Microsoft Netzwerke/Support/Internet und Service Management
Aktualisiert am 16.11.2023
Profil
Referenzen (2)
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 15.11.2023
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Change Management
Rollout Manager
Deutsch
Englisch
fliessend
Französisch
Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich, Schweiz

Deutschland: Sehr gerne auch Projekte im Ausland (USA, Kanada, Australien, ganz Europa)

möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 6 Monate
2022-07 - 2023-12

Rollout Release Updates im Rechenzentrum

Rollout Manager Zoll-Portal.de
Rollout Manager Zoll-Portal.de

·         Planung und Koordination der Release Updates

·         Erstellung von Checklisten für Wartungstermine

·         Koordination der internen und externen Steakholder

·         Leitung einzelner Teilprojekte

·         Mitarbeit im Major Incidentprozess und Koordination weiterer 2nd Level-Services

·         Bearbeitung von Service Requests und Umwandlung in Arbeitsaufträge, Planung, Koordination und Steuerung der Umsetzung in den Services

·         Schnittstelle zwischen Projekten und Betrieb

 

 

Linux JBoss Oracle Spring Boot
ITZ Bund
Frankfurt
4 Jahre 3 Monate
2018-04 - 2022-06

Service/Change Management Rechenzentrum

Change Manager
Change Manager
  • Erstellung und Bearbeitung von "Change-Requests" in ITSM-Framework (AR Remedy), sowie dem Nachfolge-Produkt ?BMC Suite?

 

  • Erstellung von Tasks/ verwenden von vordefinierten Modulen und Workflows/ Erstellung individueller Task-Sequenzen

 

  • Bearbeitung von Incidents als 2nd Level-Support

 

  • Weiterleitung von Incidents an weitere 2nd Level-Services

 

  • Mitarbeit im Major Incidentprozess und Koordination weiterer 2nd Level-Services

 

  • Bearbeitung von Service Requests und Umwandlung in Arbeitsaufträge, Planung, Koordination und Steuerung der Umsetzung in den Services

 

  • Koordinationsaufgaben zwischen verschiedenen Organisationseinheiten innerhalb des Betriebes, mit Projekten, Verfahrensverantwortlichen 'Weiterentwicklung und Pflege', Kunden Ansprechpartnern oder anderen externen Dienstleistern

 

  • Abstimmung von Grundsatzproblemen

 

  • Unterstützung des Arbeitsbereichs

 

  • Mitarbeit in einzelnen verfahrensspezifischen Teams

 

  • Koordination und Abstimmung von Wartungsfenstern
Solaris RHEL JBoss Oracle Virtualisierung mit VMWare
ITZBund
Frankfurt am Main
4 Monate
2017-11 - 2018-02

div. Kleinprojekte u. a. Skype Rollout

Dell Server HP PC's und Notebooks Windows 7 und 10 ...
  • Anwendersupport für Skype Rollout
  • VIP Support
  • Betreuung eines Projektoffice in Krankheitsvertretung
  • Windows 10 Rollout
  • Skype Administration
Dell Server HP PC's und Notebooks Windows 7 und 10 MS Office 2010-2016 und 365 MS Outlook/Exchange ServiceNow SCCM u. a.
1 Jahr 4 Monate
2016-07 - 2017-10

Onsite Support für div. Standorte D/F

Dell Server PC's und Notebooks iPhone ...
  • Planung und User Support im Rahmen einer Domänenmigration.
  • Rollout neuer Hardware
  • Incident und RfS Management nach ITIL
  • Ansprechpartner für das Service Desk in technischen und administrativen Fragen und Ticketdispatching
  • Überwachung von SLA’s etc. des Onsite Supports
  • Pflege der Verfügbarkeitsübersicht des Onsite Supports
  • Benutzerverwaltung im Active Directory und Exchange
  • Pflege der Wissensdatenbank
  • Verwaltung von Telefonanlagen
Dell Server PC's und Notebooks iPhone Windows und Android Phones Windows 7 und 10 MS Office 2010-2016 und 365 Skype for Business SAP AT&T MS Outlook/Exchange Autodesk Siemens High Path
Kelvion Holding
2 Jahre 3 Monate
2013-10 - 2015-12

