Interims Management (Support, Service Desk, Service Management
Aktualisiert am 03.04.2023
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.07.2023
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 75%
IT-Servicemanagement
Teamleading
shopify
Gruppenleitung
Teamleitung
Support
Service-Management
shopify-development
Webentwicklung
Shopify
WordPress
Shopify Developer
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse
Hindi
Muttersprache (indisch)
Punjabi
Muttersprache
Spanisch
Grundkenntnisse
Urdu
Muttersprache (pakistanisch)

Einsatzorte

Einsatzorte

Tübingen (+100km) Titisee-Neustadt (+75km)

Mindestbuchung: halber PT.

IT-Servicemanagement nur DACH

Alle anderen Dienstleistungen sind ausschliesslich Remoteleistungen

möglich

Projekte

Projekte

6 Jahre 7 Monate
2017-09 - heute

Service Management

IT- Service Manager für A-Level Kunden ITIL V3 Foundation
IT- Service Manager für A-Level Kunden
  • Bericht an Director of Operations
  • Account Management
  • Ansprechpartner für sämtliche IT- Probleme
  • Problemlösungen für Kunden im IT Bereich und Software Asset Management
  • Meetings und Präsentationen mit Kunden
  • Unterstützung der Projektteams und der Projektleiter
  • Steuerung und Kontrolle der Reviews
  • Steuerung und Kontrolle der Change Requests
  • Kontrolle der Tickets
  • Fehler- und Störungsbeseitigung
  • Kundenberatungen und Unterstützung bei Angebotserstellung
  • Mitbetreuung des Releasemanagements
  • Abrechnungen erstellen
  • Service Engineer betreuen und mit Aufgaben betrauen
  • Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen und Methoden
ITIL V3 Foundation
Stuttgart (Baden-Württemberg)
1 Jahr 2 Monate
2016-08 - 2017-09

Multiprojekt Management

Program Manager (Gesamtprojektverantwortlicher)
Program Manager (Gesamtprojektverantwortlicher)
  • Bericht an Site Manager und Service Manager (Ingolstadt)
  • Bericht an Service Manager, Head of Presales und Geschäftsführung (Neckarsulm)
  • Multiprojekt Management
  • Projektaquise
  • Presales Tätigkeiten (Angebotserstellung etc)
  • Projektaufsicht und Management aller Projekte, die nicht im Firmenbetrieb (Operations) realisiert werden
  • Regelmäßige Leitungs-, Team- und Projektgespräche
  • Projektleiter- Führung und Motivation
  • Organisation und Moderation von Kundenmeetings
  • Reports
  • Angebotserstellung
  • Kalkulation für Presales für diverse Projekte des VW- Konzerns (VW, Audi, MAN etc)
  • Eskalation und Qualitätssicherung im Projekt
  • Hands on Tätigkeiten
Bechtle Onsite Services GmbH
Neckarsulm (Baden-Württemberg)
1 Jahr 1 Monat
2015-08 - 2016-08

Eskalationsmanagement

Stellvertretender Projekt- und Teamleiter (Projekt)
Stellvertretender Projekt- und Teamleiter (Projekt)
  • Change of Control des Help Desks von einem Provider und Interimsleitung des Desks (Providerschwenk)
  • Eruieren von vorhandenen respektive nicht vorhandenen Prozessen
  • Verbesserungsvorschläge und Ablaufplan für die Vorschläge erarbeiten
  • Prozesse designen (IT-Services designen und firmenweit etablieren)
  • Mitarbeiterführung, Beurteilung und Gespräche
  • Meetings organisieren und abhalten
  • Qualität des Help Desks steigern
  • Eskalationsmanagement (im Service Desk/Support- Bereich)
  • Qualitymanagement (im Service Desk/Support- Bereich)
  • Hands- On Tätigkeiten
  • Personal- und Urlaubsplanung
  • OnSite-Planung
  • Vorbereitung und Übergabe eines Service-Provider Schwenks des Service Desks
ALD AUTOMOTIVE
Hamburg
4 Monate
2015-04 - 2015-07

Problem Management

Problem Manager & Service Desk, zeitlich begrenzt
Problem Manager & Service Desk, zeitlich begrenzt
  • Problem Management
  • NexThink (Netzwerktool zur Analyse der IT-Infrastruktur)
  • Matrix42 Service Desk
  • Hands On: Service Desk – Support via Telefon und Mail für interne und externe Kunden
  • Rollout- Projekte leiten
DSP IT-Service GmbH
Bad Homburg (Hessen)
7 Monate
2014-10 - 2015-04

