ITIL-Prozess-Management; IT-Servicemanagement;IT-Vertragsmanagement, IT-Consulting, IT-Prozessberatung, IT-Projektmanagement
Aktualisiert am 13.01.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 16.02.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

6 Monate
2024-06 - 2024-11

Interims-Teamleiter IT-Infrastruktur

Interims-Teamleiter IT-Infrastruktur
Interims-Teamleiter IT-Infrastruktur
  • Führung und Leitung des Team IT-Infrastruktur für 4 Krankenhäuser (im Verbund) und 15 MVZ in Sachsen
  • Entwicklung von Leitlinien für den IT-Betrieb gemeinsam mit dem IT-Leitungsgremium (Beachtung der KRITIS-Verordnungen des BSI)
  • Durchsetzung der Leitlinien für den IT-Betrieb im Tagesgeschäft
  • Entwicklung von Strategien und Prozessen zur Aufrechterhalte der Betriebsbereitschaft der IT-Infrastruktur
  • Entwicklung von Strategien und Prozessen zum Ersatz und zur Erneuerung der IT-Infrastruktur (Angebote, Ausschreibung, Evaluierung und Beauftragung)
  • Koordination externer Dienstleister und Berater
  • Kontrolle der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien für die IT-Sicherheit, Überarbeitung und Weiterentwicklung dieser Richtlinien
  • Erkennen und Klassifizieren von Problems im Scope ITInfrastruktur und Koordination der Abarbeitung mit dem Team 2nd Level
  • Koordination und Einsatzplanung von Personal-Ressourcen im Bereich 2nd Level IT-Infrastruktur
Erzgebirgsklinikum gGmbH
Annaberg-Bucholz
1 Jahr 2 Monate
2023-03 - 2024-04

Service Delivery Management

Service-Delivery Manager
Service-Delivery Manager
  • Durchführung eines Optimierungsprojektes im Bereich Service Delivery Management Cross-Functions (Prozesse,Tools und Reporting) im Kontext von BAIT und in Vorbereitung für DORA
  • Analyse und Optimierung in den Bereichen Reporting und Billing inkl. der Bereitstellung der rechnungsbegleitenden Unterlagen
  • Aufbau einer geeigneten Kommunikation
  • Review und Optimierung der ITIL-Prozess in Scope, insbesondere Incident Management (incl. Major Incident Prozeduren)
  • Service Request Fulfillment und Change Management
  • Review und Optimierung der technischen Implementierung der Prozesse in den beteiligten Tools
  • Überarbeiten des ITSM-Prozess-Handbuches unter Beachtung von BAIT und in Vorbereitung für DORA
T-Systems International GmbH
Leipzig
6 Monate
2022-07 - 2022-12

IT-Service Process Manager

IT-Service Process Manager
IT-Service Process Manager
  • Analyse und Weiterentwicklung der Support-Prozesse Anforderungen, Abläufe, Kommunikation, Operational-Level
  • Erkennen und Auflösen von Störungen in den Support-Prozessen außerhalb der Support-Abteilung,
  • Analyse Team-Struktur und Team-Fähigkeit, Team-Führung
  • Strukturierte Auswertung der Incidents und Ableitung von User-Stories zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Systemstabilität sowie Nutzbarkeit
  • Unterstützung der Product Owner im Service Desk, bei übergeordneten Themen
  • Sicherstellung der Support-Fähigkeit in Zusammenarbeit mit den Product Ownern für neue Anforderungen und in Projekten
  • Entwurf und Anpassung IT-Service-Katalog
toom Baumarkt GmbH
Köln
3 Monate
2022-04 - 2022-06

Beratung im IT Servicemanagement

IT-Prozessberater
IT-Prozessberater
Beratung des Kunden im IT Servicemanagement mit dem Ziel
einer funktionierenden Dienstleistersteuerung:
  • Beratung bei der Entwicklung, Umsetzung und Überwachung der Infrastrukturstrategie Unter Beachtung von KRITIS
  • Beratung der reibungslosen Kommunikation zwischen N3 und dem IT-Dienstleister
  • Beratung hinsichtlich einer funktionierenden Sicherstellung einer regelmäßiger Kommunikation, die zwischen den Mitarbeitern stattfinden sollen (Service-Meetings, Reports, Audit-Review und Aufnahme der IT-Sicherheit im Bezug zur Dienstleistersteuerung
  • Beratung zur Einführung von Innovationen/IT-Sicherheitslösungen im Bezug zu den Anforderungen des Kunden
N3 Engine Overhaul Services GmbH & Co. KG
Arnstadt
6 Monate
2021-09 - 2022-02

Unterstützung bei der Einführung IT-Changemanagement

Berater des Referatsleiters
Berater des Referatsleiters
  • Unterstützung bei der Einführung des Change Management Prozesses (Anforderungsanalyse, Vorgehensmodel, Vertrags- bzw. Leistungsscheinanpassung)
  • Unterstützung des Referatsleiter bei der Planung, Steuerung und Durchführung der Transition der Prozesse vom Dienstleister in die Behörde (Arbeitsmethoden, Berichtsmethoden, Dokumentation)
  • Unterstützung des Referatsleiters bei der Team-Führung (Teambildung, Aufgabenplanung, Meeting. und Kommunikationskultur)
  • Vertragsanalyse und Konkretisierung der Prozesse
  • Optimierung der vorhandenen Prozesse zur Vorbereitung und Planung von Vorhaben und Changes 
  • Erarbeitung von KPI und Reporting für Change-Management
BDBOS Bundesanstalt für Digitalfunk der Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben
Berlin
6 Monate
2021-03 - 2021-08