2nd/3rd Level Client Remotesupport für div. Neukunden

Fujitsu PC's und Notebooks Windows 7 Windows 8.1 ...
  • Windows 7 Rollout Support für Outsourcing Kunden aus der “Deutschen Leasing” Branche
  • Windows 7 Support für Neu/Outsourcing Kunden aus der Elektronik, Automobilzulieferer, Banken und Immobilien Branche
  • Incident und Change Management nach ITIL
  • Ansprechpartner für das Service Desk in technischen und administrativen Fragen, Ticket Priorisierung und Ticketrouting
  • Koordination von Service Technikern
  • Mitwirkung bei der Prozessoptimierung
  • Pflege der Wissensdatenbank
Fujitsu PC's und Notebooks Windows 7 Windows 8.1 MS Office SCCM TSD TfS MS AppV MS Outlook MS Lync/Skype
Fujitsu
München/Frankfurt
1 Jahr 7 Monate
2011-11 - 2013-05

Support Windows 7 Rollout und anschließender Endanwendersupport

Dell PC's Dell Notebooks BlackBerry ...
  • 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail, Remote und persönlich
  • Unterstützung der Anwender bei allen Fragen und Problemen rund um den Computer
  • Incidentmanagement
  • Aufnehmen, Nachstellen, Analysieren und Lösen von Problemen
  • Qualifizieren von neuer Software
  • Installation von Notebooks und Desktop PC’s
  • Benutzerverwaltung im Active Directory und VPN
Dell PC's Dell Notebooks BlackBerry Windows XP Windows 7 MS Office Caseware Audit Agent DATEV VPN Citrix Altiris pdfDocs DocsCorp DMS iManage WorkSite
Rölfs Partner
Düsseldorf
10 Monate
2011-01 - 2011-10

Software Evaluierung für ein Windows 7 Rollout

HP PC's HP Notebooks Windows XP ...
  • Testen von Anwender Software
  • Erstellen von Test Scripts gemäß den Kundenanforderungen
  • Evaluieren von Software
  • Durchführen von Software Tests
  • Definieren der Testfälle
  • Erstellen von Software Installationsplänen
  • Erstellen von IQ/OQ Plänen
HP PC's HP Notebooks Windows XP Windows 7 MS Office
BASF
Ludwigshafen
3 Monate
2010-09 - 2010-11

Hardware Rollout

Visotec Terminals Windows XP Windows 7 ...
  • Eingehende technische Störungsmeldungen telefonisch beantworten und dokumentieren
  • 2nd Level Support technisch
  • Unterstützung bei Anschluss und Installation aller Schnittstellen (USB, LAN)
  • Unterstützung bei der Konfiguration von Netzwerkparametern für die Internetanbindung der Geräte
  • Fachliche Unterstützung der Field Support Engineers
  • Nachstellung von Störungen in Testumgebungen
  • Pflege der FAQ
  • fachliche Eskalation an den 3rd Level Support
  • Rückmeldungen an den Kunden
Visotec Terminals Windows XP Windows 7 MS Office
Bundesdruckerei
Berlin
2 Jahre 2 Monate
2008-05 - 2010-06

Migration auf Windows Vista

HP PC's HP Notebooks Windows XP ...
  • Überprüfung der Business Anforderungen
  • Erstellen von Test Scripts gemäß den Kundenanforderungen
  • Evaluieren von Software
  • Durchführen von Software Tests
  • Durchführen der User Acceptance Tests
  • Bereitstellen und verwalten der Test Hard- und Software
  • Testen der Software Pakete
  • Definieren der Testfälle
  • Erstellen von Software Installationsplänen
  • Erstellen von IQ/OQ Plänen
HP PC's HP Notebooks Windows XP Windows Vista MS Office Lotus Notes Waik
Nycomed
Konstanz
1 Jahr
2007-03 - 2008-02

1st und 2nd Level Helpdesk

HP PC's HP Notebooks und Tablet PC's Windows XP ...
  • Call Annahme
  • Bearbeiten der Calls in Service Center
  • Incident Management
HP PC's HP Notebooks und Tablet PC's Windows XP MS Office Lotus Notes VPN Altiris NetMeeting Network Streaming
McKinsey & Company
Düsseldorf
4 Monate
2006-11 - 2007-02

Lifecycle Management

IBM PC's IBM Thinkpad Windows XP ...
  • Inventarisierung neuer Hardware
  • Terminierung und Planung
  • Installation von Notebooks und Desktops
  • Backup und Restore
  • Personalisierung der Geräte
  • Asset Management
IBM PC's IBM Thinkpad Windows XP Office Lotus Notes Citrix Symantec Ghost
Coca-Cola Beverages
Brüttisellen (Schweiz)
2 Monate
2006-09 - 2006-10

