Analyse und Onboarding / Implementierung aller Services, sowie Vorbereitung der erforderlichen Dokumentation und Arbeitsschritte und Erfassung von Bestellungen für neue und zu ändernde

Netzwerkverbindungen auf Basis der bestehenden kundenspezifischen Prozesse für das BSH .Site Clearing", der in Jira vorhandenen Storys im Projekt .Technology Demand" sowie Erstellung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung des ServiceOnBoarding und Site Clearing Prozesses beim Kunden mit dem Ziel des Onboardings/ der Implementierung aller benötigten Services in der BSH IT Landschaft sowie der Übergabe von Handlungsempfehlungen zur Prozessverbesserung an den Kunden.

Erstellung einer Analyse des kundenspezifischen Service-On­ Boarding-Prozesses und der Arbeitsschritte für das BSH "Site Clearing" als Grundlage für die anschließenden ServiceOnboarding-Aufgaben.

Erstellung einer Analyse der Storys in Jira für die anschließende Aufnahme von Robert-Bosch-Produkten und- Services (Bosch Cl) in den BSH Service Katalog inkl. Pflege der kundenspezifischen Service- und Produkt-Wiki und-Teamspace.

Onboarding der zuvor analysierten Service gemäß kundenspezifischen ServiceOnboardingProzess von Robert­ Bosch-Produkten und -Services (Bosch Cl) in den BSH Service Katalog inkl. Pflege der kundenspezifischen Service- und Produkt-Wiki und-Teamspace.

Erstellung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung der ServiceOnboarding Prozesse beim Kunden

Erstellung einer ausführlichen Dokumentation zu den Vorgängen

Tätigkeiten als technischer Projektmanager im Rahmen des Projektes zur IT-Anbindung eines Kunden der TNM Weitergehende Unterstützung im IT Anforderungsmanagement für den Fachbereich Schadengutachten und Fahrzeugbewertung Krankheitsvertretung im o. g. Projekt.

·        Analyse der Kunden- und Fachbereichsanforderungen

·        Ausarbeitung von IT Konzepten

·        Koordination der Umsetzung von IT-Anforderungen

Erstellen eines Fachkonzeptes für den Rollout der SAP Module Plant Management, Asset Management, Solution Manager und SAP Fiori mit den Schwerpunkten

·        Strategisches Change Management

o   Change Management Prozess

o   Stakeholder Management

o   Projekt Kommunikation

o   Key User Management

o   User Management

o   Schulungs Management

o   Teststrategie

o   Rollout Strategie

·      Überführung der Prozesse in das  Operatives Change Management

• Überarbeitung des Finanz Controlling Prozesses
• Anpassung des Finanz Controlling Prozesses an die vorhandenen Leistungsscheine (OLAs)
• Optimierung des Finanz Controlling auf Basis eines KPI Sets
• Erstellen eines automatisierten Management Reporting für das Finanz Controlling
• Einführung eines abgestimmten Eskalationsverfahren im Finanz Controlling
• Überarbeitung des Change Prozesses
• Optimierung des Change Management an Hand von automatisierten Vorgabezeiten in den Change Klassen
• Erstellen eines automatisierten Management Reporting für das Change Management
• Einführen eines IT-Komplexitätsverfahrens bezogen auf das Change Management
• Einführung eines abgestimmten Eskalationsverfahren im Change Management

• Übernahme der Aufgabe eines Service Managers gemäß ITIL
• Fachliche und organisatorische Verantwortung für die zu erbringenden SAP und Open Text Services
• Fehler / Problemanalyse
• Bearbeitung von Meldungen an ITIL angelehnten Incident und Problemmanagementprozess und geeignete Bedienung des Ticket Werkzeugs Maximo
• Bereitstellung von Informationen zur Fehlerursache und Dokumentation der ausgeführten Tätigkeiten im Incident und Problemmanagementsystem
• Erarbeitung und Abstimmung von Lösungen zur Fehler und Problembehebung
• Durchführung von Systemanpassungen und parametrisierungen
• Vorbereitung und Durchführung von Changes
• Durchführung von Maßnahmen der Qualitätssicherung, des Kon?gurationsmanagements und der Dokumentationsanpassung
• Administration der SAP und Open Text Systeminfrastruktur
• Aufbausteuerung neuer SAP und Open Text Systeme
• SAP und Open Text Systeminstallation nach Vorgabe
• Datenbankaufbau
• Einbindung in die bestehende Systemlandschaft
• Anpassung der bestehenden SAP und Open Text Systeminfrastruktur
• Abstimmung mit dem Technischen Ansprechpartner der Bundeswehr für die jeweilige SAP und Open Text Landschaft in Vorbereitung auf und während neuer Releases und Upgrades
• Testplanung und Durchführung
• Monitoring und Überwachung der SAP und Open Text Systemlandschaft sowie deren Schnittstellen
• Analyse, Diagnose und Behebung technischer Störungen / Performanceoptimierung
• Erstellung und Anpassung von Betriebsdokumentationen und anleitungen, z.B. im Rahmen der Durchführung von Updates und Rollouts