Config-Management-Prozess

Servicemanager
Servicemanager

  • Einführung CMDB
  • Etablierung und Optimierung der Schnittellen zu den ITServicemanagement-Prozessen
  • Analyse und Struktur der Daten in der CMDB
  • Datenaufbereitung und Datenanalyse
  • Service-Review zur Service-Optimierung unter Berücksichtigung personeller, technischer und wirtschaftlicher Aspekte
  • Kundenzufriedenheit

USU-Valuemation
LHM-Services GmbH
München
10 Monate
2019-10 - 2020-07

Steuerung von Vertrags- und Servicelevel-Vereinbarung

Service-Manager
Service-Manager

Servicemanager für die Steuerung von Vertrags- und
Servicelevel-Vereinbarung für Banken

  • Interne Steuerung und Aufbereitung der vertraglichen SLA?Regelungen mit den Banken

  • Überprüfung/Bewertung von eingehenden Incidents bezüglich ihrer SLA?Vereinbarungen

  • Überprüfung/Bewertung von Servicerequests bezüglich der SLA-Vereinbarungen

  • Führung und Beratung des Servicedesk?Teams

  • Erstellung von Vorschaurechnungen und monatlichen Berichten zu den SLA-Vereinbarungen

  • gegebenenfalls anstoßen von notwendigen Maßnahmen zur Verhinderung von SLA-Verletzungen und zur Vorbeuge

  • Veranlassen von Gegenmaßnahmen bei den Fachbereichen z.B. Kundenservice oder IT und den beteiligten Dienstleistern sich wiederholenden SLA-Verletzungen

  • Unterstützung bei der Auslegung und Interpretation der SLA-Vereinbarungen in den Vertragsunterlagen

Fiducia & GAD
Münster, Westfalen
4 Monate
2019-06 - 2019-09

Identifizierung, Aufnahme, Spezifikation

IT-Service-Manager
IT-Service-Manager
  • Sicherstellung einer vollständig vertragskonformen
    Leistungserstellung
  • Identifizierung, Aufnahme, Spezifikation und Umsetzung von
    Anforderungen des Kunden
  • Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Lieferanten
  • Vorbereitung und Durchführung von Service Review - und
    Management Meetings
  • Überwachung und Steuerung der Service-Qualität und
    Termintreue in der Regelbetriebsphase
  • Eskalationsmanagement
  • Erstellung von Analysen, Berichten und
    Entscheidungsvorlagen
  • Zusammenarbeit mit dem Account ? und Project
    Management, sowie dem Service Delivery Management
Arvato Systems GmbH
6 Monate
2018-09 - 2019-02

Prozessmanagement

Prozessmanagement im Change- und Berechtigungsmanagement

  • Analyse und Optimierung der Change- und Berechtigungs-Prozesse
  • Koordination von Schnittstellen
  • Unterstützung von Gremienarbeit im Change-Management
  • Berichtserstellung und Regelkommunikation

Toll Collect
8 Monate
2017-10 - 2018-05

Unterstützung RZ-Management

Unterstützung RZ-Management (Führung und Beratung
eines operativen Teams)

  • in prozessualen, koordinativen, organisatorischen und
    kommunikativen Themen
  • bei aktuellen operativen Themen Qualitätssicherung und
    nachhaltige Optimierung CMDB-Pflegeprozesses unter
    Berücksichtigung aller Schnittstellen zu anderen ITSMProzessen
  • Optimierung bzw. Finalisierung des Server-Beschaffungs- und Einrichtungs-Prozesses
  • Sicherstellung einer dauerhaft ausreichenden Qualität der
    CMDB als Abrechnungsgrundlage
  • Mitarbeit an der operativen und prozessualen Providersteuerung
  • Dokumentation zu o.g. Aufgaben
Sparkassen-Versicherung/ SV-Informatik
4 Monate
2017-06 - 2017-09

IT-Servicemanagement

Interims-Manager, Teamleiter
Interims-Manager, Teamleiter

IT-Servicemanagement für den Raum Sachsen
(Interims-Manager, Teamleiter)

  • Incident Manager, Problem Manager und Change Manager in den operativen Service Management Prozessen in Bezug auf Vorgänge.
  • Ansprechpartner zur Identifikation, Aufnahme, Spezifikation
    und Beratung bei Anforderungen
  • Vorbereitung von Service- und Projektvereinbarungen.
  • übergreifende Koordination von Projekten
  • Koordination der Anpassungen an Bestands-IT-Verfahren
  • Kommunikation zwischen Leistungsanforderer und
    Leistungserbringer
  • Organisation von Service Reviews und Management
    Meetings
  • Kooperation mit spezialisierten Teams im Applikations- und
    Infrastrukturumfeld
  • Verantworten das IT Budget der Kliniken und MVZ
Askleipios IT Service GmbH
Raum Sachsen
3 Monate
2017-02 - 2017-04

Ausschreibungen im IT-Bereich

Beratung und Unterstützung bei der Vorbereitung und
Durchführung von Ausschreibungen im IT-Bereich von
öffentlichen Verwaltungen und Behörden
    Ingeneur-Büro Faust
    11 Monate
    2016-04 - 2017-02

