UCC and digital workplace cluster run lead, WINFS operations management. Managing IT stakeholders, and business managers. Managing incidents and escalation processes as well as Planning implementation of new features in a global IT digital transformation project. Managing relationships between global technical teams, IT managers and IT cluster manager as well as Business stakeholders. Services include: AV, Mail, Share Point, Social networks, Enterprise search, group fax, File service, stream on demand, office 365, Avaya, Cisco, Skype for business, livestreaming, managed phones

• Bereitstellung technischer Unterstützung und Führung bei der Erstellung und Bereitstellung von Technologielösungen, in Zusammenarbeit mit Hewlett-Packard Enterprise (HP).
• Definieren und Verwaltung von Change- und Incident-Prozessen (innerhalb des vorhandenen Prozessrahmens). Änderungen geplanter Rack Positionen und Verkabelungen sowie die korrekte Dokumentation und Installation die gesamte Ereignisaufzeichnung. Definition und Lösung von Prozessen.
• Dokumentation des Change-Prozesses nach bestehenden Standards. Sicherstellung, dass Change-Prozesse in bestehende Implementierungsprozesse einbinden und ausführen. Koordination Auswirkungsanalyse des Änderungsprozesses auf betroffene Technologiegruppen.
• Planung und Ausführung von Racks und Patches als Teil der Migration / Konsolidierung von Rechenzentren. Ziel-Rack-Positionen für alle Assets zu definieren. Planung und Definierung von benötigten Patchkabeln für alle Geräte in Zusammenarbeit mit verwandten Technologiemanagern.
• Dokumentierung die geplanten Standortinformationen für Ausrüstung und Verkabelung im Asset Management Tool.

• Verwalten von VOIP- und CUCM-Konnektivität
• Systems-Test- und Applikations-Testing mit Cisco IP-Telefonen, Cisco Jabber und Verint Enterprise Call- und Contact-Management-System
• CUCM Clusters, Windows Server, Netzwerke, Cisco, Firewall, Infrastruktur, Rechenzentrum, AD, Citrix, Office, Exchange, NetApp, Storage
• 1st Level, 2nd Level, 3rd Level/ Systemadministratoren

Network Infrastructure Projektmanager

• Verwaltung in der Implementierung und Installation neuer Netzwerke und Netzwerkdienste.
• Projektkoordination, Unterstützung in der Entwicklung der bestehenden Projektmanagementprozesse und verfahren im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
• Verknüpfung mit externen Beratern, Dienstleistern, Technikern und Lieferanten, um entsprechende Netzwerktechnologien für Zweigstellen und Lager zu implementieren.
• Netzwerkdesign, Planung, Systemanalyse, vollständiges Lifecycle Management, Network Operations Management.
• Projektbudgetierung, Planung, Kostenanalyse und Changemangement

Als Infrastrukturmanager:

• Verwalten des globalen MPLS-WAN-Netzwerks, das über mehrere Standorte reicht, sowie das lokale LAN-Netzwerk.
• Network Operations Management einschließlich Kundenbetreuung Level 3, Incident-Management, Portfolio-Management, LAN Überwachung und Optimierung.
• Systemanalyse und Upgrades (MS-Cloud und Monitoring).
• Planung der Automatisierung der Infrastrukturbetriebe (einschließlich: Deployment, Compliance, Monitoring, Netzwerkverkehrsanalyse).

Als SIP / VIOP Test Projektmanagement:

• Verwaltung und Bereitstellen von System Software Testing im IP / VOIP-Netzwerk, mobilen Systemen, Internet-Technologien  Lösungen.
• Verwaltung von SIP / Telefonie-Tests und Engineering, Projekt-Planung und Ausführung. Planung, Ausführung und Überwachung von IP / VOIP-Konnektivität tests.
• Verwaltung eines Teams von SIP Test-Ingenieure sowohl von Kunden und Benutzer, um globale Testing-Projekte durchzuführen.
• Optimierung der Testumgebung und Verwaltung des Test-Hardware-Portfolios.
• Zusammenarbeit mit Software-Anbietern um neue Spezifikation und die Einhaltung der Kundenqualität zu bestimmen.
• Verantwortlich für Softswich-Upgrade-Projekte in Zusammenarbeit mit Italtel.
   

