Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung der CCT (Contact Center Technologies) Plattform eines Mobilfunkanbieters. Im Rahmen eines Programms eines Mobilfunkanbieters, welches sich aus diversen Projekten zusammensetzt, soll der IO des Teams für die CCT-Plattform entlastet werden.

• Erster Ansprechpartner vom Team zum Application Development and Maintenance Projekt Management
• Staffing (Bedarfsermittlung und Abstimmung / Definition des Anforderungsprofils/ Review der CVs potentieller Kandidaten)
• Kapazitäts- und Budget-Planung (Abstimmung von Abwesenheiten für das Team (Urlaub, Schulungen, Sabbaticals, etc.)/ Pflege des Forecasts/ Sicherstellung der rechtzeitigen Lieferung nach angegebenen Release Szenario)
• Lieferverantwortung ((In Implementierung) Abstimmung/Kommunikation von Risiken mit Risikomanager / Kommunikation von Risiken, möglichen Lieferverzögerungen und Maßnahmen)
• Erstellung der wöchentlichen Operational Reports
• Entgegennahme und Kommunikation des Auszugs des Abgrenzungssheets des Delivery Managements
• Raum- & Equipmentbedarf

Einrichtung und Gestaltung von Clientsondernetzen und virtual Workplaces. Impementierung von Releasemanagement-Prozessen.

• Um die Software der Clientsondernetze und virtual Workplaces der weltweiten internen User des Kunden auf dem aktuellen Stand und den nötigen IT-Sicherheitsanforderungen zu halten wurde ein Client-Release-Management Prozess implementiert. Hierzu mussten die Anforderungen der einzelnen Interessensgruppen abgestimmt und für die Planung, Tests und Freigaben der Releases koordiniert werden.
  • Co-Projektleitung Client-Sondernetze und Virtual Workplace
  • Erfassung, Qualifizierung und Aufbereitung der Anforderungen
  • Koordination der Umsetzungsprojekte bis zur Fertigstellung
  • Implementierung von Release Management Prozessen im internationalen Bereich
  • Das Client-Release-Management ist für die Koordination der Umsetzung von Release-Inhalten, -Planung und der zugehörigen Tests und Freigaben zuständig
  • Abstimmung mit den Anforderungen der IT-Sicherheit und dem Anforderungs-Management
  • Sammeln und auswerten der Feedbacks aus dem internationalen Umfeld zur Unterstützung des KVP (Kontinuierlicher-Verbesserungs-Prozess)

Etablierung eines globalen Supportprozesses der den individuellen lokalen Anforderungen des Kunden entspricht. Einführung eines global agierenden Service Desks inklusive Festlegung der Key-Performance-Indikatoren für bestehende IT-Service-Prozesse.

• Unterschiedliche Support-Gruppen sollten so koordiniert werden, dass sie in der Lage sind einen hochqualitativen globalen Support sicherzustellen. Außerdem galt es, das Tickethandling (Incident, Service Requests) in Kooperation mit den internationalen IT-Managern reibungslos zu koordinieren.
  • Verantwortlich für die Koordination der unterschiedlichen Support-Gruppen, um einen hoch-qualitativen Support sicherzustellen
  • Koordination des Tickethandlings (Incident, Service Requests) in Kooperation mit den internationalen IT Managern
  • Schulung und Dokumentation des Ticketerfassungstools inklusive der dahinterliegenden Prozesse
  • Definition KPI?s und Umsetzung Management-Reporting für das Supportmanagement
  • Rollout-Support bei der Übernahme neuer Services in den Regelbetrieb
  • Fachliche Führung des IT Service Managementteams und des Service Desk
  • Operative Leitung der Interims Support Organisation
  • Aufbereitung und Präsentation des regelmäßigen Reportings
  • Konzeptionelle Weiterentwicklung im Sinne tieferer Detaillierung des Konzeptes für die finale Service und Support Organisation

Durchführung des Testmanagements zur Sicherung und Verbesserung der Software-Qualität durch Systemtests und User Acceptance Tests.

• In verschiedensten Projekten des Kunden sollten weitere qualitätsverbessernde Maßnahmen durchgeführt werden. Dazu wurden in der Vorbereitung sowohl Systemtest als auch User Acceptance Test definiert, beschrieben und geschult. Anschließend wurden die eigentlichen Tests konzeptioniert, Testfälle spezifiziert, Testdaten bereitgestellt und die Tests durchgeführt.
  • Planung, Vorbereitung und Durchführung der Testaktivitäten entsprechend dem Testprozess
  • Analyse der Use Cases
  • Bereitstellung der Testdaten
  • Erstellung der entsprechenden Test Cases
  • Testplanung und Testdurchführung des UAT mit weltweit teilnehmenden UAT Tester
  • Dokumentation, Verfolgung und Reporting des Testfortschritts und Defect Handlings mit Hilfe des Mercury Quality Centers
  • Training der Endnutzer

Erstellung einer Upgrade Prozedur für die Kundenanpassung GeoRedundanz eines IP basierten Soft Switches eines Telekommunikationsherstellers.