Familie & Erziehung

Ludwigsburg
1 Jahr 2 Monate
2013-09 - 2014-10

Quality Management

Teamleiter Support (Bereich eCommerce, Fulfilment)
Teamleiter Support (Bereich eCommerce, Fulfilment)
  • Aufbau Support Team, fachliche Leitung von 5 Mitarbeitern (1st und 2nd Level)
  • Report an Geschäftsführung
  • Quality Management
  • Eskalationsmanagement
  • Implementierung neuer Prozesse
  • Prozessmanagement (von bereits bestehenden Prozessen)
  • KPI (Entwicklung, Reporting, Quality)
  • Lösungsstrategien (Supportsicht) für das Integrations- und Projektmanagement
  • Mitarbeitergespräche, Beurteilungen und Bewertungen
  • Wartung und alleinige Verantwortung des Ticketsystems (Kayako Fusion)
  • Meeting mit internen und externen Kunden
  • Verantwortlich für IT-Ressourcen
  • Verantwortlich für Headcounts
eFulfilment Transaction Services GmbH
Ludwigsburg (Baden Württemberg)
8 Monate
2013-01 - 2013-08

Quality Management

Teamleitung Service Desk
Teamleitung Service Desk
  • Aufbau und Betreuung von 12 Mitarbeitern im Bereich Service Desk
  • Mitarbeitergespräche und Entwicklung
  • Schulungen und Workshops für Mitarbeiter
  • Bericht an IT-Leiter
  • Quality Management
  • Eskalationsmanagement
  • Erstellung, Pflege und Überwachung der SLA´s
  • Implementierung Service Design nach ITIL V3
  • Implementierung Service Operations nach ITIL V3
  • Kontrollen der Tickets, Incidents und Problems (ITIL)
  • Problemlösungsstrategien
  • Prozessimplementierung und Prozessoptimierung
Hamburg-Bytes OHG
Hamburg
1 Jahr
2012-02 - 2013-01

Incident Management

  • Mitarbeit im Incident Management, Request Fulfilment, Bearbeitung und Eskalation von Incidents. (Omnitracker) Mitarbeit bei Risks, Problems und Availability Report. Diverse Reports erstellen, Servertests, Kundenservice 1st und 2nd Level, Dokumentationen, Mitarbeit in Projekten (nach GPM/IPMA), Eigengestaltung neuer IT-Prozesse und Überarbeitung und Optimierung bestehender Geschäfts- und IT-Prozesse, sowie der SLA´s.
  • Berichtet wurde an die Gruppenleitung, Abteilungsleitung sowie in diversen Fällen eigenverantwortliches Meeting und Absprache mit sämtlichen IT-Abteilungsleitern weltweit. IT- Einkauf und Durchführung aktueller Service Requests sowie Systemintegration

Mitarbeit in der gesamten ITIL Lifecycle:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transitions
  • Service Operations
Hamburg Südamerikanische Dampfschifffahrtsgesellschaft KG
Hamburg
1 Jahr
2010-04 - 2011-03

Selbständige Tätigkeit

IT-Beratung
IT-Beratung
  • IT- Beratung für Kundensysteme (B2B, B2C)
  • Beratende Tätigkeiten in Shop Systemen (e-Commerce)
  • Projekttätigkeiten, Rollouts für namhafte Kunden
  • Rollouts
2 Jahre 3 Monate
2008-02 - 2010-04

Eskalationsmanagement

Teamleitung Service Desk
Teamleitung Service Desk
  • Aufbau einer effizienten UHD/Service Desk
  • Bericht an Geschäftsführung
  • Erstellung, Pflege und Überwachung der SLA´s
  • Eskalationsmanagement
  • SLA pflegen und ggf erstellen
  • Quality Management
  • Serverkonfigurationen und Anschaffungsplanung von Servern und Hardware
  • Virtualisierung (VMWare)
  • Koordination von Projekten und Teilprojektleitung
  • Verantwortlich für neue Technologien und der Implementierung
  • Ständiger Ansprechpartner von Usern / Störungsbehebung / IT-Problemen und Fehleranalyse
  • WSUS-Installation, Konfiguration, Betreuung und Dokumentation
  • Eigenverantwortliche Analyse gesammelter Daten und Informationen
  • Aufbereitung der Analyseergebnisse zu grafischen Darstellungen und Ergebnispräsentationen
  • Präsentation von Ergebnissen in Kundenmeetings
Byte-Media AG
Hamburg
1 Jahr 9 Monate
2006-06 - 2008-02