Als VIOP Software Test Engineer:

• Networking und Systeme White-Box-Test-Aktivitäten im IP / VOIP-Netzwerk umfeld, mobile Systeme und Internet-Technologie.
• Testing von Integrated Access-Geräte IAD gegen verschiedene Uplinks und Stress-Umgebung einschließlich; USTM, DSL, VDSL, Analog, LTE Sowie auf verschiedenen Codecs.  
• Optimierung und Veränderung der Testumgebung, um Testspezifikationen zu erfüllen. Zusammenarbeit mit externen Geräten, um Fehler zu beheben und Software zu modifizieren.
• Testanalyse und Fehlerbehebung mit Hilfe von Performance und Trace-Tools. Level 2-Unterstützung für Voice- und Daten.
• Konfiguration und Installation von VIOP / Data Hardware und Softwareprodukten einschließlich; Enterprise Voice / PBX-Integration, Media-Gateways, MGC, Session-Boarder-Controllern, SIP-Proxy-Servern, NAT- und Register-Servern.
• Verwenden von IP / VOIP-Protokollen und –Standard. Datenanalyse auf erfassten Trace-Protokollen . 
• Erfahrung in der Konfiguration und Integration von SIP-, VLAN-, WAN-, LAN-, DSL-, DSLAM-, VDSL-, ADSL-, ISDN-, UMTS-, LTE-, Analog-, PBX-, PSTN-, TDM-, EWSD-, IP-Telefone, SIP-Trunking, Conferencing und Voice Terminierung.

• Vorbereitung der EWSD-Anlagen für alle IP-Migration.
• Durchführung von Upgrades (Festplatten und externe Laufwerke) an EWSD-Anlagen im Livebetrieb.
• Einbringung eines neuen Boards inklusive integriertem Laufwerk nach vorliegender Prozedur.
• Überspielung von Betriebssystem und Teilnehmerdaten von altem Laufwerk auf neues SSD-Laufwerk. Sicherung erstellung und backup prozedur durchführung.
• Rollout Ersatz EWSD Boot-PC, Export von Konfigurationsdaten, Export und Austausch von Domänenbenutzerdetails,
• Hardwareersatz und Einfuhr von gespeicherten Konfigurationen, Quickchecks einschließlich entfernter Zugriffsfunktionalitäten und EWDS Zugriffsprotokolle.

• In großem Umfang Windows Einführung, Einsatz und Implementierung.
• Kunden Unterstützung bei Release cycle, Produktinstallation, Anpassung, Tuning und Testing.
• Migration Tätigkeiten einschließlich der Überprüfung des Bios, Anwendungen, Drucker und das Dokumentieren der Treiber, aktive Directory und SCCM.
• Durchführung von Upgrade und das Ausführung der Postwanderung Aktivität einschließlich Engagierung von aktiv Directory und SCCM, Bereichsbenutzerrechte, Sicherheitskonfigurationen, Regionaleinstellungen und Benutzereinstellungen.

• Installation und Bereitstellung von IT Hardware in einem Rechenzentrum.
• Vollständige Bereitstellung, Fehlersuche und Konfiguration von Netzwerkgeräten einschließlich MPLS-Kernnetzwerk und Sicherheitsgeräten, DMVPN-Geräten, Sprach-Gateways, drahtlosen Routern, Datenbankservern und Sicherungsgeräten.
• Verkabelungsaufgaben und Kabelführung.
• Glasfaserverkabelungen einschließlich Prüfung und Verbindung.
• IP-Bereitstellung, Analyse und Fehlerbehebung, Verfolgung und Auflösung von Problemen.
• Nutzung Überwachung und Daten Sicherheit.
• Implementierung des Netwerk Archivierungsverfahren.
• Verantwortlich für die Beratung mit Kunden, Mitarbeitern und Managernent in Bezug auf Incident und Change Management.
• Erstellung die technische Dokumentationen

PEC vertreibt die Enterprise VOIP Contact Center-Softwarelösungen weltweit.

