Aufbau und Ausgestaltung des ISMS.

·       Erstellung Dokumente zur ISO 27001 Zertifizierung

·       Unterstützung bei der Abstimmung der Dokumenteninhalte mit Stakeholdern und Mitarbeitenden

·       Ausarbeitung der Anforderungsprofile

·       Analyse der bestehenden Prozesse und Einbettung der Prozesse ins aufzubauende ISMS

·       Dokumentation der Prozessanpassungen, Weiterentwicklung der bestehenden Dokumentation

·       Providersteuerung

Sonstige Aufgaben:

·       Kommunikationsschnittstelle und Steuerung zwischen Fachbereich und Technik

·       Requirements Engineering / Anforderungsanalyse (IREB)

·       Stakeholdermanagement

·       Projektmanagement

·       Beratung Configuration Mgmt. (CMDB)

o   Automatisierung der Datenerfassung

o   Verringerung manueller Tätigkeiten durch Fokus auf die wichtigen Informationen und deren automatisierte Gewinnung

Das Programm IT-Leistungsverrechnung hatte eine komplette Aktualisierung und Neuausrichtung des Technischen- und Business Service Katalog zum Ziel.

Im Anschluss an das Programm lagen die Aufgaben in der bestmöglichen Aufnahme und Umsetzung der neuen Regeln, Strukturen und Anforderungen sowie in der dauerhaften Betreuung der Weiterentwicklungen.

Außerdem kamen wieder die vorherigen CMS / CMDB Themen zum Tragen.

• Kommunikationsschnittstelle zwischen Fachbereich und Technik

• Requirements Engineering / Anforderungsanalyse (IREB)

• Implementierung und Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen, Configuration Management System (CMS)

• Anwenderdokumentation, Videotutorials, Userschulungen für Service Owner / Manager

• Analyse technischer Services, weitere Betreuung des vollautomatischen IST-Mengen Reportings

• Erstellung von Schnittstellendokumenten

  • Automatisierung der Datenerfassung

  • Verringerung manueller Tätigkeiten durch Fokus auf die wichtigen Informationen und deren automatisierte Gewinnung

• CMDB Beratung und Konzeptionierung

• Fachliche Unterstützung bei der Betreuung des CMDB-Reporting, Konzeptionierung von (Management/KPI-) Reports, Konzeptionierung von Datenübertragungen

• Konzeptionieren und Erstellen von Schnittstellenkontrakten in Bezug auf die CMDB

• Konzeption von ETL-Prozessen

Einführung einer ITSM Plattform zur Verwaltung der IT-Infrastruktur und Verbesserung der ITIL Prozesse und allen anhängenden Prozessen und Aufgaben.

Anforderung waren umfangreiches Wissen und Erfahrung zu Administration, Betrieb, Entwicklung und Anpassung eines IT Service Management Tools und zugehöriger Komponenten wie Jira zur Einführung.

Außerdem umfangreiche Kenntnisse von Hosting- und Support-Prozessen, im Rechenzentrumsumfeld.

Im Rahmen des Projekts wurden mehrere ITSM Tools evaluiert und bewertet.

Anschließend wurde ein ITSM Tool (Efecte) ausgewählt und die Einführung sowie die Anbindung des ITSM Tools an verschiedene weitere Tools (Jira, Icinga, etc.) geplant und durchgeführt.

• Implementierung von IT Service Management Prozessen

• Implementierung / Weiterentwicklung Configuration Management System(e) in verschiedenen Landesgesellschaften

• Projektbegleitung Aufbau und Redesign IT Asset Management / CMDB

• Unterstützung beim Aufbau von Servicebäumen

• Vorbereitung und Planung der Migration der Daten von 42 Network Units in die zentrale CMDB (ServiceNow) des Head Office

• Erstellung eines Service Tree Blueprints für die Network Units und das Head Office

• Erstellung von How-To-Dokumenten für Business Service Katalog und Technical Service Katalog Gestaltung

• Konzeption und Beratung im Configuration Mgmt. (CMDB)

  • Automatisierung der Datenerfassung

  • Verringerung manueller Tätigkeiten durch Fokus auf die wichtigen Informationen und deren automatisierte Gewinnung

• Kommunikationsschnittstelle zwischen Fachbereich und Technik

• Erstellung von Anforderungsdokumenten

• Requirements Engineering / Anforderungsanalyse (IREB)

Das Programm IT-Leistungsverrechnung hatte eine komplette Aktualisierung des Technischen- und Business Service Katalog zum Ziel.