    Beratung und Konzeptvorbereitung

    Beratung und Konzeptvorbereitung für ein neues Betriebskonzept

    • Analyse und Überarbeitung der IT-Service-Prozesse und der Verträge zu Dienstleistern
    • Erarbeitung und Konsolidierung von Vorschlägen zur Vereinheitlichung und Zusammenführung von Prozesse, Abläufen und Verfahren für den IT-Berieb:
      • Incident-Management,
      • Change-Management,
      • SLA-Management
    • Erarbeitung und Konsolidierung von Vorschlägen zur Verbesserung der IT-Sicherheit und der Ausfallsicherheit der IT-Systeme
    Ontras Gastransport GmbH
    5 Monate
    2016-06 - 2016-10

    Teamführung und Projektmanagement

    Beratung und Unterstützung in der Teamführung und im
    Projektmanagement

    • Prozess-Analyse
    • Schwachstellen und Risiken
    • Sicherheit in Prozessen und Abläufen
    • Prozess-Optimierung
    • Teamleiter Coaching
    HL komm Telekommunikations GmbH
    4 Monate
    2016-03 - 2016-06

    IT-Infrastruktur

    Beratung und Dokumentation im Bereich IT Infrastruktur

    • Beratung sowie Erstellung der IT Dokumentation für Betriebsund Notfallhandbuch
    • Beratung sowie Erstellung der IT-Dokumentation für Wirtschaftsprüfung
    • Beratung im Rahmen der Vorbereitung des Backup Recovery Test,
    • Analyse vom Schwachstellen in technischen Systeme, Prozessen und Abläufen und in der Dokumentation
    • Zuarbeit für das grundlegende Design einer CMDB
    • Zuarbeit für ein Ticketsystem
    Daimler ITR
    2 Jahre
    2014-01 - 2015-12

    Verschiedene Services

    • Systembetreuung interner IT-Systeme
    • Aufzeigen von technischen und betrieblichen und personellen Fehlerquellen und Schwachtellen
    • Umstellung von Windows-Servern auf Alternativen
    • Beschaffungsplanung und Umsetzung
    • Datenmanagement und Datensicherheitsberatung
    • Beratung zu Backup - Strategie und Backup - Lösungen
    • Gestaltung, Anpassung und Optimierung der Web-Auftritte
    KMU
    Gera und Umgebung
    3 Monate
    2015-06 - 2015-08

    Überarbeitung und Neugestaltung

    Überarbeitung und Neugestaltung von Leistungsscheinen (Betriebsscheinen) und Betriebshandbüchern für die Steuerung eines externen Dienstleisters (Underpinning Contract)

    • Analyse der vorhandenen Vertragsstruktur, auf Vollständigkeit, Plausibilität, Sicherheit und sonstige Schwachstellen
    • Absprache mit den Fachabteilungen und dem externen Dienstleister
    • Zusammenstellung und Differenzierung der beinhalteten
      Leistungen und Zuordnung zu den Betriebsscheinen,
    • Erstellung und vertragskonforme Formulierung der
      Betriebsscheine, Entscheidungsvorlagen
    European Energy Exchange (EEX)
    11 Monate
    2014-06 - 2015-04

    Neuausrichtung IT-Betrieb

    Teamleiter eines IT-Service-Teams
    Teamleiter eines IT-Service-Teams

    • Arbeitspaket ?Prozesse übergreifend?
    • Ziel ist die Analyse und Definition, die Koordination/ Bearbeitung von IT-Betriebsprozessen sowie die Vorbereitung der künftigen Ausgestaltung des IT-Service-Managements und des Prozessmanagements in der Linie nach ITIL Grundsätzen.
      • Analyse vorhandener Betriebsprozesse und IT-Prozesse
      • Definition und Strukturierung des künftigen SVI-Prozess- Managements und des IT-Service-Managements
      • Planen, Modellieren, Abstimmen und Dokumentieren von Betriebsprozessen
      • Planen, Modellieren und Abstimmen Für das Ticket-System
      • Koordinieren und Durchführen der Prozessimplementierung
      • Design und Implementierung der neu einzuführenden Prozesse:
        • Change-Management
        • SLA-Management
        • Provider-Management
        • Access-Management
        • Incident-Management
      • Vorbereitung und Einführung des Ticketsystem für die Prozesse
      • Nachverhandlung der SLA mit den Dienstleistern
      • Unterstützung zu weiteren Prozessen z.B.: Providermanagement, Configuration-Management (CMBD), Request-Fulfillment

      Sparkassen-Versicherung/ SV-Informatik
      5 Monate
      2014-01 - 2014-05

      Verschiedene Services

      • Systembetreuung interner IT-Systeme
      • Umstellung von Windows-Servern auf Alternativen
      • Beschaffungsplanung, Datensicherheitsberatung
      • Gestaltung, und Optimierung der Web-Auftritte
      KMU
      Gera und Umgebung
      7 Jahre 3 Monate
      2006-10 - 2013-12

      IT-Service-Management, SLA-Management

      Service-Manager
      Service-Manager

      SLA-Management und Availability-Management, Mitarbeit im „Team Service Management“, dem ITServicedienstleister für den Kunden „Toll Collect“

