Workplace Engineer
Aktualisiert am 12.11.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 20.10.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 50%
Workplace Engineer
Deutsch
Bulgarisch
Englisch

Einsatzorte

Einsatzorte

Mörlenbach (+200km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

5 Jahre 10 Monate
2020-02 - heute

3rd Level Support

Workplace Engineer, 3rd Level Support, Incident & Problem Management, IT Allrounder
Workplace Engineer, 3rd Level Support, Incident & Problem Management, IT Allrounder
  • Technischer Experte (TC) und verantwortlich für die Evaluation und den Lebenszyklus von Software, Roadmaps, operativen Betrieb sowie den Application Support in den Bereichen Browser-Themen, Richtlinien, Global Protect, Pulse Secure, NetIQ Secure Login, SAP GUI, Anydesk, M365 Apps, Adobe-Anwendungen und intern entwickelte Applikationen der BASF.
  • Einführung von Anwendungen wie Global Protect Client (Prisma), Zscaler, SAP GUI 7.60, 7.70, 8.00 und Anydesk, Keeper
  • Erstellung von Technical Design Documents (TDD), Technical Operational Manuals (TOM), Knowledge Database Artikeln für SD sowie User Manuals (ServiceNow & gAHD).
  • Planung und Umsetzung von Änderungen (Changes) sowie Vorbereitung und Koordination von Software-Rollouts (u. a. Global Protect, SAP GUI, Anydesk, interne BASF-Applikationen) für ca. 140.000 Clients. Steuerung großflächiger Softwareverteilungen mittels SCCM und Intune.
  • Windows Client Management und Design (On-Premise, Hybrid & Cloud Managed Client-Umgebungen), Erstellung und Pflege von GPOs, Configuration Profiles, Intune Autopilot Anpassungen, automatische Reparatur-Remediation-Skripte (PowerShell).
  • Schnittstellenfunktion zwischen Softwareanbietern (z. B. Palo Alto Networks, Microsoft, SAP, Adobe) und BASF.
  • Agiles Arbeiten nach Scrum- und Kanban-Standards
  • Durchführung und Qualitätssicherung im Bereich Workspace Core & Security Core.
  • Erstellung von Testprotokollen, Durchführung von User Acceptance Tests (UAT) und Minor Release Tests im Rahmen des monatlichen Patchzyklus (Microsoft Security Patches) sowie regelmäßigen Application Releases.
  • Tests und Packaging Tests nach Beauftragung durch den Kunden.
  • Administration von Systemen auf Microsoft Windows Basis gemäß ITIL-Standards und unternehmensinterner Prozesse.
  • Projektbegleitung und beratende Tätigkeit im Bereich Testing inklusive Entwicklung und Abstimmung neuer Testfälle im Team.
  • Erstellung und Optimierung von Workflows und Serviceprozessen sowie die Analyse und Auswertung von Reports. Administration von Windows Servern.
  • Analyse und Behebung (Root cause analysis) von Software-, Client- und Server-Betriebssystemproblemen im Rahmen des Troubleshootings. Management von Incidents und Problemen (Incident & Problem Management).
  • Bereitstellung von 3rd-Level-Support sowie VIP-, HBI- und Special-Purpose-Support.
  • Nachverfolgung und Pflege von Tickets zur Sicherung der Servicequalität.
  • Technische Unterstützung der Teammitglieder. Erstellung und Pflege eines Software-Testkatalogs inklusive zugehöriger Testprotokolle.
  • Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem ServiceNow und gAHD.
  • Kontrolle der Einhaltung von SLAs, OLAs & KPIs.
  • Regelmäßige Knowledge Transfer Sessions mit SD-Trainers
BASF Digital Solutions
1 Jahr 5 Monate
2018-09 - 2020-01

3rd Level Support, Incident & Problem Management

Head of Quality Assurance, Workplace Engineer, 3rd Level Support, Incident & Problem Management, IT Allrounder
Head of Quality Assurance, Workplace Engineer, 3rd Level Support, Incident & Problem Management, IT Allrounder
  • Qualitätssicherung im Bereich Workspace Software Management (Hard- und Softwaretesting)
  • Windows Client Management und Design (On-Premise & Hybrid Managed Client-Umgebungen), Erstellung und Pflege von GPOs, automatische Reparatur-Remediation-Skripte (PowerShell).
  • Durchführung von Minor Release Tests im Rahmen des monatlichen Patchzyklus für Microsoft Security Patches
  • Application Release Tests in Verbindung mit regelmäßigen Updates einer Basisarbeitsplatzkomponente
  • Packaging Tests für neue oder bestehende Applikationen nach Kundenbeauftragung
  • Hardware-Zertifizierungstests einschließlich Prüfung von Softwareimages
  • Projektunterstützung und Consulting im Bereich Testmanagement
  • Entwicklung neuer Testfälle und Abstimmung innerhalb des Teams
  • Dokumentation von Testergebnissen, Fehlern sowie der entsprechenden Lösungen und Workarounds
  • Erstellung und Pflege des Software-Testkatalogs sowie daraus abgeleiteter Testprotokolle
  • Organisation und stetige Weiterentwicklung des Hard- und Software-Testfelds
  • Erstellung von Arbeitsanleitungen für Endanwender und Servicepersonal
  • Administration von Systemen unter Microsoft Windows gemäß ITIL-Standards sowie interner Prozesse
  • Incident- und Problem-Management
  • Planung und Umsetzung von Changes
  • Planung und Vorbereitung von Hardware-Rollouts
  • Software Deployment und Steuerung von Massenrollouts über SCCM
  • Erstellung und Optimierung von Workflows sowie Serviceprozessen
  • Tickettracking und Pflege zur Sicherung der Servicequalität
  • Erstellung und Analyse von Reports
  • 3rd Level Support und Citrix Farm Support
  • Identity Access Management (IAM)
  • Erfassung und Dokumentation über das Ticketsystem (HP SM7/9) sowie über SharePoint
  • Technische Unterstützung für Teammitglieder
  • Asset-Management inklusive Dokumentation, Pflege, Kontrolle und Reporting
  • Windows Server Administration ? Active Directory (u. a. User-, Computer- und Containerverwaltung), DNS-Bereinigung, Erstellung und Anpassung von Gruppenrichtlinien (GPOs), AD-Gruppen und Organisationseinheiten (OUs) sowie umfangreiches Troubleshooting
  • Staging und Qualitätskontrolle von Hardware (Apple, HP, Fujitsu und DELL)
  • Remote- und Vor-Ort-Unterstützung bei Hardware- oder Software-Notfällen
  • Software-Troubleshooting sowie Analyse und Lösung von Client-/Server-OS-Problemen
  • Analyse und Reparatur von Hardwareproblemen an Desktops, Laptops und Thin Clients (HP, Apple, Fujitsu und DELL)
  • Weitere vielfältige Aufgaben
MLP SE, Wiesloch
6 Monate
2018-01 - 2018-06

