Projektziel:

Sicherstellung eines reibungslosen Kundenerlebnisses sowie einer effizienten Partnerkommunikation beim deutschlandweiten Austausch von Batteriemodulen.

Ergebnis:

• Entwicklung idealer User Journeys für Endkund:innen und Fachpartner:innen in Abstimmung mit den zentralen Prozessabläufen.

• Identifizierung zentraler Risiken und Pain Points durch Kunden- und Partner-Research.

• Validierung und Verfeinerung der Journeys auf Basis von Interviews mit Installateur:innen und Kund:innen.

• Ableitung konkreter Features für relevante Touchpoints ? z. B. das Fachpartner-Portal ? sowie Begleitung der technischen Umsetzung.

Projektziel:

Aufbau eines skalierbaren, unternehmensweiten Customer Journey Management Prozesses und Einführung des Tools , um Produkt- und Serviceteams besser zu vernetzen.

Ergebnis:

• Implementierung von  als CJM-Tool mit klarer Struktur, Journey-Hierarchie und Taxonomie.

• Entwicklung eines CJM-Frameworks, inklusive Guidelines und wiederverwendbarer Templates zur Standardisierung von Mapping- und Governance-Prozessen.

• Schulung von Teams sowie Durchführung von Enablement- und Onboarding-Sessions, um die Anwendung im Arbeitsalltag zu verankern.

• Konzeption und Moderation von Workshops zur Integration des CJM in Produktteams ? als Grundlage für Priorisierung, Roadmapping und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

Projektziel:

Optimierung von Arbeitsabläufen, Prozessen und digitalen Tools für Monteur:innen ? mit dem Ziel, Kosten durch unnötige Servicefahrten (?Fehlfahrten?) zu reduzieren.

Ergebnis:

• Entwicklung von Service Blueprints, Personas und User Journeys zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen.

• Definition konkreter Maßnahmen und erste Ausarbeitung von Lösungsideen in Form von Mock-ups und User Flows.

• Befähigung des Projektteams durch Einführung von Service-Design-Methoden und Unterstützung bei der eigenständigen Umsetzung in den Teams.

Projektziel:

Neugestaltung des Website-Bereichs ?Zähler?, um die Benutzerfreundlichkeit und Relevanz für zentrale Zielgruppen zu verbessern.

Ergebnis:

• Durchführung einer Status-quo-Analyse sowie Identifizierung zentraler Nutzungskontexte und Zielgruppen.

• Entwicklung neuer Konzepte inklusive Informationsarchitektur und Navigationsstruktur.

• Gestaltung und Test eines interaktiven Prototyps in mehreren Usability-Testings.

• Begleitung der Implementierung und des Content-Rollouts von fünf neuen Landingpages in enger Zusammenarbeit mit der Redaktion.

Projektziel

• Entwicklung des MVP der FoodTogether Plattform entlang der zentralen Customer Journey

• Entwicklung einer ersten CI für FoodTogether

• Definition zentraler Strategie- & Produkt-Hypothesen & Konzeptentwicklung für Nutzertestings

Ergebnis

• Entwicklung einer Customer Journey anhand der bereits definierten Personas / Kundenproblemen

• Entwicklung einer neuen Design-Iteration auf Basis erster Layouts in Figma

• Erstellung eines Style Guides, sowie Definition erster zentraler Komponenten

• Entwurf aller für die MVP Plattform benötigten Seitentypen

• Entwicklung eines interaktiven Prototyps der Plattform FoodTogether für Nutzertestings & als Vorlage für die erste technische Umsetzung

• Planung & Vorbereitung von Nutzertestings

Projektziel

• Einführung & Coaching von agilen Methoden auf Mission- & Chapter-, & Projektebene

• Entwicklung von Workshop-Formaten zum Methoden- Coaching

• Entwicklung eines Reifegradmodells

Ergebnis

• Aufbau von Prozessen, Strukturen & Rituale einzelner Serum- Teams, sowie für die teamübergreifende Zusammenarbeit im Projekt für mehr als 100 Mitarbeiter

• Planung & Durchführung von Serum & Onboarding-Workshops im Zuge der neu formierten Chapter Strukturen & -Teams

• Entwicklung eines agilen Reifegradmodells zur Messung von Agilität im Unternehmen, sowie Durchführung einer ersten Messung

Reifegradmodell

• Entwicklung eines agilen Reifegradmodells

• Zieldefinition

• Definition von Kategorien, Sub-Kategorien und Ausprägungen

• Entwicklung einer Methode zur Messung des Reifegrads

• Prozess-Design für Messung, Auswertung, Ableitung von Handlungsempfehlungen & Maßnahmen sowie erneute Messungen inkl. Abgleich

Scrum Schulung

Entwicklung & Moderation von Scrum Schulungen inkl. Definition von Ritualen, Working Agreements sowie der Definition of Ready (DOR) & Definition of Done (DoD).

