März 2012 ? heute
- Service Management des Client Supports. SLA Kontrolle, Case Analyse und darauf basierende Optimierung des Services. Zentraler Ansprechpartner und Teamleiter der 5 Onsite Techniker. Implementierung neuer Services, Stilllegung nicht weiter benötigter Prozesse. Organisation von Spezialeinsätzen an kleinen Remote Sites oder Wochenenden.
November 2007 ? heute
- Service Management des Client Supports. SLA Kontrolle, Case Analyse und darauf basierende Optimierung des Services. Zentraler Ansprechpartner und Teamleiter der 5 Onsite Techniker. Implementierung neuer Services, Stilllegung nicht weiter benötigter Prozesse. Organisation von Spezialeinsätzen an kleinen Remote Sites oder Wochenenden.
- Technisches Training bei Einführung neuer Software und Windows OS Versionen.
Juli 2016 ? Januar 2017
- Planung, Bestellung und Einführung Telepresence, Videoconferencing: EX90, und MX300 in Zürich und Freiburg. Netzwerkanpassung: MPLS Bandbreitenupgrade und neue Router für die erhöhte Bandbreite bestellen, Konfiguration begleiten, einabuen und testen.
April 2016 ? Juni 2016
- Planung und Umsetzung Server Refresh für Archivierungs Applikation mir dem Lieferanten.
- Vorgabe zu firmeninternen Regeln bekanntgeben und Anwendung entsprechend anpassen lassen.
Juni 2015 ? März 2016
- Ablösung von Airwatch durch Mobile Iron.
- Management und Rollout wie bei Air Watch, zusätzlich Aufbau einer Kollaborationsplattform zur Sammlung und direkten Lösung von User Problemen und Aufbau einer Knowledge Datenbank.
Mai 2015- Juli 2015
- Roll Out Office 2016. Technische Leitung, Eskalationspunkt, Incident und Problem Management
November 2014 ? Mai 2015
- Planung WAN Upgrades an 3 Standorten, Bestellung neuer MPLS und Router,
- Terminmanagement, Umsetzung mit Spezialistenteam vor Ort, Test und Abnahme.
September 2014 ? Februar 2015
- Domänenkonsolidierung, Zusammenlegung aller Einzeldomänen zu einer Domäne.
- Mitarbeit bei Client PC Umstellung.
- Risikomanagement bezüglich AD Verfügbarkeit.
April 2014 ? Oktober 2014
- Druckerkonsolidierung Freiburg.
- Assessment mit verschiedenen Lieferanten, Lieferantenauswahl.
- Stakeholder Meetings zur Absprache des neuen Designs.
- Bestelllisten anfertigen, Bestellung absetzen, Wareneingang kontrollieren.
- Roll Out Planung, Server Konfiguration.
- Technische Leitung und Konfiguration LDAP Zugriff auf AD zur Userauthentifizierung mittels Smart Card.
- Teamleitung Roll Out, Issue Analyse und Beseitigung.
Mai 2013 ? März 2014
- Warehouse Konsolidierung
- Intergration eines bestehenden Warehouses bei externem Dienstleister in das GE Netz.
- Neubau eines Warehouses in Butzbach.
- IT Design, Bestellung Komponenten, Bauüberwachung, Inbetriebnahme.
- März 2014 ? heute: Ongoing Support, Kontakt für User und Liefernaten.
April 2013 ? Januar 2014
- Gestaltung und Einführung von automatisierten Support Prozessen und Roll Outs von Software wie Air Watch und Mobile Iron und End User Support. Vorbereitung des Roll Outs von Mobile Iron (Datensammlung, Kommunikationsstrategie festlegen, Zeitplan festlegen, Interfaces planen für EAS/BES Konto Anträge, End User Kommunikation erstellen, Support Strategie erstellen, Help Desk Anleitungen für L1 Probleme erstellen). Roll Out, sicherstellen des Supports, Eskalation nicht vor Ort lösbarer Probleme und Aufbau Knowledge Database.
April 2013 ? Juli 2013
- Roll Out Office 10. Technische und organisatorische Leitung, Incident und Problem Management. Mitarbeiter Schulung und Mitarbeit und Erstellung von FAQ Listen.
August 2012 ? April 2013
- Planung und Austausch der ESX Server Cluster in Freiburg, München und Zürich.
April 2012 ? Juli 2012
- Planung und Umsetzung Refresh der NAS in Freiburg
März2012 ? Oktober 2012
- Integrationsmanagement für neuen Shipping Provider und Firmenintegration nach Übernahme.
Februar 2012 ? September 2012
- Deutschlandweite Leitung der Migration von 1500 Client Computern von Windows XP zu Windows7. Technische und organisatorische Leitung, insbesondere Management der Roll Out Termine für Off Site Mitarbeiter wie Sales und Field Engineers.
September 2011 ? März 2012
End User Services:
- Transition des an einen externen Service Provider vergebenen Client PC / Onsite Supports zu einem neuen Provider. Leitung des Projects für alle GE Healthcare GmbH´s in Deutschland, Datensammlung, Tollgate Kontrolle, Steuerung Test Phase (End to End check), Entwurf LSA, Verteilung und Einholung der gegengezeichneten LSA, Beantwortung von Fragen der Geschäftsführer zu Preisen, SLA, und Leistungsumfängen.