• Übernahme der Aufgabe eines Service Managers gemäß ITIL
• Fachliche und organisatorische Verantwortung für die zu erbringenden SAP und Open Text Services
• Fehler / Problemanalyse
• Bearbeitung von Meldungen an ITIL angelehnten Incident und Problemmanagementprozess und geeignete Bedienung des Ticket Werkzeugs Maximo
• Bereitstellung von Informationen zur Fehlerursache und Dokumentation der ausgeführten Tätigkeiten im Incident und Problemmanagementsystem
• Erarbeitung und Abstimmung von Lösungen zur Fehler und Problembehebung
• Durchführung von Systemanpassungen und parametrisierungen
• Vorbereitung und Durchführung von Changes
• Durchführung von Maßnahmen der Qualitätssicherung, des Kon?gurationsmanagements und der Dokumentationsanpassung
• Administration der SAP und Open Text Systeminfrastruktur
• Aufbau neuer SAP und Open Text Systeme
• SAP und Open Text Systeminstallation nach Vorgabe
• Datenbankaufbau
• Einbindung in die bestehende Systemlandschaft
• Anpassung der bestehenden SAP und Open Text Systeminfrastruktur
• Abstimmung mit dem Technischen Ansprechpartner der Bundeswehr für die jeweilige SAP und Open Text Landschaft in Vorbereitung auf und während neuer Releases und Upgrades
• Testplanung und Durchführung
• Monitoring und Überwachung der SAP und Open Text Systemlandschaft sowie deren Schnittstellen
• Analyse, Diagnose und Behebung technischer Störungen / Performanceoptimierung
• Erstellung und Anpassung von Betriebsdokumentationen und anleitungen, z.B. im Rahmen der Durchführung von Updates und Rollouts

8 Support Gruppen mit 72 Support Mitarbeitern und 5000 Benutzern

• Aufgabe ist das Service Management für 14 SAP basierten Applikationen und den SAP Modulen IS-U, SD, CS, CO, PM. Basic

• Verantwortlich für die Steuerung und das Monitoring der erforderlichen Prozesse zur Dienstleistern und Support Teams. Verantwortlich für ein Kennzahlen gesteuertes Reporting an die Stakeholder.

• Koordination von Service Enabling Tasks, Übergabe von Projektergebnissen in die Produktion. Handhabung und Steuerung von Abrufaufträgen der Business Units.

• Pflege und Weiterentwicklung von IT Operational Handbooks und Design von operativen Konzepten.

• Einbringen von Expertenwissen bzgl. Capacity, Availability Management und Monitoring

• Bewerten der Infrastruktur und Services hinsichtlich der Security Anforderungen

• Erstellen von OBASHI Service Dokumentationen mit Data Flow Analysis

• Projektleitung von agilen Projekten für SAP und Portal Infrastruktur

• Aufgabe ist die Erstellung und Definition von IT Services als Software as a Service (SaaS) unter Berücksichtigung der Produkt Lebenszyklen und der Integration der underlying sub services.

• Die Definition der erforderlichen Prozesse zur Dienstleistersteuerung mit Schnittstellenbeschreibung zu den internen Betriebsprozessen und einem Kennzahlen gesteuertem Reporting.

• Ermittlung der Mengengerüste für die Business Services. Erstellen von Projektplänen und Arbeitspaketen mit definierten Meilensteinen. Erstellen einer auf die Produkte abgestimmten Kritikalitätsmatrix mit integriertem Eskalationssystem.

• Prüfen ob die Business Services für das Business verständlich beschrieben wurden und das Business weiß, welche Leistungen im Preis enthalten ist.

• Einbringen von Expertenwissen bzgl. Service Design Elementen und Servicekataloginformationen.

