? Administration von Windows 10/11-Endpoints für über 150 Endbenutzer in Produktions- und Verwaltungsumgebungen
? 1st- und 2nd-Level-Support: Ticketaufnahme, Fehlerdiagnose sowie Lösung komplexer technischer und Netzwerkprobleme
? Active Directory Management inkl. Benutzer- und Gruppenverwaltung sowie Pflege von Zugriffs- und Sicherheitsrichtlinien
? Konfiguration und Verwaltung von Group Policy Objects (GPO) für Systemrichtlinien, Softwareverteilung und Sicherheit
? Administration von Windows Server 2019/2022 inkl. Netzwerkdiensten, Dateifreigaben und Backup-Strategien
? Betreuung von Microsoft 365 und Exchange Online (Mailboxen, Zugriffe, Hybrid-Umgebungen) sowie System-Monitoring
? Hardware-Deployment, Incident-Management (P1?P4) und Umsetzung von IT-Sicherheitsmaßnahmen inkl. Schulungen und Compliance
? 1st-Level-Support im 24/7-Schichtdienst inkl. Wochenenden, Feiertagen und Rufbereitschaft
? Direkte Annahme und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Störungen von Endbenutzern
? Ticketmanagement (P1?P4): Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation, Tracking und Eskalation
? Kontinuierliche Überwachung von Ticketsystemen (E-Mail, Chat, Telefon, Alerts) sowie System-Monitoring
? Arbeiten nach ITIL-Standards inkl. SLA-Einhaltung und definierten Eskalationsprozessen
? Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams sowie Nutzung und Pflege von Wissensdatenbanken
? Proaktive Kundenkommunikation, Qualitätssicherung und effiziente Problemlösung auch unter hohem Arbeitsaufkommen
? Onsite-/Deskside-Support bei internationalen Enterprise-Kunden in mehreren Ländern
? Durchführung von Hardware-Troubleshooting sowie Wartung, Updates und Upgrades (BIOS/Firmware)
? Planung und Umsetzung von System-Rollouts und Hardware-Migrationen inkl. Datentransfer
? Imaging & Deployment von Systemen (z. B. mit Ghost/Clonezilla) inklusive automatischer Konfiguration
? Installation und Konfiguration von Endgeräten, Servern und Netzwerk-Equipment (Switches, Router, Access Points)
? Software-Support inkl. Installation, Updates, Lizenzverwaltung sowie Arbeitsplatz-Personalisierung
? Ticketbearbeitung und Dokumentation (z. B. ServiceNow), Sicherstellung von SLA-Einhaltung und professionelle Kundenkommunikation in Deutsch und Englisch
Supporter
Administrator
IT- Dienstleister
Luftfahrt
Metallindustrie
? Administration von Windows 10/11-Endpoints für über 150 Endbenutzer in Produktions- und Verwaltungsumgebungen
? 1st- und 2nd-Level-Support: Ticketaufnahme, Fehlerdiagnose sowie Lösung komplexer technischer und Netzwerkprobleme
? Active Directory Management inkl. Benutzer- und Gruppenverwaltung sowie Pflege von Zugriffs- und Sicherheitsrichtlinien
? Konfiguration und Verwaltung von Group Policy Objects (GPO) für Systemrichtlinien, Softwareverteilung und Sicherheit
? Administration von Windows Server 2019/2022 inkl. Netzwerkdiensten, Dateifreigaben und Backup-Strategien
? Betreuung von Microsoft 365 und Exchange Online (Mailboxen, Zugriffe, Hybrid-Umgebungen) sowie System-Monitoring
? Hardware-Deployment, Incident-Management (P1?P4) und Umsetzung von IT-Sicherheitsmaßnahmen inkl. Schulungen und Compliance
? 1st-Level-Support im 24/7-Schichtdienst inkl. Wochenenden, Feiertagen und Rufbereitschaft
? Direkte Annahme und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Störungen von Endbenutzern
? Ticketmanagement (P1?P4): Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation, Tracking und Eskalation
? Kontinuierliche Überwachung von Ticketsystemen (E-Mail, Chat, Telefon, Alerts) sowie System-Monitoring
? Arbeiten nach ITIL-Standards inkl. SLA-Einhaltung und definierten Eskalationsprozessen
? Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams sowie Nutzung und Pflege von Wissensdatenbanken
? Proaktive Kundenkommunikation, Qualitätssicherung und effiziente Problemlösung auch unter hohem Arbeitsaufkommen
? Onsite-/Deskside-Support bei internationalen Enterprise-Kunden in mehreren Ländern
? Durchführung von Hardware-Troubleshooting sowie Wartung, Updates und Upgrades (BIOS/Firmware)
? Planung und Umsetzung von System-Rollouts und Hardware-Migrationen inkl. Datentransfer
? Imaging & Deployment von Systemen (z. B. mit Ghost/Clonezilla) inklusive automatischer Konfiguration
? Installation und Konfiguration von Endgeräten, Servern und Netzwerk-Equipment (Switches, Router, Access Points)
? Software-Support inkl. Installation, Updates, Lizenzverwaltung sowie Arbeitsplatz-Personalisierung
? Ticketbearbeitung und Dokumentation (z. B. ServiceNow), Sicherstellung von SLA-Einhaltung und professionelle Kundenkommunikation in Deutsch und Englisch
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IT- Dienstleister
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