• Erstellen eines Betriebhandbuches für den Einsatz im Leitstand einer IBM Firewall.
• Erstellen von internen / externen Service Level Agreements.
• On-Call Unterstützung für die Dauer der Betriebseinführung.

Betreuung der Kunden als Service Manager für vertraglich zugesagte Managed Services. 

• Erarbeitung von Methoden zur Umsetzung und Optimierung der IT-Servicequalität
• Führen des monatlichen Service Meeting
• Führern des wöchentlichen Meetings zur Steigerung der Ticketqualität
• Erstellung und Lieferung der vereinbarten Service Reports
• Erstellung von Ad-Hoc Reports
• Bearbeitung, sowie Zuarbeit bei Angeboten in Zusammenarbeit mit den zuständigen Account Executive.
• Teilnahme an ?internen? Operativen Meetings zur Optimierung der Supportabläufe mit dem Service Delivery Manager
• Begleitung (teilweise) von Kunden ITProjekten von der Service- und Transitionsphase bis hin zur Betriebsübergabe.
• Eskalationsinstanz bei Incident und Change
• Moderation von Lessons Learned Sitzungen
• Kostenkontrolle der abrechenbaren Leistungen der einzelnen Managed Services
• SLA-Management

• Der Bereich Workplace Services trägt die Verantwortung für sämtliche Bestandteile des Workplace Management, sowie das Thema Providersteuerung für alle Konzerngesellschaften. 
• Dieses Projekt deckt die technische und finanzielle Steuerung des Providers ab, welcher über das Betriebs-Jour Fix und das kaufmännische Jour Fix gesteuert wird. Im Zuge der Providersteuerung wurden auch RfC Themen für RTC (Run the Company) bearbeitet bzw. erstellt. 
• Weiterhin umfasste das Projekt die Projektplanung- und Leitung im klassischen Sinn für die neuen Arbeitsplatzsysteme im Konzern. Herausforderung war hier die knapp bemessene Zeit zur Umsetzung bzw. der Rollout am Hauptstandort in Köln und Niederlassungen. 
• SLA-Servicemanagement war ein Teil des Projektauftrages, indem die vertraglich vereinbarten Service Level auf Ihre Einhaltung und Umsetzung im Service Performance Board überprüft wurden. 
• Eskalationsschnittelle für alle technischen Konzernanfragen gegenüber dem Provider. 
• Erstellung von benötigten Reports zur SLAAuswertung bis hin zur Aktualisierung der Vertragsdokumente, sowie die fortlaufende Prüfung der Kosten- und Leistungskontrolle und Kostenabstimmung mit dem Provider. 
• Mitglied der Pandemie-Taskforce. Hier wurden Entscheidungen getroffen und umgesetzt bzgl. der Thematik Mobilität und Homeoffice-Regelung während der Corona-Krise. 
• IT-Projektleiter für Hybride Meetings. 
• Die Angebotserstellung für In-House bzw. Konzernanfragen runden das Arbeitsfeld ab.

• In den Bereichen Income, CA-Corporate Action, und HV-Hauptversammlung wurde mittels Agiler Methoden (Scrum, Kanban und DevOps) die Weiterentwicklung, sowie die Überführung in die Stabilisierungsphase mit allen beteiligten Teams innerhalb des Betriebes realisiert. 
• Dies geschah im Rahmen von Service Operations/Transition indem alle Betriebsrelevanten Themen sichergestellt bzw. bereitgestellt wurden.

Kundenkommunikation:

• Aufnahme neuer Funktionen der Applikation.
• Schnittstelle zwischen Kunden und
• Entwicklungsteam um Anforderung abzustimmen

Service Operations:

• Event- Incident/Problemmanagement sowie IT - Hotline Operation Control (24x7).
• KPI Reporting.
• Abstimmung Betriebsrelevanter Themen mit dem
• Entwicklungsteam und Security-Team. (DevOps)
• Klärung technischer Details mit dem SME (Subject Matter Expert), sowie Einberufung benötigter Problemmeetings sowie das Nachhalten erkannter Probleme mit internen und externen Einheiten.
• Erstellung von Betriebshandbüchern.

Service Transition:

• Change ? Releasemanagement. 
• Klärung aller relevanter Themen bzgl. Release-Einsatz.

Agile:

• Sprint Planning
• Daily Scrum
• Sprint Review
• Sprint Retro
• Kanban Board Management

• Bearbeiten von Kundenanfragen sowie Angebotserstellung im Bereich Communications Service für verschiedenste Airline-Kunden. 
• Abstimmung von der Anforderung bis zur Erstellung und Abschluss von Leistungsscheinen sowie Service Level Agreements und Weitergabe in den Betriebsbereich. 
• Kundenverantwortlicher für verschiedene Airline Kunden.
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und interne Organisations-Einheiten, Abstimmung und Vereinbarungen von Schnittstellenfunktionen und ?verfahren.
• Unterstützung der jeweiligen Account-Manager in technischer Hinsicht, u.a. bei der Realisierung der vereinbarten Kundenmaßnahmen.