Einführung Service Management, CRM (SAP C4C) Einführung, S/4 HANA Pre-Project, SAP Outsourcing. IT Security Implementierung.

Prozess Implementierung zur Schaffung eines globalen IT Teams in Covid-19 Zeiten.

• Gesamtverantwortung für die IT Organisation der Werner & Mertz Gruppe (Erdal, Frosch) mit > 25 internen Mitarbeitern und externen Dienstleistern für Applikations- Infrastruktur- und Netzwerksupport, Budgetverantwortung > 6 Mio. Euro.
• Produktionsunternehmen mit ~1.100 Mitarbeitern in 5 europäischen Standorten
• Modernisierung und Outsourcing einer komplexen SAP Landschaft mit EWM, TM ( HANA), MII, HCM, BW und BW/4HANA und Vorbereitung auf S/4 HANA.
• Sukzessive Migration der Microsoft Umgebung von On-Premise zu MS-Office 365 und MS-Azure, insbesondere e-mail und Sharepoint
• Migration des europäischen MPLS Netzwerks zu einem performanten und hoch verfügbaren VPN Netzwerkwerk mit Dual-Provider Strategie
• Professionalisierung und Erweiterung der IT Security u.a. mit Multi-Faktor-Authentifizierung, DFS und Rollenkonzept.
• Mitglied des Prozess- und Projektsteuerungs-Kreis zur Priorisierung der Geschäftsanforderungen und Überwachung der Business Projekte.
• Change Management: Überführung einer traditionellen IT Organisation in eine prozessorientierte Organisation basierend auf ITIL.
• Etablierung eines wirkungsvollen Provider Managements für Applikations- und Infrastrukturdienstleister.

• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT Bereichs für die ManpowerGroup Deutschland, deren Tochtergesellschaften und Joint-Ventures (> 30 Mitarbeiter)
• Zusätzliche Managementverantwortung für IT Compliance und Audit (SOX), Einführung einer „User Account Re-Zertifizierung“ gemäß Compliance Anforderungen
• Projektleitung: Integration der IT der zugekauften 7S Group (+15 Mitarbeiter).
• Einführung eines neuen SAP R/3 Systems (Finance und HR, inkl. Manager- und Employee-Self-Services ) und damit Ablösung von 2 Alt-SAP Systemen
• Etablierung einer serviceorientierten Organisation basierend auf ITIL V.3
• Budgetverantwortung > 6 Mio. Euro.

• Leitung des operativen, Service-orientierten Betriebs aller deutschen IT Systeme für > 2000 Benutzer.
• Direkte Verantwortung für SAP HR Abrechnung von ca. 15.000 Zeitarbeitnehmern.
• Steuerung externer Dienstleister (IBM, BT, Deutsche Telekom, SAP. OEDIV und Manpower interne Provider) im Applikations- und Infrastrukturumfeld (SAP, Peoplesoft, Netzwerk) auf Basis von Service Level Agreements (SLA’s) und KPI’s.
• Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für 5 Teamleader mit einer Teamstärke von 30 Spezialisten.
• Mitglied des „Steering committee “ für alle Projektarbeiten.

• Leitung des Projekts zum Outsourcing ERP Service Operations zu Hewlett- Packard.
• CIO Beratung, Tetra Pak International, Lausanne;
  Untersuchung aller IT Services hinsichtlich kosten- und prozess optimalem Betrieb und der Aufzeigung von Einspar- und Verbesserungspotenzialen.

• Etablierung und Bewertung von Prozessen auf der Basis von CMMI (Capability Maturity Model) um die Qualität, Integrität und Verlässlichkeit eines Standard ERP Programms zu gewährleisten.
• Aufbau eines Qualitätssicherungs- und Testprozesses für Projekte und angewandte Services.
• Führung eines Teams von Qualitätssicherungsexperten und Prozessberatern.
• Management und Controlling von Arbeitsergebnissen konform zu internationalen Standards einer Konfigurationsbibliothek und den dazugehörigen Prozessen.
• Moderation und Leitung des Change Control Board (CCB) Forums mit der Rechenschaftspflicht und Verantwortung für alle dort getroffenen Entscheidungen für neue Anforderungen und Änderungen (Change requests) die Einfluss auf die
• Konfigurationsbibliothek und damit den Service haben.

• Aufbau und Entwicklung eines neuen SAP IT Service (Applikationssupport und Operations) mit zu Beginn 10 Mitarbeitern in Deutschland, Schweden und der Schweiz.
• Neudesign der Hardwarelandschaft basierend auf den Anforderungen des Roll-out Projekts und der Endanwender.
• SLA Verhandlungen mit dem Outsourcing Partner
• Pilotprojekt zur Implementierung einer prozessorientierten Organisation basierend auf ITIL. (Service Delivery und Service Support)

• Verantwortlich für die 24x7 Verfügbarkeit des dezentral verteilten (116 Server) aber regional gemanagten E-Mail Systems von Tetra Pak (22.000 Benutzer).
• Teamorganisation (20 Mitarbeiter) in Asien, Europa und Amerika. Follow-the-Sun-Support.
• Ausrichtung der Organisation basierend auf ITIL
• Ansprechpartner für lokale IT Manager zur kontinuierlichen Verbesserung des Service
• Mitverantwortlich für Mitarbeitergespräche und Kompetenzentwicklung in Zusammenarbeit mit den lokalen Personalmanagern.
• Mitglied des Infrastruktur Managementteams mit direktem Report an den Head of Infrastructure.
• Verantwortlich für die Einhaltung der vereinbarten KPI’s basierend auf SLA’s.
• Intensive Führung des Teams durch den Outsourcingsprozess und erfolgreiche Neupositionierung aller Teammitglieder in andere Aufgabenbereiche.

• Verantwortlich für den Betrieb eines europäischen Rechenzentrums mit insgesamt 10 Mitarbeitern in den Bereichen R/3 Basis auf HP-UX, WAN und LAN, Mail
  (Exchange), Datei- und Druckdienste.

• R/3 SAP Basis Administration HP-Unix, NT
• Europäischer Projektleiter zur Einführung eines globalen Helpdesk Systems auf Basis von Tivoli Servicedesk in Verbindung mit Oracle Datenbanken

• Einführung von R/3 AM, FI, für Tetra Pak UK in London und Tetra Pak Austria in Wien