Bundesweiter Rollout bei den Agenturen

Dell PC's und Notebooks div. Drucker Windows XP ...
  • Austausch der vorhandenen Hardware
  • Hardwareupgrades
  • Backup und Restore
  • Personalisieren und Konfigurieren von Software
  • Funktionsprüfung spezifischer Software
  • Einrichten der Agentur Netzwerke
Dell PC's und Notebooks div. Drucker Windows XP Office XP Lotus Notes 6.5 AS Bestand Symantec Antivirus
Versicherungen
Zurich
4 Monate
2006-05 - 2006-08

Migrations- /Rollout support

IBM PC und HP TFT's HP Notebooks Windows XP ...
  • Migration von Windows NT4 auf XP
  • Softwareverteilung mit SMS
  • Remotesupport mit SMS
  • Eigenverantwortlicher Betrieb der Rollout Hotline
  • Userverwaltung im Active Directory
  • Beantwortung aller relevanten Userfragen im Rahmen der Migration
  • Koordination des Helpdesk
  • Mitwirkung bei der Inventarisierung
IBM PC und HP TFT's HP Notebooks Windows XP Lotus Notes 6.5.4 Office 2003 SMS 2003 Active Directory IBM Personal Communications
ABN AMRO Bank
Zürich
8 Monate
2005-09 - 2006-04

Diverse Kleinprojekte im Windowsumfeld

IBM PC und HP TFT's HP Notebooks HP IPAC ...
  • Rollout von TFT Bildschirmen und PC's mit XP
  • Terminabstimmung
  • Unterstützung 2nd Level Support
IBM PC und HP TFT's HP Notebooks HP IPAC HP Drucker
u. a. Fa. Basell, Höchst, Fa. Hoffman La Roche
Grenzach-Wylen
6 Monate
2005-03 - 2005-08

2nd Level User-Support

IBM PC / Kompatible Compaq und Dell Notebooks Windows XP ...
  • Bearbeiten von User Calls in ARS Remedy
  • Fehlereingrenzung und Behebung
  • Neuinstallation von Notebooks
  • Annahme und Verifizierung von Problemen am Service Point
  • Rollout von Dell Notebooks / Endkonfiguration
IBM PC / Kompatible Compaq und Dell Notebooks Windows XP MS Office MS Outlook Internet Explorer Lotus Notes AT&T Dialer RAS MSN Messenger Nortel VPN Client RSA Secur ID Token
Accenture
Kronberg
2 Monate
2005-02 - 2005-03

Start-Up eines 1st Level Callcenters für Enduser

IBM PC / Kompatible Desktop PC- s Compaq und Fujitsu-Siemens Notebooks ...
  • Call Annahme mit Solidus eCare
  • Calltracking mit Peregrine Service Center
  • Mitwirkung bei der Prozessdefinition
  • Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank
  • Dispatching der eingehenden Calls an den 2nd/3rd Level
  • Bearbeiten von Computer- und Benutzerkonten im Active Directory
  • Remote Zugriffe auf PC's mit NetOp zur Fehlerbehebung
  • Passwörter zurücksetzen in SAP Systemen
  • Umstellung von W2k auf Win XP
IBM PC / Kompatible Desktop PC- s Compaq und Fujitsu-Siemens Notebooks Windows 2000 und XP Peregrine Service Center MS Office SameTime Internet Explorer Lotus Notes RAS VPN IBM Personal Communications Active Directory NetOp SAP Solidus eCare Tivoli Service Desk SAP CRM
Fiducia
Karlsruhe
9 Monate
2004-01 - 2004-09

Start-Up eines 1st Level Callcenters für Enduser

IBM PC / Kompatible Desktop PC- s Compaq und Fujitsu-Siemens Notebooks ...
  • Call Annahme mit Solidus eCare
  • Calltracking mit Peregrine Service Center
  • Mitwirkung bei der Prozessdefinition
  • Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank
  • Dispatching der eingehenden Calls an den 2nd/3rd Level
  • Bearbeiten von Computer- und Benutzerkonten im Active Directory
  • Remote Zugriffe auf PC's mit NetOp zur Fehlerbehebung
  • Passwörter zurücksetzen in SAP Systemen
  • Umstellung von W2k auf Win XP
IBM PC / Kompatible Desktop PC- s Compaq und Fujitsu-Siemens Notebooks Windows 2000 und XP Peregrine Service Center MS Office SameTime Internet Explorer Lotus Notes RAS VPN IBM Personal Communications Active Directory NetOp SAP Solidus eCare Tivoli Service Desk SAP CRM
Fiducia
Karlsruhe
7 Monate
2003-05 - 2003-11