• Ein sich in Betrieb befindender Soft Switch sollte im laufenden Betrieb auf ein örtlich getrenntes Paar von Soft Switchen umgestellt werden. Die Last sollte dabei auf beide Soft Switche verteilt werden. Diese befinden sich anschließend in einem sogenannten Hot-Standby-Modus in dem jeder der beiden Soft Switche den anderen innerhalb von kürzester Zeit voll ersetzten können sollte.
• Nach Erstellung der vollständigen Upgrade Prozedur wurde diese bei einer der Tochtergesellschaften in Finnland, zeitweise Vorort, implementiert.
• Das Konzept wurde Mitarbeitern verschiedener Standorte vorgestellt und zur Verfügung gestellt.
  • Erarbeitung des Testanlagenkonzepts
  • Analyse und Durchführung des erarbeiteten Konzepts
  • Aufsetzen der Testanlagenkonfiguration
  • Test Script Erstellung und Beschreibung
  • Durchführung der Tests an den Testanlagen inkl. Fehlerverfolgung
  • Verfolgung und Reporting des Testfortschritts mit Hilfe des Test-Manager- und Infobox-Tools
  • Erstellung der Freigabedokumentation
  • Vorstellung des durchgeführten Konzepts für Mitarbeiter verschiedener Standorte
  • Erstellung der Upgrade Prozedur

Im Rahmen des Software-Lebenszyklen des IP basierten Soft Switches, wurden für jedes Release, die einzelnen Komponenten zu einem vollständigen Softwareprodukt integriert. Die Bereitstellung und Pflege der Testanlagen beinhaltete die Einrichtung und Wartung der Testumgebung für die Durchführung von Softwaretests. Die Testanlagenkonfiguration musste erarbeitet werden um die Anpassung der Testumgebung an die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Releases zu ermöglichen.

• Mitarbeit bei der Erstellung der Solution Integration Test Strategie
• Unterstützung bei der Bereitstellung und Pflege der Testanlage für die Upgrade Tests (Einspielen und Verifizieren von Korrekturpaketen)
• Unterstützung bei der Durchführung und Auswertung der Lasttests
• Mitarbeit bei der Erstellung der Testanlagenkonfiguration
• Mitarbeit bei der Bringup-Planung
• Einrichten, Erstellen und Auswerten der Infobox (Testmanagement System)
• Verfolgung der Fehlerstatus mittels FEKAT
• Windows 2000-Umstellung, logistischer Support für die Fachgruppe

Im Rahmen des Software-Lebenszyklen des IP basierten Soft Switches, wurden für jedes Release, die einzelnen Komponenten zu einem vollständigen Softwareprodukt integriert. Die Bereitstellung und Pflege der Testanlagen beinhaltete die Einrichtung und Wartung der Testumgebung für die Durchführung von Softwaretests. Die Testanlagenkonfiguration musste erarbeitet werden um die Anpassung der Testumgebung an die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Releases zu ermöglichen.

• Mitarbeit bei der Erstellung der Solution Integration Test Strategie.
• Unterstützung bei der Bereitstellung und Pflege der Testanlage für die Upgrade Tests (Einspielen und Verifizieren von Korrekturpaketen).
• Unterstützung bei der Durchführung und Auswertung der Lasttests.
• Mitarbeit bei der Erstellung der Testanlagenkonfiguration.
• Mitarbeit bei der Bringup-Planung.
• Einrichten, Erstellen und Auswerten der Infobox (Testmanagement System).
• Verfolgung der Fehlerstatus mittels FEKAT

System Software Entwicklung für EWSX (Elektronisches Wählsystem Xpress) und EWSP (Elektronisches Wählsystem für Paketdatennetze) Vermittlungsrechner

• SW-Entwicklung/ -Pflege/ -Wartung im Bereich Systemadministration und Koordination der externen Entwicklungspartner. Verantwortung und Durchführung der Aufgaben in allen Entwicklungsphasen, von der Analyse der Anforderungen bis hin zum Test der codierten SW.
  • Analyse, Entwurf, Codierung, Testen
  • Stellvertretende Subsystem Verantwortung
  • Feature-Koordination
  • SW-Entwicklung/ -Pflege/ -Wartung im Bereich Systemadministration
  • Entwicklungskoordination mit externen Entwicklungspartnern