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Beratung CRM-Strategie, CRM-Auswahl und Projektleitung bei der CRM-Implementierung

Profil
Top-Skills
CRM-Strategie CRM-Auswahl Projektleitung CRM-Implementierung Vertriebsprozesse Vertriebsstrategie Interims-Management Dynamics 365 Marketing Dynamics 365 Sales Dynamics CRM CRM
Verfügbar ab
29.09.2022
Aktuell verfügbar - Der Experte steht für neue Projektangebote zur Verfügung.
Verfügbar zu
80%
davon vor Ort
100%
Einsatzorte

PLZ-Gebiete
Länder
Ganz Deutschland, Österreich, Schweiz
Remote-Arbeit
möglich
Art des Profiles
Freiberufler / Selbstständiger
Der Experte ist als Einzelperson freiberuflich oder selbstständig tätig.

7 Monate

2022-03

heute

Einführung MS Dynamics 365 Sales

CRM-Consultant, Solution Designer, Projektleiter CRM-Einführung Projektleitung Technische Projektleitung ...
Rolle
CRM-Consultant, Solution Designer, Projektleiter
Projektinhalte
  • Fullfilment CRM-Implementierung
  • IST-Analyse der Vertriebsprozesse 
  • Planung und Durchführung eines umfangreichen Anforderungsmanagements
  • Durchführung und Moderation der Workshops 
  • Entwicklung und Design CRM-Zielbild 
  • Implementierung und Customizing von Microsoft Dynamics 365 Sales 
  • Dokumentationsarbeiten 
  • Schulung der User
  • Für den Aufbau der Umgebungen, Einrichtung und Customizing wurde ein externer Entwickler über die MP Sales Consulting hinzugezogen
Produkte
Office 365 MS Project MS Visio SharePoint
Kenntnisse
CRM-Einführung Projektleitung Technische Projektleitung Scrum Master PRINCE2 Changemanagement ITIL Zertifizierung Stakeholdermanagement Prozessautomatisierung Prozessberatung Prozessentwicklung Vertrieb
Einsatzort
Hamburg
7 Monate

2022-03

heute

Beratung und Projektleitung Einführung Dynamics 365 Sales und Marketing

Management Consultant, CRM-Consultant, Projektleiter ITIL Zertifizierung Changemanagement Scrum Master ...
Rolle
Management Consultant, CRM-Consultant, Projektleiter
Projektinhalte
  • Projektmanagement (agil nach Scrum) 

  • Strategieberatung zur CRM-Vision und CRM-Strategie 

  • Geschäfts- und Prozessanalyse 

  • Anforderungsmanagement / Requirements Engineering 

  • Stakeholdermanagement 

  • Prozessberatung und -modellierung für Vertrieb, Marketing, Finanzbuchhaltung und Kundenservice 

  • Planung, Durchführung und Moderation von Analyseund Anforderungsworkshops 

  • Planung und Durchführung Auswahlverfahren für den Implementierungsdienstleister (Ausschreibung)

  • Steuerung des externen Implementierungsdienstleisters 

  • Aufbau und Leitung Change Management

  • Konzeption und Aufbau des Releasemanagements 

  • Konzeption und Aufbau eines umfangreichen Testverfahrens und -managements 

  • Konzeption und Durchführung von Key User Trainings 

  • Dokumentation der neuen CRM-Prozesse 

  • Coaching der Key User während des Go-Lives 

  • Coaching des zukünftigen CRM Managers & Product Owners

Produkte
Office 365 MS Projekt MS Visio Microsoft Dynamics
Kenntnisse
ITIL Zertifizierung Changemanagement Scrum Master Dynamics CRM PRINCE2 Vertrieb Prozessberatung Prozessautomatisierung Prozessentwicklung Stakeholdermanagement
Kunde
karriere.at
Einsatzort
Österreich
10 Monate

2021-12

heute

Einführung MS-Dynamics 365 Customer Engagement

CRM-Consultant, Projektleiter, Product Owner Scrum Master PRINCE2 Projektleitung ...
Rolle
CRM-Consultant, Projektleiter, Product Owner
Projektinhalte
  • Projektmanagement und Product Owner (agil nach Scrum)

