1st Level Support, 2nd Level Support, Rollout Techniker
Aktualisiert am 05.12.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.01.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
1st Level IT Support
2nd Level IT Support
Administration
admin
Mobile Device Management
iOS
Android
Active Directory Administration
Active Directory
Administration/Support
Englisch
Grundkenntnisse
Türkisch
Muttersprache
Deutsch
Muttersprache

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+50km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

9 Monate
2024-04 - 2024-12

Auf und Abbau von Hardware

2nd Level Support & Administration
2nd Level Support & Administration

  • Systemadministration Active Directory
  • Systemadministration DSM Console
  • Systemadministration Xentis Produktion
  • Adminrechte vergeben an User über Laps UI
  • USB Ports freigeben durch Devicelock
  • Dokumentation und Anpassung auf HI Wiki
  • Ticketsystem Topdesk (Bearbeitung/ Dokumentation und Weiterleitung)
  • Windows 11 Troubleshooting
  • Installation von Hard- und Software
  • Hardware und IT-Zubehör bereitstellen, inventarisieren und pflegen
  • Priorisierung, Bearbeitung und Lösung eingehender Störungsmeldungen
  • Support Onsite/ Thekendienst vor Ort 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr
  • Mobile Device Management (IOS) mit MS Intune
  • Remote Desktop Support
  • IOS Support
  • Office 365 Support (Outlook, Teams, Word, Excel und PowerPoint)

Helaba-Invest
7 Monate
2023-09 - 2024-03

Support für User on Site

2nd Level Support & Rollout
2nd Level Support & Rollout

  • Bearbeitung und Dokumentation  von Tickets (Störungen, Probleme, Serviceanträge)
  • Windows 11 Troubleshooting
  • Mobile Device Support (IOS) mit MS Intune
  • Ticketsystem Jira (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
  • Softwareverteilung über MS Intune
  • Administration der Benutzerkonten und Berechtigungen vergabe
  •  Systemadministration Active Directory
  • Vertiefende Analyse von Problemen, ggf. unter Einbeziehung weiterer Arbeitseinheiten / Fachabteilungen - zentrale Anlaufstelle für unseren Kunden/ Mitarbeiter
  • Thekendienst vor Ort-Service 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr
  • Ausgabe/ Rückgabe von Hardware koordinieren und überwachen
  • Auf und Abbau von Hardware
  • Installation von Hard- und Software
  • Hardware und IT-Zubehör bereitstellen, inventarisieren und pflegen
  • Office365 (Outlook, Skype for Business, Word, Excel, PowerPoint, OneNote und MS Teams)

VBG
5 Monate
2023-04 - 2023-08

Berechtigungsmanagement Support

  • Clientadministration durchführen
  • Flächenbetreuung IT-Systemverwaltung (Ausgabe und Rücknahme von Hardware, vor Ort Service für die Anwender)
  • Analyse und Behebung von Störungen die Beratung der Anwenderinnen
  • Einrichten und Administrieren von Clients (APC, Notebook, Think-Client)
  • Bearbeiten und Fortschreiben von Tickets (Störungen, Probleme, Serviceanträge)
  • Unterstützung der lokalen IT-Unterstützung bei komplexen Aufgabenstellungen rund um den IT-Arbeitsplatz und Clientsystem
  • Installation von Hard- und Software
  • Vertiefende Analyse von Problemen, ggf. unter Einbeziehung weiterer Arbeitseinheiten / Fachabteilungen - zentrale Anlaufstelle für unseren Kunden/ Mitarbeiter
  • Definition Thekendienst / Dienstplan Abdeckung des vor Ort-Service 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr
  • Terminvereinbarung Hardware Ausgabe und Rücknahme
  • Optimierung Einsatzplanung Außenstellen
  • Erstellung Handbuch / Dokumentation

