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Interims Management (Support, Service Desk, Service Management

Profil
Top-Skills
IT-Servicemanagement Teamleading shopify Gruppenleitung Teamleitung Support Service-Management shopify-development Webentwicklung Shopify WordPress Shopify Developer
Verfügbar ab
21.11.2022
Aktuell verfügbar - Der Experte steht für neue Projektangebote zur Verfügung.
Verfügbar zu
100%
davon vor Ort
75%
Einsatzorte

PLZ-Gebiete
Länder
Deutschland

Mindestbuchung: halber PT.

IT-Servicemanagement nur DACH

Alle anderen Dienstleistungen sind ausschliesslich Remoteleistungen

Remote-Arbeit
möglich
Art des Profiles
Freiberufler / Selbstständiger
Der Experte ist als Einzelperson freiberuflich oder selbstständig tätig.

5 Jahre 3 Monate

2017-09

heute

Service Management

IT- Service Manager für A-Level Kunden ITIL V3 Foundation
Rolle
IT- Service Manager für A-Level Kunden
Projektinhalte
  • Bericht an Director of Operations
  • Account Management
  • Ansprechpartner für sämtliche IT- Probleme
  • Problemlösungen für Kunden im IT Bereich und Software Asset Management
  • Meetings und Präsentationen mit Kunden
  • Unterstützung der Projektteams und der Projektleiter
  • Steuerung und Kontrolle der Reviews
  • Steuerung und Kontrolle der Change Requests
  • Kontrolle der Tickets
  • Fehler- und Störungsbeseitigung
  • Kundenberatungen und Unterstützung bei Angebotserstellung
  • Mitbetreuung des Releasemanagements
  • Abrechnungen erstellen
  • Service Engineer betreuen und mit Aufgaben betrauen
  • Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen und Methoden
Kenntnisse
ITIL V3 Foundation
Einsatzort
Stuttgart (Baden-Württemberg)
1 Jahr 2 Monate

2016-08

2017-09

Multiprojekt Management

Program Manager (Gesamtprojektverantwortlicher)
Rolle
Program Manager (Gesamtprojektverantwortlicher)
Projektinhalte
  • Bericht an Site Manager und Service Manager (Ingolstadt)
  • Bericht an Service Manager, Head of Presales und Geschäftsführung (Neckarsulm)
  • Multiprojekt Management
  • Projektaquise
  • Presales Tätigkeiten (Angebotserstellung etc)
  • Projektaufsicht und Management aller Projekte, die nicht im Firmenbetrieb (Operations) realisiert werden
  • Regelmäßige Leitungs-, Team- und Projektgespräche
  • Projektleiter- Führung und Motivation
  • Organisation und Moderation von Kundenmeetings
  • Reports
  • Angebotserstellung
  • Kalkulation für Presales für diverse Projekte des VW- Konzerns (VW, Audi, MAN etc)
  • Eskalation und Qualitätssicherung im Projekt
  • Hands on Tätigkeiten
Kunde
Bechtle Onsite Services GmbH
Einsatzort
Neckarsulm (Baden-Württemberg)
1 Jahr 1 Monat

2015-08

2016-08

Eskalationsmanagement

Stellvertretender Projekt- und Teamleiter (Projekt)
Rolle
Stellvertretender Projekt- und Teamleiter (Projekt)
Projektinhalte
  • Change of Control des Help Desks von einem Provider und Interimsleitung des Desks (Providerschwenk)
  • Eruieren von vorhandenen respektive nicht vorhandenen Prozessen
  • Verbesserungsvorschläge und Ablaufplan für die Vorschläge erarbeiten
  • Prozesse designen (IT-Services designen und firmenweit etablieren)
  • Mitarbeiterführung, Beurteilung und Gespräche
  • Meetings organisieren und abhalten
  • Qualität des Help Desks steigern
  • Eskalationsmanagement (im Service Desk/Support- Bereich)
  • Qualitymanagement (im Service Desk/Support- Bereich)
  • Hands- On Tätigkeiten
  • Personal- und Urlaubsplanung
  • OnSite-Planung
  • Vorbereitung und Übergabe eines Service-Provider Schwenks des Service Desks
Kunde
ALD AUTOMOTIVE
Einsatzort
Hamburg
4 Monate

2015-04

2015-07

Problem Management

Problem Manager & Service Desk, zeitlich begrenzt
Rolle
Problem Manager & Service Desk, zeitlich begrenzt
Projektinhalte
  • Problem Management
  • NexThink (Netzwerktool zur Analyse der IT-Infrastruktur)
  • Matrix42 Service Desk
  • Hands On: Service Desk – Support via Telefon und Mail für interne und externe Kunden
  • Rollout- Projekte leiten
Kunde
DSP IT-Service GmbH
Einsatzort
Bad Homburg (Hessen)
7 Monate