  • Stakeholder- und Anforderungsmanagement

  • Prozessmodellierung für Vertrieb, Digitalvertrieb, Marketing und Kundenservice

  • Durchführung und Moderation von Workshops

  • Steuerung des externen Implementierungsdienstleisters

  • Aufbau und Leitung Change Management

  • Konzeption und Aufbau eines umfangreichen Testverfahrens und -managements

  • Konzeption und Aufbau des Releasemanagements

  • Konzeption und Durchführung von Key User Trainings

  • Dokumentation der neuen CRM-Prozesse

  • Coaching der Key User während des Go-Lives

  • Übernahme der Rolle des CRM Service Managers während des Go-Lives

Produkte
Azure DevOps Office 365 SharePoint Dynamics CRM MS Projekt MS Visio
Kenntnisse
Scrum Master PRINCE2 Projektleitung Technische Projektleitung Konzeption Prozessautomatisierung Prozessberatung Prozessentwicklung Vertrieb ITIL Zertifizierung Microsoft Dynamics
Einsatzort
Hamburg
11 Monate

2021-11

heute

Beratung und Projektleitung CRM-Evaluierung

CRM-Consultant & Projektleiter CRM-Beratung Scrum Master Projektleitung ...
Rolle
CRM-Consultant & Projektleiter
Projektinhalte
  • Entwicklung der zukünftigen CRM-Vision und -Strategie

  • IST-Analyse der Stiftungsprozesse

  • Planung und Durchführung eines umfangreichen Anforderungsmanagements

  • Durchführung und Moderation der Workshops

  • Erstellung Kriterienkatalog CRM

  • Entwicklung und Design CRM-Zielbild

  • Erstellung und Begleitung der Ausschreibung

  • Auswertung der vorliegenden Angebote

  • Erstellung der Entscheidungsvorlage

  • Projektleitung bei der Implementierung der neuen Stiftungs-Lösung

Produkte
Office 365 MS Project
Kenntnisse
CRM-Beratung Scrum Master Projektleitung Technische Projektleitung Konzepterstellung Prozessberatung Prozessautomatisierung Prozessentwicklung PRINCE2
Einsatzort
Berlin
4 Monate

2021-09

2021-12

Beratung und Projektleitung CRM-Evaluierung

CRM-Consultant und Projektleiter CRM-Auswahl
Rolle
CRM-Consultant und Projektleiter
Projektinhalte
  • Entwicklung der zukünftigen CRM-Vision und -Strategie

  • IST-Analyse der Vertriebs- & Marketingprozesse

  • Planung und Durchführung eines umfangreichen Anforderungsmanagements

  • Durchführung und Moderation der Workshops

  • Erstellung Kriterienkatalog CRM

  • Entwicklung und Design CRM-Zielbild

  • Konzeption, Erstellung und Begleitung des Ausschreibungsprozesse

  • Auswertung der vorliegenden Angebote

  • Erstellung der Entscheidungsvorlage

Produkte
O365 AhaSlides MS Visio MS Project
Kenntnisse
CRM-Auswahl
Kunde
Verlagsgruppe Oetinger Service GmbH
Einsatzort
Hamburg
4 Monate

2021-08

2021-11

Beratung CRM-Evaluierung

CRM-Consultant
Rolle
CRM-Consultant
Projektinhalte
  • Beratung und Begleitung IST-Analyse (Researchphase)

  • Vorbereitung/Durchführung Anforderungsworkshops

  • Entwicklung visionäres CRM-Leitbild und -Strategie

  • Auswertung Anforderungsworkshops

  • Erstellung Lastenheft

  • Beratung Vorauswahl geeigneter CRM-Systeme

  • Erstellung der Budgetplanung für Lizenzen und Dienstleistungen durch einen Implementierungspartner

Kunde
Rhein-Neckar-Verkehr GmbH
Einsatzort
Mannheim
5 Monate

2021-06

2021-10

MS Dynamics 365 Marketing Cloud Beratung

CRM-Consultant Scrum E-Mail-Marketing
Rolle
CRM-Consultant
Projektinhalte
  • Ist-Stand Analyse und Dokumentation der bestehenden Pilotumgebung

  • Sicherung der Pilotumgebung mittels Migration der Marketingkampagne in eine separate Dynamics 365 MarketingInstanz

  • Requirement Engineering mit den Endkunden

  • Konzeption und Umsetzung der Marketingkampagnen in Microsoft Dynamics 365 Marketing Cloud