ITZBund
7 Monate
2022-10 - 2023-04

Berechtigungsmanagement Support

  • Aufbau und Administration von Benutzerrechten und Stellenfunktion
  • Pflege der Dokumentation und Ausbau der internen Wissen Datenbank
  • Priorisierung, Bearbeitung und Lösung eingehender Störungsmeldungen
  • Verwaltung und Ausbau der internen Netzwerkinfrastruktur
  • Mobile Device Management (IOS)
  • Support für iPad

Sparkasse Langen-Seligenstadt
1 Jahr 1 Monat
2021-10 - 2022-10

Installation und Zuteilung der Software

2nd Level Support & Administration
2nd Level Support & Administration

  • Remote Desktop Support
  • Windows 10 Troubleshooting
  • Softwareverteilung via Matrix Empirum
  • Druckerverwaltung und Konfiguration
  • Lösung von Installationsproblemen und Softwareproblemen im Software Center
  • Kundensupport Office 365 & Administration
  • Auswertung von Berechtigungen auf Ordnern oder Benutzern
  • Ticketsystem ServiceNow & Jira (Erstellung, Zuordnung und Schließung)
  • Analyse & Priorisierung der Incidents
  • Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über Verschiedene Kanäle (Service Desk)
  • Mitwirkung bei der Bereit­stellung und Be­treuung von Infra­struktur­komponenten der Außen­stellen (VPN)
  • Remote Desktop Umgebungserstellung, Verwaltung, Monitoring, Userverwaltung, Zugriffsberechtigung
  • TeamViewer Support
  • Jira (Planen, Nachverfolgen, Berichten, Reports hochladen für Diagramm)
  • Installation unterschiedlichster Software mit Hilfe von Installationsroutinen, speziell vom Auftraggeber entwickelt
  • Einrichtung von McAfee

Vonovia SE
1 Jahr 3 Monate
2021-01 - 2022-03

 Einrichten einer vorkonfigurierten IT-Landschaft

Field Service Support & Administration
Field Service Support & Administration

  • Einrichten bzw. verbinden von Netzwerken samt Servern, TK-Anlagen, PCs/ Laptops sowie Druckern etc.
  • Vor-Ort Support (Field Service Aufgaben, Entstörung von Hard und Softwareproblemen
  • Ticketerstellung, Remote Support (Telefonsupport)
  • Medical Office Zentral (User angelegt und Rechte vergabe)
  • Administration von ImpfDoc
  • Tandberg EDX-Datenbänder Austausch von Servern für die Datensicherung
  • Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze

Messe Frankfurt (Impfzentrum)
6 Monate
2020-07 - 2020-12

Remote Desktop Support

1st & 2nd Level Support & Rollout
1st & 2nd Level Support & Rollout

  • Einführung von Windows 10
  • Migration von Windows 7 auf Windows 10
  • Verwaltung von Backup Konten
  • Windows Profil Resett (Default Profil, Profil Säuberung und Neu- Konfiguration
  • Outlook & Skype Konten Einrichtung
  • Installation neuer Software (Teamcenter, Sap etc.)
  • Bios Setup (Einstellung und Aktualisierungen)       
  • Softwareverteilung via Matrix Empirum
  • Erbringen von IT-Lösungen
  • Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen
  • Datensicherung / Datenrücksicherung
  • Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze

Opel Werk Rüsselsheim
3 Monate
2020-05 - 2020-07

Umstellungen bei Betriebssystemwechsel

1st & 2nd Level Support & Rollout
1st & 2nd Level Support & Rollout

  • Ticketsystem ServiceNow (Erstellung, Zuordnung und Schließung)
  • Installation von Betriebssystem Windows 10
  • Dokumentation und Inventarisierung
  • Hotline (mit Administrativen Aufgaben und Rechten)
  • Betreuung und Einweisung von MS-Office und Outlook 2016
  • Pflege und Erfassung der Dokumentation
  • Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebook und Druckern
  • Einbau verschiedener sämtliche Hardware
  • Einrichtung und Support für iPhone