2nd Level User-Support/Outlook Rollout

IBM PC / Kompatible Desktop PC- s Compaq und Fujitsu-Siemens Notebooks ...
  • Bearbeiten von User Calls in ARS Remedy
  • Fehlereingrenzung und Behebung
  • Neuinstallation von Notebooks
  • Outlook Rollout
  • Notebook Rollout

Start Up eines 1st Level Helpdesk

  • Call Annahme im Rahmen des Start Up
  • Dispatching der eingehenden Calls an den 2nd/3rd Level
IBM PC / Kompatible Desktop PC- s Compaq und Fujitsu-Siemens Notebooks Windows 2000 und XP Client Service für Novell MS Office Internet Explorer Lotus Notes AT&T Dialer RAS
Accenture
Kronberg
6 Monate
2002-10 - 2003-03

3rd Level Server-Support

IBM PC / Kompatible HP und Compaq Server Windows 2000 Server/Advanced Server ...
  • Bearbeiten von Calls in ARS Remedy
  • Fehlereingrenzung und Behebung
  • Benutzerverwaltung
  • Installation von Servern gemäß Unternehmensrichtlinien
  • Erstellen von Serverdokumentationen
  • Server Updates
IBM PC / Kompatible HP und Compaq Server Windows 2000 Server/Advanced Server Windows NT4 Server PCAnywhere Windows Terminal Service
HP
Böblingen

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Certified Internet Webmaster (CIW)

Certified Internet Webmaster Zertifizierung

  • CIW Foundations
  • CIW Internetworking Professional
  • CIW Security Professional
  • CIW E-Commerce Professional
  • CIW Server Administrator

 

  • ITIL Foundations Certification
  • Prince2 Foundations Certification
  • Windows Server 2003 Systemadministration
  • Außerdem Speditionskaufmann mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich
  • Luft- und Seefracht. Außerdem verfüge ich über Erfahrung im Versicherungs- und Investmentbereich.

Position

Position




Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Change Management Rollout Manager

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

JBoss
Virtualisierung mit VMWare

MS IIS

Lotus Domino R5

Macromedia Dreamweave

Fireworks

Macromedia Flash

Internet Explorer

Adobe Acrobat

Adobe Photoshop

Adobe Illustrator

On Command CCM

MS Outloo

MS Exchange Server

ARS Remedy

Norton Ghost

Lotus Notes R5

DNS

DHCP

VMWare

Catia V5

SAP NetWeaver

ITIL

Service Management

Configuration und Problem Management

WEP

WPA/802.1x

D-Link und Netgear

Cisco Aironet

VoIP

Erfahrungen

Ich verfüge, neben langjähriger Führungserfahrung, auch über umfangreiche Erfahrungen im Bereich Schulung/Einarbeitung. Meine soziale Kompetenz konnte ich bereits mehrfach unter Beweis stellen. Des weiteren bringe ich, aufgrund einer langjährigen Beschäftigung im Bereich Customer-Care, eine sehr hohe Kundenorientierung mit.

Außerdem verfüge ich über sehr gute Versicherungs-Kenntnisse aus einer früheren Tätigkeit in der Versicherungsbranche.

Betriebssysteme

Novell Netware 5.
RHEL
Solaris
Uni
Windows
2000, 2003, XP, Vista, 7, 8.x, 10, 95/98, NT 4.0

Programmiersprachen

DHTML
HTML
Java
JavaScript
Lotus Notes Script
Grundkenntnisse
Lotus Script
Microsoft ASP
SQL
VB Script
VBA
Visual Basic
WML
XML/XSL

Datenbanken

Lotus Notes
MS SQL Server
Oracle

Datenkommunikation

ADSL
Bluetooth
Internet, Intranet
parallele Schnittstelle
PC-Anywhere
SNMP
TCP/IP
Windows Netzwerk
Wireless LAN