Einführung von IT-Training

Teamleitung EDV
Teamleitung EDV
  • Leitung einer 4-köpfigen Administratorengruppe
  • Bericht an IT-Leiter/ Geschäftsführung
  • IT- Support, Eskalations- und Quality Management (im Support)
  • Server- und Kundensupport im Großbereich Hamburg
  • Einführung von IT-Training und Workshops für Mitarbeiter
  • Verantwortlich für neue Technologien und der Implementierung
Weber & Schaer GmbH
Hamburg
3 Jahre 2 Monate
2002-02 - 2005-03

Bewachung amerikanischer Militäranlagen

Teamleitung
Teamleitung
  • Bewaffnete Bewachung von befriedetem Gebiet in Zusammenarbeit mit der Bundeswehr
  • Bewachung der US-Streitkräfte
  • Assistenz und Vertretung der Military Police
  • Kenntnisse von wirtschaftl. und organisatorischen Abläufen in einem amerik. Unternehmen
  • Gruppenleitung (1 Jahr/ Bericht an Military Intelligence-Officer in Charge)
Securitas GmbH Werksschutz
Würzburg
6 Jahre 7 Monate
1995-08 - 2002-02

Netzwerkplanung

System- und Netzwerkadministration
System- und Netzwerkadministration
  • Leitung eines sechsköpfigen Teams
  • Bericht an Geschäftsführung
  • Netzwerkplanung, Installation, Wartung und Betrieb
  • Verantwortlich für neue Technologien und deren Implementierung
  • Bundesweite Einsätze
Netzstatt- Würzburg
Würzburg

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

6 Jahre 10 Monate
2006-04 - 2013-01

Vollzeitstudium Sozialökonomie

Bachelor of Arts (B.A), Universität Hamburg
Bachelor of Arts (B.A)
Universität Hamburg
  • BWL
  • VWL
  • Recht und Soziologie

Position

Position

INTERIM (oder auch Stellvertreter Position) 

  • IT-Service Manager
  • Teamleiter (IT Service Management, Support, Service Desk) 

  • Organisation, Koordination
  • 1st und 2nd Level Support

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT-Servicemanagement Teamleading shopify Gruppenleitung Teamleitung Support Service-Management shopify-development Webentwicklung Shopify WordPress Shopify Developer

Managementerfahrung in Unternehmen

ITIL V3 Foundation
Mitarbeiterführung und Entwicklung

Einsatzorte

Einsatzorte

Tübingen (+100km) Titisee-Neustadt (+75km)

Mindestbuchung: halber PT.

IT-Servicemanagement nur DACH

Alle anderen Dienstleistungen sind ausschliesslich Remoteleistungen

möglich

Projekte

Projekte

6 Jahre 7 Monate
2017-09 - heute

Service Management

IT- Service Manager für A-Level Kunden ITIL V3 Foundation
IT- Service Manager für A-Level Kunden
  • Bericht an Director of Operations
  • Account Management
  • Ansprechpartner für sämtliche IT- Probleme
  • Problemlösungen für Kunden im IT Bereich und Software Asset Management
  • Meetings und Präsentationen mit Kunden
  • Unterstützung der Projektteams und der Projektleiter
  • Steuerung und Kontrolle der Reviews
  • Steuerung und Kontrolle der Change Requests
  • Kontrolle der Tickets
  • Fehler- und Störungsbeseitigung
  • Kundenberatungen und Unterstützung bei Angebotserstellung
  • Mitbetreuung des Releasemanagements
  • Abrechnungen erstellen
  • Service Engineer betreuen und mit Aufgaben betrauen
  • Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen und Methoden
ITIL V3 Foundation
Stuttgart (Baden-Württemberg)
1 Jahr 2 Monate
2016-08 - 2017-09

Multiprojekt Management

Program Manager (Gesamtprojektverantwortlicher)
Program Manager (Gesamtprojektverantwortlicher)
  • Bericht an Site Manager und Service Manager (Ingolstadt)
  • Bericht an Service Manager, Head of Presales und Geschäftsführung (Neckarsulm)
  • Multiprojekt Management
  • Projektaquise
  • Presales Tätigkeiten (Angebotserstellung etc)
  • Projektaufsicht und Management aller Projekte, die nicht im Firmenbetrieb (Operations) realisiert werden
  • Regelmäßige Leitungs-, Team- und Projektgespräche
  • Projektleiter- Führung und Motivation
  • Organisation und Moderation von Kundenmeetings
  • Reports
  • Angebotserstellung
  • Kalkulation für Presales für diverse Projekte des VW- Konzerns (VW, Audi, MAN etc)
  • Eskalation und Qualitätssicherung im Projekt
  • Hands on Tätigkeiten
Bechtle Onsite Services GmbH
Neckarsulm (Baden-Württemberg)
1 Jahr 1 Monat
2015-08 - 2016-08

