Produktmanagement für Serviceprodukte

- Entwicklung und Management von Serviceprodukten wie Professional Services, Managed Services und Support Services.

Servicevertragsmanagement

- Definition und Verhandlung von Serviceverträgen

Projektmanagement bei Schlüsselkunden

- Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten für strategisch wichtige Kunden.

Erfolge:

-  Erstellen von Leistungsbeschreibungen für Professional Services und Service Verträge

Transition Management

-  Planung und Durchführung des Übergangs vom Eigenbetrieb des Netzwerkes zu einem Managed Service Betrieb durch einen externen Dienstleister

Netzwerkbetrieb

-  Definition und Umstellung des Betriebs- und Abrechnungsmodells für ein Netzwerk eines großen deutschen Finanzdienstleisters an 30 Standorten mit 3000 Serviceobjekten

Erfolge:

-  Entwicklung, Definition und Einführung eines Managed Service Transition Plans

-  Entwicklung, Definition und Einführung einer ticketbasierten Struktur und Arbeitsweise

-  Entwicklung, Definition und Einführung eines Betriebs-, Preis- und Abrechnungsmodells für den Managed Service

-  Verantwortlich für das Professional-Services-Geschäft und das Bid-Management mit Kabel- und Telekommunikationsdienstleistern in der EMEA-Region (Pipeline, Forecast, Umsatz, P&L)

-  Erstellung von Angeboten, Preisgestaltung, Statements of Work (SOW), Leistungsumfang und RFx-Antworten für Services (Professional Services, Managed Services, Lösungen, Consulting, SLAs)

-  Unterstützung des Vertriebsteams beim Verkauf von Services und Lösungen an Kunden

-  Zusammenarbeit mit allen relevanten Abteilungen wie Vertrieb, Produktmanagement, Engineering, Finanzen, Recht, Betrieb und Projektmanagement

-  Verhandlung von Serviceverträgen mit Kunden sowie von Lieferverträgen mit Produkt- und Servicepartnern

-  Verantwortlich für das Professional-Services-Geschäft in der EMEA-Region

-  Unterstützung des Global Services Managements und des Global Services Marketings

-  Verantwortlich für das Servicegeschäft in der EMEA-Region (SLAs, Serviceangebote, Leistungsumfang, Preisgestaltung, Umsatz, P&L)

-  Festlegung und Verhandlung von SLAs mit Kunden und Partnern

-  Verantwortlich für das Projekt- und Programmmanagement komplexer, mehrerer Millionen EUR schwerer Projekte im EMEA-Telekommunikationsmarkt Gesamtverantwortung als Projektleiter für die erfolgreiche Projektdurchführung, Leitung von Projektteams und das Projekt-P&L-Management

-  Management aller Projektphasen, wie z. B. Pre-Sales-Beteiligung, Definition von Projektumfang/-lieferungen/-verträgen, Projektplanung, Projektdurchführung, Finanzmanagement, Projektabnahme und Unterstützung nach Projektabschluss

-  Aufbau, Leitung, Verwaltung und Pflege von Beziehungen zu Auftragnehmern und Partnern, die an den Projekten beteiligt sind

-  Verantwortlich für vier Pre-Sales-Support-Ingenieure und eine Teamsekretärin zur Bereitstellung von Vertriebssupport für Kunden in der DACH-Region

-  Stellvertreter des deutschen Service-Direktors

-  Verantwortlich für das Produktmanagement der Cisco-StrataCom-Backbone-Produktlinie