Projektmanagement und -koordination, Beratung, Konzeption, Entwicklung, Durchführung und Koordination von Projekten inServiceNow und BMC
Aktualisiert am 12.07.2024
Profil
Mitarbeiter eines Dienstleisters
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 07.07.2024
Verfügbar zu: 75%
davon vor Ort: 5%
Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters

Einsatzorte

Einsatzorte

Sömmerda (+20km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

9 Monate
2024-04 - 2024-12

Versionsupgrade BMC Remedy ITSM auf BMC Helix ITSM

ITSM-Consultant, Testunterstützung BMC Remedy ITSM BMC Helix ITSM ALM Octane ...
ITSM-Consultant, Testunterstützung
- Testdurchführung im Rahmen des Versionswechsel
BMC Remedy ITSM BMC Helix ITSM ALM Octane MS365
BMC Remedy ITSM BMC Helix ITSM ALM Octane ITIL
Remote
11 Monate
2023-04 - 2024-02

Transformationsprojekt ServiceNow

Projektleitung, Consultant, Business Analyst Reporting ITIL Lean Management Prozessmanagement ...
Projektleitung, Consultant, Business Analyst
 Planung und Durchführung eines kompletten ServiceNow Transformationsprojektes bei einem deutschen Telekommunikationsunternehmens, darunter:
- Projektleitung, Projektkoordination, Konzeption, Moderation und Durchführung von Workshops mit Teilnehmern auf operativer sowie Management Ebene zur Entwicklung und Verbesserung von Prozessen
- Analyse fachlicher Prozesse und Beratung bei der Optimierung bestehender Geschäftsprozesse
Entwicklungen im Bereich Katalog, Notifications und Guided Tours in ServiceNow"

ServiceNow MS Office Microsoft Sharepoint
Reporting ITIL Lean Management Prozessmanagement ServiceNow" Projektmanagement/Projektleitung
Remote
1 Jahr 3 Monate
2022-02 - 2023-04

Prozess-Beratung ITSM-Prozesse / ITIL Support

Prozessberatung, Prozessanalyst, ITIL Support, Consultant, Business Analyst ITIL Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse ...
Prozessberatung, Prozessanalyst, ITIL Support, Consultant, Business Analyst
- Unterstützung im Rahmen eines Transformationsprojektes bei einem deutschen Telekommunikationsunternehmens, darunter:
- Konzeptionierung und Abstimmung von Anforderungen beteiligter Stakeholder
- Modellierung und Dokumentation von ITSM-Prozessen und Abläufen
- Durchführung von Workshops zur ServiceNow-Nutzung"

ServiceNow MS Office q.Wiki Microsoft Sharepoint
ITIL Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse ISO 27001 Reporting ITIL Lean Management Prozessmanagement ServiceNow"
Remote
1 Jahr
2022-01 - 2022-12

Weiterentwicklung ITSM + Weiterentwicklung Smart Reporting 2022

ITSM Consultant, Entwickler Business Analyst Reporting Entwicklung/Methoden
ITSM Consultant, Entwickler

Weiterentwicklungen BMC Remedy Smart Reporting

  • Konzeption der notwendigen Anpassungen
  • Anpassung bestehender Views im Smart Reporting
  • Entwicklung neuer Views im Smart Reporting
  • Beratung, Konzeption und Testdurchführung Weiterentwicklung Berechtigungskonzept
  • Planung & Erstellung der Deployment-Pakete
  • Dokumentation der Implementierung
  • Erstellung von kundenspezifischen Reports
BMC Remedy ITSM BMC Remedy Smart Reporting MS Office Microsoft Sharepoint
Business Analyst Reporting Entwicklung/Methoden
Remote
5 Monate
2022-02 - 2022-06

Iterim Teamlead Linux-Team / ITIL-Support

Iterim Teamlead Linux-Team Consultant, ITIL Support, Business Analyst "Projektmanagement Reporting ITIL Lean Management ...
Iterim Teamlead Linux-Team Consultant, ITIL Support, Business Analyst
- Unterstützung als Interims-Teamleitung und Support für ServiceNow bei einem deutschen Telekommunikationsunternehmens, darunter:
- Interimsteamleitung für ein Operations Management Team und Koordination von Betriebstätigkeiten und Beratung und Schulung hinsichtlich Best Practices im ITSM-Bereich und der optimalen Nutzung von ServiceNow
- Planung und Umsetzung von Reports im ServiceNow zur Auswertung und Steuerung
- Prozessanalyse, Optimierung, Modellierung und Dokumentation von Prozessen und Abläufen"

ServiceNow MS Office Microsoft Sharepoint q.Wiki
"Projektmanagement Reporting ITIL Lean Management Prozessmanagement ServiceNow"
Remote
4 Monate
2022-01 - 2022-04

Weiterentwicklung Product Catalog 2022

Consultant, Entwickler Business Analyst Reporting Entwicklung
Consultant, Entwickler
  • Entwicklung Produkte / Services
  • Implementierung der Kataloge im ServiceNow
  • Testdurchführung und Dokumentation
  • Entwicklung der Produkt angebundenen System
ServiceNow BMC Remedy ARS MS Office
Business Analyst Reporting Entwicklung
Remote
6 Monate
2021-07 - 2021-12

Weiterentwicklung Product Catalog 2021

ITSM Consultant, Entwickler, Business Analyst Business Analyst Reporting Entwicklung
ITSM Consultant, Entwickler, Business Analyst
  • Entwicklung Produkte / Services
  • Implementierung der Kataloge im ServiceNow
  • Testdurchführung und Dokumentation
  • Entwicklung der Produkte im angebundenen System
ServiceNow BMC Remedy ARS MS Office Microsoft Sharepoint
Business Analyst Reporting Entwicklung
Remote
1 Jahr
2021-01 - 2021-12

Weiterentwicklung ITSM + Weiterentwicklung Smart Reporting Entwicklung Notification Tool 2021

ITSM Consultant, Entwickler, Business Analyst Business Analyst Reporting Entwicklung ...
ITSM Consultant, Entwickler, Business Analyst

Weiterentwicklungen BMC Remedy Smart Reporting

  • Konzeption der notwendigen Anpassungen
  • Anpassung bestehender Views im Smart Reporting
  • Entwicklung neuer Views im Smart Reporting
  • Beratung, Konzeption und Testdurchführung Weiterentwicklung Berechtigungskonzept
  • Planung & Erstellung der Deployment-Pakete
  • Dokumentation der Implementierung
  • Erstellung von kundenspezifischen Reports

 

Weiterentwicklung ITSM - Entwicklung Notification Tool (BMC Remedy ITSM)

  • Entwicklung einer eigenständige Application in ITSM  zum Versand von Störungsinformationen (Störungsbeginn, Upddate, Störungsende, Nachmeldungen) zu Incidents durch das Lead Incident Management (Automatisierung der Zusammenstellung der  manuellen Ticketinformationen)
  • Automatisierte Informationsbeschaffung anhand von Ticketdaten (vorher manuell Erstellung und Datensammlung)
  • Übersichtlichkeit des Vorgangs, ein Vorgang, mehrere Nachrichten an einen bestimmten Verteilerkreis (Prio Hoch und Kritisch, Sicherheit + Schwachstelle)
  • Situation, Analyse, Schritte
BMC Remedy Smart Reporting BMC Developer Studio BMC Remedy ITSM Microsoft Sharepoint MS Office
Business Analyst Reporting Entwicklung ITIL
Remote
6 Monate
2020-07 - 2020-12

Weiterentwicklung ITSM + Weiterentwicklung Smart Reporting 2020

ITSM-Consultant, Entwickler, Business Analyst ITIL Reporting Berechtigungskonzept
ITSM-Consultant, Entwickler, Business Analyst

Weiterentwicklungen BMC Remedy Smart Reporting

  • Konzeption der notwendigen Anpassungen
  • Anpassung bestehender Views im Smart Reporting
  • Entwicklung neuer Views im Smart Reporting
  • Beratung, Konzeption und Testdurchführung Weiterentwicklung Berechtigungskonzept
  • Planung & Erstellung der Deployment-Pakete
  • Dokumentation der Implementierung
  • Erstellung von kundenspezifischen Reports

 

 

Versionswechsel von BMC Remedy Smart Reporting 18.05 auf 20.02

  • Aufbau neue Smart Reporting Umgebung (Cloud)
  • Konfiguration und Test Smart Reporting 20.02
BMC Remedy ITSM BMC Remedy Smart Reporting MS Office
ITIL Reporting Berechtigungskonzept
Finanzen / Öffentliche Verwaltung
10 Monate
2020-01 - 2020-10

Migration Service Portal auf Service Now

ITSM Consultant
ITSM Consultant
10 Monate
2020-01 - 2020-10

Migration und Implementierung kundeneigener webbasierter Katalog zu ServiceNow

Business Analyst, Katalog-Entwicklung, Reporting Business Analyst Geschäftsprozessanalyse Katalogmanagement
Business Analyst, Katalog-Entwicklung, Reporting

- Migration und Implementierung kundeneigener webbasierter Katalog zu ServiceNow

? Entwicklung Produkte / Services für den Katalog Desktopprodukte, Netzprodukte und sonstige Produkte
? Implementierung der Kataloge im ServiceNow (Vers. New York)
? Testdurchführung und Dokumentation

BMC Remedy ARS ServiceNow MS Office MS Sharepoint Atlassian Confluence
Business Analyst Geschäftsprozessanalyse Katalogmanagement
Logistikunternehmen
Remote
7 Monate
2020-01 - 2020-07

Einführung von ServiceNow bei einem Kunden und Betrieb

ITSM Consultant, Katalog-Entwicklung ServiceNow MS Office Projektmanagement
ITSM Consultant, Katalog-Entwicklung
  • Durchführung von Katalogentwicklungen
  • Abstimmung von Anforderungen mit dem Kunden
  • Entwicklung und Implementierung der Kataloge und Katalog-Artikel gemäß Anforderungen des Kunden im ServiceNow
  • Erstellung Report und Dashboard für das Monitoring des laufenden Betriebes
ServiceNow MS Office Microsoft Sharepoint
ServiceNow MS Office Projektmanagement
Industrie - Schweiz
Remote
3 Monate
2019-10 - 2019-12

Client Rollout 2019

IT Consultant MS Office Analysefähigkeit Qualitätsprüfung ...
IT Consultant
  • Unterstützung Monitoring im Rolloutprojekt
  • Qualitätssicherung
MS Office BMC Remedy ARS
MS Office Analysefähigkeit Qualitätsprüfung Reporting Statistik
Logistikunternehmen
Remote
4 Monate
2019-09 - 2019-12

Weiterentwicklung ITSM 2019

ITSM Consultant, Entwickler BMC ITSM BMC Smart Reporting MS Office ...
ITSM Consultant, Entwickler
  • Umsetzung von Anpassungen aus den Revisionsanforderungen des Kreditinstitutes
Operationalisierung Smart Reporting beim Kunden (Übergabe aus Pilotphase in den laufenden Betrieb)

  • Konzeption der notwendigen Berechtigungen / Rollen (Berechtigungsstruktur)
  • Projektkoordination
  • Eigenverantwortliche Implementierung aller notwendigen Anpassungen
  • Testkoordination
  • Testmanagement
  • Erstellung von kundenspezifischen Reports
  • Operationalisierung Smart Reporting
  • Dokumentation der Implementierung
  • Einweisung ins Tool
BMC ITSM BMC Smart Reporting MS Office
BMC ITSM BMC Smart Reporting MS Office Projektmanagement Schulung Analysefähigkeit Business Reporting
Kreditinstitut
Remote
4 Monate
2019-09 - 2019-12

Umsetzung Revisionsanforderungen 2019 + Operationalisierung BMC Remedy Smart Reporting 2019

Consultant, Business Analyst Business Analyst Reporting Projektmanagement ...
Consultant, Business Analyst
  1. Umsetzung von Anpassungen aus Revisionsanforderungen
  2. Smart Reporting - Operationalisierung

? Konzeption der notwendigen Berechtigungen / Rollen (Berechtigungsstruktur)
? Projektkoordination
? Eigenverantwortliche Implementierung aller notwendigen Anpassungen
? Testkoordination
? Testmanagement
? Erstellung von kundenspezifischen Reports
? Operationalisierung Smart Reporting
? Dokumentation der Implementierung
? Einweisung ins Tool"

BMC Remedy ITSM BMC Remedy Smart Reporting MS Office Microsoft Sharepoint
Business Analyst Reporting Projektmanagement Dokumentation Workshop Testkonzeption Testkoordination Konzepterstellung
Finanzen / Öffentliche Verwaltung
Remote
4 Monate
2019-04 - 2019-07

Pilotprojekt Einführung Reportingtool BMC Remedy Smart Reporting

Consultant, Entwickler BMC Smart Reporting MS Office" BMC ITSM ...
Consultant, Entwickler
  • Beratung zur Einführung des Reportingtools BMC Remedy  Smart Reporting
  • Beratung und Konzeption für BMC Remedy Smart Reporting 
  • Beratung bzgl. des Berechtigungen / Rollen
  • Beratung über Möglichkeiten und Einschränkungen


BMC Remedy ITSM BMC Remedy Smart Reporting MS Office
BMC Smart Reporting MS Office" BMC ITSM Konzepterstellung Berechtigungskonzept
Finanzen / Öffentliche Verwaltung
Remote
4 Monate
2019-01 - 2019-04

BMC ITSM Upgrade & Migration / Versionswechsel von BMC ITSM 7.6.4 auf 9.1

ITSM Consultant, Projektmanagementunterstützung, Business Analyst Projektmanagement Testanalyse Testkoordination ...
ITSM Consultant, Projektmanagementunterstützung, Business Analyst
  • Testkoordination und Testmanagement und Testdurchführung im Rahmen des Versionswechsel
  • Projektmanagement
  • Zeitplanung
  • Stakeholderanalyse &  Erstellung von Kommunikationsunterlagen für den Versionswechsel
  • Erstellung von Konzepten
  • Erstellung Schulungsunterlagen
  • Planung, Umsetzung und Kommunikation über Versionswechsel an User (Wartungsfenster)
  • Unterstützung in der Hypercare-Phase


MS Office" BMC Remedy Smart Reporting BMC Remedy ITSM Microsoft Sharepoint
Projektmanagement Testanalyse Testkoordination Projektmanagementmethoden
Finanzen / Öffentliche Verwaltung
Remote

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

3 Jahre
2003-07 - 2006-06

IT-System-Kauffrau

IT-System-Kauffrau, Deutsch Telekom AG
IT-System-Kauffrau
Deutsch Telekom AG

Position

Position

  • IT Consultant
  • Projektmanagement und -koordination
  • Beratung
  • Konzeption
  • Entwicklung
  • Durchführung und Koordination von Projekten in den Bereichen ServiceNow und BMC
  • Katalogentwicklung im ServiceNow
  • Business-Analysen und Darstellung in Dashboards / Reports

Kompetenzen

Kompetenzen

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

ServiceNow
Basics
BMC Remedy ITSM
Basics
BMC Remedy Smart Reporting
Fortgeschritten
ITIL
Basics
Projektmanagement
Fortgeschritten
Projektkoordination
Fortgeschritten
Testmanagement und -koordination
Fortgeschritten
Business-Analysen und Darstellung in Dashboards / Reports
Fortgeschritten

Branchen

Branchen

  • IT
  • Telekommunikation
  • Öffentliche Verwaltung
  • Finanzen
  • Industrie

Einsatzorte

Einsatzorte

Sömmerda (+20km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

9 Monate
2024-04 - 2024-12

Versionsupgrade BMC Remedy ITSM auf BMC Helix ITSM

ITSM-Consultant, Testunterstützung BMC Remedy ITSM BMC Helix ITSM ALM Octane ...
ITSM-Consultant, Testunterstützung
- Testdurchführung im Rahmen des Versionswechsel
BMC Remedy ITSM BMC Helix ITSM ALM Octane MS365
BMC Remedy ITSM BMC Helix ITSM ALM Octane ITIL
Remote
11 Monate
2023-04 - 2024-02

Transformationsprojekt ServiceNow

Projektleitung, Consultant, Business Analyst Reporting ITIL Lean Management Prozessmanagement ...
Projektleitung, Consultant, Business Analyst
 Planung und Durchführung eines kompletten ServiceNow Transformationsprojektes bei einem deutschen Telekommunikationsunternehmens, darunter:
- Projektleitung, Projektkoordination, Konzeption, Moderation und Durchführung von Workshops mit Teilnehmern auf operativer sowie Management Ebene zur Entwicklung und Verbesserung von Prozessen
- Analyse fachlicher Prozesse und Beratung bei der Optimierung bestehender Geschäftsprozesse
Entwicklungen im Bereich Katalog, Notifications und Guided Tours in ServiceNow"

ServiceNow MS Office Microsoft Sharepoint
Reporting ITIL Lean Management Prozessmanagement ServiceNow" Projektmanagement/Projektleitung
Remote
1 Jahr 3 Monate
2022-02 - 2023-04

Prozess-Beratung ITSM-Prozesse / ITIL Support

Prozessberatung, Prozessanalyst, ITIL Support, Consultant, Business Analyst ITIL Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse ...
Prozessberatung, Prozessanalyst, ITIL Support, Consultant, Business Analyst
- Unterstützung im Rahmen eines Transformationsprojektes bei einem deutschen Telekommunikationsunternehmens, darunter:
- Konzeptionierung und Abstimmung von Anforderungen beteiligter Stakeholder
- Modellierung und Dokumentation von ITSM-Prozessen und Abläufen
- Durchführung von Workshops zur ServiceNow-Nutzung"

ServiceNow MS Office q.Wiki Microsoft Sharepoint
ITIL Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse ISO 27001 Reporting ITIL Lean Management Prozessmanagement ServiceNow"
Remote
1 Jahr
2022-01 - 2022-12

Weiterentwicklung ITSM + Weiterentwicklung Smart Reporting 2022

ITSM Consultant, Entwickler Business Analyst Reporting Entwicklung/Methoden
ITSM Consultant, Entwickler

Weiterentwicklungen BMC Remedy Smart Reporting

  • Konzeption der notwendigen Anpassungen
  • Anpassung bestehender Views im Smart Reporting
  • Entwicklung neuer Views im Smart Reporting
  • Beratung, Konzeption und Testdurchführung Weiterentwicklung Berechtigungskonzept
  • Planung & Erstellung der Deployment-Pakete
  • Dokumentation der Implementierung
  • Erstellung von kundenspezifischen Reports
BMC Remedy ITSM BMC Remedy Smart Reporting MS Office Microsoft Sharepoint
Business Analyst Reporting Entwicklung/Methoden
Remote
5 Monate
2022-02 - 2022-06

Iterim Teamlead Linux-Team / ITIL-Support

Iterim Teamlead Linux-Team Consultant, ITIL Support, Business Analyst "Projektmanagement Reporting ITIL Lean Management ...
Iterim Teamlead Linux-Team Consultant, ITIL Support, Business Analyst
- Unterstützung als Interims-Teamleitung und Support für ServiceNow bei einem deutschen Telekommunikationsunternehmens, darunter:
- Interimsteamleitung für ein Operations Management Team und Koordination von Betriebstätigkeiten und Beratung und Schulung hinsichtlich Best Practices im ITSM-Bereich und der optimalen Nutzung von ServiceNow
- Planung und Umsetzung von Reports im ServiceNow zur Auswertung und Steuerung
- Prozessanalyse, Optimierung, Modellierung und Dokumentation von Prozessen und Abläufen"

ServiceNow MS Office Microsoft Sharepoint q.Wiki
"Projektmanagement Reporting ITIL Lean Management Prozessmanagement ServiceNow"
Remote
4 Monate
2022-01 - 2022-04

Weiterentwicklung Product Catalog 2022

Consultant, Entwickler Business Analyst Reporting Entwicklung
Consultant, Entwickler
  • Entwicklung Produkte / Services
  • Implementierung der Kataloge im ServiceNow
  • Testdurchführung und Dokumentation
  • Entwicklung der Produkt angebundenen System
ServiceNow BMC Remedy ARS MS Office
Business Analyst Reporting Entwicklung
Remote
6 Monate
2021-07 - 2021-12

Weiterentwicklung Product Catalog 2021

ITSM Consultant, Entwickler, Business Analyst Business Analyst Reporting Entwicklung
ITSM Consultant, Entwickler, Business Analyst
  • Entwicklung Produkte / Services
  • Implementierung der Kataloge im ServiceNow
  • Testdurchführung und Dokumentation
  • Entwicklung der Produkte im angebundenen System
ServiceNow BMC Remedy ARS MS Office Microsoft Sharepoint
Business Analyst Reporting Entwicklung
Remote
1 Jahr
2021-01 - 2021-12

Weiterentwicklung ITSM + Weiterentwicklung Smart Reporting Entwicklung Notification Tool 2021

ITSM Consultant, Entwickler, Business Analyst Business Analyst Reporting Entwicklung ...
ITSM Consultant, Entwickler, Business Analyst

Weiterentwicklungen BMC Remedy Smart Reporting

  • Konzeption der notwendigen Anpassungen
  • Anpassung bestehender Views im Smart Reporting
  • Entwicklung neuer Views im Smart Reporting
  • Beratung, Konzeption und Testdurchführung Weiterentwicklung Berechtigungskonzept
  • Planung & Erstellung der Deployment-Pakete
  • Dokumentation der Implementierung
  • Erstellung von kundenspezifischen Reports

 

Weiterentwicklung ITSM - Entwicklung Notification Tool (BMC Remedy ITSM)

  • Entwicklung einer eigenständige Application in ITSM  zum Versand von Störungsinformationen (Störungsbeginn, Upddate, Störungsende, Nachmeldungen) zu Incidents durch das Lead Incident Management (Automatisierung der Zusammenstellung der  manuellen Ticketinformationen)
  • Automatisierte Informationsbeschaffung anhand von Ticketdaten (vorher manuell Erstellung und Datensammlung)
  • Übersichtlichkeit des Vorgangs, ein Vorgang, mehrere Nachrichten an einen bestimmten Verteilerkreis (Prio Hoch und Kritisch, Sicherheit + Schwachstelle)
  • Situation, Analyse, Schritte
BMC Remedy Smart Reporting BMC Developer Studio BMC Remedy ITSM Microsoft Sharepoint MS Office
Business Analyst Reporting Entwicklung ITIL
Remote
6 Monate
2020-07 - 2020-12

Weiterentwicklung ITSM + Weiterentwicklung Smart Reporting 2020

ITSM-Consultant, Entwickler, Business Analyst ITIL Reporting Berechtigungskonzept
ITSM-Consultant, Entwickler, Business Analyst

Weiterentwicklungen BMC Remedy Smart Reporting

  • Konzeption der notwendigen Anpassungen
  • Anpassung bestehender Views im Smart Reporting
  • Entwicklung neuer Views im Smart Reporting
  • Beratung, Konzeption und Testdurchführung Weiterentwicklung Berechtigungskonzept
  • Planung & Erstellung der Deployment-Pakete
  • Dokumentation der Implementierung
  • Erstellung von kundenspezifischen Reports

 

 

Versionswechsel von BMC Remedy Smart Reporting 18.05 auf 20.02

  • Aufbau neue Smart Reporting Umgebung (Cloud)
  • Konfiguration und Test Smart Reporting 20.02
BMC Remedy ITSM BMC Remedy Smart Reporting MS Office
ITIL Reporting Berechtigungskonzept
Finanzen / Öffentliche Verwaltung
10 Monate
2020-01 - 2020-10

Migration Service Portal auf Service Now

ITSM Consultant
ITSM Consultant
10 Monate
2020-01 - 2020-10

Migration und Implementierung kundeneigener webbasierter Katalog zu ServiceNow

Business Analyst, Katalog-Entwicklung, Reporting Business Analyst Geschäftsprozessanalyse Katalogmanagement
Business Analyst, Katalog-Entwicklung, Reporting

- Migration und Implementierung kundeneigener webbasierter Katalog zu ServiceNow

? Entwicklung Produkte / Services für den Katalog Desktopprodukte, Netzprodukte und sonstige Produkte
? Implementierung der Kataloge im ServiceNow (Vers. New York)
? Testdurchführung und Dokumentation

BMC Remedy ARS ServiceNow MS Office MS Sharepoint Atlassian Confluence
Business Analyst Geschäftsprozessanalyse Katalogmanagement
Logistikunternehmen
Remote
7 Monate
2020-01 - 2020-07

Einführung von ServiceNow bei einem Kunden und Betrieb

ITSM Consultant, Katalog-Entwicklung ServiceNow MS Office Projektmanagement
ITSM Consultant, Katalog-Entwicklung
  • Durchführung von Katalogentwicklungen
  • Abstimmung von Anforderungen mit dem Kunden
  • Entwicklung und Implementierung der Kataloge und Katalog-Artikel gemäß Anforderungen des Kunden im ServiceNow
  • Erstellung Report und Dashboard für das Monitoring des laufenden Betriebes
ServiceNow MS Office Microsoft Sharepoint
ServiceNow MS Office Projektmanagement
Industrie - Schweiz
Remote
3 Monate
2019-10 - 2019-12

Client Rollout 2019

IT Consultant MS Office Analysefähigkeit Qualitätsprüfung ...
IT Consultant
  • Unterstützung Monitoring im Rolloutprojekt
  • Qualitätssicherung
MS Office BMC Remedy ARS
MS Office Analysefähigkeit Qualitätsprüfung Reporting Statistik
Logistikunternehmen
Remote
4 Monate
2019-09 - 2019-12

Weiterentwicklung ITSM 2019

ITSM Consultant, Entwickler BMC ITSM BMC Smart Reporting MS Office ...
ITSM Consultant, Entwickler
  • Umsetzung von Anpassungen aus den Revisionsanforderungen des Kreditinstitutes
Operationalisierung Smart Reporting beim Kunden (Übergabe aus Pilotphase in den laufenden Betrieb)

  • Konzeption der notwendigen Berechtigungen / Rollen (Berechtigungsstruktur)
  • Projektkoordination
  • Eigenverantwortliche Implementierung aller notwendigen Anpassungen
  • Testkoordination
  • Testmanagement
  • Erstellung von kundenspezifischen Reports
  • Operationalisierung Smart Reporting
  • Dokumentation der Implementierung
  • Einweisung ins Tool
BMC ITSM BMC Smart Reporting MS Office
BMC ITSM BMC Smart Reporting MS Office Projektmanagement Schulung Analysefähigkeit Business Reporting
Kreditinstitut
Remote
4 Monate
2019-09 - 2019-12