Juni 2011 ? September 2011
- Einführung eines Zeiterfassungs-und Türzutrittssystems am Standort Freiburg.
- Planung, Teamleitung, Test, Übergabe.
- September 2011? heute
- Ongoing Support, Projektmanagement für Server und Software upgrades.
Januar 2011 ? August 2011
Telekom Support
- Design für Homeoffices Support und Prozesse, Einführung und End User Schulung.
- Vereinheitlichung Mobilfunk, Migration aller Anschlüsse zu einem einzigen Provider.
- Support Design, Prozess Design, Schulung, Design und Test von Intranet Interface zur Prozessabbildung und Abwicklung. Inbetriebnahme der Website.
- Technischer Ansprechpartner für Mitarbeiter.
Juni 2010 ? Dezember 2010
- Übernahme Telekom Support.
- Projektmanagement und Hands on für Migration von 400 Homeoffices zu neuem Provider.
November 2009 ? Mai 2010
- Druckerkonsolidierung Freiburg.
- Assessment mit verschiedenen Lieferanten, Lieferantenauswahl.
- Stakeholder Meetings zur Absprache des neuen Designs.
- Bestelllisten anfertigen, Bestellung absetzen, Wareneingang kontrollieren.
- Roll Out Planung, Server Konfiguration.
- Teamleitung Roll Out, Issue Analyse und Beseitigung.
Mai 2009 ? Oktober 2009
- Planung den Freiburger Fileserver durch eine NAS zu ersetzen.
- Lieferantensuche und Design. Planung Datenmigration, Planung Migration Unix Umgebung.
- Testläufe, Fehlerbeseitigung. Planung go live und Kommunikationsdesign.
- Realisierung und Übergabe.
November 2008 ? April 2009
- Büroerweiterung in Freiburg um 400 qm.
- Planung Netzwerkdesign, Terminplanung, Bestellung und Teilnahme an der Konfiguration der Geräte, Teamleitung Geräteaufbau, Test und Abnahme.
Juni 2008 ? Oktober 2008
- Planung und Durchführung Netzwerk Refresh Freiburg (Router und Switches, W-LAN).
- Netzwerkdesign nach Standortgegebenheiten mit zuständigem Team absprechen, Beauftragung der Konfiguration, Einbau, Test und Inbetriebnahme. Incident, Problem und Change Management als fortlaufende Aufgabe.
Dezember 2007 ? Juni 2008
End User Services:
- Transition des an einen externen Service Provider vergebenen Client PC / Onsite Supports zu einem neuen Provider. Leitung des Projekts für alle GE Healthcare GmbH´s in Deutschland, Leitung Transition Phase, Steuerung Test Phase (End to End check), Entwurf LSA, Verteilung und Einholung der gegengezeichneten LSA, Beantwortung von Fragen der Geschäftsführer zu Preisen, SLA, und Leistungsumfängen.
November 2006 ? Mai 2007 Data Center Freiburg:
In Zusammenarbeit mit lokalen Ressourcen und einem externen Generalunternehmer Planung, Bau und Inbetriebnahme eines qualifizierten Data Centers am Standort Freiburg. Festlegung der Wartungszyklen und Verträge mit den Lieferanten.
Projektliste seit 11/2006
Projektsteuerung / Projektmitarbeit im Bereich Engineering
- Einführung von VoIP am Standort Freiburg
- Regelmäßige Erneuerung aller aktiven Netzwerkkomponenten in Zürich und Freiburg
- Regelmäßiger Austausch von ESX Servern und NAS am Ende der Garantiezeiten in Freiburg und Zürich
- WAN Bandbreitenerweiterung an allen Standorten
- Einführung Telepresence, Videoconferencing: EX90, und MX300 in Zürich und Freiburg
- Austausch von ESX Servern und NAS am Ende der Garantiezeiten in Freiburg und Zürich
- Konsolidierung der Druckerlandschaft in Freiburg, Anschaffung, Inbetriebnahme und Support für Magnetkarten basiertes drucken
- Einführung und Betreuung eines Zeiterfassungs-und Zutrittssystems am Standort Freiburg. Spätere Erweiterung nach Zürich und Österreich
- Übernahme von Firmen: Sicherstellung der Verfügbarkeit von IT Hardware und Ressourcen für die Integration.
- Leitung Telekom Services, bundesweit für Heimarbeitsplätze und Mobilfunk. Zentraler Ansprechpartner für Mitarbeiter und Telefongesellschaften. Leitung von Providerwechseln, Gestaltung und Einführung von automatisierten Support Prozessen.
- Aufbau der beiden Warehouses in Butzbach und Gärtringen. Planung, Umsetzung und Support.
- Data Center Freiburg: Assistenz bei der Planung, Leitung der Lieferantenauswahl, Beauftragung und Bauüberwachung bis zur Planung und Steuerung der Wartungszyklen.
Projekt Assistenz
- Deutschlandweite Leitung europäischer oder globaler Projekte wie:
- Austausch von Windows XP zu Windows 7, Verteilung von Service Packs, Einführung einheitlicher Backup Systeme, neuer AV, network access control Systemen oder Festplattenverschlüsselungssoftware, Einführung von DFS Pfaden auf den Filern.