Dabei waren die größten Treiber die bestmögliche Automatisierung der Mengengewinnung, um den Overhead bei der technischen und kommerziellen Verwaltung der Services zu minimieren.

Dabei sollen IT-Serviceleistungen sach- und zeitgerecht vor den Kunden abrechenbar sein und in SLAs vollständig beschrieben und mit dem Kunden vereinbart sein.

• Projektleitung IST-Mengen Reporting

• Anwenderdokumentation, Videotutorials, Userschulungen für Service Owner / Manager

• Analyse technischer Services, Aufbau des vollautomatischen IST-Mengen Reportings

• Erstellung von Schnittstellendokumenten

  • Automatisierung der Datenerfassung

  • Verringerung manueller Tätigkeiten durch Fokus auf die wichtigen Informationen und deren automatisierte Gewinnung

• Kommunikationsschnittstelle zwischen Fachbereich und Technik

• Requirements Engineering / Anforderungsanalyse (IREB)

• Projektbegleitung Redesign der CMDB

• Unterstützung beim Aufbau von Servicebäumen

• Konzeption und Beratung im Configuration Mgmt. (CMDB)

  • Automatisierung der Datenerfassung

  • Verringerung manueller Tätigkeiten durch Fokus auf die wichtigen Informationen und deren automatisierte Gewinnung

• Kommunikationsschnittstelle zwischen Fachbereich und Technik

• Erstellung von Anforderungsdokumenten

• Requirements Engineering / Anforderungsanalyse (IREB)

• Erstellung von Enrichments in der ucmdb zur Verbesserung der Dokumentation der Daten

• Entwicklung eines Prototypen in ServiceNow

• Durchführung von Schulungen, ServiceNow, alle ITIL Applications (Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Knowledge Management, Service Catalog / Request Fulfillment)

• Zertifizierungen in ServiceNow

• ServiceNow (Kingston)

• Aktualisierung bis New York

• CMDB Beratung und Konzeptionierung

• Implementierung und Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen und Konzepten

• Unterstützung beim Aufbau des CMDB-Reporting, Konzeptionierung von (Management/KPI-) Reports, Konzeptionierung von Datenübertragungen

• Kommunikationsschnittstelle zwischen Fachbereich und Technik

• Konzeptionieren und Erstellen von Schnittstellenkontrakten in Bezug auf die CMDB

• Konzeption von ETL-Prozessen

• Erstellung von Betriebsdokumentationen

• Überprüfung der Struktur der ITIL Prozesse und ggf. Optimierung derselben

• Technische Projektleitung

• CMDB Beratung und Konzeptionierung

• Implementierung und Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen und Konzepten

• Beratung bei Integration der CMDB in die ITIL Prozesse Change und Incident Management

• Konzeptionieren und Erstellen von Schnittstellenkontrakten in Bezug auf die CMDB

• Konzeption von ETL-Prozessen

• Entwicklung von ETL-Prozessen (u.a. eines Mapplets für alle wesentlichen Datentransformationen zum Incident Management System)

• Testmanagement und -durchführung

• Erstellung der Betriebsdokumentationen

• Begleitung von Go Lives

• Etc.

Weiterentwicklung der Business Mailing Plattform, Datenmanipulation und Erweiterung/Neuentwicklung von Funktionen mit PL/SQL und SQL.

• Oberflächen/Frontendentwicklung mit Oracle Application Express.

• Schnittstellendefinition und Entwicklung mit PL/SQL.

• Anforderungsanalyse

• Konzeptionierung

• Entwicklung (PL/SQL / APEX)

• Präsentation/Abnahme

Analyse, Konzeption und Datenmodellierung

Realisierung der Oberflächen mit Oracle Application Express

Hosting und Betrieb (Oracle APEX 3.2 auf Oracle 10g/11g) auf Linux in der Produktion und Windows Servern im Test: Oracle Enterprise Linux, XEN-Virtualisierung

Oracle DBA mit den klassischen DBA Tätigkeiten wie Monitoring, Export/Import, Sql*Loader, Backup & Recovery, Installationen auf Windows und Linux, Administration von Storages. Performanceverbesserungen

Das Projekt ist Referenzprojekt (Success Story) von Oracle Deutschland. Täglich weit über 3.000 Besucher und einige Hundert User.