Hardware

CD-Writer / Brenner
Drucker
HP
Modem
PC
Scanner

Design / Entwicklung / Konstruktion

CATIA

Branchen

Branchen

Consulting

Bank

Pharma

Chemie

Immobilien

Automobil

Elektronik

Öffentlicher Dienst/Verwaltung

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich, Schweiz

Deutschland: Sehr gerne auch Projekte im Ausland (USA, Kanada, Australien, ganz Europa)

möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 6 Monate
2022-07 - 2023-12

Rollout Release Updates im Rechenzentrum

Rollout Manager Zoll-Portal.de
Rollout Manager Zoll-Portal.de

·         Planung und Koordination der Release Updates

·         Erstellung von Checklisten für Wartungstermine

·         Koordination der internen und externen Steakholder

·         Leitung einzelner Teilprojekte

·         Mitarbeit im Major Incidentprozess und Koordination weiterer 2nd Level-Services

·         Bearbeitung von Service Requests und Umwandlung in Arbeitsaufträge, Planung, Koordination und Steuerung der Umsetzung in den Services

·         Schnittstelle zwischen Projekten und Betrieb

 

 

Linux JBoss Oracle Spring Boot
ITZ Bund
Frankfurt
4 Jahre 3 Monate
2018-04 - 2022-06

Service/Change Management Rechenzentrum

Change Manager
Change Manager
  • Erstellung und Bearbeitung von "Change-Requests" in ITSM-Framework (AR Remedy), sowie dem Nachfolge-Produkt ?BMC Suite?

 

  • Erstellung von Tasks/ verwenden von vordefinierten Modulen und Workflows/ Erstellung individueller Task-Sequenzen

 

  • Bearbeitung von Incidents als 2nd Level-Support

 

  • Weiterleitung von Incidents an weitere 2nd Level-Services

 

  • Mitarbeit im Major Incidentprozess und Koordination weiterer 2nd Level-Services

 

  • Bearbeitung von Service Requests und Umwandlung in Arbeitsaufträge, Planung, Koordination und Steuerung der Umsetzung in den Services

 

  • Koordinationsaufgaben zwischen verschiedenen Organisationseinheiten innerhalb des Betriebes, mit Projekten, Verfahrensverantwortlichen 'Weiterentwicklung und Pflege', Kunden Ansprechpartnern oder anderen externen Dienstleistern

 

  • Abstimmung von Grundsatzproblemen

 

  • Unterstützung des Arbeitsbereichs

 

  • Mitarbeit in einzelnen verfahrensspezifischen Teams

 

  • Koordination und Abstimmung von Wartungsfenstern
Solaris RHEL JBoss Oracle Virtualisierung mit VMWare
ITZBund
Frankfurt am Main
4 Monate
2017-11 - 2018-02

div. Kleinprojekte u. a. Skype Rollout

Dell Server HP PC's und Notebooks Windows 7 und 10 ...
  • Anwendersupport für Skype Rollout
  • VIP Support
  • Betreuung eines Projektoffice in Krankheitsvertretung
  • Windows 10 Rollout
  • Skype Administration
Dell Server HP PC's und Notebooks Windows 7 und 10 MS Office 2010-2016 und 365 MS Outlook/Exchange ServiceNow SCCM u. a.
1 Jahr 4 Monate
2016-07 - 2017-10

Onsite Support für div. Standorte D/F

Dell Server PC's und Notebooks iPhone ...
  • Planung und User Support im Rahmen einer Domänenmigration.
  • Rollout neuer Hardware
  • Incident und RfS Management nach ITIL
  • Ansprechpartner für das Service Desk in technischen und administrativen Fragen und Ticketdispatching
  • Überwachung von SLA’s etc. des Onsite Supports
  • Pflege der Verfügbarkeitsübersicht des Onsite Supports
  • Benutzerverwaltung im Active Directory und Exchange
  • Pflege der Wissensdatenbank
  • Verwaltung von Telefonanlagen
Dell Server PC's und Notebooks iPhone Windows und Android Phones Windows 7 und 10 MS Office 2010-2016 und 365 Skype for Business SAP AT&T MS Outlook/Exchange Autodesk Siemens High Path
Kelvion Holding
2 Jahre 3 Monate
2013-10 - 2015-12