  • Design und Entwicklung von Workflows per Power App/Power Platform

  • Anbindung externer Webinaranbieter

  • EU-DSGVO-konforme Umsetzung des Email-Marketings und der Customer Journeys

  • technische Dokumentation

  • Wissenstransfer

Produkte
Office365 Dynamics 365 Marketing Power Apps
Kenntnisse
Scrum E-Mail-Marketing
Einsatzort
München
1 Jahr 1 Monat

2020-05

2021-05

Restrukturierung Vertrieb und CRM-Strategie

Prozess Consultant, Consultant Sales Management Scrum CRM Prozessentwicklung ...
Rolle
Prozess Consultant, Consultant Sales Management
Projektinhalte
  • Analyse aller Vertriebsprozesse und Dokumentation des IST-Standes
  • Optimierung der bestehenden Vertriebsprozesse
  • Konzeption und Einführung neuer Vertriebsprozesse
  • Konzeption und Einführung einer Multi-Channel-Marketingstrategie
  • Einführung agiles Vertriebsmanagement nach der Methodik SCRUM
  • Markt-/Kunden-Definition und -Segmentierung
  • Aufbau einer LEAD-Factory zur Generierung von LEADs
  • Beratung CRM-Strategie und Optimierung der bestehenden CRM-Prozesse (inkl. Requirements Engineering)
  • Umsetzung der CRM-Strategie im System Vertec
  • Harmonisierung der Vertriebs- und CRM-Prozesse
  • Dokumentation des neuen IST-Zustandes im Rahmen einer ISO 9001 und ISO 27001 Zertifizierung des Auftraggebers
Produkte
Microsoft Office 365 Teams Visio Sharepoint Vertec
Kenntnisse
Scrum CRM Prozessentwicklung Dokumentation der Prozesse Vertriebsprozesse Sales Management
Einsatzort
Braunschweig
6 Monate

2020-09

2021-02

Aufbau und Leitung Produktentwicklung Services

Senior Consultant, Business Analyst Scrum Produktdatenmanagement Produktentwicklung ...
Rolle
Senior Consultant, Business Analyst
Projektinhalte
  • Analyse des bestehenden Beratungs- & Leistungsportfolios
  • Herausarbeitung der Mehrwerte/Alleinstellungs-merkmale (Methode Kanvas)
  • Konzeption und Design der Produktbroschürenvorlage
  • Aufbau und Leitung des Produktentwicklungsteams
  • Einführung eines agilen Produktentwicklungsprozesses mit der Methodik SCRUM
  • Entwicklung Leistungskataloge und -beschreibungen
  • Entwicklung eines Managed Services (PMO-as-a-Service)
  • Entwicklung von Beratungsmodulen im Bereich Projektmanagement 
  • Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibungen für den Internetauftritt
Produkte
Microsoft Office 365 Teams Visio Sharepoint
Kenntnisse
Scrum Produktdatenmanagement Produktentwicklung Personalführung Kanvas
Einsatzort
Braunschweig
1 Jahr 2 Monate

2019-01

2020-02

Optimierung Vertriebsprozesse & CRM-Strategie

Senior Consultant Scrum Prozessdokumentation Prozessentwicklung ...
Rolle
Senior Consultant
Projektinhalte
  • Aufnahme, Dokumentation und Analyse der Vertriebsstrategie und -prozesse
  • Neukonzeptionierung der Vertriebsstrategie und zugehöriger Prozesse
  • Beratung bei der Einführung der neuen Vertriebsprozesse
  • Neukonzeptionierung und Einführung der Key Account Organisation
  • Neukonzeptionierung des Kompensationsmodells
  • Analyse der CRM-Strategie sowie der eingesetzten Onpremise-Plattform MS Dynamics CRM (Funktionen, Workflows, Module)
  • Optimierung der CRM-Strategie
  • Konzeption und Projektleitung zur Migration der CRM-Strategie sowie Einführung neuer Funktionen und Workflows im MS Dynamics CRM
  • Dokumentation der Prozesse
  • Konzeption geeigneter Weiterbildungsmaßnahmen für die Vertriebsmitarbeiter
  • Unterstützung bei der Erstellung der Rollenprofile im Vertriebsinnendienst sowie Account Management
  • Begleitung des Recruitingprozesses zur Auswahl geeigneter (Key) Account Manager
Produkte
Microsoft Office 365 Microsoft Dynamics 365 CRM Teams Visio Sharepoint
Kenntnisse
Scrum Prozessdokumentation Prozessentwicklung Key Account Management Vertriebsmanagement
Einsatzort
Wolfsburg & Bodenheim
6 Monate