2nd/3rd Level Support

Workplace Engineer, 2nd/3rd Level Support, IT Allrounder
Workplace Engineer, 2nd/3rd Level Support, IT Allrounder
  • Systemadministration unter Microsoft Windows nach ITIL-Standards sowie internen Vorgaben
  • Application Support für Plattformen wie MobileIron, IGEL UMS, VMware, IT Cockpit, Splunk, Citrix, Checkpoint Endpoint Security, Follow Me Print Server und weitere Anwendungen
  • Durchführung von Incident- und Problem-Management
  • Planung und Umsetzung von Changes sowie Vorbereitung und Organisation von Hardware-Rollouts (etwa MS Surface Pro 4)
  • MDM-Support für die MobileIron-Umgebung mit circa 150 Endgeräten (iPad/iPhone und Android)
  • Erstellung und Anpassung von Gruppen, Mailprofilen und Richtlinien; Management der Verteilung von Android- und iOS-(VPP)-Apps
  • Entwicklung und Optimierung von Workflows und Serviceprozessen
  • Tickettracking inkl. Qualitätskontrolle im Servicebereich
  • Betriebsverantwortung und Application Support für die IGEL UMS Umgebung mit rund 200 Thin Clients
  • Überwachung und Einhaltung von SLA & OLA
  • Ticket Dispatching sowie Priorisierung
  • Analyse und Auswertung von Reports
  • Monitoring von Live- und Testsystemen mit IT Cockpit und Splunk
  • Überwachung von Geschäftsapplikationen inklusive Start- und Schließvorgängen
  • Betreuung von VIP- und Vorstandsanwendern
  • 2nd & 3rd Level Support sowie Citrix Farm Support
  • Identity Access Management (IAM) und User Off-/Onboarding
  • Umsetzung von Maßnahmen zur IT-Sicherheit (z. B. sicheres Löschen von Daten, Verschlüsselung mittels Checkpoint Endpoint Security, Einsatz von Antivirenprogrammen u. a. Checkpoint und Trendmicro)
  • Dokumentation und Erfassung von Prozessen über Ticketsystem (ITSM) und SharePoint
  • Technischer Support für Teammitglieder
  • Asset-Management einschließlich Dokumentation, Wartung, Kontrolle und Reporting
  • Windows Server Support: Active Directory (User, Computer, Container), DNS-Bereinigung, Verwaltung von Gruppenrichtlinien (GPOs), AD-Gruppen und OUs, Troubleshooting (hohe Fachkompetenz)
  • Staging und Qualitätskontrolle von Hardware (Apple, HP, IGEL, Microsoft, Lenovo)
  • Remote- und Vor-Ort-Support bei Hardware- und Software-Störungen
  • Fehleranalyse und Troubleshooting im Bereich Software und Betriebssysteme
  • Diagnose und Reparatur von Hardwareproblemen (Desktops, Laptops, Thin Clients, Drucker, Smartphones verschiedener Hersteller)
  • Anwenderbetreuung am Help Desk
  • Weitere vielfältige Aufgaben
VTB Bank (Europe) SE, Frankfurt
1 Jahr 3 Monate
2016-10 - 2017-12

Koordination und Administration

2nd Level Support Teamleiter, Workplace Engineer, Application Owner
2nd Level Support Teamleiter, Workplace Engineer, Application Owner
  • Koordination von Teamaufgaben sowie Administration von Microsoft Windows Systemen gemäß ITIL-Standards und internen Vorgaben
  • Application Support und Betriebsverantwortung für BlackBerry Enterprise Server 10 und 12 (UEM), IGEL UMS, Observe IT, MAC OS X Server, Symantec Device Control, Sophos Safeguard Management und Drivelock
  • Durchführung von Incident- und Problem-Management
  • Schnittstelle zu externen Dienstleistern (z. B. IBM) und Endkunden (VR-Leasing AG)
  • Planung und Umsetzung von Changes
  • Einführung neuer Anwendungen, zum Beispiel BES 12.7 (UEM) und Drivelock
  • Planung und Vorbereitung von Hardware-Rollouts (ca. 350 Microsoft Surface Pro 4)
  • MDM-Support und Verantwortung für die Betriebsumgebung des BlackBerry Enterprise Servers mit etwa 450 Endgeräten (iPad/iPhone und BB 10)
  • Erstellung und Anpassung von Gruppen, Mailprofilen und Richtlinien; Verteilung von BlackBerry- und iOS-(VPP)-Apps
  • Migration von BES10 auf BES 12.7 (UEM) für rund 450 Endgeräte
  • Entwicklung und Optimierung von Workflows und Serviceprozessen
  • Tickettracking sowie Pflege und Sicherstellung der Servicequalität
  • Betriebsverantwortung und Applikationssupport der IGEL UMS Umgebung mit ca. 1200 Thin Clients
  • Überwachung von SLA- und OLA-Vorgaben
  • Ticket-Dispatching und Priorisierung
  • Auswertung und Analyse von Reports
  • Betreuung von VIPs und Vorstandsmitgliedern unter Einhaltung eines 30-minütigen SLAs
  • Bereitstellung von 2nd- und 3rd-Level-Support
  • Citrix Farm Support
  • Support für Microsoft Forefront Identity Management (FIM) 2010
  • Maßnahmen zur IT-Sicherheit, z. B. sicheres Löschen von Daten (Wipen), Datenverschlüsselung (Sophos, Drivelock), Einsatz von Antivirenprogrammen (Symantec, Sophos, Avira) sowie Überwachung der Citrix-Umgebung durch ObserveIT
  • Erfassung und Dokumentation über das Ticketsystem (ESS6 Maximo) und IPWC
  • Technische Unterstützung des Teams
  • Asset-Management: Dokumentation, Pflege, Kontrolle und Reporting
  • Windows Server Support: Active Directory (u. a. Verwaltung von Nutzern, Computern und Containern), DNS-Bereinigung, Verwaltung von Gruppenrichtlinien (GPOs), AD-Gruppen und Organisationseinheiten (OUs), Troubleshooting
  • Vorbereitung (?Staging?) und Qualitätskontrolle von Hardware (Dell, Apple, HP, IGEL, Microsoft, Lenovo)
  • Remote- und Vor-Ort-Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen: Analyse und Behebung von Betriebssystemereignissen und Hardware-Problemen (Desktops, Laptops, Thin Clients, Drucker, Smartphones)
  • Softwareinstallation, -verteilung und Konfiguration von Client-Baselines sowie Rollout von Microsoft Security Patches mittels IBM BigFix (IEM)
  • Einrichtung und Konfiguration von Lotus Notes und VPN-Clients (NCP)
  • User Help Desk für MS Office-Anwendungen, Windows 7 und 10, Backup & Restore sowie Personalisierung von Daten
  • Erstellung und Wartung von Skripten zur Automatisierung, z. B. zur Identifizierung aktiver oder zuletzt verbundener Computer 
  • u. v. a. 
VR-Leasing AG, Eschborn
1 Jahr 4 Monate
2015-06 - 2016-09

