsoft Office 2003

Professional als Prototyp nach der Realisierung eines Client Security Konzeptes.

Bereitstellung eines Testcenters und Realisierung eines Testkonzeptes für die neuen Anwendungen und Datenmigration

gemeinsam mit den Fachbereichen.

Erstellung einer Feinplanung und eines Rollout Konzeptes.

Ausgehend von der mittelständischen Kundenstruktur stellte sich dem IT-Dienstleister die Herausforderung, die exzellente Qualität mittelstandsgerecht in Form und Preis zu übertragen. Hierfür wurde ein Pilotteam gebildet, welches Angebote im Bereich der Informations-Technologie (IT) im Namen des IT-Dienstleisters für den Mutterkonzern erstellte. Es wurden hierbei interne und externe Dienstleister zu einem gemeinsamen "Gewerk" zusammen gefasst und entsprechend für den Vertrieb des Mutterkonzerns aufbereitet und bepreist.

Es wurden hierbei Angebote für folgende Themen erstellt:

• Modernisierung der Client Infrastruktur mit neuer Hardware und Software und entsprechender Migrationsleistung
• Modernisierung der Server Infrastruktur mit neuer Hardware und Software und entsprechender Migrationsleistung auch im Bereich Storage (SAN/NAS)
• Modernisierung der Netzwerk Infrastruktur mit neuer Hardware und entsprechender Migrationsleistung
• Migration von Applikationen auf neue Versionen, andere Softwarelösungen mit entsprechender Datenmigration
• Migration auf andere Client/Server Strukturen mittels Citrix Metaframe (Citirx Applikations-Service) oder Virtualisierung von Systemen mit Virtuellen Maschinen
• Beratungsleistungen für Management und Prozess Beratung
• Beratungsleistungen für Software Auswahl und Implementation
• Consulting im IT Betrieb nach ITIL Prozessen
• Hosting / Housing und Remote Betrieb
• Outsourcing mit und ohne Personalübernahme

Erstellung eines Angebotsportfolios für die Kunden des Mutterkonzerns und eines Standards für Angebote für Hard-

und Software sowie Dienstleistungen für Festpreis- und Aufwandsprojekte.

Erstellung einer Fachbibliothek zur Bereitstellung des notwendigen Know-hows für die Angebotserstellung.

Etablierung der Beziehungen zu den unterschiedlichen Hard- und Software Herstellern, Aktualisierung des Angebotsport-

folios und aktive Vertriebsunterstützung der Vertriebsmitarbeiter beim Kunden.

Erstellung von Angeboten, Beantwortung von Ausschreibungen und Präsentationen für die entsprechenden Lösungen.

Etablierung eines Delivery Managements für die unterschiedlichen Leistungseinheiten zur Erbringung der unter-

schiedlichen Leistungen "aus einer Hand" für den Endkunden des Mutterkonzerns.

Rolle:                           

Senior Management Consultant fachliche Pre-Sales Unterstützung sowie Projektleiter

Für die Migration des Wertpapiertransaktionssystems zweier Landesbanken in eine Wertpapiertransaktionsbank wurde die

Beratungsleistung als Berater und Koordinator für die Schnittstellen des Wertpapiersystems für die Migration und

die entsprechenden Testverfahren benötigt.

Es ging hierbei um die Anpassung der Systemschnittstellen und die Konzeption entsprechender fachlicher Tests mit den

jeweiligen Fachabteilungen der Banken.

Erstellung einer Schnittstellendokumentation der jeweiligen Systemwelten der beiden Banken und derer Transaktionssysteme im Mainframe Umfeld.

Erstellung der Anwendungsarchitektur und von Schnittstellenübersichten für ein Wertpapierhandels- und -abwicklungssystem sowie die Erstellung einer Gesamtplanung für die Migration mit entsprechenden Fachteams aus den Fach- und

IT Bereichen.

Implementation einer übergeordneten Steuerung und formale Qualitätssicherung der konzeptionellen Tätigkeiten in den

Anwendungsteilprojekten im Kontext der Integrations-schnittstellen und Migrationsprogramme.

