Ziel: 

Betrieb und Weiterentwicklung einer Loyalty-Lösung

Aufgaben:

Gewährleistung einer funktionierenden Kommunikation zwischen Kunden und den Teams aus Entwicklung sowie Operating

Überwachung von SLAs und KPIs um sicherzustellen, dass die Serviceleistungen den vereinbarten Standards entsprechen

Verantwortung von Problem- und Incidentmanagement zur Bearbeitung von Störungen und Zwischenfällen, einschließlich Ursachenanalyse und Eskalationsmanagement

Kontinuierliche Serviceverbesserung durch Initiierung und Überwachung der jeweiligen Prozesse

Projekterfolg:

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Optimierung der Problembehandlung und ?prävention für eine stabilere Service-Umgebung

Ziel:

Entwicklung, Betrieb und Weiterentwicklung einer flexiblen Loyalty-Lösung (Earn & Burn)

Aufgaben:

Verantwortung der Implementierung der agilen SCRUM-Methodik im internationalen Team

Förderung der Kommunikation und Stärkung der Zusammenarbeit

Kontinuierliches Monitoring der Arbeitsabläufe, Identifikation von Potenzialen zur Verbesserung der Prozesse

Förderung der Stärken der individuellen Teammitglieder, Lösung von Konflikten

Durchführung aller für SCRUM relevanten Meetings

Einrichtung und Konfiguration einer DWH-Lösung in Google Cloud (BigQuery)

Aggregation und Aufbereitung der Daten für Auswertungen

Visualisierung von Daten in Applikationen wie Google Looker Studio

Erweiterung der UI in Zusammenarbeit mit den Backend-Entwicklern

Projekterfolg:

Stärkung des Zusammenhalts und der Leistungsfähigkeit des Teams

Erweiterung der Loyalty-Lösung zu einem umfassenden, von Salesforce unabhängigen CRM-System

Erstellung von innovativen und interaktiven Auswertungen für Kunden

Ziel:

Entwicklung, Betrieb und Weiterentwicklung einer CRM-Lösung für Loyalty

Aufgaben:

Definition und Priorisierung der Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit den Stakeholdern unter Berücksichtigung von Kundenerwartungen, Markttrends und Unternehmenszielen

Erstellung und Pflege des Product-Backlogs

Definition einer klaren Roadmap zur Produktentwicklung

Planung von Iterationen und Aufteilung der Aufgaben in Sprints zusammen mit dem gesamten SCRUM-Team

Überwachung des Fortschritts mit Festlegung von gemeinsam definierten Zielen

Qualitätssicherung durch Austausch mit allen beteiligten Parteien, um sicherzustellen, dass das Produkt den Erwartungen entspricht sowie den gewünschten Mehrwert bietet

Projekterfolg:

RM Full-Service-Support-Lösung erfolgreich entwickelt, betrieben und weiterentwickelt wurde, dabei den Kundenerwartungen, Markttrends und Unternehmenszielen entspricht und einen nachhaltigen Mehrwert für Loyalty schafft

Ziel:

Entwicklung und Betrieb eines an ein CRM-System angebundenen Lösung zur Versendung von E-Mail-Kampagnen

Aufgaben:

Betrieb und Erweiterung eines individuell entwickelten Systems zur Versendung von Newslettern und E-Mails

Programmierung von responsiven E-Mail-Templates

Integration der Templates in ein Modulsystem, um E-Mails in Abhängigkeit verschiedener Faktoren zu generieren und zu versenden (Sprache, Land, Channel, etc.)

Erstellung von Landing-Pages zu E-Mail-Kampagnen und Gewinnspielen

Selektion und Bereitstellung der Empfängergruppen für E-Mail, aber auch App und postalische

Test der Zustellbarkeit (Spam-Scoring)

Cross-Client-Prüfungen auf Darstellungsfehler sowie Optimierung der Templates

Erweiterung der Frontend- sowie Backend-Funktionalitäten

Projekterfolg:

Steigerung der ROI und KPI

Ziel:

Entwicklung und Gestaltung von Online-Auftritten

Aufgaben:

Entwicklung und Gestaltung von Webseiten für unterschiedliche Anwendungsbereiche

Betreuung von CMS (Typo3, WordPress)

Erstellung von Bereichen in bestehenden Shopsystemen (z.B. Intershop) mit Fokus auf Cross-Browser-Kompatibilität und Barrierefreiheit

Gestaltung von Grafiken und werblichen Inhalten

Erstellung von Werbebannern in HTML und Flash

Kommunikation und Definition von Zielen mit dem Kunden

Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams (z.B. Backend) zur Realisierung von komplexen Projekten

Projekterfolg:

Erfolgreiche Entwicklung und Gestaltung von vielseitigen Online-Auftritten, unter Einhaltung höchster Qualitätsstandards in Bezug auf Cross-Browser-Kompatibilität, Barrierefreiheit und kreativer Werbegestaltung, sowie effektiver Kommunikation und Zielerreichung in enger Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams