Aufbau und Weiterentwicklung des Teams Prozessentwicklung und -digitalisierung im Kundenservice eines Energieversorgers

• Anforderungsmanagement und Kommunikation mit IT-Service Dienstleistern
• Prozessanalyse und -optimierung inkl. Digitalisierung und Automatisierung
• Fachliche Beratung und Weiterentwicklung der Bereichsmitarbeiter
• Product Owner für KI Chatbot mit Backend Integration

• Industrie: Public, Energie und Telekommunikation

• Rolle: KI-Teamlead, Partner- und Portfoliomanager, Scrum Master, Business Analyst & Development und Requirements Engineer

• Aufbau eines KI-Teams (Stellenausschreibung, Bewerberauswahl, Partnerauswahl, Portfoliodefinition, Teamentwicklung)

• Beantwortung von Ausschreibungen und Erstellung von Angeboten

• Konzeptionierung und Entwicklung von KI Lösungen für bestehende Produkte

• Definition und Erstellung des KI Beratungsportfolio

• Industrie: Energie, Telekommunikation, Versicherung

• Rolle: Projektleitung (ca. 2 Mio. Umsatz p.a.), Scrum Master, Business Analyst & Development und Requirements Engineer

• Beantwortung von Ausschreibungen und Erstellung von Angeboten

• Leitung Kundenworkshops und Angebotspräsentation mit Demo

• Skalierung von bestehenden Projekten mit neuen KI Technologien (z.B. Sprachverarbeitung, Visual Recognition, Datenclustering)

• Konzeptionierung und Entwicklung einer KI Plattform-as-a-Service

• Industrie: Energie und Telekommunikation

• Rolle: Projektleitung (ca. 400k Umsatz p.a.), Scrum Master, Business Analyst und Requirements Engineer

• Co-Leitung Kundenworkshops & Angebotspräsentation mit Demo

• Begleitung des vollständigen Projektlebenszyklus ?Anforderungsmanagement, Kickoff, Agiles Development, GoLive Unterstützung, Wartung und Übergabe an Betriebsteam

• Konzeptionierung, Entwicklung und Optimierung von virtuellen Assistenten

• Industrie: Banken, Versicherungen und Energie

• Rolle: Scrum Master, Vertretung Projektleitung, Requirements Engineer

• Technische Koordination von Funktionalitäten, GoLives und Fehler- und Ausfallmanagement für Chatbotsysteme

• Erarbeitung von Use-Cases gemeinsam mit dem Kunden unter Einsatz von IBM Design Thinking

• Konzeption und Umsetzung der IT-Architekturen in Zusammenarbeit mit Kunden- und IBM-Experten

• Training von IBM Watson Services

• Praxiseinsätze in Global Business Services und Sales

• Schwerpunkt: IBM Watson

• Optimierung und Automatisierung von Excellisten

• Vorbereitung und Teilnahme an Kundenpräsentationen

• Co-Leitung und Koordination der Entwicklung von Kundendemos