Rollout-Projekte

2nd Level Support IT Allrounder
2nd Level Support IT Allrounder
  • Planung und Umsetzung von Rollout-Projekten
  • Erfassung und Dokumentation von Vorgängen im Ticketsystem HP OpenView (HPSA)
  • Technische Unterstützung und Beratung der Teammitglieder
  • Softwareinstallation, -verteilung und Konfiguration mittels Matrix42
  • Verwaltung der Nutzerkonten
  • Vorbereitung und Qualitätskontrolle von Hardwarekomponenten (DELL, HP)
  • Remote- sowie Vor-Ort-Support für Anwender bei Hard- oder Softwarevorfällen; Fehlerbehebung und Analyse von Betriebssystemereignissen mit Schwerpunkt auf Troubleshooting
  • User Help Desk für MS Office Anwendungen, Backup & Restore sowie Personalisierung von Daten bei Neuinstallationen oder Migrationen von Windows XP auf Windows 7 (remote und vor Ort)
  • Analyse und Reparatur von Hardwareproblemen an Desktops, Laptops und Peripheriegeräten (DELL, HP, Xerox u.a.)
  • Löschung von Daten und Vorbereitung von Altgeräten zur Rückgabe oder Entsorgung
  • Durchführung von Patch- und Verkabelungsarbeiten sowie Switch-Konfigurationen
  • Weitere unterstützende Tätigkeiten nach Bedarf
Paul-Ehrlich-Institut (PEI), Langen
3 Jahre 2 Monate
2012-04 - 2015-05

verschiedenes

Tätigkeiten als 2nd Level Support, Onsite Techniker und SMT-Team Gruppenleiter
  • Teamkoordination im SMT-Team sowie Administration von Systemen unter Microsoft Windows gemäß ITIL-Standards und internen Prozessen
  • Schnittstellenmanagement zwischen Dienstleister (ATOS SE) und Endkunden (Carl Zeiss SMT GmbH, Carl Zeiss Meditec AG)
  • Planung und Durchführung von Change Requests und Rollouts
  • Nachverfolgung und Pflege von Tickets (Service-Qualität), Kontrolle von SLA & OLA, Ticket Dispatching und Priorisierung
  • Erstellung und Auswertung von Reports
  • Betreuung von VIP Usern
  • 2nd- und 3rd-Level-Support (Incident- und Problemmanagement)
  • Sicherstellung der IT-Sicherheit, z. B. durch sicheres Löschen von Daten (Blancco), Datenverschlüsselung (Bitlocker, Checkpoint, McAfee) und Antivirenprogramme (u. a. McAfee, Kaspersky, MSE, Malwarebytes)
  • Dokumentation über Ticketsysteme (Remedy) und MS SharePoint
  • Technische Unterstützung und Anleitung für Teammitglieder
  • Verwaltung des Hardwareleasings (Dokumentation, Pflege, Kontrolle)
  • Administration von Active Directory (User, Computer, Container) sowie DNS-Bereinigung
  • Vorbereitung und Qualitätskontrolle von Hardware (DELL, Apple, HP, Lenovo)

Remote- und Vor-Ort-Support
  • Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen, Schwerpunkt auf Betriebssystem-Analyse und Troubleshooting
  • Fehleranalyse und Reparatur von Desktops, Laptops, Druckern und Smartphones verschiedenster Hersteller
  • Installation, Verteilung und Konfiguration von Software (inklusive CAD/CAX-Anwendungen)
  • Einrichtung und Konfiguration von Lotus Notes/Outlook, VPN und MS Lync Clients
  • User Help Desk für MS Office Anwendungen, Backup & Restore sowie Personalisierungen bei
  • Neuinstallation oder Migration
  • Betreuung und Konfiguration mobiler Endgeräte (Airwatch/BES)
  • Entwicklung und Wartung von Automatisierungsskripten zur Prozessoptimierung

Aufgaben als Rollout Techniker
  • Betreuung von VIP Usern sowie Vertretung des Rollout-Teamleiters
  • Aufnahme und Dokumentation via Ticketsystem, Staging und Qualitätskontrolle der Hardware
  • Auspacken, Aufbau und Anschluss neuer Hardware am Arbeitsplatz
  • Unterstützung beim Troubleshooting für Floorwalker und Techniker
  • Durchführung kleinerer Reparaturen und manuelle Datensicherungen bei erforderlicher Intervention
  • Implementierung und Konfiguration von Standard- und Spezialsoftware nach Vorgabe
  • Einweisung der Anwender in neue Systeme und Personalisierung der Hardware
  • Übernahme von Nutzerdaten vom Altgerät, Integration und Einrichtung von Peripheriegeräten wie Druckern, Scannern und Barcodelesegeräten
  • Organisation und sichere Löschung der Rückläuferhardware
Diese Tätigkeiten erforderten ein hohes Maß an technischem Verständnis, sorgfältige Dokumentation und ausgeprägte Teamfähigkeit.
Carl Zeiss AG/SMT-Werk, Oberkochen
3 Monate
2012-01 - 2012-03