Infraserv Höchst
1 Jahr 4 Monate
2019-01 - 2020-04

Mobile Support (Android und IOS) mit MS Intune

2nd & 3rd Level Support
2nd & 3rd Level Support
  • Support für User on Site
  • Ticketsytem (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
  • Software- und Gruppenzuweisung
  • Systemadministration Active Directory
  • Lokale Adminrechte, Passwort Change und Konto De- und Aktivierung (AD)
  • Remote Desktop Support
  • Cisco (AnyConnect Cisco Client Installation, Konfiguration und Problembehebung)
  • TPM (Festplatte-Verschlüsslung Bitlocker, Initialisierung und Problembehebung)
  • BIOS Setup (Einstellung, Aktualisierungen und Konfiguration)
  • Domain- und Sytemmigration
  • Problembehebung durch CMD Commands
  • Einbindung und Troubleshooting von Hardware Peripherie
  • Asset Management (Zuordnung von Geräten, Aktualisierung von Datensätzen)
  • Java (Installation, Einrichtung und Troubleshooting
  • Mobile Support (Android und IOS)
  • Datensicherung (Autonomy Connected Backup)
  • Verwaltung von Backup Konten
  • Windows Profil Reset (Default Profil, Profil Säuberung und Neukonfiguration)
  • Office Betreuung (Outlook, Skype for Business, Word, Exel und Powerpoint)
  • Hardware und Software Installation
  • CAD, CAE, CAT und Online Rechner Reimage
  • Festplatten, Lüfter und Batterie Austausch
  • Neu aufsetzten bzw. neu Installation (Windows 7 und Windows 10)
  • Abbau und Aufbau von Hardware
Opel Werk Rüsselsheim
4 Monate
2018-09 - 2018-12

1st & 2nd Level Support

  • Ipad Installation und Einrichtung über Macbook

  • Neuanlegung von Usern auf das System CROS
  • Einweisung von ipad
  • Einweisung über die App DocSurf und iLearn
  • Telefonischer Support
  • Fehleranalyse und Fehlerbehebung
  • Koordination mit Lieferanten und der lokalen Lagerverwaltung
  • Annahme von Kundenaufträgen
  • Planung und Koordination der wöchentlichen Arbeit
  • Support für iPad und iPhone
  • Schulung für MacBook bzw. IOS
  • Annahme von Kundenaufträgen

    Lufthansa (Cityline)
    1 Jahr
    2017-09 - 2018-08

    1st & 2nd Level Support

    • Betreuung und Einweisung von MS-Office-Produkten
    • Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen
    • Support für sämtliche Hard- und Software
    • Telefonischer und Remote-Support unter Windows 7, inkl. Softwareanwendungen
    • Fehlerbehebung bei Software- oder Hardwareproblemen
    • Datensicherung / Datenrücksicherung
    • Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und Druckern)
    • Rechtevergabe nach Richtlinien des Auftraggebers
    • Überwachung und ggf. Eskalation von Servicecalls
    • Datenerfassung und –pflege
    • Aufbereitung von Unterlagen
    • Einweisung der Benutzer / Unterstützung Troubleshooting / Fehlersuche
    Cargo Handling International
    1 Jahr 4 Monate
    2016-05 - 2017-08

    1st Level Support und Rollout

    Rollout - Techniker
    Rollout - Techniker
    • Installation der Betriebssysteme WIN10
    • Konfiguration, Installation
    • Pflege und Erfassung der Dokumentation
    • Telefonischer und Remote-Support unter Windows 10
    • Installation von PC-Hardware, Grafik- und Netzwerkkarten
    • Umstellungen bei Betriebssystemwechsel
    • Erbringen von IT Lösungen
    • Fehleranalyse, Fehlereingrenzung, Fehlerbehebung
    • Umzug / Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen und Druckern
    • Pflege verschiedener Bestandserfassungstabellen
    • Abbau, Rückführung und Sortierung von Altgeräte
    • Erstellen und Lösen von Tickets
    • Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen
    • Support für sämtliche Hard- und Software
    al Tur Last Minute
    1 Jahr 2 Monate
    2015-02 - 2016-03