Eskalationsmanagement

Stellvertretender Projekt- und Teamleiter (Projekt)
Stellvertretender Projekt- und Teamleiter (Projekt)
  • Change of Control des Help Desks von einem Provider und Interimsleitung des Desks (Providerschwenk)
  • Eruieren von vorhandenen respektive nicht vorhandenen Prozessen
  • Verbesserungsvorschläge und Ablaufplan für die Vorschläge erarbeiten
  • Prozesse designen (IT-Services designen und firmenweit etablieren)
  • Mitarbeiterführung, Beurteilung und Gespräche
  • Meetings organisieren und abhalten
  • Qualität des Help Desks steigern
  • Eskalationsmanagement (im Service Desk/Support- Bereich)
  • Qualitymanagement (im Service Desk/Support- Bereich)
  • Hands- On Tätigkeiten
  • Personal- und Urlaubsplanung
  • OnSite-Planung
  • Vorbereitung und Übergabe eines Service-Provider Schwenks des Service Desks
ALD AUTOMOTIVE
Hamburg
4 Monate
2015-04 - 2015-07

Problem Management

Problem Manager & Service Desk, zeitlich begrenzt
Problem Manager & Service Desk, zeitlich begrenzt
  • Problem Management
  • NexThink (Netzwerktool zur Analyse der IT-Infrastruktur)
  • Matrix42 Service Desk
  • Hands On: Service Desk – Support via Telefon und Mail für interne und externe Kunden
  • Rollout- Projekte leiten
DSP IT-Service GmbH
Bad Homburg (Hessen)
7 Monate
2014-10 - 2015-04

Familie & Erziehung

Ludwigsburg
1 Jahr 2 Monate
2013-09 - 2014-10

Quality Management

Teamleiter Support (Bereich eCommerce, Fulfilment)
Teamleiter Support (Bereich eCommerce, Fulfilment)
  • Aufbau Support Team, fachliche Leitung von 5 Mitarbeitern (1st und 2nd Level)
  • Report an Geschäftsführung
  • Quality Management
  • Eskalationsmanagement
  • Implementierung neuer Prozesse
  • Prozessmanagement (von bereits bestehenden Prozessen)
  • KPI (Entwicklung, Reporting, Quality)
  • Lösungsstrategien (Supportsicht) für das Integrations- und Projektmanagement
  • Mitarbeitergespräche, Beurteilungen und Bewertungen
  • Wartung und alleinige Verantwortung des Ticketsystems (Kayako Fusion)
  • Meeting mit internen und externen Kunden
  • Verantwortlich für IT-Ressourcen
  • Verantwortlich für Headcounts
eFulfilment Transaction Services GmbH
Ludwigsburg (Baden Württemberg)
8 Monate
2013-01 - 2013-08

Quality Management

Teamleitung Service Desk
Teamleitung Service Desk
  • Aufbau und Betreuung von 12 Mitarbeitern im Bereich Service Desk
  • Mitarbeitergespräche und Entwicklung
  • Schulungen und Workshops für Mitarbeiter
  • Bericht an IT-Leiter
  • Quality Management
  • Eskalationsmanagement
  • Erstellung, Pflege und Überwachung der SLA´s
  • Implementierung Service Design nach ITIL V3
  • Implementierung Service Operations nach ITIL V3
  • Kontrollen der Tickets, Incidents und Problems (ITIL)
  • Problemlösungsstrategien
  • Prozessimplementierung und Prozessoptimierung
Hamburg-Bytes OHG
Hamburg
1 Jahr
2012-02 - 2013-01

Incident Management

  • Mitarbeit im Incident Management, Request Fulfilment, Bearbeitung und Eskalation von Incidents. (Omnitracker) Mitarbeit bei Risks, Problems und Availability Report. Diverse Reports erstellen, Servertests, Kundenservice 1st und 2nd Level, Dokumentationen, Mitarbeit in Projekten (nach GPM/IPMA), Eigengestaltung neuer IT-Prozesse und Überarbeitung und Optimierung bestehender Geschäfts- und IT-Prozesse, sowie der SLA´s.
  • Berichtet wurde an die Gruppenleitung, Abteilungsleitung sowie in diversen Fällen eigenverantwortliches Meeting und Absprache mit sämtlichen IT-Abteilungsleitern weltweit. IT- Einkauf und Durchführung aktueller Service Requests sowie Systemintegration

