Erstellen von Tickets im Tickettool des Kunden Fehleranalyse und Zusammenfassung im Ticketsystem.
Versand Neu Hardware an Außendienst Mitarbeiter Ersteinrichtung von Neu Hw (Lenovo/Apple IPads) per Remote Support und Rücknahme HW Offboarder und Asset Pflege im Ticketsystem.
Onsite Ausgabe und Rücknahme von IT Hardware an den Anwender unter und Pflege der Asset Datenbank im Ticketsystem. 1st und 2nd Level Support im Windows Clientumfeld
Betreuung von deutsch- und englischsprachigen Anwendern
Grundkenntnisse in der Softwareverteilung (Hilfestellung bei Installation von paketierter Software).
ServiceNow
Hemmersbach/Sanofi
Frankfurt am Main
4 Monate
2024-02 - 2024-05
Support Remote
Onsite Supporter
Onsite Supporter
Onsite Support
Onboarding MS Office 365
Remote Support
Neuinstallation und Softwareinstallation
Ersteinrichtung MS Office 365
Softwarezuweisung per SCCM
Bearbeitung von eingegangenen Tickets
Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen am Telefon
Lösen der Incidents und Service Requests
Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
Bearbeitung von Service Requests
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft und Hardwareproblemen
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im
Ticketsystem (ServiceNow)
Erstellung und Aktualisierung von Dokumentation
Bechtle IT
Darmstadt
2 Monate
2023-12 - 2024-01
Ab und Aufbau von neu und alt Hardware
Rollout Techniker
Rollout Techniker
Ab und Aufbau von neu und alt Hardware
Bundeswehr
Deutschland
2 Monate
2023-11 - 2023-12
Annahme von Fehlermeldung und Störungen per Ticketsystem
Supporter
Supporter
Annahme von Fehlermeldung und Störungen per Ticketsystem
Volkswagen
Wolfsburg
4 Monate
2023-08 - 2023-11
Ab und Aufbau von neu und alt Hardware
Rollout Techniker
Rollout Techniker
Ab und Aufbau von neu und alt Hardware
ZDF
Mainz
2 Monate
2023-07 - 2023-08
Telefon ab und Aufbau
Onsite Techniker
Onsite Techniker
Telefon ab und Aufbau
Löschen der Mobile ID auf der altgeräte
Übernahme der Mobile ID auf die neuen Geräte
DWP Bank
Frankfurt am Main
4 Monate
2023-03 - 2023-06
Abbau und Aufbau von neu und alt Hardware
Abbau und Aufbau von neu und alt Hardware
Lufthansa
Frankfurt am Main
2 Monate
2023-01 - 2023-02
Löschen der Betriebssyteme
Techniker
Techniker
Löschen der Betriebssyteme
Lufthansa
Frankfurt am Main
5 Monate
2022-08 - 2022-12
Rollout
Helfer
Helfer
Rollout, Lager, Kommissionierung, Wareneingag Warenausgang von It Equipment
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Rollout Techniker
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Techniker
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Rollout
Helfer
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