• Service Review - Service Design Manager mit hervorragenden Kenntnissen zu Servicemodellen, -beschreibungen und SLA Definitionen. Sowie sehr guten Kenntnissen in ITIL 2011. Projektziel (für ausgewählte Services)
• Überprüfung und Anpassung der Servicestruktur bzgl Business und technischem Service ob die Abhängigkeiten korrekt beschrieben und dargestellt sind auf Basis des Service Design Frameworks der RWE IT GmbH.
• Überprüfung ob die bereitgestellten Service Informationen (z.B. Servicebeschreibungen, KPI’s, Bestellkatalogeinträge) vollständig und korrekt vorhanden sind auf Basis des Service Design Frameworks der RWE IT GmbH.
• Prüfen ob die Business Services für das Business verständlich beschrieben wurden und das Business weiß, welche Leistungen im Preis enthalten ist. Motivation: Service Beschreibungen, KPI’s und Service Katalog Informationen sind historisch gewachsen und passen zum Teil nicht zum Service Framework, wie aktuell bei RWE IT definiert. Service Now als ITSM Tool wurde in 2016 implementiert.
• Vormals bekannte Service Informationen (Service offerings) wurden als Workaround übernommen und bedürfen einer Ausrichtung an den generischen Servicestrukturen bzgl. Business und technischen Services und dessen Beziehungen untereinander, um für alle ITSM Prozesse (z.B. Incident, Problem, Change Management) eine Service Orientierung zu erreichen.
• Unterstützung im Projekt
• Einbringen von Expertenwissen bzgl. Service Design Elementen und Servicekataloginformationen Im Einzelnen fallen die folgenden Aufgaben an:
• Überprüfung des bei RWE IT definierten Service Framework auf Best Pratice und falls notwendig Einbringen von Verbesserungsvorschlägen
• Durchführen des Reviews für ausgewählte Infrastruktur Services o Feststellen der Abweichung/Lücken zum Framework o Überarbeitung / Korrektur bestehender Service Informationen o Erstellung / Nachdokumentation von fehlenden Service Informationen

• Unterstützung im Provider Management hinsichtlich IT Compliance
• Anwendungsbetreuung von Kaufsoftware
• Erstellung der dazu gehörenden Dokumente (Sicherheitskonzept, Berechtigungskonzept etc.)
• Schnittstelle zum IT-Bereich und den externen Providern

Director IT- Framework, 4 Teamleiter und 25 Mitarbeiter

• Compliance Management
• Release Management
• Change Management
• Portal und Tool Management

• Planung und Durchführung von Workshops zur Strukturanalyse und der Informationsklassifizierung
• Planung und Koordination von Projekten zur Informationsklassifizierung
• Planung, Moderation und Dokumentation der Workshops zur Risikoanalyse
• Durchführung von Security- und Risk- Assessments für Applikationen, Speichersystemen und SharePoints
• Erstellen von GAP Analysen und Risikobehandlungsplänen

Director Business Relation Ship Management, 3 Bereiche und 24 Mitarbeiter

• Project Management.
• Demand Management
• Service Management
• Analysieren der Assessments und Erstellen von Security Auswerte-Mechanismen
• Abstimmung von Sicherheitsmaßnahmen mit verschiedenen Fachabteilungen
• Integration und Unterstützung von Teilprojektleitern
• Erstellen von Sharepoint Repositories zur Informationsklassifizierung

• Planung und Durchführung von Workshops zur Strukturanalyse und der Informationsklassifizierung
• Planung und Koordination von Projekten zur Informationsklassifizierung
• Planung, Moderation und Dokumentation der Workshops zur Risikoanalyse
• Durchführung von Security- und Risk- Assessments für Applikationen, Speichersystemen und SharePoints
• Begleiten und dokumentieren von Audits
• Erstellen von GAP Analysen und Risikobehandlungsplänen
• Analysieren der Assessments und Erstellen von Security Auswerte-Mechanismen
• Abstimmung von Sicherheitsmaßnahmen mit verschiedenen Fachabteilungen
• Integration und Unterstützung von Teilprojektleitern
• Erstellen von Sharepoint Repositories zur Informationsklassifizierung

Interims Management global Head of security Admin                   

Aufgabe ist die Leitung der global verteilten Security Administratoren (Indien, USA, Australien, Deutschland) bezogen auf ein definiertes GRC (Governance Risc & Compliance) Modell. Etablieren eines KPI orientiertem Reporting Modells. Zugriffs und Autorisierungskonzeptes über abgestimmte KOP‘s. Gestaltung von Management Reports für verschiedenen Führungsebenen. Neugestaltung des Service Kataloges. Etablieren eines neuen Verrechnungsmodells für den Service Katalog. Durchführen von Regelmeetings und Qualtätssicherungsmaßnahmen.

