Servicemanager für die Steuerung von Vertrags- und
Servicelevel-Vereinbarung für Banken
Interne Steuerung und Aufbereitung der vertraglichen SLA?Regelungen mit den Banken
Überprüfung/Bewertung von eingehenden Incidents bezüglich ihrer SLA?Vereinbarungen
Überprüfung/Bewertung von Servicerequests bezüglich der SLA-Vereinbarungen
Führung und Beratung des Servicedesk?Teams
Erstellung von Vorschaurechnungen und monatlichen Berichten zu den SLA-Vereinbarungen
gegebenenfalls anstoßen von notwendigen Maßnahmen zur Verhinderung von SLA-Verletzungen und zur Vorbeuge
Veranlassen von Gegenmaßnahmen bei den Fachbereichen z.B. Kundenservice oder IT und den beteiligten Dienstleistern sich wiederholenden SLA-Verletzungen
Unterstützung bei der Auslegung und Interpretation der SLA-Vereinbarungen in den Vertragsunterlagen
Prozessmanagement im Change- und Berechtigungsmanagement
Unterstützung RZ-Management (Führung und Beratung
eines operativen Teams)
IT-Servicemanagement für den Raum Sachsen
(Interims-Manager, Teamleiter)
Beratung und Konzeptvorbereitung für ein neues Betriebskonzept
Beratung und Unterstützung in der Teamführung und im
Projektmanagement
Beratung und Dokumentation im Bereich IT Infrastruktur
Überarbeitung und Neugestaltung von Leistungsscheinen (Betriebsscheinen) und Betriebshandbüchern für die Steuerung eines externen Dienstleisters (Underpinning Contract)
SLA-Management und Availability-Management, Mitarbeit im „Team Service Management“, dem ITServicedienstleister für den Kunden „Toll Collect“
Weitere Projekte gern auf Anfrage.
1981 ? 1985:
Institution: Offiziershochschule der Landstreitkräfte der NVA der DDR, Löbau
Abschluss: Hochschulingenieurökonom
1979 - 1981:
Abschluss: Facharbeiter für elektronische Bauteile
1969 - 1979:
Institution: zehnklassige allgemeinbildende Oberschule
Abschluss: gut
Zertifikate:
Profil:
freiberuflicher IT-Berater mit mehr als 24 Jahren Erfahrungen
Business Know-How
IT-Servicemanagement
? Analyse und Optimierung von Geschäfts- und IT-Prozessen,
? Betriebskoordination, Betriebsverantwortung, Betriebsüberwachung,
? SLA-Management, Konflikt- und Eskalations-Management,
? Steuerung externer Dienstleister, Provider-Management
? ISO27001, ISO 9001, BAIT, DORA, MaRisk
Vertragsmanagement
? Unterstützung bei Vertragsverhandlung und Vertragsgestaltung
? Vertragsanalyse, SLA und KPI-Definition, Auslegung und Interpretation bei der Vertragsumsetzung und Prozessanpassung
Projekt-Management
? Projektplanung, Überwachung und Reporting, Projektleitung bzw. Teilprojektleitung
Team-Management, Team-Coaching
? Führung von Mitarbeitern, Maßnahmen zur Teamgestaltung
? Optimierung von Zusammenarbeits-Prozessen und Aufgabenverteilung, Konflikt-Management, Kommunikationskultur im Team
ITIL-Prozess-Management
? IT-Service-Management, Prozessanalyse, Prozessmodel, Einführung, Optimierung
? Change-Management, Incident-Management, SLA-Management, CMBD, Availability-Management Request-Fullfillment-Management, Vertragsmanagement, Kundenkommunikation, Service-Desk
Servicemanager für die Steuerung von Vertrags- und
Servicelevel-Vereinbarung für Banken
Interne Steuerung und Aufbereitung der vertraglichen SLA?Regelungen mit den Banken
Überprüfung/Bewertung von eingehenden Incidents bezüglich ihrer SLA?Vereinbarungen
Überprüfung/Bewertung von Servicerequests bezüglich der SLA-Vereinbarungen
Führung und Beratung des Servicedesk?Teams
Erstellung von Vorschaurechnungen und monatlichen Berichten zu den SLA-Vereinbarungen
gegebenenfalls anstoßen von notwendigen Maßnahmen zur Verhinderung von SLA-Verletzungen und zur Vorbeuge
Veranlassen von Gegenmaßnahmen bei den Fachbereichen z.B. Kundenservice oder IT und den beteiligten Dienstleistern sich wiederholenden SLA-Verletzungen
Unterstützung bei der Auslegung und Interpretation der SLA-Vereinbarungen in den Vertragsunterlagen
Prozessmanagement im Change- und Berechtigungsmanagement
Unterstützung RZ-Management (Führung und Beratung
eines operativen Teams)
IT-Servicemanagement für den Raum Sachsen
(Interims-Manager, Teamleiter)
Beratung und Konzeptvorbereitung für ein neues Betriebskonzept
Beratung und Unterstützung in der Teamführung und im
Projektmanagement
Beratung und Dokumentation im Bereich IT Infrastruktur
Überarbeitung und Neugestaltung von Leistungsscheinen (Betriebsscheinen) und Betriebshandbüchern für die Steuerung eines externen Dienstleisters (Underpinning Contract)
SLA-Management und Availability-Management, Mitarbeit im „Team Service Management“, dem ITServicedienstleister für den Kunden „Toll Collect“
Weitere Projekte gern auf Anfrage.
1981 ? 1985:
Institution: Offiziershochschule der Landstreitkräfte der NVA der DDR, Löbau
Abschluss: Hochschulingenieurökonom
1979 - 1981:
Abschluss: Facharbeiter für elektronische Bauteile
1969 - 1979:
Institution: zehnklassige allgemeinbildende Oberschule
Abschluss: gut
Zertifikate:
Profil:
freiberuflicher IT-Berater mit mehr als 24 Jahren Erfahrungen
Business Know-How
IT-Servicemanagement
? Analyse und Optimierung von Geschäfts- und IT-Prozessen,
? Betriebskoordination, Betriebsverantwortung, Betriebsüberwachung,
? SLA-Management, Konflikt- und Eskalations-Management,
? Steuerung externer Dienstleister, Provider-Management
? ISO27001, ISO 9001, BAIT, DORA, MaRisk
Vertragsmanagement
? Unterstützung bei Vertragsverhandlung und Vertragsgestaltung
? Vertragsanalyse, SLA und KPI-Definition, Auslegung und Interpretation bei der Vertragsumsetzung und Prozessanpassung
Projekt-Management
? Projektplanung, Überwachung und Reporting, Projektleitung bzw. Teilprojektleitung
Team-Management, Team-Coaching
? Führung von Mitarbeitern, Maßnahmen zur Teamgestaltung
? Optimierung von Zusammenarbeits-Prozessen und Aufgabenverteilung, Konflikt-Management, Kommunikationskultur im Team
ITIL-Prozess-Management
? IT-Service-Management, Prozessanalyse, Prozessmodel, Einführung, Optimierung
? Change-Management, Incident-Management, SLA-Management, CMBD, Availability-Management Request-Fullfillment-Management, Vertragsmanagement, Kundenkommunikation, Service-Desk