Beratung, Planung und Durchführung von Projekten zur Neu- und Weiterentwicklung der IT-Prozesse und IT-Organisation unserer Kunden
Scope Definition und Abstimmung mit IT-Management (C-Level)
Erstellung von Designspezifikationen
Planung und Steuerung der (agilen) Implementierung inkl. fachlicher Koordination von internen und externen Entwicklern
Kommunikation zwischen IT und Fachbereichen herstellen und steuern
Erarbeitung und Dokumentation von ITSM Assessments
Fachliche Unterstützung im Presales
Begleitung und Unterstützung von Junioren (Mentoring)
Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit
Disziplinarische und fachliche Führung IT-Service Management Team
Forecast & Ressourcenplanung
Kalkulation von Service Management Aufwänden im Presales Prozess
Verantwortlich für vertragliche Leistungserfüllung, Kundenzufriedenheit und Finanzen bei Kunden auf taktischem und strategischem IT-Management Level (SLA's, KPI's, Change)
Initiieren und Steuern von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) an der Kundenschnittstelle, Zusammenarbeit mit konzerninternen Betriebseinheiten
Projektmanagement oder Steuerung von Projektmanagern während Transition und Transformation Phasen
Sicherstellung der Ab- und Übernahme von Projekten in den Regelbetrieb
Verantwortlich für vertragliche Leistungserfüllung, Kundenzufriedenheit und Finanzen bei wichtigen internationalen Großkunden (Global Key Accounts) auf taktischem und strategischem IT-Management Level
Initiieren und Steuern von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) an der Kundenschnittstelle. Zusammenarbeit mit Onshore und Nearshore Betriebseinheiten
Fachliche Führung von kundenbezogenem, internationalem Service Management Team
Steuerung von Rollout- und Projektmanagern während Transition und Transformation Phasen
Sicherstellung der Ab- und Übernahme von Projekten in den Regelbetrieb. Übergabe an Serviceketten-Verantwortlichen
Durchführen von Prozessoptimierungsprojekten nach Lean Six Sigma
End-to-End-Prozess für die Faktura von technischen Chargen
Optimierung der Kundeninteraktion bei Störungen und Änderungsaufträgen im Web-Portal der T-Systems
Optimierung des Forecast-Prozesses für Service Manager
Verantwortlich für vertragliche Leistungserfüllung, Kundenzufriedenheit und Finanzen bei wichtigen nationalen Kunden (Major Accounts) auf operativem und taktischem IT-Management Level
Initiieren und Steuern von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) intern und extern
Gleiche Rolle wie "Senior Service Manager" - allerdings für kleinere Kundenverträge
Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von ITIL Prozessen
Dokumentieren und optimieren von Betriebsprozessen in der RUN Phase nach ITIL
Teilprojektleitung bei Einführung und Betrieb des Change Managements nach ITIL und Schulung an internationalen Standorten in Deutsch und Englisch (UK, NL, HU und USA)
Präsentation der Kundenschnittstelle zum technischen Change Management bei Kunden vor Ort
Sehr erfahrener (mehr als 20 Jahre) Manager für Implementierung und Optimierung von ITService Management Prozessen und Lean Six Sigma Black Belt. Strategische und organisatorische Beratung auf Managementebene (bis zum C-Level). Service- und Projektmanagement für komplexe Managed Services von IT-Providern.
Chemische Industrie
Logistik
Pharmazeutische Industrie
Einzelhandel
Banken & Finanzdienstleister
Versicherungen
IT-Dienstleister
Beratung, Planung und Durchführung von Projekten zur Neu- und Weiterentwicklung der IT-Prozesse und IT-Organisation unserer Kunden
Scope Definition und Abstimmung mit IT-Management (C-Level)
Erstellung von Designspezifikationen
Planung und Steuerung der (agilen) Implementierung inkl. fachlicher Koordination von internen und externen Entwicklern
Kommunikation zwischen IT und Fachbereichen herstellen und steuern
Erarbeitung und Dokumentation von ITSM Assessments
Fachliche Unterstützung im Presales
Begleitung und Unterstützung von Junioren (Mentoring)
Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit
Disziplinarische und fachliche Führung IT-Service Management Team
Forecast & Ressourcenplanung
Kalkulation von Service Management Aufwänden im Presales Prozess
Verantwortlich für vertragliche Leistungserfüllung, Kundenzufriedenheit und Finanzen bei Kunden auf taktischem und strategischem IT-Management Level (SLA's, KPI's, Change)
Initiieren und Steuern von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) an der Kundenschnittstelle, Zusammenarbeit mit konzerninternen Betriebseinheiten
Projektmanagement oder Steuerung von Projektmanagern während Transition und Transformation Phasen
Sicherstellung der Ab- und Übernahme von Projekten in den Regelbetrieb
Verantwortlich für vertragliche Leistungserfüllung, Kundenzufriedenheit und Finanzen bei wichtigen internationalen Großkunden (Global Key Accounts) auf taktischem und strategischem IT-Management Level
Initiieren und Steuern von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) an der Kundenschnittstelle. Zusammenarbeit mit Onshore und Nearshore Betriebseinheiten
Fachliche Führung von kundenbezogenem, internationalem Service Management Team
Steuerung von Rollout- und Projektmanagern während Transition und Transformation Phasen
Sicherstellung der Ab- und Übernahme von Projekten in den Regelbetrieb. Übergabe an Serviceketten-Verantwortlichen
Durchführen von Prozessoptimierungsprojekten nach Lean Six Sigma
End-to-End-Prozess für die Faktura von technischen Chargen
Optimierung der Kundeninteraktion bei Störungen und Änderungsaufträgen im Web-Portal der T-Systems
Optimierung des Forecast-Prozesses für Service Manager
Verantwortlich für vertragliche Leistungserfüllung, Kundenzufriedenheit und Finanzen bei wichtigen nationalen Kunden (Major Accounts) auf operativem und taktischem IT-Management Level
Initiieren und Steuern von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) intern und extern
Gleiche Rolle wie "Senior Service Manager" - allerdings für kleinere Kundenverträge
Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von ITIL Prozessen
Dokumentieren und optimieren von Betriebsprozessen in der RUN Phase nach ITIL
Teilprojektleitung bei Einführung und Betrieb des Change Managements nach ITIL und Schulung an internationalen Standorten in Deutsch und Englisch (UK, NL, HU und USA)
Präsentation der Kundenschnittstelle zum technischen Change Management bei Kunden vor Ort
Sehr erfahrener (mehr als 20 Jahre) Manager für Implementierung und Optimierung von ITService Management Prozessen und Lean Six Sigma Black Belt. Strategische und organisatorische Beratung auf Managementebene (bis zum C-Level). Service- und Projektmanagement für komplexe Managed Services von IT-Providern.
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