Durchführung der Hardware-Stagingprozesse

Rollout Techniker für Externe, VIP, Home-Office und Außendienstmitarbeiter
Rollout Techniker für Externe, VIP, Home-Office und Außendienstmitarbeiter
  • Durchführung der Hardware-Stagingprozesse sowie Kontrolle der Qualitätsstandards
  • Auspacken und Überprüfen der angelieferten Hardware auf Vollständigkeit
  • Unterstützung des Floorwalkers und der Techniker bei Störungsbehebungen
  • Aufbau und Anschluss der Hardwarekomponenten am Arbeitsplatz der Anwenderinnen und Anwender
  • Ausführung kleinerer Reparaturarbeiten
  • Manuelle Datensicherung bei Ausfall automatisierter Sicherungssysteme
  • Konfiguration der eingesetzten Software gemäß Vorgaben
  • Einrichtung und Konfiguration des Lotus Notes Clients
  • Kurzeinweisung der Anwenderinnen und Anwender in neue Geräte
  • Personalisierung und Inbetriebnahme der neuen Hardware
  • Zuweisung neuer Hardware und Software
  • Datenmigration vom Altgerät auf das neue System
  • Einrichtung und Konfiguration von Drucksystemen
  • Installation vorhandener Hard- und Software (bspw. Scanner, Barcodelesegeräte)
  • Löschung und Vorbereitung der Rücksendung ausgedienter Geräte
  • Betreuung von VIP-Anwenderinnen und -Anwendern
  • Dokumentation sämtlicher Arbeitsschritte im Ticketsystem
BASF SE, Ludwigshafen am Rhein und Bundesweit
1 Monat
2011-12 - 2011-12

Support/Hotline

EDV Fachkraft
EDV Fachkraft
  • Produktionsmitarbeiter Support/Hotline (Windows-Betriebssysteme, Office- Anwendungen, firmenspezifische Anwendungen
  • Installation und Konfiguration von Rechnern, Software, Druckern und weiteren Peripheriegeräten
  • Fehleranalyse und Austausch defekter Hardware-Komponenten
  • Erstellung/Weiterpflege von Dokumentationen der IT-Umgebung
Fiege Logistik Stiftung & Co. KG, Bürstadt
4 Monate
2011-08 - 2011-11

Vor Ort Service

Selbständig
Selbständig
Hardware/Software-Installation und Support bei Privatkunden und Kleinunternehmer

IT Dienstleister
1 Monat
2011-06 - 2011-06

diverse Projekte

Schreiner
Schreiner



Schreiner Service, Wald-Michelbach
1 Jahr 9 Monate
2009-08 - 2011-04

diverse Projekte

Ladenbauer
Ladenbauer


diverse
2 Jahre 3 Monate
2005-09 - 2007-11

Teamkoordination

Teamleiter, IT-Servicetechniker
Teamleiter, IT-Servicetechniker
  • Teamkoordination
  • Installation, Konfiguration, Reparatur und Wartung von Betriebssystemen Software, Hardware und Netzwerk (vor Ort Service)
  • Kundenbetreuung
  • Help Desk Support
  • ISP-Dienstleistungen
Niko-ISP, Lewski-Bulgarien

Position

Position

Workplace Engineer

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Workplace Engineer

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profile

Als erfahrener Workplace Engineer verfüge ich über fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows-Client / -Server, Active Directory, Azure, Microsoft 365 Services) und über 15 Jahre Expertise in IT-Infrastruktur, Client-Management und Qualitätssicherung. Meine Spezialisierung liegt auf Windows Client Management und Design, Incident & Problem Management, 2nd/3rd Level Support sowie Software-Rollouts in komplexen Enterprise-Umgebungen. Führungsstärke, exzellente Kundenorientierung und tiefes technisches Know-how zeichnen meine Arbeit aus. Ich bin routiniert im Umgang mit Microsoft-Technologien, ITIL-Prozessen und modernen Endpoint-Management-Lösungen. Meine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie kreative Ideen und Lösungen und mein professionelles Auftreten runden mein Profil ab.


Skillset:

  • Projekterfahrung ????
  • Qualitätsmanagement ????
  • Psychische Belastung ????
  • Change-Management ????
  • Incident-Management ????
  • Problem-Management ????
  • 2nd/3rd Level Support ????
  • Kreativität ????
  • Kundenorientierung ????
  • Teamplayar


Technologien & Tools

Endpoint Management
SCCM; Intune; IBM BigFix; Matrix42, AGPM/GPMC (GPOs)

Virtualisierung
Citrix, VMware, Hyper-V, Windows 365

Collaboration & M365
Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint

Monitoring
Splunk, IT Cockpit, Checkpoint, Nagios, etc.

Identity & Access Management (IAM), Security, SSO & Password Vaults
Active Directory (AD), Azure Active Directory (AAD)/ Entra ID, IAM, NetIQ Advanced Authentication, ADFS, MyID, Forefront Identity Manager (FIM), Windows Hello for Business (WHfB), Keeper, Sophos, NetIQ Secure Login, Microsoft Purview Information Protection (MIP/AIP)

Software-Distribution
SCCM, Intune, IBM BigFix, Matrix42 UEM (Empirum), PsExec

MDM & Mobile
Intune, MobileIron, Blackberry Enterprise Server/UEM, AirWatch

Ticketing & ITSM
ServiceNow, Remedy, ITSM, IBM Maximo, HPSM, Incident, Problem, Change & Complain Management

Remote Control
Anydesk, TeamViewer, Dameware 

Internet & VPN
Global Protect (PAN), Pulse Secure, Proxy, Cisco AnyConnect 


Applikationen
MS Office, SAP GUI, Adobe, Lotus Notes

PowerShell & Scripting
Intermediate knowledge

Software Packaging
Basic knowledge

Agile Work Methods
Scrum, Kanban


Work Experience

02/2020 - heute
Workplace Engineer
BASF Digital Solutions GmbH

  • 3rd Level Support
  • Incident & Problem Management

09/2018 ? 01/2020
Head of Quality Assurance, Workplace Engineer
MLP SE, Wiesloch
  • 3rd Level Support

01/2018 ? 06/2020
Workplace Engineer, 2nd/3rd Level Support/ IT Allrounder
VTB Bank (Europe) SE, Frankfurt

10/2016  - 12/2017
2nd Level Support Teamleiter, Workplace Engineer/ Application Owner
VR-Leasing AG, Eschborn

06/2015 ? 09/2016
2nd Level Support/ IT Allrounder
Paul-Ehrlich-Institut (PEI), Langen 

04/2012 ? 05/2015
2nd Level Support Teamleiter Südwerk Team Meditec / SMT
Carl Zeiss AG, Oberkochen