    Rollout

    • Installation der Betriebssysteme WIN8
    • Umstellungen bei Betriebssystemwechsel
    • Erbringen von IT Lösungen
    • Fehlerbehebung bei Software- oder Hardwareproblemen
    • Datensicherung / Datenrücksicherung
    • Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und Druckern)
    • Installation von PC-Hardware, Grafik- und Netzwerkkarten
    • Umstellungen bei Betriebssystemwechsel WIN7 auf WIN 8
    • Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze
    • Fehleranalyse, Fehlereingrenzung, Fehlerbehebung
    • Umzug / Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen und Druckern
    • Pflege verschiedener Bestandserfassungstabellen
    • Abbau, Rückführung und Sortierung von Altgeräten
    Versicherungsunternehmen

    Aus- und Weiterbildung

    Aus- und Weiterbildung

    Kompetenzen

    Kompetenzen

    Top-Skills

    1st Level IT Support 2nd Level IT Support Administration admin Mobile Device Management iOS Android Active Directory Administration Active Directory Administration/Support

    Schwerpunkte

    1st Level Support
    Experte
    2nd Level Support
    Experte
    Administration
    Experte
    Field Service
    Experte
    IT Rollout
    Experte
    Berechtigungsmanagement Support
    Fortgeschritten

    Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

    Berufserfahrung:

    seit 2018


    Berufserfahrung

    04/2024 ? 12/2024 

    Rolle: 2nd Level Support & Administration

    Kunde: Helaba-Invest

                                                                                                   

    09/2023 ? 03/2024

    Rolle: 2nd Level Support & Rollout

    Kunde: VBG                                                                                              


    04/2023 ? 08/2023 

    Rolle: Berechtigungsmanagement Support

    Kunde: ITZBund                                                                                        


    10/2022 ? 04/2023     

    Rolle: Berechtigungsmanagement Support

    Kunde: Sparkasse Langen-Seligenstadt 


    10/2021 ? 10/2022 

    Rolle: 2nd Level Support & Administration

    Kunde: Vonovia SE


    01/2021 ? 03/2022 

    Rolle: Field Service Support & Administration

    Kunde: Messe Frankfurt (Impfzentrum)


    07/2020 ? 12/2020    

    Rolle: 1 & 2nd Level Support & Rollout

    Kunde: Opel Automobile GmbH


    05/2020 ? 07/2020

    Rolle: 1 & 2nd Level Support & Rollout

    Kunde: Infraserv Hoechst 


    01/2019 ? 04/2020   

    Rolle: 1 & 2nd Level Support

    Kunde: Opel Automobile GmbH 


    09/2018 ? 12/2018     

    Rolle: 1 & 2nd Level Support

    Kunde: Lufthansa (CityLine)


    Erfahrung in den Bereichen:

    • 1st & 2nd Level Support, Asset Management, Backup/Recovery, Benutzeradministration, Benutzereinweisung, Clientinstallation, Datenerfassung, Eskalationsmanagement, Fehleranalyse, Fehlerbehebung, Field Services, Hardwareinstallation, Hardware Support, Hard- / Software Installation, IT-Support, MS Windows Migration, Netzwerkkonfiguration, Onsite Support, Passwort Generation, PC-Arbeitsplätze, Remote Desktop, Remote Support, Rolloutsupport, Softwareeinführung, Softwareinstallation, Software Support, Störungsbehebung, Systemadministration, Systemkonfiguration, Systemmigration, Systemupdate, Hotline, Ticketbearbeitung, Troubleshooting


    Ticketsysteme

    • ServiceNow
    • Jira
    • Matrix 42 und Topdesk

    Betriebssysteme

    Windows
    7 - 11
    Apple iOS
    Fortgeschritten
    Android
    MS Windows Server 2016

    Hardware

    Apple iPad
    Apple MacBook
    Drucker
    mobile Endgeräte
    Notebooks
    PC-Hardware
    Peripherie-Hardware

    Branchen

    Branchen

    • Luft- und Raumfahrt
    • Automotive
    • Gesundheitswesen
    • Handelsmessen
    • Immobilienwirtschaft und Banken
    • Öffentlicher Dienst und Kapitalanlagegesellschaft