Definition des groben übergreifenden Testansatzes und der Testplanung der Systemwelten zur Datenübernahme.

Planung und Koordination der Vorbereitung für den Integrationstest im Kontext Integrationsschnittstellen

und Migrationsprogramme sowie Koordination des Aufbaus der Batchabläufe für die Produktion.

Durchführung der Planung (Gesamt-Rollout-Planung) und Steuerung der Systemumstellung sowie Qualitätssicherung

der Detail-Rolloutpläne in den einzelnen Teilprojekten.

Organisation und Durchführung des "Going Live Managements" für IT-Wertpapier-Systeme in der Systemumgebung mit MVS, Natural, Adabas, DB2, PL1 und CICS als Transaktionssysteme.

Rolle:                        

Bankfachlicher Berater für Wertpapiertransaktionssysteme  und Schnittstellen im Großrechnerumfeld

• Erstellen von Qualitätsunterlagen
• Überprüfung und Auditing der weltweiten Teilprojekte
• Aufbau eines Management Reportings
• Aufbau eines einheitlichen Controllings
• Ausarbeitung weltweiter Quality Guidelines
• Aktive Unterstützung bei der Software Harmonisierung
• Durchführung von Beratungsgesprächen zur Harmonisierung
• Management Reporting Software Harmonisierung

Rolle:                           

Management und Quality Assurance eines weltweiten MS, Windows XP Rollouts sowie Projektleitung Software, Harmoniserung Deutschland

• Erstellung von Ablaufplänen und Umzugsplanungen
• Ausarbeitung von Logistikprozessen
• Standardisierung von Inventurprozessen
• Optimierung von Arbeitsabläufen

• Erstellung von Security Rules
• Ausarbeitung von Betroffenheitsanalysen
• Bewertung von Kritikalität
• Optimierung von Arbeitsabläufen

• Erstellung von Wirtschaftlichkeitsanalysen für komplexe Systemneuentwicklung und Migration im Großbankenumfeld
• mit internationalem Roll-out / Berechnung von Systementwicklungen auf Transaktionskostenebene / Break-even Berechnung
• Budgetierung der einzelnen Projekte und Abstimmung des Gesamtbudgets sowie laufendes Reporting zu allen Leitungsebenen und Konzernsteuerung
• Financial Controller für Systemneuentwicklungsprojekt im Umfeld der Entwicklung für den Bereich Bankensteuerung
• und Bankgeschäftsabwicklung (Anpassungen SAP General Ledger, Datawarehouse, Datamining, Meldewesen / SAMBA,
• Booking Engine, Front Office Systeme etc.)
• Entwicklung von Controlling Methodiken und Verfahren für den Bereich Internationale Systeme des Gesamtbankkonzerns
• Entwicklung von Kosten- und Leistungsverrechnungsmodellen für neu entwickelte Systemlösungen (Hard- und Software, Systembetrieb) im internationalen Umfeld und für den Dritt-Markt
• Erarbeitung eines neuen Budgetierungsprozesses und Umsetzung für das Gesamtbudget des Bereiches Internationale Systeme des Gesamtbankkonzerns
• Erstellung eines Marketing- und Vertriebskonzeptes für eine neu entwickelte Gesamtbank Software Lösung des Bereiches Internationale Systeme des Gesamtbankkonzerns und deren Umsetzung sowie Coaching der betroffenen leitenden Mitarbeiter und des Managements
• Office Systemumgebung: MS Windows NT/2000/XP, MS Office Professional 97/2000/XP inkl. MS Access, MS Project 2000, Visio 5.0/2000, SAP R/3 FI/CO, MS SQL-Server
• Entwicklungs-Systemumgebung: Sun Solaris, IBM AIX, MS Windows 2000/XP Server, MS SQL-Server, Oracle, SAMBA, SAP R/3 FI/CO, Mercator, AMS White Light, OST-Business Rules, Cobol, C