• Konzeptionierung und Training eines KI-Trainings für Führungskräfte
• Planung, Steuerung und Umsetzung KI-Implementierungs-Projekt
• Identifizierung von Use Cases im Unternehmen sämtlicher Wertschöpfungs- und Unterstützungsprozesse
• Implementierung DSGVO-konformer Infrastruktur für den Einsatz von KI
• Implementierung von maßgeschneiderten KI-Agenten auf Basis identifizierter Use-Cases
• KI-gestützte Automatisierung von Unternehmensprozessen
• Identifizierung von KI-Produkten zur Vermarktung - Planung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen für den Einsatz implementierter KI-Lösungen

Verantwortungsumfang:

» Projektleitung und Planung zur Entwicklung und Implementierung einer eigens entwickelten Interims-Backup-Lösung für ein Salesforce-System

» Backup-Strategy-Entwicklung für das CRM-System (Salesforce)

» Erstellung der Nachweispflichtprozesse im Zuge der SOX-Kontrollen für die entwickelte Backup-Lösung

» Leitung der Einführung inkl. Testing der Backup-Lösung beim Application-Operations-Dienstleister

» Projektleitung und Anforderungsmanagement für die Ausschreibung einer langfristigen Backup-Lösung des CRM-Systems inkl. Kosten-Nutzen-Analyse, Auswertung der Anbieter bis hin zur Management-Entscheidungsvorlage

» Identifikationen von technischen Schwachstellen sowie Optimierungen und Erstellung von Non-Functional-Requirements (NFR)

» Qualitätsmanagement der Testprozesse und kontinuierliche Verbesserung der Testfall-Erstellung

» Steuerung und Aufbau der CT und ? ICT-Testfalldurchführung inkl. Leitung zur Einbindung der CT-Durchführung in die CI/CD-Pipeline

» Gap-Analyse und Erstellung von Monitoring-Dashboards sowie Alerts in Elastic Stack ? Elasticsearch, Kibana & Logstash für die implementierte Salesforce-CRM-Lösung

» Koordination und Einführung von Verbesserungsprozessen des Application-Operations-Dienstleisters

» Steuerung, Leitung und Prozesserstellung diverser SOX-Kontrollen für UAT und CT-Report Nachweise mit dem Entwicklungsdienstleister

» Vertretung der Application Owner / Delivery Manager Rolle einer Legacy-Applikation

• Verantwortlicher eines zentralen IT-Systems im Prepaid-Umfeld sowie einer Customer Contact Center Software 
• Steuerung & Koordination des Entwicklungsdienstleisters ? Kapazitätsplanung sämtlicher Analyse- & Entwicklungsanfragen 
• Budgetplanungen für die Sicherstellung der Lieferleistungen ? Strategische Planung des Team-Setups 
• Koordination & Berichterstattung der Software-Lieferungen zum Release 
• Berichterstattung zu geplanten Kapazitäten sowie Teamplanung mit dem Dienstleister
• Koordination/Planung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen 

• Coaching & Prozessschärfung in der Bearbeitung von Monitoring Queues aller Parteien mit Fokus auf die End-to-End-Sicht & Endkundenfokus innerhalb eines Telekommunikationskonzerns 
• Beratung zur organisationsübergreifenden Lösungsfindung von IT-Operations-Problemen der IT-Dienstleister nach Übernahme des operativen Betriebs sämtlicher IT-Systeme (Applikations-Level) 
• Tracking & Lösung von Blockaden in der systemübergreifenden Bearbeitung von Problemen im operativen Applikations-betrieb 
• Schaffung eines Forums zur Schärfung der Sicht auf den Endkunden im Einklang der vorhandenen ITSM-Prozesse zur schnelleren & proaktiven Identifizierung & Lösung von Problemen 

Verantwortungsumfang:

» TPO des neu aufgesetzten Customer-Relationship-Management Systems (CRM) innerhalb eines agilen Squad

» Unterstützung im Aufbrechen von Epics in User Stories innerhalb eines agilen Squad

» Identifikationen von technischen Schwachstellen und Erstellung von Non-Functional-Requirements (NFR)