      • Beratung im Projekt „Einführung Service-Steuerung in die
        vorhandene Prozessumgebung als führenden Produktions-
        Prozess“
      • Verantwortlich für den SLA-Management-Prozess, Definition von SLA, Zielen und Inhalten, Verhandlung über
        Veränderungen und Anpassungen der SLA, Erarbeitung und Implementierung von Schnittstellen zu anderen Prozessen
      • verantwortlich für den Availability-Management-Prozess
      • Mitarbeit im Problem-Management, Incident-Management und Change-Management
      • Erstellen von Anforderungen für die Überarbeitung und
        Anpassung der CMDB zu SLA-relevanten und Availabilityrelevanten Bereichen
      • Mitarbeit und Überwachung der Bereitstellung des IT-Services für den Kunden im Team „Service-Management“ als Service-Manager
      • Unterstützung von Projektleitern
      • Unterstützung des Teamleiters
      • Service-Manager vom Dienst
        • zentraler Ansprechpartner für den Kunden zu allen SLA-relevanten Belangen und betrieblichen Belangen der
          Erbringung der IT-Services
        • Incident-Bewertung und Klassifizierung, Zuweisung zu SLA
        • verantwortlich für die Erbringung der IT-Services
          gegenüber den Teams und Mitarbeiter als auch den
          beauftragten internen und externen Service-Dienstleistern,
          zentrale Eskalations-Instanz
      • Vertragsoptimierung, Zuarbeit zu Angeboten und Eskalationsmanagement
      • Referenz auf Anfrage
      T-Systems Enterprise Services / Toll Collect GmbH
      2 Jahre 3 Monate
      2004-07 - 2006-09

      Dokumentenmanagement und Knowledge-Base

      Projektleiter-Koordinator
      Projektleiter-Koordinator
      • Dokumentenmanagement und Knowledge-Base für eine
        Abteilung
      • Vorbereitung für zentrales Datenmanagement
      T-Systems Enterprise Services GmbH
      1 Jahr 11 Monate
      2002-08 - 2004-06

      Datensicherungsmanagement

      • Sicherstellung des Tagesbetriebes für Backup/Restore in einer komplexen gemischten IT-Umgebung in einem auf mehrere Standorte verteilten Team
      • Weiterentwicklung von Datensicherungskonzepten und Lösungen
      • Grundlegende Definition einer Konfigurations-Tabelle als
        Grundlage für eine zukünftige CMDB
      • Stellvertretung des Teamleiters für ein Team von 12 MA
      T-Systems ITS GmbH

      Aus- und Weiterbildung

      Aus- und Weiterbildung

      1981 ? 1985:

      Institution: Offiziershochschule der Landstreitkräfte der NVA der DDR, Löbau

      Abschluss: Hochschulingenieurökonom


      1979 - 1981:

      Abschluss: Facharbeiter für elektronische Bauteile


      1969 - 1979:

      Institution: zehnklassige allgemeinbildende Oberschule

      Abschluss: gut


      Zertifikate:

      • LPI 1 Zertifikat für Linux
      • ITIL® v2 Foundation

      Position

      Position

      Hochschulingenieurökonom

      Kompetenzen

      Kompetenzen

      Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

      IT-Servicemanagement
      Experte
      Teamführung, Team-Management
      Experte
      IT-Change-Management
      Experte
      Vertragsmanagement im IT-Umfeld
      Experte
      IT-Protzess-Management
      Experte
      BAIT, DORA, MaRisk
      Fortgeschritten
      ISO27001, ISO 9001
      Fortgeschritten

      Profil:
      freiberuflicher IT-Berater mit mehr als 24 Jahren Erfahrungen

      • Entscheidungsfreude; Pragmatismus; lösungsorientiertes Handeln
      • Analyse und Konzeptionsstärke; Fähigkeit zur Abstraktion und Komplexitätsreduktion
      • Empathie; Belastbarkeit; Fähigkeit zum Perspektivwechsel
      • lösungsorientierte Haltung

      Business Know-How


      IT-Servicemanagement

      ? Analyse und Optimierung von Geschäfts- und IT-Prozessen,
      ? Betriebskoordination, Betriebsverantwortung, Betriebsüberwachung,
      ? SLA-Management, Konflikt- und Eskalations-Management,
      ? Steuerung externer Dienstleister, Provider-Management
      ? ISO27001, ISO 9001, BAIT, DORA, MaRisk


      Vertragsmanagement

      ? Unterstützung bei Vertragsverhandlung und Vertragsgestaltung
      ? Vertragsanalyse, SLA und KPI-Definition, Auslegung und Interpretation bei der Vertragsumsetzung und Prozessanpassung


      Projekt-Management

      ? Projektplanung, Überwachung und Reporting, Projektleitung bzw. Teilprojektleitung


      Team-Management, Team-Coaching

      ? Führung von Mitarbeitern, Maßnahmen zur Teamgestaltung
      ? Optimierung von Zusammenarbeits-Prozessen und Aufgabenverteilung, Konflikt-Management, Kommunikationskultur im Team


      ITIL-Prozess-Management

      ? IT-Service-Management, Prozessanalyse, Prozessmodel, Einführung, Optimierung
      ? Change-Management, Incident-Management, SLA-Management, CMBD, Availability-Management Request-Fullfillment-Management, Vertragsmanagement, Kundenkommunikation, Service-Desk

      Branchen

      Branchen

      • IT-Dienstleister
      • Systemhaus,
      • Rechenzentrum,
      • Versicherungsunternehmen,
      • Banken,
      • Börsenhandelsunternehmen,
      • Bundesbehörden,
      • Behörden und Verwaltungen,
      • Krankenhäuser und MVZ,
      • Luftfahrtdienstleistungsunternehmen,
      • Energie-Versorger,
      • Telekommunikation,