2nd/3rd Level Client Remotesupport für div. Neukunden

Fujitsu PC's und Notebooks Windows 7 Windows 8.1 ...
  • Windows 7 Rollout Support für Outsourcing Kunden aus der “Deutschen Leasing” Branche
  • Windows 7 Support für Neu/Outsourcing Kunden aus der Elektronik, Automobilzulieferer, Banken und Immobilien Branche
  • Incident und Change Management nach ITIL
  • Ansprechpartner für das Service Desk in technischen und administrativen Fragen, Ticket Priorisierung und Ticketrouting
  • Koordination von Service Technikern
  • Mitwirkung bei der Prozessoptimierung
  • Pflege der Wissensdatenbank
Fujitsu PC's und Notebooks Windows 7 Windows 8.1 MS Office SCCM TSD TfS MS AppV MS Outlook MS Lync/Skype
Fujitsu
München/Frankfurt
1 Jahr 7 Monate
2011-11 - 2013-05

Support Windows 7 Rollout und anschließender Endanwendersupport

Dell PC's Dell Notebooks BlackBerry ...
  • 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail, Remote und persönlich
  • Unterstützung der Anwender bei allen Fragen und Problemen rund um den Computer
  • Incidentmanagement
  • Aufnehmen, Nachstellen, Analysieren und Lösen von Problemen
  • Qualifizieren von neuer Software
  • Installation von Notebooks und Desktop PC’s
  • Benutzerverwaltung im Active Directory und VPN
Dell PC's Dell Notebooks BlackBerry Windows XP Windows 7 MS Office Caseware Audit Agent DATEV VPN Citrix Altiris pdfDocs DocsCorp DMS iManage WorkSite
Rölfs Partner
Düsseldorf
10 Monate
2011-01 - 2011-10

Software Evaluierung für ein Windows 7 Rollout

HP PC's HP Notebooks Windows XP ...
  • Testen von Anwender Software
  • Erstellen von Test Scripts gemäß den Kundenanforderungen
  • Evaluieren von Software
  • Durchführen von Software Tests
  • Definieren der Testfälle
  • Erstellen von Software Installationsplänen
  • Erstellen von IQ/OQ Plänen
HP PC's HP Notebooks Windows XP Windows 7 MS Office
BASF
Ludwigshafen
3 Monate
2010-09 - 2010-11

Hardware Rollout

Visotec Terminals Windows XP Windows 7 ...
  • Eingehende technische Störungsmeldungen telefonisch beantworten und dokumentieren
  • 2nd Level Support technisch
  • Unterstützung bei Anschluss und Installation aller Schnittstellen (USB, LAN)
  • Unterstützung bei der Konfiguration von Netzwerkparametern für die Internetanbindung der Geräte
  • Fachliche Unterstützung der Field Support Engineers
  • Nachstellung von Störungen in Testumgebungen
  • Pflege der FAQ
  • fachliche Eskalation an den 3rd Level Support
  • Rückmeldungen an den Kunden
Visotec Terminals Windows XP Windows 7 MS Office
Bundesdruckerei
Berlin
2 Jahre 2 Monate
2008-05 - 2010-06

Migration auf Windows Vista

HP PC's HP Notebooks Windows XP ...
  • Überprüfung der Business Anforderungen
  • Erstellen von Test Scripts gemäß den Kundenanforderungen
  • Evaluieren von Software
  • Durchführen von Software Tests
  • Durchführen der User Acceptance Tests
  • Bereitstellen und verwalten der Test Hard- und Software
  • Testen der Software Pakete
  • Definieren der Testfälle
  • Erstellen von Software Installationsplänen
  • Erstellen von IQ/OQ Plänen
HP PC's HP Notebooks Windows XP Windows Vista MS Office Lotus Notes Waik
Nycomed
Konstanz
1 Jahr
2007-03 - 2008-02

1st und 2nd Level Helpdesk

HP PC's HP Notebooks und Tablet PC's Windows XP ...
  • Call Annahme
  • Bearbeiten der Calls in Service Center
  • Incident Management
HP PC's HP Notebooks und Tablet PC's Windows XP MS Office Lotus Notes VPN Altiris NetMeeting Network Streaming
McKinsey & Company
Düsseldorf
4 Monate
2006-11 - 2007-02

Lifecycle Management

IBM PC's IBM Thinkpad Windows XP ...
  • Inventarisierung neuer Hardware
  • Terminierung und Planung
  • Installation von Notebooks und Desktops
  • Backup und Restore
  • Personalisierung der Geräte
  • Asset Management
IBM PC's IBM Thinkpad Windows XP Office Lotus Notes Citrix Symantec Ghost
Coca-Cola Beverages
Brüttisellen (Schweiz)
2 Monate
2006-09 - 2006-10

