Konzeptionierung und Implementierung einer neuen Architektur für das internationale Asset-Management für den Serverbetrieb. Ausarbeitung Status-Quo des HelpDesk und Erarbeitung Möglichkeiten zur Optimierung zum ?state-of-the-art" um eine zukunftsorientierte Support-Landschaft aufzubauen.

Aufgaben: 

o   Lead Software Asset Management

o   Aufbau einer internationalen CMDB für Server

o   Unterstützung der Einhaltung ISO27001

o   IT-Strategieberatung für das HelpCenter ? New HelpCenter Design

o   Administration Matrix42

o   (Web)-Server Zertifikatsmanagement in Matrix42

• Interne Prozessoptimierung der einzelnen Streams im Bereich ITOM, dazu Erstellung neuer Prozesse, Dokumente, um eine einheitliche Datenqualität zu gewährleisten.
• Inventarisierung aller Datacenter zur Abbildung sämtlicher Softwareprodukte des Kunden in ServiceNow (Asset Management)
• Standardisierung der Inventarisierungs-Prozesse, um die höchstmögliche Qualität zu erhalten und zugleich beim OOTB bei ServiceNow zu bleiben
• Verantwortlich für die Inventarisierung der Netzwerkeräte und Datacenter in APAC
  • Abstimmung mit IP-Support, Administration und Security
  • Erstellung der notwendigen Konfigurationen in ServiceNow (Discovery)
  • Erstellung von Reports inkl. Fehleranalyse
  • Dokumentation von Known-Errors und Knowledge-Base Artikeln
  • Koordination mit internationalen Kollegen und Partnern

• Ausbildung neuer Kollegen im Bereich Consulting (Softskills) und ServiceNow
• Unterstützung der neuen Kollegen zum Bestehen der internen Prüfungen
• Durcharbeiten, Optimieren und Prüfen des Ausbildungsplans für Neueinsteiger (inkl. Prüfungen) auf Qualität, Herausforderungen und dem aktuellen Stand für ein CoE.
• Unterstützung bei der Erstellung von hochwertigen Vertriebsunterlagen

• Training neuer Mitarbeiter für die Beratungsschwerpunkte des Unternehmens, inkl. Erstellung spezifischer Ausbildungspläne
• Unterstützen beim Einstellen neuer Kollegen (Technische und persönliche Einschätzung)
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen
• Unterstützen beim Ausbau des Fachbereichs
  • Unterstützung bei der go to Market Strategie
  • Erstellung von standardisierten Dokumenten für z.B. Sales & Administration
  • ?Durchführung von Pre-Sales Tätigkeiten und Podcasts
• Betreuung eines Labors für den Fachbereich Enterprise-Service-Management

• Verantworten und Implementieren des FMO (Future Mode of Operation) Konzepts für Lizenz- und Vertragsmanagement im Bereich Licence & Procurement
• Evaluierung und Erstellung neuer Schnittstellen zwischen Matrix42 und Fremdsystemen, um die Datenqualität im Asset und Lizenz Management zu erhöhen
• Optimieren und updaten von bereits vorhandenen Schnittstellen zu Fremdsystemen (Asset und Lizenz Management)

• Technisch verantwortlich für die eingesetzte Software Matrix42. (SPOC, Ideen-Management, Konfiguration und Implementierung)
• Unterstützung im Aufbau und bei der Entwicklung eines ganzheitlichen Architektur-Diagramms für das Lizenz-Management
• Analyse und Auswertung des aktuellen Lizenz-Management (Status Quo)
• Erstellung von SAM-Reports & Dashboards inkl. Qualitätsmanagement

• Entwicklung eines neuen ganzheitlichen Konzepts für die Hardwarebeschaffung und das Asset-Management
• Analyse und Optimierung/Automatisierung der Prozesse im Asset-Management und Beschaffung
• Absprache und Implementierung neuer (Bi-Direktionaler) Schnittstellen
• Konfiguration und Weiterentwicklung der eingesetzten Software
• Digitalisierung des Request-Managements für Hardware & Zubehör
• Entwicklung und Implementierung eines Self-Service Portals
• Verantwortlich für die Projektkoordination und Ressourcenplanung
• SPOC für Führungspositionen in den Bereichen Beschaffung, Fertigung und IT

• Verantwortlich für die eingesetzte Software Matrix42. (SPOC, Ideen-Management, Konfiguration und Implementierung)
• Durchführung von Anforderungsanalysen mit internen Kundenmitarbeitern und externen Partnern
• Analyse und Optimierung der Datenqualität z.B. durch Schnittstellen von/zu Fremdsystemen
• Erstellung von Absprache des SAM CMO (Current Mode of Operation) und eines FMO (Future Mode of Operation)
• Ausbildung und Coaching von internen Mitarbeitern und Kollegen

• Verwaltung und Administration der eingesetzten Software Matrix42
• Durchführung von Trainings und Coaching im Bereich Matrix42
• Durchführung von Abstimmungsgesprächen und Koordinierung der Aufgaben
• Fachliche Beratung der Leitungsebene (Asset Management, Service Management, Support)
• Umsetzen und Konfigurieren von Kundenanforderungen in Matrix42
• Dokumentation von Prozessen und Administration