01/2012 ? 03/2012
Rollout Techniker
BASF SE, Ludwigshafen am Rhein

12/2011 ? 12/2011
EDV-Fachkraft
Fiege Logistik, Bürstadt

Betriebssysteme

Windows
Windows Server
MacOS
Linux

Einsatzorte

Einsatzorte

Mörlenbach (+200km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

5 Jahre 10 Monate
2020-02 - heute

3rd Level Support

Workplace Engineer, 3rd Level Support, Incident & Problem Management, IT Allrounder
Workplace Engineer, 3rd Level Support, Incident & Problem Management, IT Allrounder
  • Technischer Experte (TC) und verantwortlich für die Evaluation und den Lebenszyklus von Software, Roadmaps, operativen Betrieb sowie den Application Support in den Bereichen Browser-Themen, Richtlinien, Global Protect, Pulse Secure, NetIQ Secure Login, SAP GUI, Anydesk, M365 Apps, Adobe-Anwendungen und intern entwickelte Applikationen der BASF.
  • Einführung von Anwendungen wie Global Protect Client (Prisma), Zscaler, SAP GUI 7.60, 7.70, 8.00 und Anydesk, Keeper
  • Erstellung von Technical Design Documents (TDD), Technical Operational Manuals (TOM), Knowledge Database Artikeln für SD sowie User Manuals (ServiceNow & gAHD).
  • Planung und Umsetzung von Änderungen (Changes) sowie Vorbereitung und Koordination von Software-Rollouts (u. a. Global Protect, SAP GUI, Anydesk, interne BASF-Applikationen) für ca. 140.000 Clients. Steuerung großflächiger Softwareverteilungen mittels SCCM und Intune.
  • Windows Client Management und Design (On-Premise, Hybrid & Cloud Managed Client-Umgebungen), Erstellung und Pflege von GPOs, Configuration Profiles, Intune Autopilot Anpassungen, automatische Reparatur-Remediation-Skripte (PowerShell).
  • Schnittstellenfunktion zwischen Softwareanbietern (z. B. Palo Alto Networks, Microsoft, SAP, Adobe) und BASF.
  • Agiles Arbeiten nach Scrum- und Kanban-Standards
  • Durchführung und Qualitätssicherung im Bereich Workspace Core & Security Core.
  • Erstellung von Testprotokollen, Durchführung von User Acceptance Tests (UAT) und Minor Release Tests im Rahmen des monatlichen Patchzyklus (Microsoft Security Patches) sowie regelmäßigen Application Releases.
  • Tests und Packaging Tests nach Beauftragung durch den Kunden.
  • Administration von Systemen auf Microsoft Windows Basis gemäß ITIL-Standards und unternehmensinterner Prozesse.
  • Projektbegleitung und beratende Tätigkeit im Bereich Testing inklusive Entwicklung und Abstimmung neuer Testfälle im Team.
  • Erstellung und Optimierung von Workflows und Serviceprozessen sowie die Analyse und Auswertung von Reports. Administration von Windows Servern.
  • Analyse und Behebung (Root cause analysis) von Software-, Client- und Server-Betriebssystemproblemen im Rahmen des Troubleshootings. Management von Incidents und Problemen (Incident & Problem Management).
  • Bereitstellung von 3rd-Level-Support sowie VIP-, HBI- und Special-Purpose-Support.
  • Nachverfolgung und Pflege von Tickets zur Sicherung der Servicequalität.
  • Technische Unterstützung der Teammitglieder. Erstellung und Pflege eines Software-Testkatalogs inklusive zugehöriger Testprotokolle.
  • Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem ServiceNow und gAHD.
  • Kontrolle der Einhaltung von SLAs, OLAs & KPIs.
  • Regelmäßige Knowledge Transfer Sessions mit SD-Trainers
BASF Digital Solutions
1 Jahr 5 Monate
2018-09 - 2020-01

3rd Level Support, Incident & Problem Management

Head of Quality Assurance, Workplace Engineer, 3rd Level Support, Incident & Problem Management, IT Allrounder
Head of Quality Assurance, Workplace Engineer, 3rd Level Support, Incident & Problem Management, IT Allrounder
  • Qualitätssicherung im Bereich Workspace Software Management (Hard- und Softwaretesting)
  • Windows Client Management und Design (On-Premise & Hybrid Managed Client-Umgebungen), Erstellung und Pflege von GPOs, automatische Reparatur-Remediation-Skripte (PowerShell).
  • Durchführung von Minor Release Tests im Rahmen des monatlichen Patchzyklus für Microsoft Security Patches
  • Application Release Tests in Verbindung mit regelmäßigen Updates einer Basisarbeitsplatzkomponente
  • Packaging Tests für neue oder bestehende Applikationen nach Kundenbeauftragung
  • Hardware-Zertifizierungstests einschließlich Prüfung von Softwareimages
  • Projektunterstützung und Consulting im Bereich Testmanagement
  • Entwicklung neuer Testfälle und Abstimmung innerhalb des Teams
  • Dokumentation von Testergebnissen, Fehlern sowie der entsprechenden Lösungen und Workarounds
  • Erstellung und Pflege des Software-Testkatalogs sowie daraus abgeleiteter Testprotokolle
  • Organisation und stetige Weiterentwicklung des Hard- und Software-Testfelds
  • Erstellung von Arbeitsanleitungen für Endanwender und Servicepersonal
  • Administration von Systemen unter Microsoft Windows gemäß ITIL-Standards sowie interner Prozesse
  • Incident- und Problem-Management
  • Planung und Umsetzung von Changes
  • Planung und Vorbereitung von Hardware-Rollouts
  • Software Deployment und Steuerung von Massenrollouts über SCCM
  • Erstellung und Optimierung von Workflows sowie Serviceprozessen
  • Tickettracking und Pflege zur Sicherung der Servicequalität
  • Erstellung und Analyse von Reports
  • 3rd Level Support und Citrix Farm Support
  • Identity Access Management (IAM)
  • Erfassung und Dokumentation über das Ticketsystem (HP SM7/9) sowie über SharePoint
  • Technische Unterstützung für Teammitglieder
  • Asset-Management inklusive Dokumentation, Pflege, Kontrolle und Reporting
  • Windows Server Administration ? Active Directory (u. a. User-, Computer- und Containerverwaltung), DNS-Bereinigung, Erstellung und Anpassung von Gruppenrichtlinien (GPOs), AD-Gruppen und Organisationseinheiten (OUs) sowie umfangreiches Troubleshooting
  • Staging und Qualitätskontrolle von Hardware (Apple, HP, Fujitsu und DELL)
  • Remote- und Vor-Ort-Unterstützung bei Hardware- oder Software-Notfällen
  • Software-Troubleshooting sowie Analyse und Lösung von Client-/Server-OS-Problemen
  • Analyse und Reparatur von Hardwareproblemen an Desktops, Laptops und Thin Clients (HP, Apple, Fujitsu und DELL)
  • Weitere vielfältige Aufgaben
MLP SE, Wiesloch
6 Monate
2018-01 - 2018-06