      Einsatzorte

      Einsatzorte

      Deutschland
      möglich

      Projekte

      Projekte

      6 Monate
      2024-06 - 2024-11

      Interims-Teamleiter IT-Infrastruktur

      Interims-Teamleiter IT-Infrastruktur
      Interims-Teamleiter IT-Infrastruktur
      • Führung und Leitung des Team IT-Infrastruktur für 4 Krankenhäuser (im Verbund) und 15 MVZ in Sachsen
      • Entwicklung von Leitlinien für den IT-Betrieb gemeinsam mit dem IT-Leitungsgremium (Beachtung der KRITIS-Verordnungen des BSI)
      • Durchsetzung der Leitlinien für den IT-Betrieb im Tagesgeschäft
      • Entwicklung von Strategien und Prozessen zur Aufrechterhalte der Betriebsbereitschaft der IT-Infrastruktur
      • Entwicklung von Strategien und Prozessen zum Ersatz und zur Erneuerung der IT-Infrastruktur (Angebote, Ausschreibung, Evaluierung und Beauftragung)
      • Koordination externer Dienstleister und Berater
      • Kontrolle der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien für die IT-Sicherheit, Überarbeitung und Weiterentwicklung dieser Richtlinien
      • Erkennen und Klassifizieren von Problems im Scope ITInfrastruktur und Koordination der Abarbeitung mit dem Team 2nd Level
      • Koordination und Einsatzplanung von Personal-Ressourcen im Bereich 2nd Level IT-Infrastruktur
      Erzgebirgsklinikum gGmbH
      Annaberg-Bucholz
      1 Jahr 2 Monate
      2023-03 - 2024-04

      Service Delivery Management

      Service-Delivery Manager
      Service-Delivery Manager
      • Durchführung eines Optimierungsprojektes im Bereich Service Delivery Management Cross-Functions (Prozesse,Tools und Reporting) im Kontext von BAIT und in Vorbereitung für DORA
      • Analyse und Optimierung in den Bereichen Reporting und Billing inkl. der Bereitstellung der rechnungsbegleitenden Unterlagen
      • Aufbau einer geeigneten Kommunikation
      • Review und Optimierung der ITIL-Prozess in Scope, insbesondere Incident Management (incl. Major Incident Prozeduren)
      • Service Request Fulfillment und Change Management
      • Review und Optimierung der technischen Implementierung der Prozesse in den beteiligten Tools
      • Überarbeiten des ITSM-Prozess-Handbuches unter Beachtung von BAIT und in Vorbereitung für DORA
      T-Systems International GmbH
      Leipzig
      6 Monate
      2022-07 - 2022-12

      IT-Service Process Manager

      IT-Service Process Manager
      IT-Service Process Manager
      • Analyse und Weiterentwicklung der Support-Prozesse Anforderungen, Abläufe, Kommunikation, Operational-Level
      • Erkennen und Auflösen von Störungen in den Support-Prozessen außerhalb der Support-Abteilung,
      • Analyse Team-Struktur und Team-Fähigkeit, Team-Führung
      • Strukturierte Auswertung der Incidents und Ableitung von User-Stories zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Systemstabilität sowie Nutzbarkeit
      • Unterstützung der Product Owner im Service Desk, bei übergeordneten Themen
      • Sicherstellung der Support-Fähigkeit in Zusammenarbeit mit den Product Ownern für neue Anforderungen und in Projekten
      • Entwurf und Anpassung IT-Service-Katalog
      toom Baumarkt GmbH
      Köln
      3 Monate
      2022-04 - 2022-06

      Beratung im IT Servicemanagement

      IT-Prozessberater
      IT-Prozessberater
      Beratung des Kunden im IT Servicemanagement mit dem Ziel
      einer funktionierenden Dienstleistersteuerung:
      • Beratung bei der Entwicklung, Umsetzung und Überwachung der Infrastrukturstrategie Unter Beachtung von KRITIS
      • Beratung der reibungslosen Kommunikation zwischen N3 und dem IT-Dienstleister
      • Beratung hinsichtlich einer funktionierenden Sicherstellung einer regelmäßiger Kommunikation, die zwischen den Mitarbeitern stattfinden sollen (Service-Meetings, Reports, Audit-Review und Aufnahme der IT-Sicherheit im Bezug zur Dienstleistersteuerung
      • Beratung zur Einführung von Innovationen/IT-Sicherheitslösungen im Bezug zu den Anforderungen des Kunden
      N3 Engine Overhaul Services GmbH & Co. KG
      Arnstadt
      6 Monate
      2021-09 - 2022-02

      Unterstützung bei der Einführung IT-Changemanagement

      Berater des Referatsleiters
      Berater des Referatsleiters
      • Unterstützung bei der Einführung des Change Management Prozesses (Anforderungsanalyse, Vorgehensmodel, Vertrags- bzw. Leistungsscheinanpassung)
      • Unterstützung des Referatsleiter bei der Planung, Steuerung und Durchführung der Transition der Prozesse vom Dienstleister in die Behörde (Arbeitsmethoden, Berichtsmethoden, Dokumentation)
      • Unterstützung des Referatsleiters bei der Team-Führung (Teambildung, Aufgabenplanung, Meeting. und Kommunikationskultur)
      • Vertragsanalyse und Konkretisierung der Prozesse
      • Optimierung der vorhandenen Prozesse zur Vorbereitung und Planung von Vorhaben und Changes 
      • Erarbeitung von KPI und Reporting für Change-Management
      BDBOS Bundesanstalt für Digitalfunk der Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben
      Berlin
      6 Monate
      2021-03 - 2021-08