» Product Owner des NFR-Backlogs

» Beratung der Area Product Owner bei technischen Themen

» Qualitätsmanagement der Testprozesse und kontinuierliche Verbesserung der Testfall-Erstellung

» Sicherstellung der zeitnahen Lösung von technischen Defekten innerhalb der Sprints

» Beratung im Setup und Identifikationen von Schwachstellen der agilen Prozesse

» Projektkoordination zur Einführung einer ?Backup and Restore? Lösung des auf Salesforce basierenden CRM-Systems

» Planung, Koordination, Umsetzung von einzelnen Verbesserungsmaßnahmen innerhalb des CRM-Systems sowie innerhalb des Transformations-Programms

• Transition eines komplexen IT-Systems in der Telekommunikation zu einem neuen Entwicklungs-Dienstleister 
• Fokus auf ITO ohne Qualitätseinbußen innerhalb von 6 Monaten 
• Gezielte Maßnahmenanalyse & Kunden-Beratung der geplanten Tätigkeiten des neuen Dienstleisters
• Transitionssteuerung des Outsourcing der kompletten Entwicklungsdienstleistung eines IT-Systems zu einem neuen Dienstleister 
• Zentrale Verantwortung der Transition des IT-Systems 
• Evaluierung der detaillierten Transitionsplanung sowie Planung des Serverlandschaftsumzugs 
• Erstellung messbarer Qualtitätskriterien jeder einzelnen Transitionsphase zur kontinuierlichen Kontrolle 
• Kontinuierliche Evaluierung des Fortschritts der Transition auf Basis der Planungen des übernehmenden Dienstleisters 
• Bestätigung/ Ablehnung gesetzter Qualitätskriterien inkl. Einforderung geeigneter Korrekturmaßnahmen 
• Regelmäßige Berichtserstattung an identifizierte Stakeholder sowie transparente Kommunikation an involvierte Parteien 
• Erstellung der internen Transitionsprozesse mit den internen Mitarbeitern, dem übernehmenden sowie abgebenden Dienstleister 
• Sicherstellung der Mitarbeit der internen Mitarbeiter als auch der Mitarbeiter des Dienstleisters während der Transition 
• Sicherstellung der Bereitstellung aller notwendigen Fähigkeiten im Team des neuen Dienstleisters 
• frühzeitige Erkennung und Einleitung geeigneter Korrekturmaßnahmen durch gezieltes Risikomanagement 
• Up-Skilling von Transition Leads anderer IT-Systeme während der Transition 

• Konzeption & Planung einer Due Diligence innerhalb einer über 300 Applikationen umfassenden Ausschreibung 
• Verantwortung des kompletten neu aufzusetzenden Due Diligence Prozesses 
• Briefing gegenüber internen Fachverantwortlichen sowie teilnehmenden externen Suppliern 
• Aufbau & Administration des Basistool Brainloop 
• Durchführung & Planung der Due Diligence Workshops in Anbetracht sämtlicher Applikationen 
• Steuerung & Koordination der 100%-Beantwortung sämtlich auftauchender Fragen während der Due Diligence 
• wöchentliches Projekt-Reporting 
• Planung & Durchführung einer nachträglichen Lessons Learned zur Vorbereitung der anstehenden neuen Transition innerhalb eines IT-Systems 
• Planung von Dokumentationsupdates & dazugehörigen Prozessen für die Vorbereitung der sauberen Dokumentationsübergabe für die Transition 
• Einleitung gezielter Maßnahmen zur Risikomitigation sowie im Zuge der kontinuierlichen Verbesserung im Ausschreibungsprojekt 

• Konzeption & Planung einer IT-Grundlagenschulung 
• Umplanung angedachter Vorort-Schulung auf mehrere verteilter Online-Seminare 
• Vorbereitung & Durchführung der Seminare 
• Erstellung & Durchführung von praktischen Aufgaben (bspw. SQL-Übungen auf einer online zugänglichen Datenbank) 