2nd/3rd Level Support

Workplace Engineer, 2nd/3rd Level Support, IT Allrounder
Workplace Engineer, 2nd/3rd Level Support, IT Allrounder
  • Systemadministration unter Microsoft Windows nach ITIL-Standards sowie internen Vorgaben
  • Application Support für Plattformen wie MobileIron, IGEL UMS, VMware, IT Cockpit, Splunk, Citrix, Checkpoint Endpoint Security, Follow Me Print Server und weitere Anwendungen
  • Durchführung von Incident- und Problem-Management
  • Planung und Umsetzung von Changes sowie Vorbereitung und Organisation von Hardware-Rollouts (etwa MS Surface Pro 4)
  • MDM-Support für die MobileIron-Umgebung mit circa 150 Endgeräten (iPad/iPhone und Android)
  • Erstellung und Anpassung von Gruppen, Mailprofilen und Richtlinien; Management der Verteilung von Android- und iOS-(VPP)-Apps
  • Entwicklung und Optimierung von Workflows und Serviceprozessen
  • Tickettracking inkl. Qualitätskontrolle im Servicebereich
  • Betriebsverantwortung und Application Support für die IGEL UMS Umgebung mit rund 200 Thin Clients
  • Überwachung und Einhaltung von SLA & OLA
  • Ticket Dispatching sowie Priorisierung
  • Analyse und Auswertung von Reports
  • Monitoring von Live- und Testsystemen mit IT Cockpit und Splunk
  • Überwachung von Geschäftsapplikationen inklusive Start- und Schließvorgängen
  • Betreuung von VIP- und Vorstandsanwendern
  • 2nd & 3rd Level Support sowie Citrix Farm Support
  • Identity Access Management (IAM) und User Off-/Onboarding
  • Umsetzung von Maßnahmen zur IT-Sicherheit (z. B. sicheres Löschen von Daten, Verschlüsselung mittels Checkpoint Endpoint Security, Einsatz von Antivirenprogrammen u. a. Checkpoint und Trendmicro)
  • Dokumentation und Erfassung von Prozessen über Ticketsystem (ITSM) und SharePoint
  • Technischer Support für Teammitglieder
  • Asset-Management einschließlich Dokumentation, Wartung, Kontrolle und Reporting
  • Windows Server Support: Active Directory (User, Computer, Container), DNS-Bereinigung, Verwaltung von Gruppenrichtlinien (GPOs), AD-Gruppen und OUs, Troubleshooting (hohe Fachkompetenz)
  • Staging und Qualitätskontrolle von Hardware (Apple, HP, IGEL, Microsoft, Lenovo)
  • Remote- und Vor-Ort-Support bei Hardware- und Software-Störungen
  • Fehleranalyse und Troubleshooting im Bereich Software und Betriebssysteme
  • Diagnose und Reparatur von Hardwareproblemen (Desktops, Laptops, Thin Clients, Drucker, Smartphones verschiedener Hersteller)
  • Anwenderbetreuung am Help Desk
  • Weitere vielfältige Aufgaben
VTB Bank (Europe) SE, Frankfurt
1 Jahr 3 Monate
2016-10 - 2017-12

Koordination und Administration

2nd Level Support Teamleiter, Workplace Engineer, Application Owner
2nd Level Support Teamleiter, Workplace Engineer, Application Owner
  • Koordination von Teamaufgaben sowie Administration von Microsoft Windows Systemen gemäß ITIL-Standards und internen Vorgaben
  • Application Support und Betriebsverantwortung für BlackBerry Enterprise Server 10 und 12 (UEM), IGEL UMS, Observe IT, MAC OS X Server, Symantec Device Control, Sophos Safeguard Management und Drivelock
  • Durchführung von Incident- und Problem-Management
  • Schnittstelle zu externen Dienstleistern (z. B. IBM) und Endkunden (VR-Leasing AG)
  • Planung und Umsetzung von Changes
  • Einführung neuer Anwendungen, zum Beispiel BES 12.7 (UEM) und Drivelock
  • Planung und Vorbereitung von Hardware-Rollouts (ca. 350 Microsoft Surface Pro 4)
  • MDM-Support und Verantwortung für die Betriebsumgebung des BlackBerry Enterprise Servers mit etwa 450 Endgeräten (iPad/iPhone und BB 10)
  • Erstellung und Anpassung von Gruppen, Mailprofilen und Richtlinien; Verteilung von BlackBerry- und iOS-(VPP)-Apps
  • Migration von BES10 auf BES 12.7 (UEM) für rund 450 Endgeräte
  • Entwicklung und Optimierung von Workflows und Serviceprozessen
  • Tickettracking sowie Pflege und Sicherstellung der Servicequalität
  • Betriebsverantwortung und Applikationssupport der IGEL UMS Umgebung mit ca. 1200 Thin Clients
  • Überwachung von SLA- und OLA-Vorgaben
  • Ticket-Dispatching und Priorisierung
  • Auswertung und Analyse von Reports
  • Betreuung von VIPs und Vorstandsmitgliedern unter Einhaltung eines 30-minütigen SLAs
  • Bereitstellung von 2nd- und 3rd-Level-Support
  • Citrix Farm Support
  • Support für Microsoft Forefront Identity Management (FIM) 2010
  • Maßnahmen zur IT-Sicherheit, z. B. sicheres Löschen von Daten (Wipen), Datenverschlüsselung (Sophos, Drivelock), Einsatz von Antivirenprogrammen (Symantec, Sophos, Avira) sowie Überwachung der Citrix-Umgebung durch ObserveIT
  • Erfassung und Dokumentation über das Ticketsystem (ESS6 Maximo) und IPWC
  • Technische Unterstützung des Teams
  • Asset-Management: Dokumentation, Pflege, Kontrolle und Reporting
  • Windows Server Support: Active Directory (u. a. Verwaltung von Nutzern, Computern und Containern), DNS-Bereinigung, Verwaltung von Gruppenrichtlinien (GPOs), AD-Gruppen und Organisationseinheiten (OUs), Troubleshooting
  • Vorbereitung (?Staging?) und Qualitätskontrolle von Hardware (Dell, Apple, HP, IGEL, Microsoft, Lenovo)
  • Remote- und Vor-Ort-Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen: Analyse und Behebung von Betriebssystemereignissen und Hardware-Problemen (Desktops, Laptops, Thin Clients, Drucker, Smartphones)
  • Softwareinstallation, -verteilung und Konfiguration von Client-Baselines sowie Rollout von Microsoft Security Patches mittels IBM BigFix (IEM)
  • Einrichtung und Konfiguration von Lotus Notes und VPN-Clients (NCP)
  • User Help Desk für MS Office-Anwendungen, Windows 7 und 10, Backup & Restore sowie Personalisierung von Daten
  • Erstellung und Wartung von Skripten zur Automatisierung, z. B. zur Identifizierung aktiver oder zuletzt verbundener Computer 
  • u. v. a. 
VR-Leasing AG, Eschborn
1 Jahr 4 Monate
2015-06 - 2016-09