      Config-Management-Prozess

      Servicemanager
      Servicemanager

      • Einführung CMDB
      • Etablierung und Optimierung der Schnittellen zu den ITServicemanagement-Prozessen
      • Analyse und Struktur der Daten in der CMDB
      • Datenaufbereitung und Datenanalyse
      • Service-Review zur Service-Optimierung unter Berücksichtigung personeller, technischer und wirtschaftlicher Aspekte
      • Kundenzufriedenheit

      USU-Valuemation
      LHM-Services GmbH
      München
      10 Monate
      2019-10 - 2020-07

      Steuerung von Vertrags- und Servicelevel-Vereinbarung

      Service-Manager
      Service-Manager

      Servicemanager für die Steuerung von Vertrags- und
      Servicelevel-Vereinbarung für Banken

      • Interne Steuerung und Aufbereitung der vertraglichen SLA?Regelungen mit den Banken

      • Überprüfung/Bewertung von eingehenden Incidents bezüglich ihrer SLA?Vereinbarungen

      • Überprüfung/Bewertung von Servicerequests bezüglich der SLA-Vereinbarungen

      • Führung und Beratung des Servicedesk?Teams

      • Erstellung von Vorschaurechnungen und monatlichen Berichten zu den SLA-Vereinbarungen

      • gegebenenfalls anstoßen von notwendigen Maßnahmen zur Verhinderung von SLA-Verletzungen und zur Vorbeuge

      • Veranlassen von Gegenmaßnahmen bei den Fachbereichen z.B. Kundenservice oder IT und den beteiligten Dienstleistern sich wiederholenden SLA-Verletzungen

      • Unterstützung bei der Auslegung und Interpretation der SLA-Vereinbarungen in den Vertragsunterlagen

      Fiducia & GAD
      Münster, Westfalen
      4 Monate
      2019-06 - 2019-09

      Identifizierung, Aufnahme, Spezifikation

      IT-Service-Manager
      IT-Service-Manager
      • Sicherstellung einer vollständig vertragskonformen
        Leistungserstellung
      • Identifizierung, Aufnahme, Spezifikation und Umsetzung von
        Anforderungen des Kunden
      • Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Lieferanten
      • Vorbereitung und Durchführung von Service Review - und
        Management Meetings
      • Überwachung und Steuerung der Service-Qualität und
        Termintreue in der Regelbetriebsphase
      • Eskalationsmanagement
      • Erstellung von Analysen, Berichten und
        Entscheidungsvorlagen
      • Zusammenarbeit mit dem Account ? und Project
        Management, sowie dem Service Delivery Management
      Arvato Systems GmbH
      6 Monate
      2018-09 - 2019-02

      Prozessmanagement

      Prozessmanagement im Change- und Berechtigungsmanagement

      • Analyse und Optimierung der Change- und Berechtigungs-Prozesse
      • Koordination von Schnittstellen
      • Unterstützung von Gremienarbeit im Change-Management
      • Berichtserstellung und Regelkommunikation

      Toll Collect
      8 Monate
      2017-10 - 2018-05

      Unterstützung RZ-Management

      Unterstützung RZ-Management (Führung und Beratung
      eines operativen Teams)

      • in prozessualen, koordinativen, organisatorischen und
        kommunikativen Themen
      • bei aktuellen operativen Themen Qualitätssicherung und
        nachhaltige Optimierung CMDB-Pflegeprozesses unter
        Berücksichtigung aller Schnittstellen zu anderen ITSMProzessen
      • Optimierung bzw. Finalisierung des Server-Beschaffungs- und Einrichtungs-Prozesses
      • Sicherstellung einer dauerhaft ausreichenden Qualität der
        CMDB als Abrechnungsgrundlage
      • Mitarbeit an der operativen und prozessualen Providersteuerung
      • Dokumentation zu o.g. Aufgaben
      Sparkassen-Versicherung/ SV-Informatik
      4 Monate
      2017-06 - 2017-09

      IT-Servicemanagement

      Interims-Manager, Teamleiter
      Interims-Manager, Teamleiter

      IT-Servicemanagement für den Raum Sachsen
      (Interims-Manager, Teamleiter)

      • Incident Manager, Problem Manager und Change Manager in den operativen Service Management Prozessen in Bezug auf Vorgänge.
      • Ansprechpartner zur Identifikation, Aufnahme, Spezifikation
        und Beratung bei Anforderungen
      • Vorbereitung von Service- und Projektvereinbarungen.
      • übergreifende Koordination von Projekten
      • Koordination der Anpassungen an Bestands-IT-Verfahren
      • Kommunikation zwischen Leistungsanforderer und
        Leistungserbringer
      • Organisation von Service Reviews und Management
        Meetings
      • Kooperation mit spezialisierten Teams im Applikations- und
        Infrastrukturumfeld
      • Verantworten das IT Budget der Kliniken und MVZ
      Askleipios IT Service GmbH
      Raum Sachsen
      3 Monate
      2017-02 - 2017-04

      Ausschreibungen im IT-Bereich

      Beratung und Unterstützung bei der Vorbereitung und
      Durchführung von Ausschreibungen im IT-Bereich von
      öffentlichen Verwaltungen und Behörden
        Ingeneur-Büro Faust
        11 Monate
        2016-04 - 2017-02