Konzeptionierung eines CMDB Reportings (auf Basis FNT Command) zur besseren Verfügbarkeit der Daten und zur Datenqualitätserhaltung / -prüfung.

• Analyse der Anforderungen an das Reporting Tool durch Gespräche mit den Key Usern

• Evaluierung der etablierten BI/Reporting Tools bei Daimler

• Auswahl des ?besten? Tools auf Basis der gesammelten Anforderungen und Bedingungen

• Analyse bestehender bzw. benötigter Reports auf Basis von Key Usern

• Aufbau des PoC mit der Staging Area Extended von FNT

• ETL Entwicklung

• Qualitätssicherung

• Prüfung der Möglichkeiten und Umsetzbarkeit des Konzepts

Immer wieder einzelne Projekte.

Kontext:

Im Laufe der Jahre ist ein Werkzeug, der sog. Adminwizard, zur effektiven Projekt- und Benutzerverwaltung der Systembenutzer des Projektportals entstanden. Es werden Projekte, Projektrollen, Systemrollen und Systeme verwaltet und systemübergreifend administriert. Die endlich OHG entwickelt seit 2004 dieses Werkzeug fortlaufend weiter.

Aufgaben:

Weiterentwicklung / Bearbeitung des Adminwizard Tools bei Siemens Mobility IT

Entwicklung in Oracle Application Express

PL/SQL, SQL Entwicklung, Umsetzung von ETL-Ladeprozeduren für das Analyseschema

Betreuung, Einführung und Monitoring eines ?Import Servers? auf Basis einer frühen Version der Command Staging Area von FNT zum Import von Server-Daten (physikalische und virtuelle Server) in die CMDB Klären von fachlichen und technischen Ungereimtheiten.

Zugrundeliegende DB war MongoDB, die CMDB läuft auf Oracle 11gR2.

Erstellung eines Betriebshandbuchs für die CMDB (FNT Command).

Definition und Dokumentation von div. ITIL Prozessen nach dem Daimler Standard ?Journey to Excellence (J2E)? zur Abbildung von Incident- Change/Problem Management.

Übertragung der CIs, sowie deren Verlinkungen untereinander von der führenden FNT Command CMDB in die zukünftig für Incident, Problem und Change Management vorgesehene BMC Atrium CMDB

• Erstellung des Schnittstellenkontrakts

• Planung der ETL-Prozesse

• Entwicklung der ETL-Prozesse (u.a. eines Mapplets für alle wesentlichen Datentransformationen)

• Test der Datenübertragung

• Erstellung der Betriebsdokumentation

• Begleitung des GoLive

Neuentwicklung des Datenqualitätsreporting im Rahmen des CMDB Reporting für die Configuration Manager.

• Implementierung der Ladeprozesse und der Datentransformationen mit Informatica PowerCenter

• Einspeisung der Daten in einen selbst entwickelten DataMart

Anzeige der Ergebnisse mithilfe von Interactive Reports mit Oracle APEX auf Basis des Fachkonzeptes.

Entwicklung einer FastView auf Basis der Daten der CMDB

Datensammlung, Bearbeitung und Einspeisung in ein Suchdatenmodell (DataMart)

Erstellen von ETL-Prozessen

Erstellen von Packages zur automatisierten Datenmanipulation und Verarbeitung

Entwicklung von PL/SQL, SQL Skripten für die Erfassung und Verarbeitung von Daten.

Datenqualitätssicherung in der CMDB (FNT Command)

Entwicklung von Reports auf Basis von Oracle Application Express 4.0.2

Behebung zahlreicher Migrationsbedingter Probleme

(Migration von Oracle 10g auf 11g wurde vorher vom Oracle Betrieb vorgenommen)

Oracle Application Express Reports sowie Skripte / Packages auf der Datenbank wurden durch die Migration invalid und mussten repariert / überarbeitet werden

Hintergrund:

Allianz Managed Operations SE (AMOS) ist eine Shared Service Organisation welche u. A. auch die IT für die Allianz Organisationseinheiten und Branches zur Verfügung stellt.

Kontext:

Im Rahmen eines großangelegten Migrationsprojektes entstand ein Teilprojekt zur Erstellung eines Database Inventory zur Erfassung von IBM UDB/DB2 und Oracle Datenbanken.

Aufgabe:

Definition und Umsetzung eines Rollen- und Gruppenkonzepts zur Rechtevergabe und Programmierung eines User Interfaces zur Verwaltung dieser Rechte.