Unterstützung der Endbenutzer bei komplexeren technischen Problemen, die vom First Level Support nicht gelöst werden können, Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen, Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Laptops, Druckern und anderen Peripheriegeräten, Bereitstellung und Verwaltung von Software-Installationen und Updates, Unterstützung bei Netzwerkproblemen, einschließlich LAN/WAN-Verbindungen und Wi-Fi, Konfiguration und Wartung von Netzwerkkarten und Routern, Erstellen und Aktualisieren von Dokumentationen zu bekannten Fehlern und Lösungen, Eskalation von komplexen Problemen an den Third Level Support oder andere spezialisierte Teams, Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in verschiedenen Systemen und Anwendungen, Unterstützung bei der Passwortverwaltung und -zurücksetzung, Durchführung von Schulungen und Workshops für Endbenutzer zu neuen Technologien und Best Practices, Behandlung von hochkomplexen technischen Problemen, die vom Second Level Support nicht gelöst werden konnten, Tiefgehende Analyse und Fehlerbehebung von System- und Anwendungsproblemen, Entwicklung und Implementierung von neuen Systemen und Anwendungen, Bereitstellung von maßgeschneiderten Lösungen zur Verbesserung der IT-Infrastruktur, Überwachung und Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen und -richtlinien, Durchführung von Sicherheitsanalysen und Penetrationstests, Leitung und Durchführung von IT-Projekten zur Einführung neuer Technologien oder zur Verbesserung bestehender Systeme, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Dienstleistern, Bereitstellung von technischer Beratung und Expertise für andere IT-Teams und Geschäftsbereiche, Unterstützung bei der strategischen Planung und Entwicklung der IT-Infrastruktur, - Erstellen und Aktualisieren von technischen Dokumentationen und Handbüchern, Durchführung von Schulungen und Wissenstransfers an den Second Level Support und andere IT-Mitarbeiter

Cisco Hardware Rollout, M365 Rollout, Data Center Support, Cloud Service & Wartung, Windows 10 Support, Lenovo Support, Dell Support, Rechteverwaltung, Datenbanken erstellen, High-Value-Service, Kundensupport, Netzwerksicherheit, IT Second Level Support, Active Directory, Microsoft 365 Administration

Service Desk Support, Neue Laptops installieren, SCCM-Support, MDM-Support, Office 365, Kundenbetreuung, Druckerkonfigurationen, Userseitige Einrichtung der Notebooks, On/Offboarding, Rights-Management, Office 365 Admin Center

Umzüge von Hardware, Monitore und Kleingeräte, Aufbau von Tower/AllinOne/Notebooks, Netzwerkgeräte wechseln, Verkabelung, Patchen, Betriebssystem neu aufsetzen Windows 10, teilweise Übernahme von Hotline Tätigkeiten, Anweisung und Betreuung von neuen Anwendungen und Gerätung, Personalisierung der Hardware

First & Second-Level-Support, Bearbeitung von Incidents durch Ticketsystem, Installieren von Softwares, Installieren der Gerätetreiber, Backups/Datensicherung, Remote-Support, Serverraum Wartung, Netzwerkgeräte installieren, LAN-Verkabelung, Patchen/Dispatchen, All Round Service für Kunden im Hardware und Software Bereich, Remote Support für Office Anwendungen, Troubleshooting im Bereich Printer, MS Office und Netzwerk, Telefonischer Support, Einrichten der Arbeitsplätze (Rechner, Notebook, Dockingstation, Headset, Monitore, Maus und Tastatur, Betriebssystem Windows 10 neu aufsetzen, Geräte eintauschen und Userseitige Einrichtung

Kassen installieren, Kassen konfigurieren, Router-Installation, Switch-Installation, Verkabelung neuer Arbeitsplätze, Patchen von Ports und die Konfiguration der Hardware nach Anweisung