    Einsatzorte

    Einsatzorte

    Frankfurt am Main (+50km)
    Deutschland
    möglich

    Projekte

    Projekte

    9 Monate
    2024-04 - 2024-12

    Auf und Abbau von Hardware

    2nd Level Support & Administration
    2nd Level Support & Administration

    • Systemadministration Active Directory
    • Systemadministration DSM Console
    • Systemadministration Xentis Produktion
    • Adminrechte vergeben an User über Laps UI
    • USB Ports freigeben durch Devicelock
    • Dokumentation und Anpassung auf HI Wiki
    • Ticketsystem Topdesk (Bearbeitung/ Dokumentation und Weiterleitung)
    • Windows 11 Troubleshooting
    • Installation von Hard- und Software
    • Hardware und IT-Zubehör bereitstellen, inventarisieren und pflegen
    • Priorisierung, Bearbeitung und Lösung eingehender Störungsmeldungen
    • Support Onsite/ Thekendienst vor Ort 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr
    • Mobile Device Management (IOS) mit MS Intune
    • Remote Desktop Support
    • IOS Support
    • Office 365 Support (Outlook, Teams, Word, Excel und PowerPoint)

    Helaba-Invest
    7 Monate
    2023-09 - 2024-03

    Support für User on Site

    2nd Level Support & Rollout
    2nd Level Support & Rollout

    • Bearbeitung und Dokumentation  von Tickets (Störungen, Probleme, Serviceanträge)
    • Windows 11 Troubleshooting
    • Mobile Device Support (IOS) mit MS Intune
    • Ticketsystem Jira (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
    • Softwareverteilung über MS Intune
    • Administration der Benutzerkonten und Berechtigungen vergabe
    •  Systemadministration Active Directory
    • Vertiefende Analyse von Problemen, ggf. unter Einbeziehung weiterer Arbeitseinheiten / Fachabteilungen - zentrale Anlaufstelle für unseren Kunden/ Mitarbeiter
    • Thekendienst vor Ort-Service 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr
    • Ausgabe/ Rückgabe von Hardware koordinieren und überwachen
    • Auf und Abbau von Hardware
    • Installation von Hard- und Software
    • Hardware und IT-Zubehör bereitstellen, inventarisieren und pflegen
    • Office365 (Outlook, Skype for Business, Word, Excel, PowerPoint, OneNote und MS Teams)

    VBG
    5 Monate
    2023-04 - 2023-08

    Berechtigungsmanagement Support

    • Clientadministration durchführen
    • Flächenbetreuung IT-Systemverwaltung (Ausgabe und Rücknahme von Hardware, vor Ort Service für die Anwender)
    • Analyse und Behebung von Störungen die Beratung der Anwenderinnen
    • Einrichten und Administrieren von Clients (APC, Notebook, Think-Client)
    • Bearbeiten und Fortschreiben von Tickets (Störungen, Probleme, Serviceanträge)
    • Unterstützung der lokalen IT-Unterstützung bei komplexen Aufgabenstellungen rund um den IT-Arbeitsplatz und Clientsystem
    • Installation von Hard- und Software
    • Vertiefende Analyse von Problemen, ggf. unter Einbeziehung weiterer Arbeitseinheiten / Fachabteilungen - zentrale Anlaufstelle für unseren Kunden/ Mitarbeiter
    • Definition Thekendienst / Dienstplan Abdeckung des vor Ort-Service 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr
    • Terminvereinbarung Hardware Ausgabe und Rücknahme
    • Optimierung Einsatzplanung Außenstellen
    • Erstellung Handbuch / Dokumentation

    ITZBund
    7 Monate
    2022-10 - 2023-04

    Berechtigungsmanagement Support

    • Aufbau und Administration von Benutzerrechten und Stellenfunktion
    • Pflege der Dokumentation und Ausbau der internen Wissen Datenbank
    • Priorisierung, Bearbeitung und Lösung eingehender Störungsmeldungen
    • Verwaltung und Ausbau der internen Netzwerkinfrastruktur
    • Mobile Device Management (IOS)
    • Support für iPad