2018-07

2018-12

Einführung MS Dynamics CRM 365

Senior Consultant / Projektleiter Scrum PRINCE 2 Vertriebsprozesse
Rolle
Senior Consultant / Projektleiter
Projektinhalte
  • Anforderungsmanagement

  • Stakeholdermanagement

  • Konzeptionierung und Projektleitung der Einführung von MS Dynamics CRM 365

  • Prozessmodellierung für die Umsetzung der Vertriebsprozesse im CRM-System

  • Aufbau eines Demand Management, Change Management und Incident Management

  • Dokumentation der neuen CRM-Prozesse

  • Durchführung von Multiplikatorentrainings

  • Coaching der Vertriebsmitarbeiter während des GoLives

Produkte
Microsoft Dynamics 365 CRM Microsoft Office 365 Teams Sharepoint
Kenntnisse
Scrum PRINCE 2 Vertriebsprozesse
Einsatzort
Wolfsburg & Bodenheim
3 Monate

2018-04

2018-06

Migrationsberatung MS Dynamics CRM 2016

Senior Consultant Konzeption Prozessmanagement Vertriebsmanagement
Rolle
Senior Consultant
Projektinhalte
  • Analyse und Dokumentationen der bestehenden CRM-Prozesse und Funktionen im MS Dynamics CRM 2013 (CMO)

  • Stakeholdermanagement

  • Anforderungsmanagement an die zukünftigen CRM-Prozesse und Funktionen

  • Festlegung der zu übernehmenden/migrierenden Daten

  • Konzeption des FMO im zukünftigen CRM

  • Agile Projektunterstützung (vertriebsfachlich) bei der Migration von Rel. 2013 zu 2016

Produkte
Microsoft Dynamics Teams Microsoft Office 365 Sharepoint
Kenntnisse
Konzeption Prozessmanagement Vertriebsmanagement
Einsatzort
Wolfsburg & Bodenheim
5 Monate

2018-01

2018-05

Prozessberatung Vertrieb

Senior Consultant Scrum Kanban Vertriebsmanagement ...
Rolle
Senior Consultant
Projektinhalte
  • Aufnahme, Dokumentation und Analyse der implementierten bzw. gelebten Vertriebsprozesse (CMO)
  • Konzeption des neuen Gesamtbildes (FMO)
  • Neukonzeptionierung der Vertriebsorganisation 
  • Neukonzeptionierung der Vertriebsprozesse
  • Unterstützung bei der Implementierung der neuen Strukturen und Prozesse
  • Konzeption und Einführung agiler Arbeitsmethoden auf Basis SCRUM und Kanban
  • Unterstützung bei der Dokumentation des FMO
Produkte
Microsoft Office 365 Teams Sharepoint Visio
Kenntnisse
Scrum Kanban Vertriebsmanagement Prozessmanagement Prozessdokumentation Prozessentwicklung
Einsatzort
Wolfsburg
3 Monate

2018-01

2018-03

Beratung Auswahl CRM-System

Senior Consultant Scrum Kanban Vertriebsmanagement ...
Rolle
Senior Consultant
Projektinhalte
  • Definition der mit der Einführung eines CRM zu erreichenden Ziele gemeinsam mit dem Kunden
  • Aufnahme, Dokumentation und Analyse der bestehenden Vertriebsprozesse (IST-Situation)
  • Durchführung eines Anforderungsanalyse zur Aufnahme der funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen an ein CRM-System
  • Vorauswahl potentieller CRM-Systeme
  • Erstellung von Use Cases und Hersteller-Fragebogens für die Präsentation durch die CRM-Hersteller
  • Durchführung/Moderation der Anbieterpräsentationen entlang vorgegebener Prozessszenarien
  • Unterstützung und Begleitung bei dem technischen Proof-of-Concept
  • Begleitung bei der Entscheidungsfindung: Bewertung der funktionalen, nicht-funktionalen sowie wirtschaftlichen Kriterien sowie Aufbereitung der Ergebnisse
Produkte
Microsoft Office 365 Visio
Kenntnisse
Scrum Kanban Vertriebsmanagement Vertriebsprozesse CRM-Systeme Software Evaluierung
Einsatzort
Frankfurt am Main
1 Jahr 2 Monate