Projekt Management

Integration von ca. 240 Bank Applikationen in den global security ID Admin Aufgabenbereich der Bank. Erstellen der Projektplanung. Planung und Koordination der Onboarding Requirements. Validierung  der technischen Dokumentation und der KOP’s (Key Operating Procedere). Planung und Koordination der Schulungen für die neuen Applikationen in den verschiedenen Service Centern Indien, USA und Deutschland. Erstellen von Reports für das Steering Board. Prüfen und messen der ability of work. Erstellen von Problem Reports und erstellen von Change Requests. Tracking der Changes und Problems.  

• Aufgabe ist die Umsetzung von Managementanforderungen bezüglich der Betriebsprozesse insbesondere der Prozessschnittstellen im Demand Management zu Vendoren
• Einbezogen wurde das Projektmanagement in Verbindung mit Dienstleistersteuerung auf ein definiertes GRC (Governance Risk & Compliance) Modell
• Integration der Demand Management Prozesse in das ICS System (Service Mgmt. Database)
• Integration der abgestimmten KPI’s in das GRC Modell
• Gestaltung von Management Reports auf Datenbasis des ICS Systems
• Erstellen von Lastenheften und Ausschreibungsunterlagen

IT-Infrastruktur:

• Der Aufbau der Infrastruktur ist über verschiedene Rechenzentren in Europa  verteilt
• Windows Server, Sun RISK Server, IBM Main Frame
• Client Server Infrastruktur  auf Basis Windows Server und Citrix Presentation Server 3.0

• Aufgabe ist die Dienstleistersteuerung bezogen auf ein definiertes GRC (Governance Risc & Compliance) Modell
• Integration der HOBID Bestände und der GRC in das ICS System (Service Mgmt. Database)
• Erstellen der Admin Dokumentation so wie der User Dokumentation für das ICS System
• Erstellen Zugriffs und Autorisierungskonzeptes für das ICS
• Moderation von Workshops für das neue System Integration der abgestimmten KPI’s in das GRC Modell
• Gestaltung von Management Reports auf Datenbasis des ICS Systems
• Erstellen von Lastenheften für Vendoren

IT-Infrastruktur

• Der Aufbau der Infrastruktur ist über 3 Rechenzentren in Europa  verteilt
• Windows Server, Sun RISK Server, IBM Main Frame
• Client Server Infrastruktur für ca. 80000 User, auf Basis Windows Server und Citrix Presentation Server 3.0

• Aufgabe ist die Erstellung und Definition von IT Services unter Berücksichtigung der Produkt Lebenszyklen und der Integration der  underlying sub services
• Erstellung von Lastenheften für den Betrieb der neuen Produkte wie Cisco Conference Systeme, Policom Video Conferencing
• Die Definition der erforderlichen Prozesse zur Dienstleistersteuerung mit Schnittstellenbeschreibung zu den internen Betriebsprozessen und einem Kennzahlen gesteuertem Reporting
• Ermittlung der Mengengerüste für die Business Services
• Erstellen von Projektplänen und Arbeitspaketen mit definierten Meilensteinen
• Erstellen einer auf die Produkte abgestimmten Kritikalitätsmatrix mit integriertem Eskalationssystem

• Softwareinventarisierung mit einem Auditfähigem Reporting Modell
• Zusammenfassen der Softwarekomponenten und deren SLA’s zu Business Services
• Erstellen von Verrechnungs und Angebotsmodellen (RfP) für die Business Services. Erstellen eines Kalkulationsmodells für die neuen Business Services
• Koordination von Service Providern auf Basis definierter Prozesse und Kennzahlen
• Vertragsgestaltung der neuen Business Services und der unterschiedlichen Produktvarianten
• Reporting auf Basis der abgestimmten Services zu den betreffenden Business Units
• Vorbereiten von Projektplänen und Arbeitspaketen mit definierten Meilensteinen
• Entwicklung von workfloworientierten Frontends für die neue Service Management Database

Applikationen:

• SAP R3 System mit den Modulen IS-U. HR, CO, LO, MM, FI, BwSEM, CRM, und Anbindung eines Portals als einheitliche Arbeitsplattform

IT-Infrastruktur:

