Im Rahmen meiner neuen Selbständigkeit, arbeite ich mit deutschen Atlassian Platinum Partnern zusammen, die mich in verschiedene Projekte integrieren, um den Kunden zu unterstützen. Parallel betreue ich Berliner Kunden aus dem Medizin-Sektor mit deren Atlassian Tools.

Dort halte ich die eingesetzten Systeme fortlaufend funktionell und performant. Wartung und Housekeeping Troubleshooting und Support inkl. maßgeschneiderte Kundenlösungen.

• Entwicklung und Customizing von kundenspezifischen Lösungen (Enterprise)
• Serverbetreuung & Wartung
• Beratung zu Konzepten, Lösungen und Integrationen (Enterprise)
• Support (Enterprise)

• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung umfassender Lösungsszenarien
• Anpassung, Erweiterung und Implementierung von kollaborativen Plattformen gemäß individuellen Kundenbedürfnissen
• Konfiguration verschiedener Softwarelösungen im Bereich Teamkollaboration und Service Management, einschließlich Confluence, Jira, Jira Service Desk / Jira Service Management
• Bewertung, Beratung und Aktualisierung von Plugins & Apps
• Integration technischer Expertise unter Berücksichtigung von Prozess-Knowhow
• Interpretation von Geschäftsprozessen und Entwicklung passender Workflows
• Daten-Migrationen aus Fremdsystemen in Konzerninstanzen

• Custom Application Service - Schwerpunkt Applikationsbetreuung
• Anforderungsschwerpunkt liegt auf der Arbeit/Administration mit Linux Systemen
• Fachliche Übernahme der organisationsübergreifenden Incident-, Change- und ProbleManagement-Vorgänge
• Durchführung von Tests und Deployments von Applikationen in Zusammenarbeit mit der Entwicklungs- und Test-Abteilung
• Abarbeiten von Service-Requests (Usermanagement, beantragen/vergeben von Zugriffsrechten auf Applikationsbasis)
• Technische Vorabklärung und Qualifizierung der Incident-Fälle auf Applikationsebene, Netzwerk, Berechtigungen

• Pflege, Betrieb und Produktverantwortung für zentral betriebene Tools und Applikationen und ihrer Schnittstellen
• Erfassung, Bewertung und Priorisierung von Anfragen, Probleme und Anforderungen aus den Unternehmenseinheiten zu verantworteten Tools inklusive Spezifikation, konform mit Unternehmens Security und Datenschutz
• Übergreifende Abstimmung, Planung, Dokumentation, Freigabe und Implementierung von Prozess- und Tooländerungen (etablierter Changeprozess)
• Betreuung/ Beratung der Master-User und Supportgruppen, Verwaltung von Benutzerrechten/Userkonzept
• Zusammenarbeit mit der Betreiberorganisation, Entwicklungsabteilungen und IT Zulieferer der verschiedenen Tools
• Kontinuierliche Analyse von Verbesserungspotentialen bei der Toolnutzung zusammen mit den involvierten Fachbereichen mit dem Ziel der der Standardisierung, Toolharmonisierung und Kostenreduktion
• Organisation und Durchführung von Schulungen und Infoveranstaltungen
• Erstellen von Managementreports, Auswertungen, Präsentationen, Prozessbeschreibungen etc.
• Übernahme von Teilprojektleitungs- und ggf. Projektleitungs- und Sonderaufgaben

• 2nd/3rd Level Analyse und Behebung von Störungen
• Betreuung und Einrichten von Projekten auf den Umgebungen
• Entwicklung kundenspezifischer Workflows, Reports und Charts
• Betreuung der Infrastruktur
• Kompatibilitätsanalyse eingesetzter bzw. einzusetzender Softwarekomponenten
• Proaktives Problem-Management zur rechtzeitigen Erkennung und Lösung von möglichen
• Störungen oder Beeinträchtigungen
• Erstellung und Update technischer Dokumentationen
• Kommunikation von Lösungen und Workarounds an vorgelagerte Supporteinheiten und Anwender

• Pflege und Wartung der bestehenden Systeme
• Konzeptionierung für HA mit DataCenter
• Migration der Instanzen von Windows zu Linux
• Support und Consulting
• Customizing

• Übernahme der Verantwortlichkeit der globalen Jira- und Confluence Instanzen
• Analyse der Systeme inkl. Optimierung und Sicherheit
• Redundanz- und Notfall-Konzept Erstellung und Inbetriebnahme
• Mitwirken an der globalen Konsolidierung der Standort-Instanzen
• Betreuung und Übernahme des Supports und Managment der eingesetzten Atlassian Lösungen
• Beratung und Schulung der Kollegen im Umgang mit der Atlassian Tool Chain

• Shared-Web-Hosting: Kundenlösungen betreuen, bereitstellen
• Aufbau und Integration der Atlassian Tools
• Support der Abuse & Anti-Spam Abteilung. Erweiterungen der Schutzmechanismen zur Abwehr von Schadsoftware, Viren und Phishing
• Konsolidierung einzelner Instanzen in eine zentrale Lösung

• Implementierung und Betrieb der Monitoring Umgebung
• Redundantes Monitoring Setup mit automatisierter Notfall-Schaltung

• Optimierung des bestehenden Monitoring-Systems (Cacti, Nagios)
• Entwicklung neuer Monitoring-Solutions
• Verbesserung und Erweiterung bestehender Scripte zum Abfragen von Messpunkten innerhalb der Plattform
• Entwicklung und Evaluierung von Amazon Cloud-Monitoring-Systemen

• Überwachung der kompletten Serverplattform im 24x7-Schichtbetrieb
• Installation, Konfiguration und Administration von gängigen Monitoring-Systemen
• Administration von Linux-, Solaris- und Windows-Servern
• Administration von Server-Applikationen
• SSH-Key-Verwaltung
• Interne und externe Kommunikation im Störungsfall
• Schnelle, gründliche und technisch einwandfreie Analysen von Störungen

• Entwicklung und Hosting
• Serverbetreuung