2013-02

2014-03

Einführung CRM-System für >1.500 User

CRM-Consultant
Rolle
CRM-Consultant
Projektinhalte

  • Unterstützung bei der Konzeption der CRM-Strategie und -Prozesse 
  • Entwicklung und Dokumentation von User Stories / Use Cases 
  • Testmanagement
  • Key User und Multiplikatorentrainer

Kunde
IT-Dienstleister
Einsatzort
Mönchengladbach)

weitere Projekte auf Anfrage

7 Monate

2018-01

2018-07

ITIL Expert

ITIL Expert, Bodenheim
Abschluss
ITIL Expert
Institution, Ort
Bodenheim
3 Jahre 9 Monate

2003-09

2007-05

BWL-Studium (berufsbegleitend)

Diplom-Kaufmann (FH),
Abschluss
Diplom-Kaufmann (FH)
Schwerpunkt
  • Unternehmensführung im Mittelstand
  • Vertriebsmanagement
  • Projektmanagment
  • Controlling
2 Jahre 6 Monate

1996-08

1999-01

Datenverarbeitungskaufmann

DV-Kaufmann, Düsseldorf
Abschluss
DV-Kaufmann
Institution, Ort
Düsseldorf

Zertifizierungen:

  • MS Dynamics 365 Fundamentals

  • Professional SCRUM MASTER I

  • ITIL® Expert Certificate in ITSM

  • ITIL® V3 Foundation

  • div. Zertifizierungen IT-Hersteller


Weiterbildungen:

  • PRINCE2® Foundation

  • Projektmanagement nach PRINCE2

  • Projektmanagement (klassisch & agil)

  • IT Service Management nach ITIL

  • Top Verkaufsperformance 1 & 2

  • div. Führungskräftetrainings

  • Management Consultant
  • Senior Consultant
  • Senior Business Analyst
  • Senior Project Manager

Deutsch Muttersprache
Englisch Fortgeschritten
Spanisch Grundkenntnisse

Top Skills
CRM-Strategie CRM-Auswahl Projektleitung CRM-Implementierung Vertriebsprozesse Vertriebsstrategie Interims-Management Dynamics 365 Marketing Dynamics 365 Sales Dynamics CRM CRM
Schwerpunkte
CRM ? Customer Relationship Management Vertriebsmanagement, Strategie, Prozesse Ziel- & Kompensationsmodelle


Aufgabenbereiche
Personalführung Sales Management
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
CRM Dokumentation der Prozesse Dynamics 365 Marketing E-Mail-Marketing Kanban Kanvas Key Account Management Konzeption Microsoft Office 365 Office365 PRINCE 2 Produktdatenmanagement Prozessdokumentation Prozessentwicklung Prozessmanagement Scrum Sharepoint Software Evaluierung Teams Vertec Visio

Kenntnisse:

  • MS Office
  • Sharepoint
  • Project
  • Access
  • Visio
  • Power Platform
  • PowerApps etc.
  • Azure 
  • DevOps
  • Jira


div. CRM-Systeme:

  • MS Dynamics 365 for CE

  • Salesforce

  • Sugarcrm

  • SuperOffice

  • Pulse

  • Weclapp

  • 1CRM

  • Vertec

  • Symfoni WE etc.


div. ITSM-Plattformen:

  • Servicenow

  • BMC Remedy

  • Ivanti Servicemanager

  • SolveDirect


Berufserfahrung (26 Jahre):

  • 30 Jahre IT inkl. AW-Entwicklung 

  • 25 Jahre Vertrieb 

  • 20 Jahre Vertriebsmanagement 

  • 25 Jahre CRM & CRM-Lösungen 

  • 20 Jahre IT Service Management 

  • 20 Jahre Managed Services 

  • 20 Jahre Projektleitung

Datenbanken
CRM-Systeme Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics 365 CRM Power Apps
Design / Entwicklung / Konstruktion
Produktentwicklung
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