Betreuung und Weiterentwicklung des Member Programms

Branche: Fashion / Retail

Rolle: Marketingmanagement & Umsetzung

Aufgaben

• Konzeptionelle Entwicklung, Koordination und Weiterentwicklung der OfflineKommunikationsmaßnahmen
• Produktionsmanagement der Programmkommunikation
• Koordination der internen und externen Abteilungen
• Strategische Weiterentwicklung der OnlineKommunikationsmaßnahmen (u.a. Aufbau einer Konfliktmatrix, Ausbau der Personalisierung und Dynamisierung)

Projekterfolg

Erfolgreiche Einführung und Etablierung des Members Programms

Betrieb und Weiterentwicklung des Kundenbindungsprogramms

Branche:  Warenkaufhaus

Rolle: Campaign Manager / Projektmanager

Ziel

Kundenbindung, Verbesserung der Customer Experience Ausbau und Weiterentwicklung der Kommunikation

Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung automatisierter Kommunikationsstrecken
• Anlage und Optimierung bestehender und neuer Kommunikationsstrecken (Anlegen von Customer Journeys, Aufbau triggerbasierter Kommunikation)
• Steuerung und Begleitung von aktionsspezifischen Kampagnen
• Datenselektionen und Segmentierungen
• Erstellung von Reportings

Projekterfolg

Aufbau und Weiterentwicklung mehrerer automatisierter Kommunikationsstrecken, Erhöhung der Kundenbindung

Technologien

Microsoft Dynamics CRM, Apteco FastStats & PeopleStage, Artegic Elaine

Marketingmanagement & Umsetzung

Branche: Lebensmittel

Ziel

Weiterentwicklung E-Mail und Website-Kommunikation Steigerung der Club Aktivitäten

Aufgaben

• Strategische, konzeptionelle und technische Weiterentwicklung des Loyalitätsprogramms
• Test-Management - Definition Testfälle, Durchführung End-to-End & UAT Tests
• Entwicklung von Kommunikationskonzepten
• Koordination und Durchführung von Kunden-Events
• Planung und Durchführung des Website-Relaunches (zur Optimierung der Usability und Customer Experience)

Projekterfolg

Einführung von personalisierten Teaser-Botschaften Club-Website Relaunch