Mitarbeit in der gesamten ITIL Lifecycle:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transitions
  • Service Operations
Hamburg Südamerikanische Dampfschifffahrtsgesellschaft KG
Hamburg
1 Jahr
2010-04 - 2011-03

Selbständige Tätigkeit

IT-Beratung
IT-Beratung
  • IT- Beratung für Kundensysteme (B2B, B2C)
  • Beratende Tätigkeiten in Shop Systemen (e-Commerce)
  • Projekttätigkeiten, Rollouts für namhafte Kunden
  • Rollouts
2 Jahre 3 Monate
2008-02 - 2010-04

Eskalationsmanagement

Teamleitung Service Desk
Teamleitung Service Desk
  • Aufbau einer effizienten UHD/Service Desk
  • Bericht an Geschäftsführung
  • Erstellung, Pflege und Überwachung der SLA´s
  • Eskalationsmanagement
  • SLA pflegen und ggf erstellen
  • Quality Management
  • Serverkonfigurationen und Anschaffungsplanung von Servern und Hardware
  • Virtualisierung (VMWare)
  • Koordination von Projekten und Teilprojektleitung
  • Verantwortlich für neue Technologien und der Implementierung
  • Ständiger Ansprechpartner von Usern / Störungsbehebung / IT-Problemen und Fehleranalyse
  • WSUS-Installation, Konfiguration, Betreuung und Dokumentation
  • Eigenverantwortliche Analyse gesammelter Daten und Informationen
  • Aufbereitung der Analyseergebnisse zu grafischen Darstellungen und Ergebnispräsentationen
  • Präsentation von Ergebnissen in Kundenmeetings
Byte-Media AG
Hamburg
1 Jahr 9 Monate
2006-06 - 2008-02

Einführung von IT-Training

Teamleitung EDV
Teamleitung EDV
  • Leitung einer 4-köpfigen Administratorengruppe
  • Bericht an IT-Leiter/ Geschäftsführung
  • IT- Support, Eskalations- und Quality Management (im Support)
  • Server- und Kundensupport im Großbereich Hamburg
  • Einführung von IT-Training und Workshops für Mitarbeiter
  • Verantwortlich für neue Technologien und der Implementierung
Weber & Schaer GmbH
Hamburg
3 Jahre 2 Monate
2002-02 - 2005-03

Bewachung amerikanischer Militäranlagen

Teamleitung
Teamleitung
  • Bewaffnete Bewachung von befriedetem Gebiet in Zusammenarbeit mit der Bundeswehr
  • Bewachung der US-Streitkräfte
  • Assistenz und Vertretung der Military Police
  • Kenntnisse von wirtschaftl. und organisatorischen Abläufen in einem amerik. Unternehmen
  • Gruppenleitung (1 Jahr/ Bericht an Military Intelligence-Officer in Charge)
Securitas GmbH Werksschutz
Würzburg
6 Jahre 7 Monate
1995-08 - 2002-02

Netzwerkplanung

System- und Netzwerkadministration
System- und Netzwerkadministration
  • Leitung eines sechsköpfigen Teams
  • Bericht an Geschäftsführung
  • Netzwerkplanung, Installation, Wartung und Betrieb
  • Verantwortlich für neue Technologien und deren Implementierung
  • Bundesweite Einsätze
Netzstatt- Würzburg
Würzburg

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

6 Jahre 10 Monate
2006-04 - 2013-01

Vollzeitstudium Sozialökonomie

Bachelor of Arts (B.A), Universität Hamburg
Bachelor of Arts (B.A)
Universität Hamburg
  • BWL
  • VWL
  • Recht und Soziologie

Position

Position

INTERIM (oder auch Stellvertreter Position) 

  • IT-Service Manager
  • Teamleiter (IT Service Management, Support, Service Desk) 

  • Organisation, Koordination
  • 1st und 2nd Level Support

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT-Servicemanagement Teamleading shopify Gruppenleitung Teamleitung Support Service-Management shopify-development Webentwicklung Shopify WordPress Shopify Developer

Managementerfahrung in Unternehmen

ITIL V3 Foundation
Mitarbeiterführung und Entwicklung

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Im Bereich Freelancing
Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

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