Rollout-Projekte

2nd Level Support IT Allrounder
2nd Level Support IT Allrounder
  • Planung und Umsetzung von Rollout-Projekten
  • Erfassung und Dokumentation von Vorgängen im Ticketsystem HP OpenView (HPSA)
  • Technische Unterstützung und Beratung der Teammitglieder
  • Softwareinstallation, -verteilung und Konfiguration mittels Matrix42
  • Verwaltung der Nutzerkonten
  • Vorbereitung und Qualitätskontrolle von Hardwarekomponenten (DELL, HP)
  • Remote- sowie Vor-Ort-Support für Anwender bei Hard- oder Softwarevorfällen; Fehlerbehebung und Analyse von Betriebssystemereignissen mit Schwerpunkt auf Troubleshooting
  • User Help Desk für MS Office Anwendungen, Backup & Restore sowie Personalisierung von Daten bei Neuinstallationen oder Migrationen von Windows XP auf Windows 7 (remote und vor Ort)
  • Analyse und Reparatur von Hardwareproblemen an Desktops, Laptops und Peripheriegeräten (DELL, HP, Xerox u.a.)
  • Löschung von Daten und Vorbereitung von Altgeräten zur Rückgabe oder Entsorgung
  • Durchführung von Patch- und Verkabelungsarbeiten sowie Switch-Konfigurationen
  • Weitere unterstützende Tätigkeiten nach Bedarf
Paul-Ehrlich-Institut (PEI), Langen
3 Jahre 2 Monate
2012-04 - 2015-05

verschiedenes

Tätigkeiten als 2nd Level Support, Onsite Techniker und SMT-Team Gruppenleiter
  • Teamkoordination im SMT-Team sowie Administration von Systemen unter Microsoft Windows gemäß ITIL-Standards und internen Prozessen
  • Schnittstellenmanagement zwischen Dienstleister (ATOS SE) und Endkunden (Carl Zeiss SMT GmbH, Carl Zeiss Meditec AG)
  • Planung und Durchführung von Change Requests und Rollouts
  • Nachverfolgung und Pflege von Tickets (Service-Qualität), Kontrolle von SLA & OLA, Ticket Dispatching und Priorisierung
  • Erstellung und Auswertung von Reports
  • Betreuung von VIP Usern
  • 2nd- und 3rd-Level-Support (Incident- und Problemmanagement)
  • Sicherstellung der IT-Sicherheit, z. B. durch sicheres Löschen von Daten (Blancco), Datenverschlüsselung (Bitlocker, Checkpoint, McAfee) und Antivirenprogramme (u. a. McAfee, Kaspersky, MSE, Malwarebytes)
  • Dokumentation über Ticketsysteme (Remedy) und MS SharePoint
  • Technische Unterstützung und Anleitung für Teammitglieder
  • Verwaltung des Hardwareleasings (Dokumentation, Pflege, Kontrolle)
  • Administration von Active Directory (User, Computer, Container) sowie DNS-Bereinigung
  • Vorbereitung und Qualitätskontrolle von Hardware (DELL, Apple, HP, Lenovo)

Remote- und Vor-Ort-Support
  • Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen, Schwerpunkt auf Betriebssystem-Analyse und Troubleshooting
  • Fehleranalyse und Reparatur von Desktops, Laptops, Druckern und Smartphones verschiedenster Hersteller
  • Installation, Verteilung und Konfiguration von Software (inklusive CAD/CAX-Anwendungen)
  • Einrichtung und Konfiguration von Lotus Notes/Outlook, VPN und MS Lync Clients
  • User Help Desk für MS Office Anwendungen, Backup & Restore sowie Personalisierungen bei
  • Neuinstallation oder Migration
  • Betreuung und Konfiguration mobiler Endgeräte (Airwatch/BES)
  • Entwicklung und Wartung von Automatisierungsskripten zur Prozessoptimierung

Aufgaben als Rollout Techniker
  • Betreuung von VIP Usern sowie Vertretung des Rollout-Teamleiters
  • Aufnahme und Dokumentation via Ticketsystem, Staging und Qualitätskontrolle der Hardware
  • Auspacken, Aufbau und Anschluss neuer Hardware am Arbeitsplatz
  • Unterstützung beim Troubleshooting für Floorwalker und Techniker
  • Durchführung kleinerer Reparaturen und manuelle Datensicherungen bei erforderlicher Intervention
  • Implementierung und Konfiguration von Standard- und Spezialsoftware nach Vorgabe
  • Einweisung der Anwender in neue Systeme und Personalisierung der Hardware
  • Übernahme von Nutzerdaten vom Altgerät, Integration und Einrichtung von Peripheriegeräten wie Druckern, Scannern und Barcodelesegeräten
  • Organisation und sichere Löschung der Rückläuferhardware
Diese Tätigkeiten erforderten ein hohes Maß an technischem Verständnis, sorgfältige Dokumentation und ausgeprägte Teamfähigkeit.
Carl Zeiss AG/SMT-Werk, Oberkochen
3 Monate
2012-01 - 2012-03