Workshop Tools

Entwicklung & Design eines Methoden-Set inkl. "How-to-Play" für das Leadership Development Programm bei SENEC

Projektziel

Durchführung von Remote-Workshops mit Internationalen Studenten zu den Themen Design Thinking, sowie (Social) Business Model Canvas & Value Proposition Design

Ergebnis

• 4 interaktive, digitale Workshops über Zoom, mit Einsatz des Whiteboard Tools Miro

• Einführung in die Theorie des Design Thinking Prozesses, sowie zur Methodik des (Social) Business Model Canvas & Value Proposition Canvas

• Anwendung verschiedener Methoden in Teams anhand eigener Problemstellungen, bzw. Projektideen

Ziele:

• Planung & Durchführung eines Proof-of-Concept für eine neue KI-Technologie
• Formulierung einer Handlungsempfehlung für die nächste Produkt-Phase
• Entwicklung & Verprobung von Personalisierungs-Konzepten zur Steigerung der Self-Service Quote

Ergebnis:

• Erfolgreiche Umsetzung des PoCs & Validierung der wichtigsten Hypothesen
• Konzernweiter Einsatz der KI Komponente & weiterer Ausbau inkl. Skalierung
• Steigerung der Website-Interaktion um 50%, sowie Steigerung Self-Service Quote um 4%p mithilfe von personalisierten Komponenten in den ersten 3 Monaten

Ziel

• Steigerung der Lead-Quote durch verbesserte Interaktion mit dem Kunden
• Qualitätssteigerung in der Vorqualifizierung von Leads

Ergebnis

• Konzeption, Modellierung & Integration eines Chatbot innerhalb von 3 Sprints, Steigerung der Eigen-Lead Quote um 10%
• Steigerung der Lead-Qualität um 40%

Ziel

• Automatisiertes Lösen von standardisierten Kundenanfragen
• Reduzierung von manuellen Vorgängen im Rahmen der Kontaktaufnahme

Ergebnis

• Konzeption, Modellierung & Integration eines Chatbot Use Cases im Self-Service Bereich innerhalb von 4 Sprints
• Reduzierung von manuellen Vorgängen in einem ersten Test um 36%

Ziel:

• Entwicklung & Umsetzung eines White-Label Konzeptes für ein digitales Service Center
• Zentralisierung & Vereinfachung der Content-Pflege in Contentful

Ergebnis:

• Entwicklung neuer Service-Konzepte und Validierung von Prototypen mithilfe von mehr als 50 User-Tests & Interviews
• Hypothesengestützte Entwicklung eines MVPs im White-Label-Ansatz innerhalb von 6 Sprints (12 Wochen)
• Aufwandsreduktion in der Content-Erstellung & Pflege um mehr als 50% durch das Einführen einer Content-Management-Lösung

Ziel

Unterstützung in der Entwicklung einer übergreifenden, digitalen Plattform-Strategie für das Unternehmen Yello

Ergebnis

• Formulierung einer konkreten Plattform-Strategie für Yello inkl Handlungsempfehlung zur Neustrukturierung der Organisation
• Adaption des Yello Zusammenarbeitsmodells und die Entstehung eines neuen Clusters
• Reorganisation von 35 Mitarbeiter im neuen Cluster „Digitale Plattformen“

Ziel

• Entwicklung & Umsetzung einer neuen strategischen Ausrichtung für den Yello Shop
• Befähigung des Teams in der Anwendung von Lean Start-up Methoden

Ergebnis

• Einführung, Befähigung & Anwendung von Lean Start-up Methoden im gesamten Yello Shop Team
• Schrittweise Umstellung auf hypothesenbasiertes Arbeiten (Build-Measure-Learn)
• Validierung und Anpassung der strategischen Ausrichtung anhand von mehr als 15 Nutzertests
• Handlungsempfehlung: Schließung des E-Commerce Portals aufgrund von negativem Deckungsbeitrag

Ziel

Aufbau eines Teams und Entwicklung von agilen Strukturen für ein neues IT Projekt

Ergebnis

• Aufbau und Strukturierung eines Produkt Backlogs mit über 150 User Stories
• Etablierung von agilen Ritualen & Strukturen für eine reibungslose Zusammenarbeit innerhalb von 3-4 Sprints

Ziel

• Entwicklung & Validierung einer digitalen Geschäftsmodell-Idee im Rahmen eines internen Startups bei Yello Strom
• Aufbau eines performanten Teams für eine mögliche Ausgründung

Ergebnis

• Schrittweise Entwicklung und Verprobung mehrerer MVPs unter der Anwendung von Lean Start-Up Methoden
• Durchführung von mehr als 15 Nutzertests und über 10 Experten-Interviews
• Performante Zusammenarbeit in einem crossfunktionalen Team gemeinsam mit externen Partnern & Agenturen