    Sparkasse Langen-Seligenstadt
    1 Jahr 1 Monat
    2021-10 - 2022-10

    Installation und Zuteilung der Software

    2nd Level Support & Administration
    2nd Level Support & Administration

    • Remote Desktop Support
    • Windows 10 Troubleshooting
    • Softwareverteilung via Matrix Empirum
    • Druckerverwaltung und Konfiguration
    • Lösung von Installationsproblemen und Softwareproblemen im Software Center
    • Kundensupport Office 365 & Administration
    • Auswertung von Berechtigungen auf Ordnern oder Benutzern
    • Ticketsystem ServiceNow & Jira (Erstellung, Zuordnung und Schließung)
    • Analyse & Priorisierung der Incidents
    • Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über Verschiedene Kanäle (Service Desk)
    • Mitwirkung bei der Bereit­stellung und Be­treuung von Infra­struktur­komponenten der Außen­stellen (VPN)
    • Remote Desktop Umgebungserstellung, Verwaltung, Monitoring, Userverwaltung, Zugriffsberechtigung
    • TeamViewer Support
    • Jira (Planen, Nachverfolgen, Berichten, Reports hochladen für Diagramm)
    • Installation unterschiedlichster Software mit Hilfe von Installationsroutinen, speziell vom Auftraggeber entwickelt
    • Einrichtung von McAfee

    Vonovia SE
    1 Jahr 3 Monate
    2021-01 - 2022-03

     Einrichten einer vorkonfigurierten IT-Landschaft

    Field Service Support & Administration
    Field Service Support & Administration

    • Einrichten bzw. verbinden von Netzwerken samt Servern, TK-Anlagen, PCs/ Laptops sowie Druckern etc.
    • Vor-Ort Support (Field Service Aufgaben, Entstörung von Hard und Softwareproblemen
    • Ticketerstellung, Remote Support (Telefonsupport)
    • Medical Office Zentral (User angelegt und Rechte vergabe)
    • Administration von ImpfDoc
    • Tandberg EDX-Datenbänder Austausch von Servern für die Datensicherung
    • Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze

    Messe Frankfurt (Impfzentrum)
    6 Monate
    2020-07 - 2020-12

    Remote Desktop Support

    1st & 2nd Level Support & Rollout
    1st & 2nd Level Support & Rollout

    • Einführung von Windows 10
    • Migration von Windows 7 auf Windows 10
    • Verwaltung von Backup Konten
    • Windows Profil Resett (Default Profil, Profil Säuberung und Neu- Konfiguration
    • Outlook & Skype Konten Einrichtung
    • Installation neuer Software (Teamcenter, Sap etc.)
    • Bios Setup (Einstellung und Aktualisierungen)       
    • Softwareverteilung via Matrix Empirum
    • Erbringen von IT-Lösungen
    • Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen
    • Datensicherung / Datenrücksicherung
    • Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze

    Opel Werk Rüsselsheim
    3 Monate
    2020-05 - 2020-07

    Umstellungen bei Betriebssystemwechsel

    1st & 2nd Level Support & Rollout
    1st & 2nd Level Support & Rollout

    • Ticketsystem ServiceNow (Erstellung, Zuordnung und Schließung)
    • Installation von Betriebssystem Windows 10
    • Dokumentation und Inventarisierung
    • Hotline (mit Administrativen Aufgaben und Rechten)
    • Betreuung und Einweisung von MS-Office und Outlook 2016
    • Pflege und Erfassung der Dokumentation
    • Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebook und Druckern
    • Einbau verschiedener sämtliche Hardware
    • Einrichtung und Support für iPhone