• Client Delivery Management von über 40 Legacy-Applikationen in der EMEA-Region 
• Starten von Initiativen zur Modernisierung der Applikationen vornehmlich aus dem Bereich der Agrikultur 
• Analyse & Optimierung des Software-Entwicklungsprozesses im Zuge der Modernisierung der Applikationslandschaft 
• Koordination & Aufbau einer einheitlichen CI/CD-Pipeline inkl. Testautomatisierung zur Verbesserung der Qualität 
• Einführung der Dokumentation von Geschäftsprozessen vereinzelter Applikationen zur Transformation des Teams vom reinen Technologiegedanken zum Produktgedanken 
• Einführung proaktiver Problemfindungs- und Problemlösungsprozesse im 2nd- und 3rd-Level-Support 
• Koordination & Analyse der ?Cloudability? der Legacy-Applikationen anhand einer Zwölf-Faktoren-Basis 
• Aufbereitung der schrittweisen Transformationsmaßnahmen vereinzelter Applikationen für eine Transition in die Cloud 
• Umstrukturierung der Teams zur agilen Organisation 
• Erstellung proaktiver Angebote sowie deren Präsentation beim Kunden in den jeweiligen Fachbereichen mit Aufschlüsselung der Benefits/ROI durch Ausführung vereinzelter Modernisierungsprojekte/-Angebote 
• Entwicklung & Weiterentwicklung der Teams durch Einführung 

• Prozessentwicklung für den Account: End-to-End RFI/RFP 
• Koordination des Aufbaus eines Nearshore-Standorts in Ungarn 
• Teamaufbau inkl. Führung von Bewerbungsgesprächen für die Standorte in Deutschland, Ungarn und Indien 
• Teamleitung eines internationalen 17-köpfigen Teams bestehend aus internen Mitarbeitern (Testmanager, Testanalysten, Tester, Testautomatisierer) 
• Vendormanagement der lokalen Partner 
• Erstellung eines Businessplans 
• Einführung eines Prozesses zur kontinuierlichen Steuerung und Überwachung des Businessplans inkl. Berichtsfähigkeit auf unterschiedlichen Führungsebenen 
• aktive Teilnahme an regelmäßigen Anbieterpräsentationen beim Hauptkunden sowie bei potentiellen neuen Kunden aus der Region 
• enge Zusammenarbeit mit der Vertriebsabteilung für die strategische Entwicklung des Hauptkunden & weiterer regionaler Kunden 
• Kundenpflege & Präsentation weiterer Lösungsansätze des Unternehmens in den Projekten sowie auf Abteilungsleitungs-ebenen des Kunden 
• Service Delivery Management in den Rahmenverträgen für Softwarequalitätsabsicherung (Testfactory) sowie Design & Build im Bereich Aftersales 
• Entwicklung & Weiterentwicklung des Teams durch Schaffung einer angenehmen Arbeitsatmosphäre & kontinuierlichen & systematischen Erfahrungsaustausch zur Steigerung der Lernkurve 
• Lieferung sämtlicher Projekte stets ohne Verzögerung oder Eskalation des Kunden für den Aufbau einer vertrauensvollen Partnerschaft 
• Vorantreiben der Automatisierung in der Qualitätssicherung durch Identifikation von Potentialen bei Kundenprojekten mit Lösungsansätzen & erfolgreicher Durchführung von PoCs in der Testautomatisierung 
• Verdopplung des Umsatzes im siebenstelligen Bereich innerhalb eines Jahres sowie weitere Kostenoptimierung durch Steigerung der internen Lieferfähigkeit 

