Entwicklung Content inkl. Integration

Redigieren von Texten (extern)

Entwicklung von UX-Vorgaben

Test

·       Planung, Vorbereitung und Durchführung von System Rollouts für verschiedene BKKs

o   Planung Mengengerüste

o   Austausch vor Ort (Verfügbarkeit Kundenmitarbeiter)

·       Management Hypercare inkl. Ticketsystem

o   Incidents

o   Mustererkennung bei Fehlern

o   Tickets

o   Abarbeitung

·       Koordination verschiedener paralleler Aktivitäten und Priorisierung

o   Unternehmen

o   Fachbereiche

o   Technische Anwendungsbereiche

·       Dokumentation und Abnahme

• E2E Koordination fu?r den Rollout in den jeweiligen Lokationen (Aufnahme Anforderungen der BUs bis zum Ende der Umsetzung der Anforderungen im Rollout)
• Abstimmung der notwendigen Beistellleistungen der Business Units fu?r den Rollout (Anforderungs-Management)
• Umsetzung und Pflege der Dokumentation in der Rollout Datenbank & ServiceNow (Asset Anlage / Clearance / Bereinigung / Dokumentation)
• Bereitstellung der notwendigen Informationen fu?r den Rollout Provider fu?r die jeweilige Lokation (elektronisch via Rollout-Datenbank)
• Erstellung und U?berwachung der Rolloutplanung (BU-Ebene & Lokations-Ebene) in Abstimmung mit den BU Verantwortlichen und Standort-Verantwortlichen
• Durchführung der Planung fu?r die kritischen Rollout Bereiche (OPS und VIP Bereiche)
• Tracking des Rollout Fortschritts in der Rollout Datenbank und Abstimmung von Maßnahmen zur Lo?sung von Problemen
• Durchfu?hrung der HyperCare Phase nach der Rollout-Durchfu?hrung bis zur U?bergabe in den Regelbetrieb (inklusive MS-Teams, MS-Exchange)
• Hotline Betreuung fu?r Endanwender nach dem Rollout (inklusive MS-Teams)
• Anpassung und Installation von Software auf den Endgera?ten je nach Anforderung (inklusive MS-Teams, MS-Exchange)
• Durchfu?hrung von Hyper-Care Maßnahmen in Special Operations Bereichen (sensible / kritische Nutzer, kritische Funktionen, inklusive MS-Teams und MS-Exchange)
• Einweisung und Durchführung Workshops für Nutzer
• Multinationales, weltweites Projekt mit über 70.000 Clients
• Implementierung und Ausweitung von MS-Teams
• Administration MS-Exchange

• Beschwerdemanagement
• Verantwortung und Durchführung von schriftlicher und telefonischer Korrespondenz
• Unterstützung im Bereich Auftragsabwicklung
• Unterstützung im First, Second und Third Level Support (Fehlersuche und Reparatur)
• Datenverwaltung und -pflege
• Recherchetätigkeiten
• Durchführung von Schwachstellenanalysen und Auswertung
• Kundeninformationen zu Produktneuheiten oder -veränderungen
• Ständige Optimierung interner Systeme und EDV-Lösungen
• Durchführung von Fehleranalysen und Fehlerbehebung zur Störungsbeseitigung
• Durchführung von Tests und Prüfung aller aktiven Systeme und Komponenten

FMO Rollout Swiss International Airline

• Teamleiter, Head of RCC (Rollout Competence Center)
• Prozesserarbeitung für Tätigkeiten des RCC
• Aufbau RCC (Auswahl der Mitarbeiter Profile, Einarbeitung der Mitarbeiter, Koordination der Mitarbeiter, Schulung der Mitarbeiter)
• Rollout Planung und Durchführung mit Unterstützung von MS-Teams
• Reporting
• Erarbeitung der Knowledgebase für User Help Desk und Betrieb
• Dokumentation für den Endkunden

FMO Vorbereitung Rollout Swiss International Airline:

• Pre-Rollout Planung und Durchführung
• Reporting
• Erarbeitung der Dokumentation für den Endkunden
• Begleitung des Pilotrollouts bei der Swiss Airline International (First-, Second-, und Third-Level Support)
• Planen und durchführen des Pilotrollout

smartBase (EAM64) Projekt und Betrieb:

• Koordination der Techniker
• Initiieren der User Bestellungen nach den erarbeiteten Prozessen
• Incident Management (SCOUT)
• Second & Third Level Support
• Umzugsplanung Von Anwendern und Anwendergruppen
• AD Rollenverteilung

smartBase (EAM64) Projekt FRA AY:

• Rolloutplanung
• tägliches Reporting für Kunden erstellen
• Incident Management (SCOUT)
• Second & Third Level Support
• Koordination der Techniker
• Dokumentationserstellung für den Kunden

Lufthansa DLH to CAMPUS Migration: 

• Staging und Austausch der Geräte
• Einweisung der User in das neue Arbeitsplatzmodell
• Incident Management (SCOUT)
• Second & Third Level Support
• Dokumentation im vorhandenem System (Scout)
• Druckereinrichtung
• Betriebssystemwechsel bei MAC Book Air Geräten von OSX auf Windows 7
  
• Anpassung der Software nach Userwunsch
• Einarbeiten der Hilfe leistenden Techniker