Durchführung der Hardware-Stagingprozesse

Rollout Techniker für Externe, VIP, Home-Office und Außendienstmitarbeiter
Rollout Techniker für Externe, VIP, Home-Office und Außendienstmitarbeiter
  • Durchführung der Hardware-Stagingprozesse sowie Kontrolle der Qualitätsstandards
  • Auspacken und Überprüfen der angelieferten Hardware auf Vollständigkeit
  • Unterstützung des Floorwalkers und der Techniker bei Störungsbehebungen
  • Aufbau und Anschluss der Hardwarekomponenten am Arbeitsplatz der Anwenderinnen und Anwender
  • Ausführung kleinerer Reparaturarbeiten
  • Manuelle Datensicherung bei Ausfall automatisierter Sicherungssysteme
  • Konfiguration der eingesetzten Software gemäß Vorgaben
  • Einrichtung und Konfiguration des Lotus Notes Clients
  • Kurzeinweisung der Anwenderinnen und Anwender in neue Geräte
  • Personalisierung und Inbetriebnahme der neuen Hardware
  • Zuweisung neuer Hardware und Software
  • Datenmigration vom Altgerät auf das neue System
  • Einrichtung und Konfiguration von Drucksystemen
  • Installation vorhandener Hard- und Software (bspw. Scanner, Barcodelesegeräte)
  • Löschung und Vorbereitung der Rücksendung ausgedienter Geräte
  • Betreuung von VIP-Anwenderinnen und -Anwendern
  • Dokumentation sämtlicher Arbeitsschritte im Ticketsystem
BASF SE, Ludwigshafen am Rhein und Bundesweit
1 Monat
2011-12 - 2011-12

Support/Hotline

EDV Fachkraft
EDV Fachkraft
  • Produktionsmitarbeiter Support/Hotline (Windows-Betriebssysteme, Office- Anwendungen, firmenspezifische Anwendungen
  • Installation und Konfiguration von Rechnern, Software, Druckern und weiteren Peripheriegeräten
  • Fehleranalyse und Austausch defekter Hardware-Komponenten
  • Erstellung/Weiterpflege von Dokumentationen der IT-Umgebung
Fiege Logistik Stiftung & Co. KG, Bürstadt
4 Monate
2011-08 - 2011-11

Vor Ort Service

Selbständig
Selbständig
Hardware/Software-Installation und Support bei Privatkunden und Kleinunternehmer

IT Dienstleister
1 Monat
2011-06 - 2011-06

diverse Projekte

Schreiner
Schreiner



Schreiner Service, Wald-Michelbach
1 Jahr 9 Monate
2009-08 - 2011-04

diverse Projekte

Ladenbauer
Ladenbauer


diverse
2 Jahre 3 Monate
2005-09 - 2007-11

Teamkoordination

Teamleiter, IT-Servicetechniker
Teamleiter, IT-Servicetechniker
  • Teamkoordination
  • Installation, Konfiguration, Reparatur und Wartung von Betriebssystemen Software, Hardware und Netzwerk (vor Ort Service)
  • Kundenbetreuung
  • Help Desk Support
  • ISP-Dienstleistungen
Niko-ISP, Lewski-Bulgarien

Position

Position

Workplace Engineer

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Workplace Engineer

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profile

Als erfahrener Workplace Engineer verfüge ich über fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows-Client / -Server, Active Directory, Azure, Microsoft 365 Services) und über 15 Jahre Expertise in IT-Infrastruktur, Client-Management und Qualitätssicherung. Meine Spezialisierung liegt auf Windows Client Management und Design, Incident & Problem Management, 2nd/3rd Level Support sowie Software-Rollouts in komplexen Enterprise-Umgebungen. Führungsstärke, exzellente Kundenorientierung und tiefes technisches Know-how zeichnen meine Arbeit aus. Ich bin routiniert im Umgang mit Microsoft-Technologien, ITIL-Prozessen und modernen Endpoint-Management-Lösungen. Meine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie kreative Ideen und Lösungen und mein professionelles Auftreten runden mein Profil ab.


Skillset:

  • Projekterfahrung ????
  • Qualitätsmanagement ????
  • Psychische Belastung ????
  • Change-Management ????
  • Incident-Management ????
  • Problem-Management ????
  • 2nd/3rd Level Support ????
  • Kreativität ????
  • Kundenorientierung ????
  • Teamplayar


Technologien & Tools

Endpoint Management
SCCM; Intune; IBM BigFix; Matrix42, AGPM/GPMC (GPOs)

Virtualisierung
Citrix, VMware, Hyper-V, Windows 365

Collaboration & M365
Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint

Monitoring
Splunk, IT Cockpit, Checkpoint, Nagios, etc.

Identity & Access Management (IAM), Security, SSO & Password Vaults
Active Directory (AD), Azure Active Directory (AAD)/ Entra ID, IAM, NetIQ Advanced Authentication, ADFS, MyID, Forefront Identity Manager (FIM), Windows Hello for Business (WHfB), Keeper, Sophos, NetIQ Secure Login, Microsoft Purview Information Protection (MIP/AIP)

Software-Distribution
SCCM, Intune, IBM BigFix, Matrix42 UEM (Empirum), PsExec

MDM & Mobile
Intune, MobileIron, Blackberry Enterprise Server/UEM, AirWatch

Ticketing & ITSM
ServiceNow, Remedy, ITSM, IBM Maximo, HPSM, Incident, Problem, Change & Complain Management

Remote Control
Anydesk, TeamViewer, Dameware 

Internet & VPN
Global Protect (PAN), Pulse Secure, Proxy, Cisco AnyConnect 


Applikationen
MS Office, SAP GUI, Adobe, Lotus Notes

PowerShell & Scripting
Intermediate knowledge

Software Packaging
Basic knowledge

Agile Work Methods
Scrum, Kanban


Work Experience

02/2020 - heute
Workplace Engineer
BASF Digital Solutions GmbH

  • 3rd Level Support
  • Incident & Problem Management

09/2018 ? 01/2020
Head of Quality Assurance, Workplace Engineer
MLP SE, Wiesloch
  • 3rd Level Support

01/2018 ? 06/2020
Workplace Engineer, 2nd/3rd Level Support/ IT Allrounder
VTB Bank (Europe) SE, Frankfurt

10/2016  - 12/2017
2nd Level Support Teamleiter, Workplace Engineer/ Application Owner
VR-Leasing AG, Eschborn

06/2015 ? 09/2016
2nd Level Support/ IT Allrounder
Paul-Ehrlich-Institut (PEI), Langen 

04/2012 ? 05/2015
2nd Level Support Teamleiter Südwerk Team Meditec / SMT
Carl Zeiss AG, Oberkochen

01/2012 ? 03/2012
Rollout Techniker
BASF SE, Ludwigshafen am Rhein

12/2011 ? 12/2011
EDV-Fachkraft
Fiege Logistik, Bürstadt

Betriebssysteme

Windows
Windows Server
MacOS
Linux

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