• Teamleitung eines internationalen 11-köpfigen Teams 
• Selfcare, Post- & Prepaid-Applikation hauptsächlich bestehend aus Java-Entwicklungen & Oracle Datenbanken sowie einer Datenbasis von sieben Millionen aktiven Endkunden 
• Entwicklung von Incident-, Change-, Problem-Management-Prozessen unter Berücksichtigung der Belange des Kunden: 
• Reduktion des Incidentbestands um ca. 90% innnerhalb von vier Monaten 
• Reduktion der neu geöffneten Incidents pro Monat um ca. 75% 
• Steigerung der Termintreue von 80% auf 100% bei der Durchführung von Changes 
• Migration des vorbestehenden Ticketing-Tools auf das Ticketing-Tool des Kunden zum Ende des Jahres 2014 
• Neuaufbau des Teams nach Fluktuation von ca. 60% des Teams zum Ende des Jahres 2014 mit Führung von Einstellungsgesprächen 
• Entwicklung eines Know-How-Transfer-Plans des Wissens der wechselnden Mitarbeiter 
• Erstellung eines Einarbeitungsplans zur Adaptation neuer Mitarbeiter mit einer Zeitersparnis von 25% 
• Wiedereinführung der regelmäßigen Know-How-Dokumentation in der teameigenen Wissensdatenbank 
• Optimierung der Infrastrukturkomponenten durch Einführung enger Kommunikationsprozesse zum Infrastruktur-Team und Know-How-Transfer zum Applikationssupport-Team 
• Einführung des Reportings für den Kunden zur Präsentation des Service-Status auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis von der technischen Sichtweise (Tickets) auf die geschäftliche Sichtweise (Geschäftsprozesse) 
• Neudefinition des ?Prio 1?-Prozesses inklusive Eskalationsmatrix und Mail-Templates an die Stakeholder 
• Durchführungsunterstützung eines Audit-Assessments der eigenen AMS und der Infrastruktur-Services 
• Aufnahme eines Aktionsplans zur kontinuierlichen Verbesserung der AMS 
• Aufsetzen eines Root-Cause-Analyse-Prozesses zur Unterstützung der Mitarbeiter bei der Analyse von Störungen im Problemmanagement- und kontinuierlichem Verbesserungsprozess 
• Einführung & Leitung eines Datenbank-Housekeeping-Projekts zur Reduktion der Speicher- und Backup-Kosten um 33% 

• Migration der komplexen technischen Infrastruktur 
• Kundenseitige Projektleitung mit dem Ziel: Minimale Veränderung auf Kundenseite 
• Migration der VPN-Zugriffsnetzwerke auf die Kundenserver 
• Neuaufbau des Hotline-Services 
• Workstation-Migration des AMS-Teams vor Ort 
• Lösungskonzeption neuer Prozesse des AMS-Teams 
• Lösungspräsentation der Migrationsthemen beim Kunden 

• Kundenverantwortliche Projektleitung als zentraler Ansprechpartner eines vierköpfigen Teams 
• Aufwandsschätzungen neuer Projekte 
• Ressourcenplanung neuer Anforderungen 
• Vertriebliche Unterstützung des Arbeitgebers beim Kunden durch beratende Tätigkeiten 
• Beratung & Unterstützung bei der Einführung neuer Geschäftsfälle mit Konzeptionierung selbiger auf die bestehende Applikation 
• Datenbankmodellierung bei der Aufsetzung neuer Projekte 
• Softwareentwicklung per Oracle PL/ SQL 
• Qualitätssicherung durch Testplanerstellung & Testdurchführung 
• Release-Planung mit möglichst optimaler Aufteilung der Releases über das Jahr 
• 3rd-Level-Support nach der Inbetriebnahme der Einzelprojekte 

• Beratung & Unterstützung bei Einführung neuer Geschäftsfälle mit Konzeptionierung selbiger auf die bestehende Applikation 
• Datenbankmodellierung bei der Aufsetzung neuer Projekte 
• Softwareentwicklung per Oracle PL/ SQL 
• Qualitätssicherung durch Testplanerstellung & Testdurchführung 
• Release-Planung mit möglichst optimaler Aufteilung der Releases über das Jahr 
• 3rd-Level-Support nach der Inbetriebnahme der Einzelprojekte 

• 2nd-Level-Support einer CRM-Software auf Basis einer aus 200 Servern bestehenden Landschaft 
• Verbesserung des Software-Monitorings durch Analyse fehlender Monitorings 
• Beratung des Kunden bei der Einführung neuer Releases & Teilapplikationen hinsichtlich notwendigen infrastrukturellen Voraussetzungen 

• ABAP-Programmierung von Reports 
• Koordination der Qualitätssicherungsphase im SAP E-Recruiting Projekt