Bundesweiter Rollout bei den Agenturen

Dell PC's und Notebooks div. Drucker Windows XP ...
  • Austausch der vorhandenen Hardware
  • Hardwareupgrades
  • Backup und Restore
  • Personalisieren und Konfigurieren von Software
  • Funktionsprüfung spezifischer Software
  • Einrichten der Agentur Netzwerke
Dell PC's und Notebooks div. Drucker Windows XP Office XP Lotus Notes 6.5 AS Bestand Symantec Antivirus
Versicherungen
Zurich
4 Monate
2006-05 - 2006-08

Migrations- /Rollout support

IBM PC und HP TFT's HP Notebooks Windows XP ...
  • Migration von Windows NT4 auf XP
  • Softwareverteilung mit SMS
  • Remotesupport mit SMS
  • Eigenverantwortlicher Betrieb der Rollout Hotline
  • Userverwaltung im Active Directory
  • Beantwortung aller relevanten Userfragen im Rahmen der Migration
  • Koordination des Helpdesk
  • Mitwirkung bei der Inventarisierung
IBM PC und HP TFT's HP Notebooks Windows XP Lotus Notes 6.5.4 Office 2003 SMS 2003 Active Directory IBM Personal Communications
ABN AMRO Bank
Zürich
8 Monate
2005-09 - 2006-04

Diverse Kleinprojekte im Windowsumfeld

IBM PC und HP TFT's HP Notebooks HP IPAC ...
  • Rollout von TFT Bildschirmen und PC's mit XP
  • Terminabstimmung
  • Unterstützung 2nd Level Support
IBM PC und HP TFT's HP Notebooks HP IPAC HP Drucker
u. a. Fa. Basell, Höchst, Fa. Hoffman La Roche
Grenzach-Wylen
6 Monate
2005-03 - 2005-08

2nd Level User-Support

IBM PC / Kompatible Compaq und Dell Notebooks Windows XP ...
  • Bearbeiten von User Calls in ARS Remedy
  • Fehlereingrenzung und Behebung
  • Neuinstallation von Notebooks
  • Annahme und Verifizierung von Problemen am Service Point
  • Rollout von Dell Notebooks / Endkonfiguration
IBM PC / Kompatible Compaq und Dell Notebooks Windows XP MS Office MS Outlook Internet Explorer Lotus Notes AT&T Dialer RAS MSN Messenger Nortel VPN Client RSA Secur ID Token
Accenture
Kronberg
2 Monate
2005-02 - 2005-03

Start-Up eines 1st Level Callcenters für Enduser

IBM PC / Kompatible Desktop PC- s Compaq und Fujitsu-Siemens Notebooks ...
  • Call Annahme mit Solidus eCare
  • Calltracking mit Peregrine Service Center
  • Mitwirkung bei der Prozessdefinition
  • Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank
  • Dispatching der eingehenden Calls an den 2nd/3rd Level
  • Bearbeiten von Computer- und Benutzerkonten im Active Directory
  • Remote Zugriffe auf PC's mit NetOp zur Fehlerbehebung
  • Passwörter zurücksetzen in SAP Systemen
  • Umstellung von W2k auf Win XP
IBM PC / Kompatible Desktop PC- s Compaq und Fujitsu-Siemens Notebooks Windows 2000 und XP Peregrine Service Center MS Office SameTime Internet Explorer Lotus Notes RAS VPN IBM Personal Communications Active Directory NetOp SAP Solidus eCare Tivoli Service Desk SAP CRM
Fiducia
Karlsruhe
9 Monate
2004-01 - 2004-09

Start-Up eines 1st Level Callcenters für Enduser

IBM PC / Kompatible Desktop PC- s Compaq und Fujitsu-Siemens Notebooks ...
  • Call Annahme mit Solidus eCare
  • Calltracking mit Peregrine Service Center
  • Mitwirkung bei der Prozessdefinition
  • Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank
  • Dispatching der eingehenden Calls an den 2nd/3rd Level
  • Bearbeiten von Computer- und Benutzerkonten im Active Directory
  • Remote Zugriffe auf PC's mit NetOp zur Fehlerbehebung
  • Passwörter zurücksetzen in SAP Systemen
  • Umstellung von W2k auf Win XP
IBM PC / Kompatible Desktop PC- s Compaq und Fujitsu-Siemens Notebooks Windows 2000 und XP Peregrine Service Center MS Office SameTime Internet Explorer Lotus Notes RAS VPN IBM Personal Communications Active Directory NetOp SAP Solidus eCare Tivoli Service Desk SAP CRM
Fiducia
Karlsruhe
7 Monate
2003-05 - 2003-11