• Der Aufbau der Infrastruktur ist über 3 Rechenzentren in Europa  verteilt
• Windows Server, Sun RISK Server, IBM Main Frame
• Client Server Infrastruktur  für ca. 80000 User, auf Basis Windows Server und Citrix Presentation Server 3.0

Service Management ( ITIL v3 ) Live Circle Management, Product Services, sub Product’s

Aufgabe ist die Modularisierung von IT Services unter Berücksichtigung der Produkt Lebenszyklen und der Integration der  Shared Service Component ( SSCO ). Die Definition der erforderlichen Prozesse zur Dienstleistersteuerung mit einem Kennzahlen gesteuertem Reporting. Ermittlung der Mengengerüste für diverse Business Units wie z.B. ERG mit Gas-X und Integration UK und der erforderlichen Organisationsstruktur bezogen auf die neuen Product Services. Erstellen von Projektplänen und Arbeitspaketen mit definierten Meilensteinen. Aufbau einer Service Management Datenbank.

Applikationen:

• Datenbanken Oracle, MS-SQL, MS-Office, MS-Projekt.
• SAP R3 System mit den Modulen IS-U. HR, CO, LO, MM, FI, BwSEM, CRM, und Anbindung eines Portals als einheitliche Arbeitsplattform

IT-Infrastruktur:

• Der Aufbau der Infrastruktur ist über 3 Rechenzentren in Europa  verteilt.
• Windows Server, Sun RISK Server, IBM Main Frame
• Client Server Infrastruktur  für ca. 80000 User, auf Basis Windows Server und Citrix Presentation Server 3.0.

Service Level Management ( ITIL ). Product Management Shared Service Component

• Ganzheitliche Definition und Implementierung von ITIL-orientierten Produkten für den Bereich Betrieb/Infrastruktur (BI) sowie der Prozessschnittstellen zu den angrenzenden Bereichen (z.B. Systementwicklung, interne Kunden, zentrale und regionale Rechenzentren) zur Optimierung des IT-Betriebs und deren Business Units. Erstellen von Projektplänen und Arbeitspaketen mit definierten Meilensteinen
• Fokussierte Produkte sind alle SSCO’s der Bereiche SAP R3 sowie das Security Management, Infrastructure Management und das Application Management.
• Ziel ist es, die Qualität aller SSCO’s,mit  SLA’s und OLA’s messbar und steuerbar zu gestalten
• Zudem ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) zu entwickeln und zu implementieren Analyse, Modellierung, von Shared Service Components SSCO
• Definition und Anwendung relevanter Kennzahlen (KPI) zur Messung und Einhaltung der Zielvorgaben sowie Gewährleistung der Qualitätssicherung
• Pflege der Produktpalette und Mitwirkung an der kontinuierlichen Produktverbesserung
• Erstellung sowie Implementierung von SLA’s, Verfahrens und Arbeitsweisen künftiger Prozessabläufe gemäß der ITIL-Infrastruktur und ISO/IEC 2000
• Erstellung sowie Implementierung von OLA’s, Verfahrens und Arbeitsweisen künftiger Prozessabläufe gemäß der ITIL-Infrastruktur
• Prozessüberwachung / Qualitätsmanagement nach ISO/IEC 2000
• Unterstützung von Projekt- und Prozessbeteiligten in der Dokumentation technischer Prozesse
• Unterstützung der Prozessbeteiligten in der Dokumentationserstellung und Pflege von Prozessunterlagen

Applikationen:

• SAP R3 System mit den Modulen IS-U
• HR, CO, LO, MM, FI, BwSEM, CRM, und Anbindung eines Portals als einheitliche Arbeitsplattform

• Erstellung sowie Implementierung von SLA’s, , gemäß der ITIL-Infrastruktur
• Kalkulation der laufenden Betriebskosten. Bestimmen der erforderlichen Service Level. Abstimmung der Dienstleister und des Reportings
• Erstellung sowie Implementierung von OLA’s, gemäß der ITIL-Infrastruktur
• Prozessüberwachung / Qualitätsmanagement nach ISO/IEC 2000
• Unterstützung von Projekt- und Prozessbeteiligten in der Dokumentation technischer Prozesse
• Unterstützung der Prozessbeteiligten in der Dokumentationserstellung und Pflege von Prozessunterlagen
• Unterstützung bei der Etablierung des Risikomanagements
• Erstellen von Reportbeiträgen

Applikationen:

• SAP R3 System mit den Modulen IS-U. HR, CO, LO, MM, FI, BwSEM, CRM
• Anbindung eines Portals als einheitliche Arbeitsplattform