2011 ? heute

Beratung mittelständischer und kleiner Unternehmen am Niederrhein

als freiberuflicher und unabhängiger IT- Consultant in der Gestaltung ihrer IT

Prozesse nach ITIL v2 und v3 Standard.

Unternehmen der Luft und Klimatechnik: Einführung einer Hotline/ später UHD als SPOC,

Definition und Etablierung von Incidentprozessen und einer Lösungs- DB,

Aufbau einer ITIL- DB, Klassifizierung, Eskalation und Deeskalation.

Unternehmen zur Unternehmensentwicklung, Bildung und Coaching:

Optimierung der IT- Prozesse, Überprüfung von SLAs und OLAs, sowie

Überarbeitung und Anpassung der vorhandenen Services nach

ökonomischen und ökologischen Aspekten (Green IT), zur Steigerung der

Effizienz und Wertigkeit der eingesetzten IT- Infrastruktur.

Beratung verschiedener Unternehmen bezüglich Datensicherheit,

Ausfallsicherheit und Redundanz in der IT.

Administration im Bereich MS Windows (ADR) und Netzwerktechnik.

Zusätzlich im September 2012

Für den Auftraggeber Cisco/ DIDAS am Projekt Vodafone New Campus (Konfiguration, IOS und Aufbau der neuen Netzwerk- Infrastruktur: Cisco Typ 2xxx bis 4xxx) in Düsseldorf gearbeitet.

2009 ? 2010

Studium der IT- Prozesse nach ITIL v3 und v2 Sandart mit Zertifizierung.

ITIL v3

Service Strategy: Defining Services and Market Spaces,

Conducting Strategic Assessments, Service Portfolio Management,

Demand Management und Financial Management

Service Design: Service Level Management,

Service Catalogue Management, Capacity Management,

Availability Management, IT Service Continuity Management,

Information Security Management und Supplier Management

Service Transition: Service Asset and Configuration Management,

Transition Planning and Support, Change Management, Release and

Deployment Management, Service Validation and Testing, Evaluation und

Knowledge Management

Service Operation: Incident Management, Request Fulfilment,

Problem Management, Access Management, Event Management,

Service Desk, Technical Management, Application Management und

IT Operations Management

Continual Service Improvement: 7 Step Improvement,

Service Level Management, Service Reporting und Service Measurements

ITIL v2

Funktion: Service- Desk (SD),Call-Center, Hotline

Prozesse: Incident, Problem, Change, Release, Configuration, SLM,

Capacity, Finance, Availability, IT-Service-Continuity, CRM,

ICT-Infrastructure, Application, Security, Umgebungsbezogene

Infrastrukturprozesse & Projektmanagement

07/2008 ? 12/2008

Manager Technik, Betriebszentrum Deutsche Post World Net im Bereich

Customer Release Management & Administration (CRA), TS BS

2nd/3rd Level Support für die Services DNS/DHCP

Technologien:Cisco, Alcatel, Foundry F5, WAN, LAN, TCP/IP

07/2007 ? 07/2008

System Operator, Betriebszentrum Deutsche Post World Net im Bereich

Customer Release Management & Administration (CRA), TS BS

2nd/3rd Level Support für die Services DNS/DHCP

Technologien:Cisco, Alcatel, Foundry F5, WAN, LAN, TCP/IP

07/2006 ? 06/2007

System Operator, Special Network Service Management 1-5 im Bereich

Customer Service Administration (CSA & CRA), TS BS

2nd/3rd Level Support für die Services RAS-Secure, WLAN-Connect,

MCA (Global Access- Connect) und Sub- Administrator Verwaltung

für die GroßkundenDPAG/Telekom & Töchter > 65000 Connect,

> 100 Sub- Administratoren

Entwicklung der Service- Prozesse nach ITIL- Standart/ Best Practice

Design, Einführung, Umsetzung, Überwachung und Einhaltung von

Prozessen (Eskalationen, Arbeitsabläufe, SLA, OLA, UC,

Verfahrensweisen, Aufbau und Pflege einer CMDB)

Technologien:Cisco, Alcatel, Foundry F5, WAN, LAN, TCP/IP

2003 ? 2006

Senior- Operator, Special Network Service Management 1-5 im Bereich

Customer Service Administration (CSA), TSI

2nd/3rd Level Support für die Services RAS-Secure, Online-Connect,

für denGroßkunden DPAG & Töchter, > 16000 User (Außendienst)

Entwicklung und Aufbau der Service- Prozesse nach ITIL- Standart/ Best Practice

Design, Einführung, Umsetzung, Überwachung und Einhaltung von

Prozessen (Eskalationen, Arbeitsabläufe, SLA, OLA, UC,

Verfahrensweisen, Aufbau und Pflege einer CMDB)

Technologien:Cisco, Alcatel, Foundry F5, WAN, LAN, TCP/IP

2002 ? 2003

Oberster Mainframe-Administrator DPAG/ Rente Deutschland,

3rd Level Support, sowie Administrator Verwaltung

2000 ? 2002

als Schichtleitung/ Dispatcher und Senior- Operator, fachliche Vertretung

des TL, 1st/2nd/3rd Level

Support mit 34 Mitarbeitern (34 FTE), 24Stunden 7Tage (24/7)

Fachliche Gesamtverantwortung für das Großkunden- Netz der DPAG

(DPWN, DHL, DPITS) in Europa & International,

eingesetzte Netzwerkkomponenten > 27000 St. an > 20000 Standorten

Fachliche Projektverantwortung und Aufsicht (als Dispatcher) der

Migration des Gesamtkundennetzes (WAN & LAN) der DPAG & Töchter,

von Token- Ring Topologie auf Ethernet Topologie im laufenden

Betrieb (24h/7d) aller eingesetzten Hardwarekomponenten > 27000 St. an > 20000 Standorten,

unter Einsatz der Hardware der Firma Alcatel (OmniCore, OmniSwitch,

OmniStack), sowie Einrichten von VLAN`s an den Access- Standorten.

Koordination und Überwachung der Administratoren, sowie der vor Ort

eingesetzten Service- Teams in den zu migrierenden Lokationen.

Entwicklung der Service- Prozesse nach ITIL- Standart/ Best Practice

Design, Einführung, Umsetzung, Überwachung und Einhaltung von

Prozessen (Eskalationen, Arbeitsabläufe, SLA, OLA, UC,

Verfahrensweisen, Aufbau und Pflege einer CMDB)

Technologien:Cisco, Alcatel, Foundry F5, WAN, LAN, TCP/IP

2000 ? 2001

Netzwerkadministrator/ Operator und Senior Operator bei der DPAG,

Telekom (DeTCSM), 1st/2nd/3rd Level Support

1999 ? 2000

IT- Qualifizierung und Anwendungstraining, FAA- Neuss

PC- Architektur und Administration (Betriebssystem und Office- Anwendung)

Systemadministration WinNT Server 4.0

Systemadministration Novell 5.1

VB- Programmierung