    Infraserv Höchst
    1 Jahr 4 Monate
    2019-01 - 2020-04

    Mobile Support (Android und IOS) mit MS Intune

    2nd & 3rd Level Support
    2nd & 3rd Level Support
    • Support für User on Site
    • Ticketsytem (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
    • Software- und Gruppenzuweisung
    • Systemadministration Active Directory
    • Lokale Adminrechte, Passwort Change und Konto De- und Aktivierung (AD)
    • Remote Desktop Support
    • Cisco (AnyConnect Cisco Client Installation, Konfiguration und Problembehebung)
    • TPM (Festplatte-Verschlüsslung Bitlocker, Initialisierung und Problembehebung)
    • BIOS Setup (Einstellung, Aktualisierungen und Konfiguration)
    • Domain- und Sytemmigration
    • Problembehebung durch CMD Commands
    • Einbindung und Troubleshooting von Hardware Peripherie
    • Asset Management (Zuordnung von Geräten, Aktualisierung von Datensätzen)
    • Java (Installation, Einrichtung und Troubleshooting
    • Mobile Support (Android und IOS)
    • Datensicherung (Autonomy Connected Backup)
    • Verwaltung von Backup Konten
    • Windows Profil Reset (Default Profil, Profil Säuberung und Neukonfiguration)
    • Office Betreuung (Outlook, Skype for Business, Word, Exel und Powerpoint)
    • Hardware und Software Installation
    • CAD, CAE, CAT und Online Rechner Reimage
    • Festplatten, Lüfter und Batterie Austausch
    • Neu aufsetzten bzw. neu Installation (Windows 7 und Windows 10)
    • Abbau und Aufbau von Hardware
    Opel Werk Rüsselsheim
    4 Monate
    2018-09 - 2018-12

    1st & 2nd Level Support

    • Ipad Installation und Einrichtung über Macbook

    • Neuanlegung von Usern auf das System CROS
    • Einweisung von ipad
    • Einweisung über die App DocSurf und iLearn
    • Telefonischer Support
    • Fehleranalyse und Fehlerbehebung
    • Koordination mit Lieferanten und der lokalen Lagerverwaltung
    • Annahme von Kundenaufträgen
    • Planung und Koordination der wöchentlichen Arbeit
    • Support für iPad und iPhone
    • Schulung für MacBook bzw. IOS
    • Annahme von Kundenaufträgen

      Lufthansa (Cityline)
      1 Jahr
      2017-09 - 2018-08

      1st & 2nd Level Support

      • Betreuung und Einweisung von MS-Office-Produkten
      • Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen
      • Support für sämtliche Hard- und Software
      • Telefonischer und Remote-Support unter Windows 7, inkl. Softwareanwendungen
      • Fehlerbehebung bei Software- oder Hardwareproblemen
      • Datensicherung / Datenrücksicherung
      • Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und Druckern)
      • Rechtevergabe nach Richtlinien des Auftraggebers
      • Überwachung und ggf. Eskalation von Servicecalls
      • Datenerfassung und –pflege
      • Aufbereitung von Unterlagen
      • Einweisung der Benutzer / Unterstützung Troubleshooting / Fehlersuche
      Cargo Handling International
      1 Jahr 4 Monate
      2016-05 - 2017-08

      1st Level Support und Rollout

      Rollout - Techniker
      Rollout - Techniker
      • Installation der Betriebssysteme WIN10
      • Konfiguration, Installation
      • Pflege und Erfassung der Dokumentation
      • Telefonischer und Remote-Support unter Windows 10
      • Installation von PC-Hardware, Grafik- und Netzwerkkarten
      • Umstellungen bei Betriebssystemwechsel
      • Erbringen von IT Lösungen
      • Fehleranalyse, Fehlereingrenzung, Fehlerbehebung
      • Umzug / Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen und Druckern
      • Pflege verschiedener Bestandserfassungstabellen
      • Abbau, Rückführung und Sortierung von Altgeräte
      • Erstellen und Lösen von Tickets
      • Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen
      • Support für sämtliche Hard- und Software
      al Tur Last Minute
      1 Jahr 2 Monate
      2015-02 - 2016-03