2nd Level User-Support/Outlook Rollout

IBM PC / Kompatible Desktop PC- s Compaq und Fujitsu-Siemens Notebooks ...
  • Bearbeiten von User Calls in ARS Remedy
  • Fehlereingrenzung und Behebung
  • Neuinstallation von Notebooks
  • Outlook Rollout
  • Notebook Rollout

Start Up eines 1st Level Helpdesk

  • Call Annahme im Rahmen des Start Up
  • Dispatching der eingehenden Calls an den 2nd/3rd Level
IBM PC / Kompatible Desktop PC- s Compaq und Fujitsu-Siemens Notebooks Windows 2000 und XP Client Service für Novell MS Office Internet Explorer Lotus Notes AT&T Dialer RAS
Accenture
Kronberg
6 Monate
2002-10 - 2003-03

3rd Level Server-Support

IBM PC / Kompatible HP und Compaq Server Windows 2000 Server/Advanced Server ...
  • Bearbeiten von Calls in ARS Remedy
  • Fehlereingrenzung und Behebung
  • Benutzerverwaltung
  • Installation von Servern gemäß Unternehmensrichtlinien
  • Erstellen von Serverdokumentationen
  • Server Updates
IBM PC / Kompatible HP und Compaq Server Windows 2000 Server/Advanced Server Windows NT4 Server PCAnywhere Windows Terminal Service
HP
Böblingen

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Certified Internet Webmaster (CIW)

Certified Internet Webmaster Zertifizierung

  • CIW Foundations
  • CIW Internetworking Professional
  • CIW Security Professional
  • CIW E-Commerce Professional
  • CIW Server Administrator

 

  • ITIL Foundations Certification
  • Prince2 Foundations Certification
  • Windows Server 2003 Systemadministration
  • Außerdem Speditionskaufmann mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich
  • Luft- und Seefracht. Außerdem verfüge ich über Erfahrung im Versicherungs- und Investmentbereich.

Position

Position




Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Change Management Rollout Manager

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

JBoss
Virtualisierung mit VMWare

MS IIS

Lotus Domino R5

Macromedia Dreamweave

Fireworks

Macromedia Flash

Internet Explorer

Adobe Acrobat

Adobe Photoshop

Adobe Illustrator

On Command CCM

MS Outloo

MS Exchange Server

ARS Remedy

Norton Ghost

Lotus Notes R5

DNS

DHCP

VMWare

Catia V5

SAP NetWeaver

ITIL

Service Management

Configuration und Problem Management

WEP

WPA/802.1x

D-Link und Netgear

Cisco Aironet

VoIP

Erfahrungen

Ich verfüge, neben langjähriger Führungserfahrung, auch über umfangreiche Erfahrungen im Bereich Schulung/Einarbeitung. Meine soziale Kompetenz konnte ich bereits mehrfach unter Beweis stellen. Des weiteren bringe ich, aufgrund einer langjährigen Beschäftigung im Bereich Customer-Care, eine sehr hohe Kundenorientierung mit.

Außerdem verfüge ich über sehr gute Versicherungs-Kenntnisse aus einer früheren Tätigkeit in der Versicherungsbranche.

Betriebssysteme

Novell Netware 5.
RHEL
Solaris
Uni
Windows
2000, 2003, XP, Vista, 7, 8.x, 10, 95/98, NT 4.0

Programmiersprachen

DHTML
HTML
Java
JavaScript
Lotus Notes Script
Grundkenntnisse
Lotus Script
Microsoft ASP
SQL
VB Script
VBA
Visual Basic
WML
XML/XSL

Datenbanken

Lotus Notes
MS SQL Server
Oracle

Datenkommunikation

ADSL
Bluetooth
Internet, Intranet
parallele Schnittstelle
PC-Anywhere
SNMP
TCP/IP
Windows Netzwerk
Wireless LAN

Hardware

CD-Writer / Brenner
Drucker
HP
Modem
PC
Scanner

Design / Entwicklung / Konstruktion

CATIA

Branchen

Branchen

Consulting

Bank

Pharma

Chemie

Immobilien

Automobil

Elektronik

Öffentlicher Dienst/Verwaltung

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