• Zusammenarbeiten mit den entsprechenden Vertriebs und Technikteams in der Pre-Sales-Phase, um die beste Softwarelösung für bestimmten Kunden zu ermitteln.  
• Mitarbeit mit Remote-Technikern und Kunden bei Kunden LAN und WAN Netzwerk um die Voice und Daten-Infrastruktur zu bewerten (Voice-Gateways, Router und Switches).
• Optimierung, Änderung und Aktualisierung der Kunden IT-Infrastruktur (Hardware und Software) Vor der Implementierung unserer Software-Lösung.
• Technische Beratung und Zusammenarbeit mit Kunden und Technikern während der Implementierungsphase.
• Installation und Konfiguration von VOIP, PBX und SIP-Management-Software.
• Installation und Verwaltung von Voice kommunikations-Infrastrukturen und zugehöriger Software, einschließlich PBXs, Anrufverwaltungssystemen (Cisco Call Manager und PEC-Anrufsystem), Voice-Mail und IVR.
• Koordination der Terminierung von Voice und Daten mit verschiedenen Wholesale Telekommunikationsträgern (BT und Ahooly Telecommunications).
• Bereitstellung technischer Unterstützung des Kunden.
• Sicherstellung der Einhaltung von Budget- und Zeitrahmenrichtlinien.
• Leitung, Überwachung und Berichterstattung des Projektfortschritts, Koordinierung von Arbeitsplänen und Verfolgung von Lieferungen.
• Verantwortlich für eine effektive Kommunikation mit allen Projektbeteiligten und Drittanbietern, einschließlich, regelmäßige Projekt-Updates und Sitzungen.
• Hauptansprechpartner zwischen den technischen Teams und internen Teams, um ihnen bei der Projektdurchführung zu helfen.
• Proaktive Zusammenarbeit und Kommunikation mit externen und internen Kunden und Analyseirung von Informationen, Geschäftsanforderungen und funktionalen Anforderungen

• Netzwerk Implementierung und Optimierung.
• Netzwerkentwicklung und Implementierung nach Unternehmensvorgaben.
• Netzwerk-Adressvergabe und Zuordnung von Routine-Protokollen.
• Netzwerk Verwaltung, Sicherheit und Software Implementierung.
• Aufbau der Netzwerkinfrastruktur Geräten und Enterprise Software Installationen.
• Optimierung der Leistung und Zuverlässigkeit der Netzwerkinfrastruktur.
• Aufbau von drahtlose Netzwerke, LAN, WAN und MAN.
• Dokumentation der Netzwerk Architektur, Design-Kriterien und Performance Metrikern.
• Installation von verschiedener Software und Hardware Geräten bei Kunden Unternehmen.
• Speicher und Server-Virtualisierung und Konsolidierung.
• Fehlerbehebung und Optimierung von virtualisierte Infrastrukturen.
• Konvertierung von physischen Servern auf virtuelle Maschinen mit VMware und Microsoft Hyper-V Technologien.
• Bewertung, Umsetzung und Umwandlung von physikalischen Servern, und Verwaltung von virtualisierten Infrastrukturen

CipherWave ist eine Fach-Technologiegesellschaft mit Schwerpunkt auf die Dienstleistungen von  Geschäften und Unternehmen  mit den neuesten technologischen in Enterprise Netzinfrastruktur und völlig geführt Systems Integration mit gehosteten virtuellen Servern auf IP Hauptnetzen und mit voller hoher Verfügbarkeit zu sicherer Datenzentrum.

•  IT Applikation Support und systems administration
• IT-Support und Systemadministration, 1st und 2nd Level Support von Europaweite große Kunden mit High-End NAS-Servern.
• Netzwerkadministration, Remote -Desktop Unterstützung und Server Virtualisierung.
• Unterstützung aller IT Hardware, Software und FC basierter Systeme innerhalb eines sehr schnelllebigen und anspruchsvollen Umfeldes.
• Installation, Analyse, Fehlerbehebung, Konfiguration von Software und Hardware, Desktop, Netzwerk und Speicher Komponenten.
• Netzwerk-Support und Reparaturen, LAN, WAN, TCP / IP, WINS, DHCP, DNS, Netzwerk-Upgrade, Verwaltung allgemeinen IT-Geschäftstätigkeit.
• Verwaltung von unternehmensweiten Sicherheitsrichtlinien, Aufbau von Gruppenrichtlinien, und Windows Update Server Konfiguration