      Rollout

      • Installation der Betriebssysteme WIN8
      • Umstellungen bei Betriebssystemwechsel
      • Erbringen von IT Lösungen
      • Fehlerbehebung bei Software- oder Hardwareproblemen
      • Datensicherung / Datenrücksicherung
      • Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und Druckern)
      • Installation von PC-Hardware, Grafik- und Netzwerkkarten
      • Umstellungen bei Betriebssystemwechsel WIN7 auf WIN 8
      • Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze
      • Fehleranalyse, Fehlereingrenzung, Fehlerbehebung
      • Umzug / Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen und Druckern
      • Pflege verschiedener Bestandserfassungstabellen
      • Abbau, Rückführung und Sortierung von Altgeräten
      Versicherungsunternehmen

      Aus- und Weiterbildung

      Aus- und Weiterbildung

      Kompetenzen

      Kompetenzen

      Top-Skills

      1st Level IT Support 2nd Level IT Support Administration admin Mobile Device Management iOS Android Active Directory Administration Active Directory Administration/Support

      Schwerpunkte

      1st Level Support
      Experte
      2nd Level Support
      Experte
      Administration
      Experte
      Field Service
      Experte
      IT Rollout
      Experte
      Berechtigungsmanagement Support
      Fortgeschritten

      Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

      Berufserfahrung:

      seit 2018


      Berufserfahrung

      04/2024 ? 12/2024 

      Rolle: 2nd Level Support & Administration

      Kunde: Helaba-Invest

                                                                                                     

      09/2023 ? 03/2024

      Rolle: 2nd Level Support & Rollout

      Kunde: VBG                                                                                              


      04/2023 ? 08/2023 

      Rolle: Berechtigungsmanagement Support

      Kunde: ITZBund                                                                                        


      10/2022 ? 04/2023     

      Rolle: Berechtigungsmanagement Support

      Kunde: Sparkasse Langen-Seligenstadt 


      10/2021 ? 10/2022 

      Rolle: 2nd Level Support & Administration

      Kunde: Vonovia SE


      01/2021 ? 03/2022 

      Rolle: Field Service Support & Administration

      Kunde: Messe Frankfurt (Impfzentrum)


      07/2020 ? 12/2020    

      Rolle: 1 & 2nd Level Support & Rollout

      Kunde: Opel Automobile GmbH


      05/2020 ? 07/2020

      Rolle: 1 & 2nd Level Support & Rollout

      Kunde: Infraserv Hoechst 


      01/2019 ? 04/2020   

      Rolle: 1 & 2nd Level Support

      Kunde: Opel Automobile GmbH 


      09/2018 ? 12/2018     

      Rolle: 1 & 2nd Level Support

      Kunde: Lufthansa (CityLine)


      Erfahrung in den Bereichen:

      • 1st & 2nd Level Support, Asset Management, Backup/Recovery, Benutzeradministration, Benutzereinweisung, Clientinstallation, Datenerfassung, Eskalationsmanagement, Fehleranalyse, Fehlerbehebung, Field Services, Hardwareinstallation, Hardware Support, Hard- / Software Installation, IT-Support, MS Windows Migration, Netzwerkkonfiguration, Onsite Support, Passwort Generation, PC-Arbeitsplätze, Remote Desktop, Remote Support, Rolloutsupport, Softwareeinführung, Softwareinstallation, Software Support, Störungsbehebung, Systemadministration, Systemkonfiguration, Systemmigration, Systemupdate, Hotline, Ticketbearbeitung, Troubleshooting


      Ticketsysteme

      • ServiceNow
      • Jira
      • Matrix 42 und Topdesk

      Betriebssysteme

      Windows
      7 - 11
      Apple iOS
      Fortgeschritten
      Android
      MS Windows Server 2016

      Hardware

      Apple iPad
      Apple MacBook
      Drucker
      mobile Endgeräte
      Notebooks
      PC-Hardware
      Peripherie-Hardware

      Branchen

      Branchen

      • Luft- und Raumfahrt
      • Automotive
      • Gesundheitswesen
      • Handelsmessen
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      • Öffentlicher Dienst und Kapitalanlagegesellschaft

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