Umsetzung Revisionsanforderungen 2019 + Operationalisierung BMC Remedy Smart Reporting 2019

Consultant, Business Analyst Business Analyst Reporting Projektmanagement ...
Consultant, Business Analyst
  1. Umsetzung von Anpassungen aus Revisionsanforderungen
  2. Smart Reporting - Operationalisierung

? Konzeption der notwendigen Berechtigungen / Rollen (Berechtigungsstruktur)
? Projektkoordination
? Eigenverantwortliche Implementierung aller notwendigen Anpassungen
? Testkoordination
? Testmanagement
? Erstellung von kundenspezifischen Reports
? Operationalisierung Smart Reporting
? Dokumentation der Implementierung
? Einweisung ins Tool"

BMC Remedy ITSM BMC Remedy Smart Reporting MS Office Microsoft Sharepoint
Business Analyst Reporting Projektmanagement Dokumentation Workshop Testkonzeption Testkoordination Konzepterstellung
Finanzen / Öffentliche Verwaltung
Remote
4 Monate
2019-04 - 2019-07

Pilotprojekt Einführung Reportingtool BMC Remedy Smart Reporting

Consultant, Entwickler BMC Smart Reporting MS Office" BMC ITSM ...
Consultant, Entwickler
  • Beratung zur Einführung des Reportingtools BMC Remedy  Smart Reporting
  • Beratung und Konzeption für BMC Remedy Smart Reporting 
  • Beratung bzgl. des Berechtigungen / Rollen
  • Beratung über Möglichkeiten und Einschränkungen


BMC Remedy ITSM BMC Remedy Smart Reporting MS Office
BMC Smart Reporting MS Office" BMC ITSM Konzepterstellung Berechtigungskonzept
Finanzen / Öffentliche Verwaltung
Remote
4 Monate
2019-01 - 2019-04

BMC ITSM Upgrade & Migration / Versionswechsel von BMC ITSM 7.6.4 auf 9.1

ITSM Consultant, Projektmanagementunterstützung, Business Analyst Projektmanagement Testanalyse Testkoordination ...
ITSM Consultant, Projektmanagementunterstützung, Business Analyst
  • Testkoordination und Testmanagement und Testdurchführung im Rahmen des Versionswechsel
  • Projektmanagement
  • Zeitplanung
  • Stakeholderanalyse &  Erstellung von Kommunikationsunterlagen für den Versionswechsel
  • Erstellung von Konzepten
  • Erstellung Schulungsunterlagen
  • Planung, Umsetzung und Kommunikation über Versionswechsel an User (Wartungsfenster)
  • Unterstützung in der Hypercare-Phase


MS Office" BMC Remedy Smart Reporting BMC Remedy ITSM Microsoft Sharepoint
Projektmanagement Testanalyse Testkoordination Projektmanagementmethoden
Finanzen / Öffentliche Verwaltung
Remote

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

3 Jahre
2003-07 - 2006-06

IT-System-Kauffrau

IT-System-Kauffrau, Deutsch Telekom AG
IT-System-Kauffrau
Deutsch Telekom AG

Position

Position

  • IT Consultant
  • Projektmanagement und -koordination
  • Beratung
  • Konzeption
  • Entwicklung
  • Durchführung und Koordination von Projekten in den Bereichen ServiceNow und BMC
  • Katalogentwicklung im ServiceNow
  • Business-Analysen und Darstellung in Dashboards / Reports

Kompetenzen

Kompetenzen

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

ServiceNow
Basics
BMC Remedy ITSM
Basics
BMC Remedy Smart Reporting
Fortgeschritten
ITIL
Basics
Projektmanagement
Fortgeschritten
Projektkoordination
Fortgeschritten
Testmanagement und -koordination
Fortgeschritten
Business-Analysen und Darstellung in Dashboards / Reports
Fortgeschritten

Branchen

Branchen

  • IT
  • Telekommunikation
  • Öffentliche Verwaltung
  • Finanzen
  • Industrie

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