2014-10

2015-04

Familie & Erziehung

Einsatzort
Ludwigsburg
1 Jahr 2 Monate

2013-09

2014-10

Quality Management

Teamleiter Support (Bereich eCommerce, Fulfilment)
Rolle
Teamleiter Support (Bereich eCommerce, Fulfilment)
Projektinhalte
  • Aufbau Support Team, fachliche Leitung von 5 Mitarbeitern (1st und 2nd Level)
  • Report an Geschäftsführung
  • Quality Management
  • Eskalationsmanagement
  • Implementierung neuer Prozesse
  • Prozessmanagement (von bereits bestehenden Prozessen)
  • KPI (Entwicklung, Reporting, Quality)
  • Lösungsstrategien (Supportsicht) für das Integrations- und Projektmanagement
  • Mitarbeitergespräche, Beurteilungen und Bewertungen
  • Wartung und alleinige Verantwortung des Ticketsystems (Kayako Fusion)
  • Meeting mit internen und externen Kunden
  • Verantwortlich für IT-Ressourcen
  • Verantwortlich für Headcounts
Kunde
eFulfilment Transaction Services GmbH
Einsatzort
Ludwigsburg (Baden Württemberg)
8 Monate

2013-01

2013-08

Quality Management

Teamleitung Service Desk
Rolle
Teamleitung Service Desk
Projektinhalte
  • Aufbau und Betreuung von 12 Mitarbeitern im Bereich Service Desk
  • Mitarbeitergespräche und Entwicklung
  • Schulungen und Workshops für Mitarbeiter
  • Bericht an IT-Leiter
  • Quality Management
  • Eskalationsmanagement
  • Erstellung, Pflege und Überwachung der SLA´s
  • Implementierung Service Design nach ITIL V3
  • Implementierung Service Operations nach ITIL V3
  • Kontrollen der Tickets, Incidents und Problems (ITIL)
  • Problemlösungsstrategien
  • Prozessimplementierung und Prozessoptimierung
Kunde
Hamburg-Bytes OHG
Einsatzort
Hamburg
1 Jahr

2012-02

2013-01

Incident Management

Projektinhalte
  • Mitarbeit im Incident Management, Request Fulfilment, Bearbeitung und Eskalation von Incidents. (Omnitracker) Mitarbeit bei Risks, Problems und Availability Report. Diverse Reports erstellen, Servertests, Kundenservice 1st und 2nd Level, Dokumentationen, Mitarbeit in Projekten (nach GPM/IPMA), Eigengestaltung neuer IT-Prozesse und Überarbeitung und Optimierung bestehender Geschäfts- und IT-Prozesse, sowie der SLA´s.
  • Berichtet wurde an die Gruppenleitung, Abteilungsleitung sowie in diversen Fällen eigenverantwortliches Meeting und Absprache mit sämtlichen IT-Abteilungsleitern weltweit. IT- Einkauf und Durchführung aktueller Service Requests sowie Systemintegration

Mitarbeit in der gesamten ITIL Lifecycle:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transitions
  • Service Operations
Kunde
Hamburg Südamerikanische Dampfschifffahrtsgesellschaft KG
Einsatzort
Hamburg
1 Jahr

2011-03

2012-02

siehe Ausbildung

1 Jahr

2010-04

2011-03

Selbständige Tätigkeit

IT-Beratung
Rolle
IT-Beratung
Projektinhalte
  • IT- Beratung für Kundensysteme (B2B, B2C)
  • Beratende Tätigkeiten in Shop Systemen (e-Commerce)
  • Projekttätigkeiten, Rollouts für namhafte Kunden
  • Rollouts
2 Jahre 3 Monate

2008-02

2010-04

Eskalationsmanagement

Teamleitung Service Desk
Rolle
Teamleitung Service Desk
Projektinhalte
  • Aufbau einer effizienten UHD/Service Desk
  • Bericht an Geschäftsführung
  • Erstellung, Pflege und Überwachung der SLA´s
  • Eskalationsmanagement
  • SLA pflegen und ggf erstellen
  • Quality Management
  • Serverkonfigurationen und Anschaffungsplanung von Servern und Hardware
  • Virtualisierung (VMWare)
  • Koordination von Projekten und Teilprojektleitung
  • Verantwortlich für neue Technologien und der Implementierung
  • Ständiger Ansprechpartner von Usern / Störungsbehebung / IT-Problemen und Fehleranalyse
  • WSUS-Installation, Konfiguration, Betreuung und Dokumentation
  • Eigenverantwortliche Analyse gesammelter Daten und Informationen
  • Aufbereitung der Analyseergebnisse zu grafischen Darstellungen und Ergebnispräsentationen
  • Präsentation von Ergebnissen in Kundenmeetings
Kunde
Byte-Media AG
Einsatzort
Hamburg
1 Jahr 9 Monate