        Beratung und Konzeptvorbereitung

        Beratung und Konzeptvorbereitung für ein neues Betriebskonzept

        • Analyse und Überarbeitung der IT-Service-Prozesse und der Verträge zu Dienstleistern
        • Erarbeitung und Konsolidierung von Vorschlägen zur Vereinheitlichung und Zusammenführung von Prozesse, Abläufen und Verfahren für den IT-Berieb:
          • Incident-Management,
          • Change-Management,
          • SLA-Management
        • Erarbeitung und Konsolidierung von Vorschlägen zur Verbesserung der IT-Sicherheit und der Ausfallsicherheit der IT-Systeme
        Ontras Gastransport GmbH
        5 Monate
        2016-06 - 2016-10

        Teamführung und Projektmanagement

        Beratung und Unterstützung in der Teamführung und im
        Projektmanagement

        • Prozess-Analyse
        • Schwachstellen und Risiken
        • Sicherheit in Prozessen und Abläufen
        • Prozess-Optimierung
        • Teamleiter Coaching
        HL komm Telekommunikations GmbH
        4 Monate
        2016-03 - 2016-06

        IT-Infrastruktur

        Beratung und Dokumentation im Bereich IT Infrastruktur

        • Beratung sowie Erstellung der IT Dokumentation für Betriebsund Notfallhandbuch
        • Beratung sowie Erstellung der IT-Dokumentation für Wirtschaftsprüfung
        • Beratung im Rahmen der Vorbereitung des Backup Recovery Test,
        • Analyse vom Schwachstellen in technischen Systeme, Prozessen und Abläufen und in der Dokumentation
        • Zuarbeit für das grundlegende Design einer CMDB
        • Zuarbeit für ein Ticketsystem
        Daimler ITR
        2 Jahre
        2014-01 - 2015-12

        Verschiedene Services

        • Systembetreuung interner IT-Systeme
        • Aufzeigen von technischen und betrieblichen und personellen Fehlerquellen und Schwachtellen
        • Umstellung von Windows-Servern auf Alternativen
        • Beschaffungsplanung und Umsetzung
        • Datenmanagement und Datensicherheitsberatung
        • Beratung zu Backup - Strategie und Backup - Lösungen
        • Gestaltung, Anpassung und Optimierung der Web-Auftritte
        KMU
        Gera und Umgebung
        3 Monate
        2015-06 - 2015-08

        Überarbeitung und Neugestaltung

        Überarbeitung und Neugestaltung von Leistungsscheinen (Betriebsscheinen) und Betriebshandbüchern für die Steuerung eines externen Dienstleisters (Underpinning Contract)

        • Analyse der vorhandenen Vertragsstruktur, auf Vollständigkeit, Plausibilität, Sicherheit und sonstige Schwachstellen
        • Absprache mit den Fachabteilungen und dem externen Dienstleister
        • Zusammenstellung und Differenzierung der beinhalteten
          Leistungen und Zuordnung zu den Betriebsscheinen,
        • Erstellung und vertragskonforme Formulierung der
          Betriebsscheine, Entscheidungsvorlagen
        European Energy Exchange (EEX)
        11 Monate
        2014-06 - 2015-04

        Neuausrichtung IT-Betrieb

        Teamleiter eines IT-Service-Teams
        Teamleiter eines IT-Service-Teams

        • Arbeitspaket ?Prozesse übergreifend?
        • Ziel ist die Analyse und Definition, die Koordination/ Bearbeitung von IT-Betriebsprozessen sowie die Vorbereitung der künftigen Ausgestaltung des IT-Service-Managements und des Prozessmanagements in der Linie nach ITIL Grundsätzen.
          • Analyse vorhandener Betriebsprozesse und IT-Prozesse
          • Definition und Strukturierung des künftigen SVI-Prozess- Managements und des IT-Service-Managements
          • Planen, Modellieren, Abstimmen und Dokumentieren von Betriebsprozessen
          • Planen, Modellieren und Abstimmen Für das Ticket-System
          • Koordinieren und Durchführen der Prozessimplementierung
          • Design und Implementierung der neu einzuführenden Prozesse:
            • Change-Management
            • SLA-Management
            • Provider-Management
            • Access-Management
            • Incident-Management
          • Vorbereitung und Einführung des Ticketsystem für die Prozesse
          • Nachverhandlung der SLA mit den Dienstleistern
          • Unterstützung zu weiteren Prozessen z.B.: Providermanagement, Configuration-Management (CMBD), Request-Fulfillment

          Sparkassen-Versicherung/ SV-Informatik
          5 Monate
          2014-01 - 2014-05

          Verschiedene Services

          • Systembetreuung interner IT-Systeme
          • Umstellung von Windows-Servern auf Alternativen
          • Beschaffungsplanung, Datensicherheitsberatung
          • Gestaltung, und Optimierung der Web-Auftritte
          KMU
          Gera und Umgebung
          7 Jahre 3 Monate
          2006-10 - 2013-12

          IT-Service-Management, SLA-Management

          Service-Manager
          Service-Manager

          SLA-Management und Availability-Management, Mitarbeit im „Team Service Management“, dem ITServicedienstleister für den Kunden „Toll Collect“

          • Beratung im Projekt „Einführung Service-Steuerung in die
            vorhandene Prozessumgebung als führenden Produktions-
            Prozess“
          • Verantwortlich für den SLA-Management-Prozess, Definition von SLA, Zielen und Inhalten, Verhandlung über
            Veränderungen und Anpassungen der SLA, Erarbeitung und Implementierung von Schnittstellen zu anderen Prozessen
          • verantwortlich für den Availability-Management-Prozess
          • Mitarbeit im Problem-Management, Incident-Management und Change-Management
          • Erstellen von Anforderungen für die Überarbeitung und
            Anpassung der CMDB zu SLA-relevanten und Availabilityrelevanten Bereichen
          • Mitarbeit und Überwachung der Bereitstellung des IT-Services für den Kunden im Team „Service-Management“ als Service-Manager
          • Unterstützung von Projektleitern
          • Unterstützung des Teamleiters
          • Service-Manager vom Dienst
            • zentraler Ansprechpartner für den Kunden zu allen SLA-relevanten Belangen und betrieblichen Belangen der
              Erbringung der IT-Services
            • Incident-Bewertung und Klassifizierung, Zuweisung zu SLA
            • verantwortlich für die Erbringung der IT-Services
              gegenüber den Teams und Mitarbeiter als auch den
              beauftragten internen und externen Service-Dienstleistern,
              zentrale Eskalations-Instanz
          • Vertragsoptimierung, Zuarbeit zu Angeboten und Eskalationsmanagement
          • Referenz auf Anfrage
          T-Systems Enterprise Services / Toll Collect GmbH
          2 Jahre 3 Monate
          2004-07 - 2006-09

          Dokumentenmanagement und Knowledge-Base

          Projektleiter-Koordinator
          Projektleiter-Koordinator
          • Dokumentenmanagement und Knowledge-Base für eine
            Abteilung
          • Vorbereitung für zentrales Datenmanagement
          T-Systems Enterprise Services GmbH
          1 Jahr 11 Monate
          2002-08 - 2004-06

          Datensicherungsmanagement

          • Sicherstellung des Tagesbetriebes für Backup/Restore in einer komplexen gemischten IT-Umgebung in einem auf mehrere Standorte verteilten Team
          • Weiterentwicklung von Datensicherungskonzepten und Lösungen
          • Grundlegende Definition einer Konfigurations-Tabelle als
            Grundlage für eine zukünftige CMDB
          • Stellvertretung des Teamleiters für ein Team von 12 MA
          T-Systems ITS GmbH

          Aus- und Weiterbildung

          Aus- und Weiterbildung

          1981 ? 1985:

          Institution: Offiziershochschule der Landstreitkräfte der NVA der DDR, Löbau

          Abschluss: Hochschulingenieurökonom


          1979 - 1981:

          Abschluss: Facharbeiter für elektronische Bauteile


          1969 - 1979:

          Institution: zehnklassige allgemeinbildende Oberschule

          Abschluss: gut


          Zertifikate:

          • LPI 1 Zertifikat für Linux
          • ITIL® v2 Foundation

          Position

          Position

          Hochschulingenieurökonom

          Kompetenzen

          Kompetenzen

          Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

          IT-Servicemanagement
          Experte
          Teamführung, Team-Management
          Experte
          IT-Change-Management
          Experte
          Vertragsmanagement im IT-Umfeld
          Experte
          IT-Protzess-Management
          Experte
          BAIT, DORA, MaRisk
          Fortgeschritten
          ISO27001, ISO 9001
          Fortgeschritten

          Profil:
          freiberuflicher IT-Berater mit mehr als 24 Jahren Erfahrungen

          • Entscheidungsfreude; Pragmatismus; lösungsorientiertes Handeln
          • Analyse und Konzeptionsstärke; Fähigkeit zur Abstraktion und Komplexitätsreduktion
          • Empathie; Belastbarkeit; Fähigkeit zum Perspektivwechsel
          • lösungsorientierte Haltung

          Business Know-How


          IT-Servicemanagement

          ? Analyse und Optimierung von Geschäfts- und IT-Prozessen,
          ? Betriebskoordination, Betriebsverantwortung, Betriebsüberwachung,
          ? SLA-Management, Konflikt- und Eskalations-Management,
          ? Steuerung externer Dienstleister, Provider-Management
          ? ISO27001, ISO 9001, BAIT, DORA, MaRisk


          Vertragsmanagement

          ? Unterstützung bei Vertragsverhandlung und Vertragsgestaltung
          ? Vertragsanalyse, SLA und KPI-Definition, Auslegung und Interpretation bei der Vertragsumsetzung und Prozessanpassung


          Projekt-Management

          ? Projektplanung, Überwachung und Reporting, Projektleitung bzw. Teilprojektleitung


          Team-Management, Team-Coaching

          ? Führung von Mitarbeitern, Maßnahmen zur Teamgestaltung
          ? Optimierung von Zusammenarbeits-Prozessen und Aufgabenverteilung, Konflikt-Management, Kommunikationskultur im Team


          ITIL-Prozess-Management

          ? IT-Service-Management, Prozessanalyse, Prozessmodel, Einführung, Optimierung
          ? Change-Management, Incident-Management, SLA-Management, CMBD, Availability-Management Request-Fullfillment-Management, Vertragsmanagement, Kundenkommunikation, Service-Desk

          Branchen

          Branchen

          • IT-Dienstleister
          • Systemhaus,
          • Rechenzentrum,
          • Versicherungsunternehmen,
          • Banken,
          • Börsenhandelsunternehmen,
          • Bundesbehörden,
          • Behörden und Verwaltungen,
          • Krankenhäuser und MVZ,
          • Luftfahrtdienstleistungsunternehmen,
          • Energie-Versorger,
          • Telekommunikation,

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