2006-06

2008-02

Einführung von IT-Training

Teamleitung EDV
Rolle
Teamleitung EDV
Projektinhalte
  • Leitung einer 4-köpfigen Administratorengruppe
  • Bericht an IT-Leiter/ Geschäftsführung
  • IT- Support, Eskalations- und Quality Management (im Support)
  • Server- und Kundensupport im Großbereich Hamburg
  • Einführung von IT-Training und Workshops für Mitarbeiter
  • Verantwortlich für neue Technologien und der Implementierung
Kunde
Weber & Schaer GmbH
Einsatzort
Hamburg
1 Jahr 2 Monate

2005-03

2006-04

siehe Ausbildung

3 Jahre 2 Monate

2002-02

2005-03

Bewachung amerikanischer Militäranlagen

Teamleitung
Rolle
Teamleitung
Projektinhalte
  • Bewaffnete Bewachung von befriedetem Gebiet in Zusammenarbeit mit der Bundeswehr
  • Bewachung der US-Streitkräfte
  • Assistenz und Vertretung der Military Police
  • Kenntnisse von wirtschaftl. und organisatorischen Abläufen in einem amerik. Unternehmen
  • Gruppenleitung (1 Jahr/ Bericht an Military Intelligence-Officer in Charge)
Kunde
Securitas GmbH Werksschutz
Einsatzort
Würzburg
6 Jahre 7 Monate

1995-08

2002-02

Netzwerkplanung

System- und Netzwerkadministration
Rolle
System- und Netzwerkadministration
Projektinhalte
  • Leitung eines sechsköpfigen Teams
  • Bericht an Geschäftsführung
  • Netzwerkplanung, Installation, Wartung und Betrieb
  • Verantwortlich für neue Technologien und deren Implementierung
  • Bundesweite Einsätze
Kunde
Netzstatt- Würzburg
Einsatzort
Würzburg

6 Jahre 10 Monate

2006-04

2013-01

Vollzeitstudium Sozialökonomie

Bachelor of Arts (B.A), Universität Hamburg
Abschluss
Bachelor of Arts (B.A)
Institution, Ort
Universität Hamburg
Schwerpunkt
  • BWL
  • VWL
  • Recht und Soziologie

1995

Abitur mit Abschlussnote 2,1

03/2011-01/2013                        

Ausbildung Fachinformatiker für Systemintegration

CBM Projektmanagement, Hamburg

Weiterbildungen

2013                                             

New Horizon GmbH, Hamburg                            

  • PRINCE2 Foundation ? Zertifizierung
  • PRINCE2 Pracitioner ? Training

 

2012                                             

FCS-Consulting GmbH, Hamburg

ITIL V3 Foundation ? Zertifizierung

                                                     

2007                                             

C.V Akademie (Cartellverband der katholischen deutschen Studentenverbindungen)

  • Moderne Umgangsformen
  • Rhetorische Techniken im Beruf
  • Argumentations- und Vortragstechniken
  • Erfolgsorientierte Verhandlungsführung

 

2005

IHK Würzburg-Schweinfurt

MCP (Microsoft Certified Professional)

03/2011-02/2012                            

CBM Projektmanagement GmbH, Hamburg  (Theoretischer Teil)

Umschulung zum Fachinformatiker für Systemintegration (HK ? Abschluss Januar 2013)

Schwerpunkte                                       

  • Grundlagen BWL, Rechnungswesen, Marketing
  • Datenbanken modellieren, SQL
  • Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows XP, Windows 7
  • Linux (Tinhat)
  • Erstellen und Betreuen von Systemlösungen (Microsoft und Linux)
  • BWL-Projektqualifikationen
  • LAN / Intranet
  • Kundenspezifische Systemintegrationslösungen
  • zusätzlich zu den gängigen Ausbildungsschwerpunkten der Systemintegration, erfolgt die Wissensvermittlung im Projektmanagement nach den Richtlinien der ICB 3.0 International Competence Baseline gemäß GPM (Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e.V.) / IPMA (International Project Management Association)

03/2005-04/2006                        

IT- Zertifizierung

Absolviert an der IHK Würzburg-Schweinfurt

 

Schwerpunkte                                       

  • Netzwerkgrundlagen
  • Microsoft (Windows Server 2003, Windows XP)
  • Basiskenntnisse Linux (Suse)
  • Basiskenntnisse Cisco

INTERIM (oder auch Stellvertreter Position) 

  • IT-Service Manager
  • Teamleiter (IT Service Management, Support, Service Desk) 

  • Organisation, Koordination
  • 1st und 2nd Level Support

Deutsch Muttersprache
Englisch Verhandlungssicher
Französisch Grundkenntnisse
Hindi Muttersprache (indisch)
Punjabi Muttersprache
Spanisch Grundkenntnisse
Urdu Muttersprache (pakistanisch)

Top Skills
IT-Servicemanagement Teamleading shopify Gruppenleitung Teamleitung Support Service-Management shopify-development Webentwicklung Shopify WordPress Shopify Developer
Managementerfahrung in Unternehmen
ITIL V3 Foundation Mitarbeiterführung und Entwicklung
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